Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques pour le traitement des appels dans un CM unifié :

• Groupes CM – Les groupes CM doivent inclure des nœuds CM unifiés des deux centres de données d’une région.

• Créez différents groupes CM pour différentes entités (téléphones, trunks, etc.).

• Les services supplémentaires ne doivent pas être activés, par exemple le démarrage du service CallManager sur l'éditeur, car ils peuvent avoir un impact direct sur l'évolutivité de la plateforme.

Dans le contexte des communications unifiées (UC) et de la VoIP (Voix sur IP), un codec est responsable de l'encodage des flux audio ou vidéo dans un format compressé pour la transmission sur un réseau et du décodage des flux à l'extrémité de réception pour la lecture.

Vous trouverez ci-dessous une recommandation de codec pour l'intégration avec Webex Calling Multi-tenant ou Webex Meetings :

• Lorsque le client ne souhaite pas utiliser OPUS and/or G722 mais souhaitent toujours se connecter à plusieurs locataires pour Webex Contact Center ou Webex Meetings pour Webex Edge Audio, ils doivent créer des listes de préférences de codecs appropriées qui donnent la priorité à G711 par rapport aux autres codecs.

Dans un environnement d'instance dédiée, les ressources multimédias sont des services logiciels ou matériels qui fournissent des fonctionnalités essentielles pour les fonctionnalités vocales, vidéo et de collaboration. Ces ressources facilitent des tâches telles que les conférences, la musique d'attente (MoH), la terminaison multimédia et le transcodage multimédia, permettant une communication et une collaboration transparentes sur l'ensemble du réseau.

Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques :

• Case à cocherMTP requis – Non recommandé pour un déploiement d’instance dédiée. Si le MTP est requis pour tous les appels en raison d'une intégration tierce, veuillez utiliser hardware/software MTP configurés sur un routeur sur site.

  Les MTP Cisco IOS sont recommandés par rapport aux MTP Unified CM car ils offrent une évolutivité supplémentaire et de meilleures fonctionnalités, telles que la prise en charge de types de codecs supplémentaires, de plusieurs flux multimédias et du codec de transfert.

• Les MRG doivent inclure des ressources multimédias provenant de nœuds Unified CM des deux centres de données d'une région.

• Cisco vous recommande de configurer et de déployer plusieurs serveurs MoH pour un fonctionnement MoH entièrement redondant. Si le premier serveur MoH tombe en panne ou devient indisponible parce qu'il ne dispose plus des ressources nécessaires pour répondre aux demandes, le deuxième serveur peut fournir une fonctionnalité MoH continue. Pour une configuration redondante appropriée, attribuez des ressources d'au moins deux serveurs MoH à chaque MRG du cluster.

Les trunks SIP jouent un rôle essentiel dans les systèmes modernes de voix sur IP (VoIP) en utilisant le protocole SIP pour établir, gérer et terminer les sessions de communication. Les trunks SIP sont généralement utilisés pour connecter l'environnement d'instance dédiée aux fournisseurs de services de téléphonie externes (par exemple, PSTN), à d'autres clusters Unified CM ou à des systèmes VoIP pour les communications internes ou à des applications tierces compatibles SIP telles que les centres de contact ou les systèmes de messagerie vocale.

La liste de routes est un élément de configuration utilisé pour gérer et contrôler le routage des appels. Les listes de routes sont couramment utilisées dans Unified CM pour fournir flexibilité, redondance et équilibrage de charge pour le routage des appels.

Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques :

• Activer Exécuter sur tous les nœuds Unified CM actifs sur toutes les liaisons SIP.

  L'activation de Exécuter sur tous les nœuds CM unifiés actifs sur les liaisons SIP est fortement recommandée car cette fonctionnalité permet aux appels sortants de provenir et d'être reçus sur n'importe quel nœud de traitement des appels au sein du cluster. L'exécution sur tous les nœuds CM unifiés actifs peut également éliminer la configuration des appels entre les nœuds de traitement des appels au sein du même cluster avant leur établissement sur la liaison SIP sortante.

• Activer Exécuter sur tous les nœuds Unified CM actifs sur toutes les listes de routes.

• Activer OPTIONS SIP les keep-alives ping.

  La fonction SIP OPTIONS ping peut être activée sur le profil SIP associé à une liaison SIP pour suivre dynamiquement l'état de la ou des destinations de la liaison. Cisco recommande d'utiliser SIP OPTIONS Ping pour suivre dynamiquement l'état de chaque adresse IP de destination sur chaque trunk SIP et l'état collectif du trunk dans son ensemble.

• TCP est recommandé dans les réseaux Cisco Collaboration Systems car il s'agit d'un protocole fiable et orienté connexion avec la capacité de fragmenter et de réassembler de gros messages SIP.

• Meilleur effort (aucun MTP inséré) éliminer l'utilisation des MTP pour créer une offre anticipée pour les appels vocaux, vidéo et cryptés sur les liaisons SIP.

• Jusqu'à 16 adresses IP de destination de jonction SIP

  Les trunks SIP peuvent être configurés avec jusqu'à 16 adresses IP de destination, 16 noms de domaine entièrement qualifiés ou une seule entrée DNS SRV. La prise en charge d'adresses IP de destination supplémentaires réduit la nécessité de créer plusieurs liaisons associées à des listes de routage et à des groupes de routage pour la distribution des appels entre deux systèmes de communications unifiées, simplifiant ainsi la conception de la liaison Unified CM. Lorsque les adresses IP sont utilisées comme destinations sur une liaison SIP, < infromation required>

Dans un déploiement d'instance dédiée, les passerelles sont des périphériques qui connectent le réseau de téléphonie IP à des réseaux externes tels que le réseau téléphonique public commuté (RTPC) ou d'autres systèmes VoIP. Ils servent de points d'interconnexion qui permettent au trafic vocal et parfois vidéo de passer entre l'environnement VoIP Cisco et les systèmes de téléphonie non IP. Les passerelles sont généralement déployées dans les locaux des clients ou des partenaires pour fournir des services PSTN.

Cisco recommande d’utiliser des passerelles SIP pour leurs déploiements d’instances dédiées. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des meilleures pratiques pour les passerelles SIP :

• Créez homologues de numérotation SIP pour tous les nœuds de traitement des appels Unified Communications Manager (Unified CM).

• Activez Options Ping sur tous les homologues de numérotation et sélectionnez l'option de transport appropriée (UCP, TCP ou TLS).

Les services d'urgence dans le contexte des communications unifiées (UC), comme dans un environnement Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), font référence à la capacité de prendre en charge et d'acheminer les appels d'urgence (par exemple, 911 aux États-Unis, 112 en Europe) vers le point de réponse de sécurité publique (PSAP) approprié. Cela garantit que les appelants peuvent joindre les intervenants d’urgence, tels que la police, les pompiers ou les services médicaux, lors d’une situation critique.

Pour les clients américains uniquement

• Cisco vous recommande fortement de configurer le système pour reconnaître les chaînes 911 et 9911.

• Cisco vous recommande fortement de marquer explicitement les modèles de route d'urgence avec Urgent Priority afin qu'Unified CM n'attende pas le délai d'expiration entre les chiffres (Timer T.302) avant de router l'appel.

• Dans un déploiement multisite, la configuration du plan de numérotation doit garantir que les appels d'urgence sont toujours acheminés via la passerelle PSTN locale du site, garantissant ainsi que l'appel d'urgence est acheminé vers le PSAP le plus proche de la juridiction. L’un des mécanismes permettant d’y parvenir pourrait être d’utiliser la fonctionnalité de groupe de routes locales de Cisco Unified CM.

• Pour les déploiements avec accès PSTN centralisé, l'administrateur Unified CM doit vérifier que le fournisseur PSTN acheminera les appels d'urgence vers le PSAP approprié en fonction de l'ANI ou de l'ELIN.

Les services de téléphonie IP dans un environnement d'instance dédiée font référence aux fonctionnalités et aux applications qui améliorent les fonctionnalités des téléphones IP Cisco. Ces services permettent aux utilisateurs d'accéder à divers outils et applications, tels que la mobilité des extensions, les annuaires d'entreprise, les journaux d'appels et les applications professionnelles personnalisées, directement depuis leurs téléphones IP Cisco.

Vous trouverez ci-dessous une recommandation visant à permettre la résilience de ces services :

• Configurez un équilibreur de charge ou utilisez DNS SRV pour fournir la résilience nécessaire aux services de téléphonie IP.

La messagerie vocale dans une instance dédiée est une fonctionnalité clé qui permet aux utilisateurs d'enregistrer, de stocker, de récupérer et de gérer les messages vocaux lorsqu'ils ne peuvent pas répondre à un appel. Cisco fournit des solutions de messagerie vocale dans le cadre d'une instance dédiée via Cisco Unity Connection (CUC), qui s'intègre parfaitement à Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) et à d'autres outils de collaboration Cisco.

Vous trouverez ci-dessous une recommandation pour sécuriser la signalisation de la messagerie vocale :

• Si le client souhaite sécuriser la liaison vers la messagerie vocale, il doit activer la sécurité sur la liaison existante (provisionnée dans le cadre de la configuration de base) et ne pas créer une nouvelle liaison. Cela permet la surveillance du tronc car nous les surveillons par nom.

N'activez pas de services supplémentaires sur l'infrastructure fournie, car cela aura un impact sur le calcul de la mise à l'échelle du cloud et pourrait invalider votre SLA.

Par exemple, n'exécutez pas le service Unified CM sur l'éditeur, n'exécutez pas la mobilité d'extension sur tous les nœuds Unified CM, n'activez pas les services TFTP ou multimédia sur des nœuds Unified CM supplémentaires, etc.