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Voici quelques bonnes pratiques pour le traitement des appels dans un Unified CM :

• Groupes CM — Les groupes CM doivent inclure Unified CM des nœuds des deux centres de données d'une région.

• Créez différents groupes CM pour différentes entités (téléphones, troncs, etc.).

• Les services supplémentaires ne devraient pas être activés, par exemple le démarrage du service CallManager sur l'éditeur, car ils peuvent avoir un impact direct sur l'évolutivité de la plateforme.

Dans le contexte des communications unifiées (UC) et de la VoIP (voix sur IP), un codec est chargé de coder les flux audio ou vidéo dans un format compressé pour les transmettre sur un réseau et de décoder les flux à la réception pour les lire.

Vous trouverez ci-dessous une recommandation de codec pour l'intégration à Webex Calling Multi-tenant ou : Webex Meetings

• Lorsque le client ne souhaite pas utiliser OPUS et/ou G722 mais souhaite tout de même se connecter à un réseau multitenant pour Webex Contact Center ou Webex Meetings pour l'Webex Edgeaudio , il doit créer des listes de préférences de codecs appropriées qui donnent la priorité au G711 par rapport aux autres codecs.

Dans un environnement d'instance dédiée, les ressources multimédia sont des services logiciels ou matériels qui fournissent des fonctionnalités essentielles en matière de voix, de vidéo et de collaboration. Ces ressources facilitent des tâches telles que les conférences, la musique en attente (MoH), la terminaison multimédia et le transcodage multimédia, permettant ainsi une communication et une collaboration fluides sur le réseau.

Voici quelques bonnes pratiques :

• Case à cocher MTP obligatoire — Non recommandé pour le déploiement d'une instance dédiée. Si le MTP est requis pour tous les appels en raison d'une intégration tierce, veuillez utiliser des MTP matériels/logiciels configurés sur un routeur local.

  Cisco IOSLes MTP sont recommandés par rapport aux Unified CM MTP car ils offrent une évolutivité supplémentaire et de meilleures fonctionnalités, telles que la prise en charge de types de codecs supplémentaires, de plusieurs flux multimédia et du codec pass-through. Cisco IOS

• Les MRG doivent inclure des ressources multimédia provenant Unified CM des nœuds des deux centres de données d'une région.

• Cisco vous recommande de configurer et de déployer plusieurs serveurs MoH pour un fonctionnement MoH totalement redondant. Si le premier serveur MoH tombe en panne ou devient indisponible parce qu'il ne dispose plus des ressources nécessaires pour répondre aux demandes, le second serveur peut continuer à fournir des fonctionnalités MoH. Pour une configuration redondante appropriée, attribuez des ressources provenant d'au moins deux serveurs MoH à chaque MRG du cluster.

Les liaisons SIP jouent un rôle essentiel dans les systèmes de voix sur IP (VoIP) modernes en utilisant le protocole SIP pour établir, gérer et terminer les sessions de communication. Les liaisons SIP sont généralement utilisées pour connecter l'environnement d'instance dédiée à des fournisseurs de services de téléphonie externes (par exemple, le RTPC), à d'autres Unified CM clusters ou à des systèmes VoIP pour les communications internes ou à des applications tierces compatibles SIP, telles que les centres d'appels ou les systèmes de messagerie vocale.

La liste des itinéraires est un élément de configuration utilisé pour gérer et contrôler le routage des appels. Les listes de routage sont couramment utilisées Unified CM pour apporter flexibilité, redondance et équilibrage de charge pour le routage des appels.

Voici quelques bonnes pratiques :

• Activez Run sur tous les Unified CM nœuds actifs de tous les troncs SIP.

  Il est vivement recommandé d'activer Exécuter sur tous les Unified CM nœuds actifs sur les lignes SIP, car cette fonctionnalité permet aux appels sortants d'provenir et d'être reçus sur n'importe quel nœud de traitement des appels du cluster. Exécuter sur tous les Unified CM nœuds actifs peut également empêcher les appels d'être configurés entre les nœuds de traitement des appels d'un même cluster avant d'être établis sur le tronc SIP sortant.

• Activez Run sur tous les Unified CM nœuds actifs de toutes les listes de routes.

• Activez les options SIP pour le ping keep-alives.

  La fonction ping SIP OPTIONS peut être activée sur le profil SIP associé à une liaison SIP afin de suivre dynamiquement l'état de la ou des destinations de la liaison. Cisco recommande d'utiliser SIP OPTIONS Ping pour suivre dynamiquement l'état de chaque adresse IP de destination sur chaque ligne SIP et l'état collectif de la ligne dans son ensemble.

• Le protocole TCP est recommandé sur les réseaux Cisco Collaboration Systems car il s'agit d'un protocole fiable, orienté vers la connexion, capable de fragmenter et de réassembler des messages SIP volumineux.

• Best Effort (aucun MTP inséré) éliminez l'utilisation des MTP afin de créer une offre anticipée pour les appels vocaux, vidéo et cryptés via des lignes SIP.

• Jusqu'à 16 adresses IP de destination SIP Trunk

  Les troncs SIP peuvent être configurés avec jusqu'à 16 adresses IP de destination, 16 noms de domaine complets ou une seule DNS SRV entrée. La prise en charge d'adresses IP de destination supplémentaires réduit la nécessité de créer plusieurs liaisons associées à des listes de routes et à des groupes de routes pour la distribution des appels entre deux systèmes de communications unifiées, simplifiant ainsi la conception des lignes Unified CM. Lorsque les adresses IP sont utilisées comme destinations sur un trunk SIP, les appels sont Unified CM répartis de manière aléatoire sur toutes les adresses IP de destination définies.

Dans le cadre d'un déploiement d'instance dédiée, les passerelles sont des appareils qui connectent le réseau de téléphonie IP à des réseaux externes tels que le réseau téléphonique public commuté (PSTN) ou d'autres systèmes VoIP. Ils servent de points d'interconnexion qui permettent au trafic vocal et parfois au trafic vidéo de passer entre l'environnement VoIP Cisco et les systèmes téléphoniques non IP. Les passerelles sont généralement déployées dans les locaux des clients ou des partenaires pour fournir des services PSTN.

Cisco recommande d'utiliser des passerelles SIP pour ses déploiements d'instances dédiées. Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour les passerelles SIP :

• Créez des numéros SIP homologues vers tous les nœuds du gestionnaire de communications unifiées (Unified CM) de traitement des appels.

• Activez le ping des options sur tous les correspondants et sélectionnez la bonne option de transport (UCP, TCP ou TLS).

Les services d'urgence dans le contexte des communications unifiées (UC), par exemple dans un environnement Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), font référence à la capacité à prendre en charge et à acheminer les appels d'urgence (par exemple, le 911 aux États-Unis, le 112 en Europe) vers le point d'appel de la sécurité publique (PSAP) approprié. Cela garantit que les appelants peuvent contacter les intervenants d'urgence, tels que la police, les pompiers ou les services médicaux, en cas de situation critique.

Réservé aux clients américains

• Cisco vous recommande vivement de configurer le système pour qu'il reconnaisse à la fois les chaînes 911 et 9911.

• Cisco vous recommande vivement de marquer explicitement les itinéraires d' urgence avec Urgent Priority afin de Unified CM ne pas attendre le délai entre les chiffres (minuteur T.302) avant d'acheminer l'appel.

• Dans un déploiement multisite, la configuration du plan de numérotation doit garantir que les appels d'urgence sont toujours acheminés via la passerelle PSTN locale du site, garantissant ainsi que l'appel d'urgence est acheminé vers le CSAP le plus proche de la juridiction. L'un des mécanismes pour y parvenir pourrait être d'utiliser la fonction Local Route Group deCisco Unified CM.

• Pour les déploiements avec accès RTPC centralisé, l'Unified CMadministrateur doit vérifier que le fournisseur du PSTN achemine les appels d'urgence vers le PSAP approprié sur la base de l'ANI ou de l'ELIN.

Les services de téléphonie IP dans un environnement d'instance dédiée font référence à des fonctionnalités et à des applications qui améliorent les fonctionnalités des téléphones IP Cisco. Ces services permettent aux utilisateurs d'accéder à divers outils et applications, tels que la mobilité des extensions, les annuaires d'entreprise, les journaux d'appels et les applications professionnelles personnalisées, directement depuis leurs téléphones IP Cisco.

Vous trouverez ci-dessous une recommandation visant à renforcer la résilience de ces services :

• Configurez un équilibreur de charge ou utilisez-le DNS SRV pour fournir la résilience nécessaire aux services de téléphonie IP.

La messagerie vocale dans une instance dédiée est une fonctionnalité clé qui permet aux utilisateurs d'enregistrer, de stocker, de récupérer et de gérer les messages vocaux lorsqu'ils ne sont pas en mesure de répondre à un appel. Cisco fournit des solutions de messagerie vocale dans le cadre d'une instance dédiée via Cisco Unity Connection (CUC), qui s'intègre parfaitement à Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) et aux autres outils de collaboration Cisco.

Vous trouverez ci-dessous des recommandations pour sécuriser la signalisation de la messagerie vocale :

• Si le client souhaite sécuriser le tronc vers la messagerie vocale, il doit activer la sécurité sur le tronc existant (fourni dans le cadre de la configuration de base) et ne pas en créer un nouveau . Cela permet de surveiller le coffre car nous le surveillons par son nom.

N'activez pas de services supplémentaires sur l'infrastructure fournie car cela aura un impact sur le calcul de la mise à l'échelle du cloud et pourrait invalider votre SLA.

Par exemple, ne lancez pas de Unified CM service sur l'éditeur, ne lancez pas la mobilité des extensions sur tous les Unified CM nœuds, n'activez pas le TFTP ou les services multimédia sur des Unified CM nœuds supplémentaires, etc.