Hartelijk dank voor uw feedback

Hieronder vindt u enkele praktische tips voor de verwerking van gesprekken in eenUnified CM:

• CM-groepen — CM-groepen moeten Unified CM knooppunten bevatten van beide datacenters binnen een regio.

• Maak verschillende CM-groepen voor verschillende entiteiten (telefoons, koffers, enz.).

• Aanvullende diensten mogen niet worden ingeschakeld, bijvoorbeeld door de CallManager-service op de Publisher te starten, omdat deze rechtstreeks van invloed kunnen zijn op de schaalbaarheid van het platform.

In de context van Unified Communications (UC) en VoIP (Voice over IP) is een codec verantwoordelijk voor het coderen van audio- of videostreams in een gecomprimeerd formaat voor verzending via een netwerk en voor het decoderen van de streams aan de ontvangende kant voor weergave.

Hieronder vindt u een codec-aanbeveling voor integratie met Webex Calling Multi-tenant of: Webex Meetings

• Als klanten OPUS en/of G722 niet willen gebruiken, maar toch verbinding willen maken met een multi-tenant voor Webex Contact Center of Webex Meetings voor Webex Edge Audio, moeten ze geschikte codec-voorkeurslijsten maken waarin G711 voorrang krijgt boven de andere codecs.

In een Dedicated Instance-omgeving zijn mediabronnen op software of hardware gebaseerde diensten die essentiële functies bieden voor spraak-, video- en samenwerkingsfuncties. Deze bronnen vergemakkelijken taken zoals conferenties, music on hold (MoH), mediaconditie en mediatranscodering, waardoor naadloze communicatie en samenwerking binnen het netwerk mogelijk is.

Hieronder vindt u enkele praktische tips:

• Vinkvakje MTP vereist — Niet aanbevolen voor de implementatie van een Dedicated Instance. Als de MTP vereist is voor alle gesprekken vanwege een integratie met derden, gebruik dan hardware/software-MTP's die op een lokale router zijn geconfigureerd.

  Cisco IOSMTP's worden aanbevolen in plaats van Unified CM MTP's omdat Cisco IOS MTP's extra schaalbaarheid en meer functionaliteit bieden, zoals ondersteuning voor extra codectypen, meerdere mediastreams en de pass-through-codec.

• MRG's moeten mediabronnen bevatten die afkomstig zijn van Unified CM knooppunten van beide datacenters binnen een regio.

• Cisco raadt u aan meerdere MoH-servers te configureren en te implementeren voor een volledig redundante MoH-werking. Als de eerste MoH-server uitvalt of niet meer beschikbaar is omdat er niet langer over de middelen beschikt die nodig zijn voor serviceaanvragen, kan de tweede server continue MoH-functionaliteit bieden. Voor een juiste redundante configuratie moet u bronnen van ten minste twee MoH-servers toewijzen aan elke MRG in het cluster.

SIP-trunks spelen een cruciale rol in moderne voice-over-IP-systemen (VoIP) omdat ze het SIP-protocol gebruiken voor het opzetten, beheren en beëindigen van communicatiesessies. SIP-trunks worden doorgaans gebruikt om de Dedicated Instance-omgeving te verbinden met externe telefonieserviceproviders (bijv. PSTN), andere Unified CM clusters of VoIP-systemen voor interne communicatie of SIP-toepassingen van derden, zoals contactcenters of voicemailsystemen.

De routelijst is een configuratie-element dat wordt gebruikt om de routering van gesprekken te beheren en te controleren. Routelijsten worden vaak gebruikt Unified CM om flexibiliteit, redundantie en taakverdeling te bieden voor gespreksroutering.

Hieronder vindt u enkele praktische tips:

• Schakel Run in op alle actieve Unified CM nodes op alle SIP-trunks.

  Het wordt ten zeerste aanbevolen om Run on all Active Unified CM Nodes op SIP-trunks in te schakelen, omdat deze functie het mogelijk maakt dat uitgaande gesprekken afkomstig zijn van en worden ontvangen op elk knooppunt voor gespreksverwerking binnen het cluster. Uitvoeren op alle actieve Unified CM knooppunten kan ook voorkomen dat gesprekken tussen gespreksverwerkingsknooppunten binnen hetzelfde cluster worden ingesteld voordat ze via de uitgaande SIP-trunk worden gestart.

• Schakel Uitvoeren in op alle actieve Unified CM knooppunten op alle routelijsten.

• SIP OPTIONS ping keep-alives inschakelen.

  De ping-functie van SIP OPTIONS kan worden ingeschakeld op het SIP-profiel dat is gekoppeld aan een SIP-trunk om dynamisch de status van de bestemming (en) van de trunk te volgen. Cisco raadt aan om SIP OPTIONS Ping te gebruiken om dynamisch de status van elk IP-adres van de bestemming op elke SIP-trunk en de collectieve status van de trunk als geheel bij te houden.

• TCP wordt aanbevolen binnen Cisco Collaboration Systems-netwerken omdat het een betrouwbaar en verbindingsgericht protocol is dat de mogelijkheid biedt om grote SIP-berichten te fragmenteren en opnieuw samen te stellen.

• Best Effort (geen MTP ingevoegd) elimineert het gebruik van MTP's om een vroege aanbieding te maken voor spraak-, video- en gecodeerde gesprekken via SIP-trunks.

• Tot 16 IP-adressen van SIP Trunk-bestemmingen

  SIP-trunks kunnen worden geconfigureerd met maximaal 16 IP-adressen van bestemmingen, 16 volledig gekwalificeerde domeinnamen of een enkele DNS SRV invoer. Ondersteuning voor extra IP-adressen van bestemmingen vermindert de noodzaak om meerdere trunks aan te maken die zijn gekoppeld aan routelijsten en routegroepen voor gespreksdistributie tussen twee Unified Communications-systemen, waardoor het ontwerp van de Unified CM trunk wordt vereenvoudigd. Wanneer IP-adressen worden gebruikt als bestemmingen op een SIP-trunk, worden de oproepen Unified CM willekeurig verdeeld over alle gedefinieerde IP-adressen van de bestemming.

In een Dedicated Instance-implementatie zijn gateways apparaten die het IP-telefonienetwerk verbinden met externe netwerken zoals het Public Switched Telephone Network (PSTN) of andere VoIP-systemen. Ze dienen als interconnectiepunten waarmee spraak- en soms videoverkeer kan worden doorgegeven tussen de Cisco VoIP-omgeving en niet-IP-telefoniesystemen. Gateways worden doorgaans gebruikt in gebouwen van klanten of partners om PSTN-diensten te leveren.

Cisco raadt het gebruik van SIP-gateways aan voor hun Dedicated Instance-implementaties. Hieronder staan enkele van de beste praktijken voor de SIP-gateways:

• Creëer SIP Dial-peers naar alle knooppunten van de Unified Communications Manager (Unified CM) voor gespreksverwerking.

• Schakel Options Ping in op alle dial-peers en selecteer de juiste transportoptie (UCP, TCP of TLS).

Hulpdiensten in de context van Unified Communications (UC), zoals in een Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) omgeving, verwijzen naar de mogelijkheid om noodoproepen te ondersteunen en door te sturen (bijv. 911 in de Verenigde Staten, 112 in Europa) naar het juiste Public Safety Answering Point (PSAP). Dit zorgt ervoor dat bellers hulpverleners, zoals politie, brandweer of medische diensten, kunnen bereiken in een kritieke situatie.

Alleen voor klanten in de VS

• Cisco raadt u ten zeerste aan om het systeem zo te configureren dat zowel de strings 911 als de 9911 worden herkend.

• Cisco raadt u ten zeerste aan om de noodroutepatronen expliciet te markeren met Urgent Priority, zodat u niet Unified CM hoeft te wachten op de time-out tussen de cijfers (Timer T.302) voordat u het gesprek doorstuurt.

• Bij een implementatie op meerdere locaties moet de configuratie van het kiesplan ervoor zorgen dat de noodoproepen altijd via de lokale PSTN-gateway naar de locatie worden geleid, zodat de noodoproep wordt doorgestuurd naar de dichtstbijzijnde PSAP binnen het rechtsgebied. Een van de mechanismen om dit te bereiken zou kunnen zijn om de functie Local Route Group te gebruiken vanCisco Unified CM.

• Voor implementaties met gecentraliseerde PSTN-toegang moet de Unified CM beheerder controleren of de PSTN-provider noodoproepen doorstuurt naar de juiste PSAP op basis van ANI of ELIN.

IP-telefoondiensten in een Dedicated Instance-omgeving verwijzen naar functies en toepassingen die de functionaliteit van Cisco IP-telefoons verbeteren. Deze diensten bieden gebruikers rechtstreeks vanaf hun Cisco IP-telefoons toegang tot verschillende hulpmiddelen en toepassingen, zoals uitbreidingsmobiliteit, bedrijfsgidsen, oproeplogboeken en aangepaste bedrijfstoepassingen.

Hieronder vindt u een aanbeveling om deze diensten veerkrachtig te maken:

• Configureer een load-balancer of gebruik deze DNS SRV om IP-telefoondiensten de nodige veerkracht te bieden.

Voicemail in Dedicated Instance is een belangrijke functie waarmee gebruikers spraakberichten kunnen opnemen, opslaan, ophalen en beheren wanneer ze een oproep niet kunnen beantwoorden. Cisco levert voicemailoplossingen als onderdeel van Dedicated Instance through Cisco Unity Connection (CUC), die naadloos integreert met Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) en andere Cisco-samenwerkingshulpmiddelen.

Hieronder vindt u een aanbeveling om de signalering voor voicemail te beveiligen:

• Als de klant de trunk wil beveiligen met voicemail, moet hij de beveiliging van de bestaande trunk inschakelen (beschikbaar gesteld als onderdeel van de basisconfiguratie) en geen nieuwe trunk aanmaken. Dit maakt het mogelijk om de kofferbak in de gaten te houden zoals we ze bij naam in de gaten houden.

Schakel geen aanvullende diensten in op de geleverde infrastructuur, omdat dit van invloed is op de berekening van de schaalvergroting in de cloud en uw SLA ongeldig kan maken.

Voer bijvoorbeeld geen Unified CM service uit op de uitgever, voer Extension Mobility niet uit op alle Unified CM knooppunten, schakel TFTP of mediaservices niet in op extra Unified CM knooppunten, enz.