Hieronder vindt u enkele best practices voor oproepverwerking in een Unified CM:

• CM-groepen – CM-groepen moeten Unified CM-knooppunten bevatten van beide datacenters binnen een regio.

• Maak verschillende CM-groepen voor verschillende entiteiten (telefoons, trunks, enz.).

• Er mogen geen aanvullende services worden ingeschakeld, zoals het starten van de CallManager-service op de Publisher, aangezien deze een directe impact kunnen hebben op de schaalbaarheid van het platform.

In de context van Unified Communications (UC) en VoIP (Voice over IP) is een codec verantwoordelijk voor het coderen van audio- of videostreams naar een gecomprimeerd formaat voor verzending via een netwerk en het decoderen van de streams aan de ontvangende kant voor afspelen.

Hieronder vindt u een codec-aanbeveling voor integratie met Webex Calling Multi-tenant of Webex Meetings:

• Als de klant OPUS niet wil gebruiken and/or G722 maar wil nog steeds verbinding maken met multi-tenant voor Webex Contact Center of Webex Meetings voor Webex Edge Audio, dan moeten ze de juiste codec-voorkeurlijsten maken die G711 prioriteit geven boven de andere codecs.

In een Dedicated Instance-omgeving zijn mediabronnen software- of hardwaregebaseerde services die essentiële functionaliteiten bieden voor spraak-, video- en samenwerkingsfuncties. Deze bronnen maken taken als conferenties, muziek in de wacht (MoH), mediabeëindiging en mediatranscodering mogelijk, waardoor naadloze communicatie en samenwerking binnen het netwerk mogelijk wordt.

Hieronder staan enkele best practices:

• MTP vereist selectievakje – Niet aanbevolen voor een Dedicated Instance-implementatie. Als de MTP voor alle oproepen vereist is vanwege een integratie met een derde partij, gebruik dan hardware/software MTP's geconfigureerd op een router op locatie.

  Cisco IOS MTP's worden aanbevolen boven Unified CM MTP's omdat Cisco IOS MTP's extra schaalbaarheid en meer functionaliteit bieden, zoals ondersteuning voor extra codectypen, meerdere mediastreams en de pass-through-codec.

• MRG's moeten mediabronnen van Unified CM-knooppunten uit beide datacenters binnen een regio bevatten.

• Cisco adviseert dat u meerdere MoH-servers configureert en implementeert voor een volledig redundante MoH-werking. Als de eerste MoH-server uitvalt of niet beschikbaar is omdat deze niet langer over de vereiste bronnen beschikt om verzoeken te verwerken, kan de tweede server de MoH-functionaliteit blijven bieden. Voor een juiste redundante configuratie wijst u bronnen van minimaal twee MoH-servers toe aan elke MRG in het cluster.

SIP-trunks spelen een cruciale rol in moderne VoIP-systemen (Voice over IP) omdat ze het SIP-protocol gebruiken om communicatiesessies op te zetten, te beheren en te beëindigen. SIP-trunks worden doorgaans gebruikt om de Dedicated Instance-omgeving te verbinden met externe telefoniedienstverleners (bijvoorbeeld PSTN), andere Unified CM-clusters of VoIP-systemen voor interne communicatie of SIP-compatibele toepassingen van derden, zoals contactcenters of voicemailsystemen.

Routelijst is een configuratie-element dat wordt gebruikt om oproeproutering te beheren en te controleren. Routelijsten worden in Unified CM veel gebruikt om flexibiliteit, redundantie en load balancing te bieden voor oproeproutering.

Hieronder staan enkele best practices:

• Inschakelen Uitvoeren op alle actieve Unified CM-knooppunten op alle SIP-trunks.

  Het inschakelen van Run op alle actieve Unified CM-knooppunten op SIP-trunks wordt sterk aanbevolen, omdat deze functie het mogelijk maakt dat uitgaande oproepen afkomstig zijn van en ontvangen worden op elk oproepverwerkingsknooppunt binnen het cluster. Als u dit op alle actieve Unified CM-knooppunten uitvoert, voorkomt u ook dat gesprekken tussen oproepverwerkingsknooppunten binnen hetzelfde cluster tot stand worden gebracht voordat ze via de uitgaande SIP-trunk tot stand komen.

• Inschakelen Uitvoeren op alle actieve Unified CM-knooppunten op alle routelijsten.

• Schakel SIP OPTIES ping keep-alives in.

  De SIP OPTIONS ping -functie kan worden ingeschakeld op het SIP-profiel dat is gekoppeld aan een SIP-trunk om de status van de bestemming(en) van de trunk dynamisch te volgen. Cisco adviseert om SIP OPTIES Ping te gebruiken om dynamisch de status van elk bestemmings-IP-adres op elke SIP-trunk en de collectieve status van de trunk als geheel bij te houden.

• TCP wordt aanbevolen binnen Cisco Collaboration Systems-netwerken omdat het een betrouwbaar en verbindingsgericht protocol is met de mogelijkheid om grote SIP-berichten te fragmenteren en opnieuw samen te stellen.

• Best Effort (geen MTP ingevoegd) elimineer het gebruik van MTP's om een Early Offer te creëren voor spraak-, video- en gecodeerde gesprekken via SIP-trunks.

• Tot 16 SIP-trunkbestemmings-IP-adressen

  SIP-trunks kunnen worden geconfigureerd met maximaal 16 bestemmings-IP-adressen, 16 volledig gekwalificeerde domeinnamen of één DNS SRV-vermelding. Ondersteuning voor extra bestemmings-IP-adressen vermindert de noodzaak om meerdere trunks te creëren die gekoppeld zijn aan routelijsten en routegroepen voor oproepdistributie tussen twee Unified Communications-systemen, wat het Unified CM-trunkontwerp vereenvoudigt. Wanneer IP-adressen worden gebruikt als bestemmingen op een SIP-trunk, < infromation required>

Bij een Dedicated Instance-implementatie zijn gateways apparaten die het IP-telefonienetwerk verbinden met externe netwerken, zoals het Public Switched Telephone Network (PSTN) of andere VoIP-systemen. Ze dienen als verbindingspunten waarlangs spraak- en soms videoverkeer kan worden uitgewisseld tussen de Cisco VoIP-omgeving en niet-IP-gebaseerde telefoniesystemen. Gateways worden doorgaans bij klanten of partners geïnstalleerd om PSTN-services te leveren.

Cisco adviseert om SIP-gateways te gebruiken voor hun Dedicated Instance-implementaties. Hieronder vindt u enkele best practices voor SIP-gateways:

• Maak SIP Dial-peers naar alle Unified CM-knooppunten (Call Processing).

• Schakel Opties Ping in op alle dial-peers en selecteer de juiste transportoptie (UCP, TCP of TLS).

Hulpdiensten in de context van Unified Communications (UC), zoals in een Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)-omgeving, verwijzen naar de mogelijkheid om noodoproepen (bijvoorbeeld 911 in de Verenigde Staten, 112 in Europa) te ondersteunen en door te schakelen naar het juiste Public Safety Answering Point (PSAP). Zo kunnen bellers in kritieke situaties hulpdiensten, zoals politie, brandweer of medische hulpdiensten, bereiken.

Alleen voor klanten in de VS

• Cisco raadt u ten zeerste aan het systeem zo te configureren dat zowel de strings 911 als 9911 worden herkend.

• Cisco raadt u ten zeerste aan om de noodroutepatronen expliciet te markeren met Urgent Priority, zodat Unified CM niet wacht op de inter-cijfertime-out (Timer T.302) voordat het gesprek wordt gerouteerd.

• Bij een implementatie met meerdere locaties moet de configuratie van het kiesplan ervoor zorgen dat noodoproepen altijd via de lokale PSTN-gateway van de locatie worden gerouteerd. Zo wordt de noodoproep doorgestuurd naar de dichtstbijzijnde PSAP binnen het rechtsgebied. Een van de manieren om dit te bereiken is door gebruik te maken van de Local Route Group-functie van Cisco Unified CM.

• Bij implementaties met gecentraliseerde PSTN-toegang moet de Unified CM-beheerder controleren of de PSTN-provider noodoproepen doorstuurt naar de juiste PSAP op basis van ANI of ELIN.

IP-telefoonservices in een Dedicated Instance-omgeving verwijzen naar functies en toepassingen die de functionaliteit van Cisco IP-telefoons verbeteren. Met deze services krijgen gebruikers rechtstreeks vanaf hun Cisco IP-telefoons toegang tot verschillende hulpmiddelen en toepassingen, zoals extensiemobiliteit, bedrijfsdirectory's, gesprekslogboeken en aangepaste zakelijke toepassingen.

Hieronder vindt u een aanbeveling om de veerkracht van deze services te vergroten:

• Configureer een load-balancer of gebruik DNS SRV om de benodigde veerkracht voor IP-telefoonservices te bieden.

Voicemail in Dedicated Instance is een belangrijke functie waarmee gebruikers voicemailberichten kunnen opnemen, opslaan, ophalen en beheren wanneer ze een oproep niet kunnen beantwoorden. Cisco levert voicemailoplossingen als onderdeel van Dedicated Instance via Cisco Unity Connection (CUC), dat naadloos integreert met Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) en andere samenwerkingshulpmiddelen van Cisco.

Hieronder vindt u aanbevelingen om de signalering voor voicemail te beveiligen:

• Als de klant de trunk wil beveiligen tegen voicemail, moet hij de beveiliging inschakelen op de bestaande trunk (aangeboden als onderdeel van de basisconfiguratie) en mag hij geen nieuwe trunk aanmaken. Hierdoor kunnen we de stam bewaken door ze op naam te bewaken.

Schakel geen extra services in op de geleverde infrastructuur. Dit heeft invloed op de berekening van de cloudschaling en kan uw SLA ongeldig maken.

Bijvoorbeeld: voer de Unified CM-service niet uit op de publisher, voer extension mobility niet uit op alle Unified CM-knooppunten, schakel TFTP of mediaservices niet in op extra Unified CM-knooppunten, etc.