Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Níže uvádíme několik osvědčených postupů pro zpracování hovorů vUnified CM:

• Skupiny CM — Skupiny CM musí obsahovat Unified CM uzly z obou dat ových center v rámci regionu.

• Vytvořte různé skupiny CM pro různé entity (telefony, kufry atd.).

• Neměly by být povoleny další služby, například spuštění služby CallManager ve vydavateli, protože mohou mít přímý dopad na škálovatelnost platformy.

V kontextu Unified Communications (UC) a VoIP (Voice over IP) je kodek zodpovědný za kódování zvukových nebo obrazových proudů do komprimovaného formátu pro přenos přes síť a dekódování streamů na přijímacím konci pro přehrávání.

Níže je doporučení kodeku pro integraci s Webex Calling Multi-tenant nebo: Webex Meetings

• Pokud zákazník nechce používat OPUS a/nebo G722, ale přesto se chce připojit k multi-tenantovi pro Webex Contact Center nebo Webex Meetings Webex Edge Audio , musí vytvořit vhodné seznamy předvoleb kodeků, které upřednostňují G7 11 před ostatními kodeky.

V prostředí vyhrazené instance jsou mediální prostředky softwarové nebo hardwarové služby, které poskytují základní funkce pro funkce hlasu, videa a spolupráce. Tyto zdroje usnadňují úkoly, jako jsou konference, hudba na pozastavení (MoH), ukončení médií a překódování médií, což umožňuje bezproblémovou komunikaci a spolupráci v celé síti.

Níže uvádíme několik osvědčených postupů:

• Zaškrtávací políčko Vyžadováno MTP — nedoporučuje se pro nasazení vyhrazené instance. Pokud je MTP vyžadován pro všechny hovory kvůli integraci třetí strany, použijte hardwarové/softwarové MTP nakonfigurované na místním routeru.

  Cisco IOSMTP jsou doporučovány před Unified CM MTP, protože Cisco IOS MTP poskytují další škálovatelnost a větší funkčnost, jako je podpora dalších typů kodeků, více mediálních toků a průchozí kodek.

• MRG musí zahrnovat mediální zdroje z Unified CM uzlů z obou datových center v rámci regionu.

• Společnost Cisco doporučuje nakonfigurovat a nasadit více serverů MoH pro zcela redundantní provoz MoH. Pokud první server MoH selže nebo se stane nedostupným, protože již nemá prostředky potřebné pro servisní požadavky, druhý server může poskytovat pokračující funkčnost MoH. Pro správnou redundantní konfiguraci přiřaďte prostředky z alespoň dvou serverů MoH ke každému MRG v clusteru.

SIP trunky hrají klíčovou roli v moderních systémech Voice over IP (VoIP) tím, že používají protokol SIP k navázání, správě a ukončení komunikačních relací. SIP trunky se obvykle používají k propojení prostředí vyhrazených instancí s externími poskytovateli telefonních služeb (např. PSTN), jinými Unified CM clustery nebo systémy VoIP pro interní komunikaci nebo aplikacemi třetích stran podporujícími SIP, jako jsou kontaktní centra nebo systémy hlasové schránky.

Seznam tras je konfigurační prvek používaný ke správě a řízení směrování hovorů. Seznamy tras se běžně používají Unified CM k zajištění flexibility, redundance, a vyrovnávání zatížení pro směrování ho vorů.

Níže uvádíme několik osvědčených postupů:

• Povolit možnost Spustit na všech aktivních Unified CM uz lech na všech kmenech SIP.

  Povolení možnosti Sp ustit na všech aktivních Unified CM uz lech na kmenech SIP je velmi doporučeno, protože tato funkce umožňuje, aby odchozí hovory pocházely z libovolného uzlu zpracování hovorů v clusteru a byly přijí mány na nich. Spuštění na všech aktivních Unified CM uzlech může také eliminovat nastavení hovorů mezi uzly zpracování hovorů ve stejném clusteru před vytvořením přes odchozí SIP kmen.

• Povolit Spustit na všech aktivních Unified CM uz lech na všech seznamech tras.

• Povolit SIP OPTIONS ping keep-alives.

  Funkce ping SIP OPTIONS může být povolena na profilu SIP přidružen ém k SIP trunku, aby dynamicky sledoval stav cíle kmene. Cisco doporučuje používat SIP OPTIONS Ping k dynamickému sledování stavu každé cílové IP adresy na každém SIP kmeni a kolektivního stavu kmene jako celku.

• TCP se doporučuje v sítích Cisco Collaboration Systems, protože se jedná o spolehlivý protokol orientovaný na připojení se schopností fragmentovat a znovu sestavovat velké zprávy SIP.

• Nejlepší úsilí (bez vložení MTP) eliminuje použití MTP k vytvoření včasné nabídky pro hlasové, video a šifrované hovory přes SIP trunky.

• Až 16 cílových IP adres kmenového portálu SIP

  SIP trunky lze nakonfigurovat až s 16 cílovými IP adresami, 16 plně kvalifik ovanými doménovými jmény nebo jednou DNS SRV položkou. Podpora dalších cílových IP adres snižuje potřebu vytvářet více kmenů spojených se seznamy tras a skupinami tras pro distribuci hovorů mezi dvěma systémy Unified Communications, čímž zjednodušuje návrh Unified CM kmene. Pokud jsou IP adresy použity jako cíle na kmeni SIP, Unified CM náhodně distribuuje volání napříč všemi definovanými cílovými IP adresami.

Při nasazení vyhrazené instance jsou brány zařízení, která připojují síť IP telefonie k externím sítím, jako je veřejná telefonní síť (PSTN) nebo jiné systémy VoIP. Slouží jako propojovací body, které umožňují přenos hlasu a někdy i videa mezi prostředím Cisco VoIP a telefonními systémy, které nejsou založeny na IP. Brány jsou obvykle nasazeny v prostorách zákazníka nebo partnera za účelem poskytování služeb PSTN.

Společnost Cisco doporučuje používat SIP brány pro nasazení dedikovaných instancí. Níže jsou uvedeny některé z osvědčených postupů pro brány SIP:

• Vytvořte SIP Dial-peer pro všechny uzly Unified Communications Manager (Unified CM) zpracování hovorů.

• Povol te možnosti Ping na všech telefonních vrstevnicích a vyberte správnou možnost přenosu (UCP, TCP nebo TLS).

Tísňové služby v kontextu sjednocené komunikace (UC), například v prostředí Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), označují schopnost podporovat a směrovat tísňová volání (např. 911 ve Spojených státech, 112 v Evropě) na příslušný záchranný bod veřejné bezpečnosti (PSAP). Tím je zajištěno, že volající mohou během kritické situace kontaktovat záchrann é pracovníky, jako je policie, hasiči nebo lékařské služby.

Pouze pro zákazníky z USA

• Společnost Cisco důrazně doporučuje nakonfigurovat systém tak, aby rozpoznal oba řetězce 911 a 9911.

• Společnost Cisco důrazně doporučuje výslovně označit vzory nouzových tras urgentní prioritou, aby nedošlo k Unified CM čekání na mezimístný časový limit (časovač T.302) před směrováním hovoru.

• Při nasazení na více místech by konfigurace číselného plánu měla zajistit, aby tísňová volání byla vždy směrována přes místní bránu PSTN na místo, čímž se zajistí, že tísňové volání je směrováno k nejbližšímu PSAP v rámci jurisdikce. Jedním z mechanismů, jak toho dosáhnout, by mohlo být použití funkce Místní skupina trasCisco Unified CM.

• U nasazení s centralizovaným přístupem PSTN musí Unified CM správce ověřit , zda poskytovatel PSTN směruje tísňová volání do správného PSAP na základě ANI nebo ELIN.

Služby IP telefonů v prostředí vyhrazených instancí odkazují na funkce a aplikace, které zlepšují funkčnost telefonů Cisco IP. Tyto služby poskytují uživatelům přístup k různým nástrojům a aplikacím, jako je mobilita rozšíření, firemní adresáře, protokoly ho vorů a vlastní obchodní aplikace, přímo z jejich IP telefonů Cisco.

Níže je uvedeno doporučení, jak umožnit odolnost těchto služeb:

• Nakonfigurujte nástroj pro vyrovnávání zatížení nebo použijte DNS SRV k zajištění potřebné odolnosti pro služby IP telefonu.

Hlasová schránka ve vyhrazené instanci je klíčová funkce, která umožňuje uživatelům nahrávat, ukládat , načítat a spravovat hlasové zprávy, když nemohou přijmout hovor. Společnost Cisco poskytuje řešení hlasové schránky jako součást Dedicated Instance through Cisco Unity Connection (CUC), která se bezproblémově integruje s Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) a dalšími nástroji pro spolupráci Cisco .

Níže je doporučení pro zabezpečení signalizace pro hlasovou schránku:

• Pokud chce zákazník zabezpečit kufr do hlasové schránky, musí povolit zabezpečení existujícího kmene (zřízeného jako součást základní konfigurace) a nevytvářet nový kufr. To umožňuje sledování kufru, protože je sledujeme podle jména.

Nepovolujte další služby v poskytované infrastruktuře, protože to ovlivní výpočet škálování cloudu a může zneplatnit smlouvu SLA.

Např. Nespouštějte Unified CM službu na vydavateli, nespouštějte mobilitu rozšíření na všech Unified CM uzlech, nepovolujte TFTP nebo mediální služby na dalších Unified CM uzlech atd.