통합 CM에서 통화 처리를 위한 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

• CM 그룹 – CM 그룹에는 지역 내 두 데이터 센터의 통합 CM 노드가 포함되어야 합니다.

• 다양한 엔터티(전화기, 트렁크 등)에 대해 서로 다른 CM 그룹을 만듭니다.

• 예를 들어 Publisher에서 CallManager 서비스를 시작하는 등 추가 서비스는 활성화해서는 안 됩니다. 이러한 서비스는 플랫폼의 확장성에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

통합 커뮤니케이션(UC)과 VoIP(Voice over IP)의 맥락에서 코덱은 네트워크를 통해 전송할 수 있도록 오디오 또는 비디오 스트림을 압축 형식으로 인코딩하고, 수신 측에서 재생할 수 있도록 스트림을 디코딩하는 역할을 합니다.

다음은 Webex Calling Multi-tenant 또는 Webex Meetings과 통합하기 위한 코덱 권장 사항입니다.

• 고객이 OPUS 를 사용하지 않으려는 경우 and/or G722 이지만 Webex Contact Center 또는 Webex Edge Audio의 Webex Meetings에 대한 다중 테넌트에 연결하려는 경우 다른 코덱보다 G711 을 우선시하는 적절한 코덱 기본 설정 목록 을 만들어야 합니다.

전용 인스턴스 환경에서 미디어 리소스는 음성, 비디오 및 협업 기능에 필수적인 기능을 제공하는 소프트웨어 또는 하드웨어 기반 서비스입니다. 이러한 리소스는 회의, 대기 음악(MoH), 미디어 종료, 미디어 트랜스코딩과 같은 작업을 용이하게 하여 네트워크 전체에서 원활한 커뮤니케이션과 협업을 가능하게 합니다.

다음은 몇 가지 모범 사례입니다.

• MTP 필요 확인란 – 전용 인스턴스 배포에는 권장되지 않습니다. 제3자 통합으로 인해 모든 통화에 MTP가 필요한 경우 다음을 사용하세요. hardware/software 온프레미스 라우터에 구성된 MTP.

  Cisco IOS MTP는 Unified CM MTP보다 권장됩니다. Cisco IOS MTP는 추가 코덱 유형, 여러 미디어 스트림, 패스스루 코덱 지원 등 더 뛰어난 확장성과 기능을 제공하기 때문입니다.

• MRG에는 지역 내 두 데이터 센터의 Unified CM 노드에서 제공되는 미디어 리소스가 포함되어야 합니다.

• Cisco에서는 완전히 중복된 MoH 작업을 위해 여러 대의 MoH 서버를 구성하고 배포할 것을 권장합니다. 첫 번째 MoH 서버에 장애가 발생하거나 더 이상 요청에 대한 서비스를 제공하는 데 필요한 리소스가 없어 사용할 수 없게 되면 두 번째 서버가 계속해서 MoH 기능을 제공할 수 있습니다. 적절한 중복 구성을 위해 클러스터의 각 MRG에 최소 두 개의 MoH 서버에서 리소스를 할당합니다.

SIP 트렁크는 SIP 프로토콜을 사용하여 통신 세션을 설정하고, 관리하고, 종료함으로써 최신 VoIP(Voice over IP) 시스템에서 중요한 역할을 합니다. SIP 트렁크는 일반적으로 전용 인스턴스 환경을 외부 전화 서비스 공급자(예: PSTN), 내부 통신을 위한 다른 Unified CM 클러스터 또는 VoIP 시스템, 또는 컨택 센터나 음성 메일 시스템과 같은 타사 SIP 지원 애플리케이션과 연결하는 데 사용됩니다.

경로 목록은 호출 라우팅을 관리하고 제어하는 데 사용되는 구성 요소입니다. 경로 목록은 Unified CM에서 일반적으로 사용되어 통화 라우팅에 대한 유연성, 중복성 및 부하 분산을 제공합니다.

다음은 몇 가지 모범 사례입니다.

• 모든 SIP 트렁크에서 모든 활성 Unified CM 노드에서 실행 을 활성화합니다.

  SIP 트렁크에서 모든 활성 통합 CM 노드에서 실행 을 활성화하는 것이 좋습니다. 이 기능을 사용하면 클러스터 내의 모든 호출 처리 노드에서 아웃바운드 호출을 시작하고 수신할 수 있습니다. 모든 활성 Unified CM 노드에서 실행하면 아웃바운드 SIP 트렁크를 통해 설정되기 전에 동일 클러스터 내의 콜 처리 노드 간에 콜이 설정되는 것을 방지할 수도 있습니다.

• 모든 경로 목록에서 모든 활성 Unified CM 노드에서 실행 을 활성화합니다.

• SIP OPTIONS ping keep-alives를 활성화합니다.

  SIP OPTIONS ping 기능은 SIP 트렁크와 연결된 SIP 프로필에서 활성화하여 트렁크 대상의 상태를 동적으로 추적할 수 있습니다. Cisco에서는 SIP OPTIONS Ping 을 사용하여 각 SIP 트렁크의 각 대상 IP 주소 상태와 트렁크 전체의 집합적 상태를 동적으로 추적할 것을 권장합니다.

• TCP 는 대용량 SIP 메시지를 분할하고 재구성할 수 있는 기능을 갖춘 안정적이고 연결 지향 프로토콜이기 때문에 Cisco Collaboration Systems 네트워크에서 권장됩니다.

• 최선의 노력(MTP 삽입 안 됨) SIP 트렁크를 통한 음성, 비디오 및 암호화된 통화에 대한 조기 제공 을 생성하기 위해 MTP 사용을 제거합니다.

• 최대 16개의 SIP 트렁크 대상 IP 주소

  SIP 트렁크는 최대 16개의 대상 IP 주소, 16개의 정규화된 도메인 이름 또는 단일 DNS SRV 항목으로 구성할 수 있습니다. 추가 대상 IP 주소에 대한 지원으로 두 개의 통합 커뮤니케이션 시스템 간 통화 분배를 위해 경로 목록 및 경로 그룹과 연관된 여러 트렁크를 만들 필요성이 줄어들어 통합 커뮤니케이션 트렁크 설계가 간소화됩니다. SIP 트렁크에서 IP 주소가 목적지로 사용되는 경우, < infromation required>

전용 인스턴스 배포에서 게이트웨이는 IP 전화 네트워크를 PSTN(공중 교환 전화망)이나 기타 VoIP 시스템과 같은 외부 네트워크에 연결하는 장치입니다. 이러한 장치는 Cisco VoIP 환경과 비 IP 기반 전화 시스템 간에 음성 및 때로는 비디오 트래픽을 전달할 수 있는 상호 연결 지점 역할을 합니다. 게이트웨이는 일반적으로 고객이나 파트너의 구내에 구축되어 PSTN 서비스를 제공합니다.

Cisco에서는 전용 인스턴스 배포에 SIP 게이트웨이를 사용할 것을 권장합니다. SIP 게이트웨이에 대한 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 모든 콜 처리 Unified Communications Manager(Unified CM) 노드에 SIP 다이얼 피어 를 생성합니다.

• 모든 다이얼 피어에서 옵션 Ping 을 활성화하고 올바른 전송 옵션(UCP, TCP 또는 TLS)을 선택합니다.

Cisco Unified Communications Manager(Unified CM) 환경과 같은 통합 커뮤니케이션(UC) 맥락에서의 비상 서비스는 비상 전화(예: 미국에서는 911, 유럽에서는 112)를 적절한 공공 안전 응답 지점(PSAP)으로 지원하고 연결하는 기능을 말합니다. 이를 통해 통화자는 위급한 상황에서 경찰, 소방, 의료 서비스와 같은 응급 대응 기관에 연락할 수 있습니다.

미국 고객만 해당

• Cisco에서는 911과 9911이라는 문자열을 모두 인식하도록 시스템을 구성할 것을 강력히 권장합니다.

• Cisco에서는 Unified CM이 통화를 라우팅하기 전에 숫자 간 시간 초과(타이머 T.302)를 기다리지 않도록 긴급 경로 패턴을 긴급 우선순위 로 명시적으로 표시하는 것을 강력히 권장합니다.

• 다중 사이트 배포에서는 다이얼 플랜 구성을 통해 비상 통화가 항상 해당 사이트의 로컬 PSTN 게이트웨이를 통해 라우팅되도록 해야 하며, 이를 통해 비상 통화가 관할 구역 내의 가장 가까운 PSAP로 라우팅되도록 해야 합니다. 이를 달성하기 위한 메커니즘 중 하나는 Cisco Unified CM의 로컬 경로 그룹 기능을 사용하는 것입니다.

• 중앙 집중식 PSTN 액세스를 통한 배포의 경우 Unified CM 관리자는 PSTN 공급자가 ANI 또는 ELIN을 기반으로 비상 통화를 적절한 PSAP로 라우팅하는지 확인해야 합니다.

전용 인스턴스 환경의 IP 전화 서비스는 Cisco IP 전화의 기능을 향상시키는 기능과 애플리케이션을 말합니다. 이러한 서비스를 통해 사용자는 Cisco IP 전화기에서 바로 확장 모빌리티, 회사 디렉토리, 통화 기록, 맞춤형 비즈니스 애플리케이션 등 다양한 도구와 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

이러한 서비스에 대한 복원력을 허용하기 위한 권장 사항은 다음과 같습니다.

• IP 전화 서비스에 필요한 복원력을 제공하려면 부하 분산 장치를 구성하거나 DNS SRV를 사용하세요.

전용 인스턴스의 음성 메일은 사용자가 전화를 받을 수 없을 때 음성 메시지를 녹음, 저장, 검색 및 관리할 수 있게 해주는 핵심 기능입니다. Cisco는 Cisco Unity Connection(CUC)을 통해 전용 인스턴스의 일부로 음성 메일 솔루션을 제공합니다. 이 CUC는 Cisco Unified Communications Manager(Unified CM) 및 기타 Cisco 협업 도구와 완벽하게 통합됩니다.

음성 메일 신호를 보호하기 위한 권장 사항은 다음과 같습니다.

• 고객이 음성 메일에 대한 트렁크를 보호하려면 기존 트렁크(기본 구성의 일부로 제공됨)에서 보안을 활성화해야 하며 새 트렁크를 만들지 않아야 합니다. 이를 통해 이름으로 모니터링하면서 트렁크를 모니터링할 수 있습니다.

제공된 인프라에서 추가 서비스를 활성화하지 마세요. 클라우드 확장 계산에 영향을 미치고 SLA가 무효화될 수 있습니다.

예를 들어, 게시자에서 Unified CM 서비스를 실행하지 말고, 모든 Unified CM 노드에서 확장 모빌리티를 실행하지 말고, 추가 Unified CM 노드에서 TFTP 또는 미디어 서비스를 활성화하지 마세요.