Poniżej przedstawiono kilka najlepszych praktyk przetwarzania połączeń w systemie Unified CM:

• Grupy CM – grupy CM muszą obejmować ujednolicone węzły CM z obu centrów danych w regionie.

• Utwórz różne grupy CM dla różnych jednostek (telefonów, linii zbiorczych itp.).

• Nie należy włączać dodatkowych usług, na przykład uruchamiania usługi CallManager na platformie Wydawca, ponieważ mogą one mieć bezpośredni wpływ na skalowalność platformy.

W kontekście komunikacji ujednoliconej (UC) i VoIP (Voice over IP) kodek odpowiada za kodowanie strumieni audio lub wideo do formatu skompresowanego w celu transmisji przez sieć, a następnie dekodowanie strumieni po stronie odbiorczej w celu odtwarzania.

Poniżej przedstawiono rekomendacje dotyczące kodeków umożliwiających integrację z usługami Webex Calling Multi-tenant lub Webex Meetings:

• W przypadku, gdy klient nie chce używać OPUS and/or G722 ale nadal chcą połączyć się z wieloma najemcami dla Webex Contact Center lub Webex Meetings dla Webex Edge Audio, muszą utworzyć odpowiednie listy preferencji kodeków, które będą priorytetowo traktować G711 w stosunku do innych kodeków.

W środowisku dedykowanej instancji zasoby multimedialne to usługi oparte na oprogramowaniu lub sprzęcie, które zapewniają podstawowe funkcjonalności w zakresie głosu, obrazu i współpracy. Zasoby te ułatwiają wykonywanie zadań, takich jak konferencje, muzyka w oczekiwaniu na odpowiedź (MoH), zakańczanie multimediów i transkodowanie multimediów, zapewniając bezproblemową komunikację i współpracę w całej sieci.

Poniżej przedstawiono kilka najlepszych praktyk:

• Pole wyboruWymagane MTP – niezalecane w przypadku wdrożenia dedykowanej instancji. Jeżeli protokół MTP jest wymagany dla wszystkich połączeń ze względu na integrację z usługą strony trzeciej, należy użyć hardware/software Protokół MTP skonfigurowany na routerze lokalnym.

  Zaleca się stosowanie protokołów Cisco IOS MTP zamiast protokołów Unified CM MTP, ponieważ protokoły Cisco IOS MTP zapewniają dodatkową skalowalność i większą funkcjonalność, np. obsługę dodatkowych typów kodeków, wielu strumieni multimedialnych i kodeka przelotowego.

• Grupy MRG muszą obejmować zasoby multimedialne z węzłów Unified CM z obu centrów danych w regionie.

• Cisco zaleca skonfigurowanie i wdrożenie wielu serwerów MoH w celu zapewnienia całkowicie redundantnego działania MoH. Jeśli pierwszy serwer MoH ulegnie awarii lub stanie się niedostępny ze względu na brak zasobów niezbędnych do obsługi żądań, drugi serwer może zapewnić ciągłą funkcjonalność MoH. Aby zapewnić właściwą konfigurację redundantną, należy przypisać zasoby z co najmniej dwóch serwerów MoH do każdej grupy MRG w klastrze.

Łącza SIP odgrywają kluczową rolę w nowoczesnych systemach telefonii internetowej (VoIP), ponieważ wykorzystują protokół SIP do nawiązywania, zarządzania i kończenia sesji komunikacyjnych. Łącza SIP służą zwykle do łączenia środowiska dedykowanej instancji z zewnętrznymi dostawcami usług telefonicznych (np. PSTN), innymi klastrami Unified CM lub systemami VoIP do komunikacji wewnętrznej albo aplikacjami innych firm obsługującymi protokół SIP, takimi jak centra kontaktowe lub systemy poczty głosowej.

Lista tras to element konfiguracji służący do zarządzania i kontrolowania trasowania połączeń. Listy tras są powszechnie stosowane w Unified CM w celu zapewnienia elastyczności, redundancji i równoważenia obciążenia podczas routingu połączeń.

Poniżej przedstawiono kilka najlepszych praktyk:

• Włącz Uruchom na wszystkich aktywnych węzłach Unified CM na wszystkich łączach SIP.

  Zdecydowanie zaleca się włączenie opcji Uruchom na wszystkich aktywnych węzłach Unified CM na łączach SIP, ponieważ ta funkcja pozwala na nawiązywanie i odbieranie połączeń wychodzących z dowolnego węzła przetwarzającego połączenia w klastrze. Uruchomienie na wszystkich aktywnych węzłach Unified CM pozwala również wyeliminować konieczność zestawiania połączeń między węzłami przetwarzającymi połączenia w obrębie tego samego klastra przed ich zestawieniem przez wychodzący port SIP.

• Włącz Uruchom na wszystkich aktywnych węzłach Unified CM na wszystkich listach tras.

• Włącz SIP OPTIONS ping keep-alive.

  Funkcję SIP OPTIONS ping można włączyć w profilu SIP powiązanym z łączem SIP, aby dynamicznie śledzić stan miejsc docelowych łącza. Firma Cisco zaleca używanie polecenia SIP OPTIONS Ping w celu dynamicznego śledzenia stanu każdego adresu IP docelowego na każdym łączu SIP oraz zbiorczego stanu łącza jako całości.

• Protokół TCP jest zalecany w sieciach Cisco Collaboration Systems, ponieważ jest niezawodnym i zorientowanym na połączenie protokołem, który umożliwia fragmentację i ponowne składanie dużych komunikatów SIP.

• Najlepszy wysiłek (bez włożonego protokołu MTP) eliminuje użycie protokołów MTP w celu utworzenia Wczesnej oferty dla połączeń głosowych, wideo i szyfrowanych połączeń przez łącza SIP.

• Do 16 adresów IP docelowych SIP Trunk

  Połączenia SIP można skonfigurować przy użyciu maksymalnie 16 docelowych adresów IP, 16 w pełni kwalifikowanych nazw domen lub pojedynczego wpisu DNS SRV. Obsługa dodatkowych adresów IP docelowych zmniejsza konieczność tworzenia wielu łączy powiązanych z listami tras i grupami tras do dystrybucji połączeń między dwoma systemami Unified Communications, co upraszcza projektowanie łączy Unified CM. Gdy adresy IP są używane jako miejsca docelowe w łączu SIP, < infromation required>

W przypadku wdrożenia dedykowanej instancji bramy to urządzenia łączące sieć telefonii IP z sieciami zewnętrznymi, takimi jak publiczna komutowana sieć telefoniczna (PSTN) lub inne systemy VoIP. Pełnią one funkcję punktów połączeń, które umożliwiają przesyłanie danych głosowych, a czasami także wideo, pomiędzy środowiskiem Cisco VoIP a systemami telefonicznymi nieopartymi na protokole IP. Bramy są zazwyczaj wdrażane w siedzibach klientów lub partnerów w celu świadczenia usług PSTN.

Firma Cisco zaleca korzystanie z bram SIP w przypadku wdrożeń dedykowanych instancji. Poniżej przedstawiono najlepsze praktyki dotyczące bramek SIP:

• Utwórz węzłów SIP Dial-peer dla wszystkich węzłów Unified Communications Manager (Unified CM) przetwarzających połączenia.

• Włącz Opcje Ping na wszystkich komputerach dial-peer i wybierz odpowiednią opcję transportu (UCP, TCP lub TLS).

Usługi ratunkowe w kontekście komunikacji ujednoliconej (UC), np. w środowisku Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), oznaczają możliwość obsługi i kierowania połączeń alarmowych (np. 911 w Stanach Zjednoczonych, 112 w Europie) do właściwego punktu obsługi połączeń alarmowych (PSAP). Dzięki temu w razie kryzysu osoby dzwoniące będą mogły skontaktować się z służbami ratunkowymi, takimi jak policja, straż pożarna czy pogotowie ratunkowe.

Tylko dla klientów z USA

• Firma Cisco zdecydowanie zaleca skonfigurowanie systemu w taki sposób, aby rozpoznawał zarówno ciągi 911, jak i 9911.

• Firma Cisco zdecydowanie zaleca wyraźne oznaczenie wzorców tras alarmowych za pomocą Priorytet pilny, aby Unified CM nie czekał na przekroczenie limitu czasu międzycyfrowego (Timer T.302) przed skierowaniem połączenia.

• W przypadku wdrożenia obejmującego wiele lokalizacji konfiguracja planu wybierania numerów powinna gwarantować, że połączenia alarmowe będą zawsze kierowane przez lokalną bramę PSTN danej lokalizacji, co pozwoli mieć pewność, że połączenie alarmowe zostanie przekierowane do najbliższego punktu PSAP w danej jurysdykcji. Jednym z mechanizmów pozwalających na osiągnięcie tego celu mogłoby być wykorzystanie funkcji Local Route Group narzędzia Cisco Unified CM.

• W przypadku wdrożeń z centralnym dostępem PSTN administrator Unified CM musi zweryfikować, czy dostawca PSTN będzie kierował połączenia alarmowe do właściwego punktu PSAP na podstawie sygnału ANI lub ELIN.

Usługi telefonii IP w środowisku dedykowanej instancji odnoszą się do funkcji i aplikacji, które zwiększają funkcjonalność telefonów IP Cisco. Usługi te zapewniają użytkownikom dostęp do różnych narzędzi i aplikacji, takich jak mobilność numerów wewnętrznych, katalogi firmowe, rejestry połączeń i niestandardowe aplikacje biznesowe, bezpośrednio z poziomu ich telefonów IP Cisco.

Poniżej zamieszczono zalecenia mające na celu zapewnienie odporności tych usług:

• Skonfiguruj moduł równoważenia obciążenia lub użyj DNS SRV, aby zapewnić niezbędną odporność usług telefonii IP.

Poczta głosowa w dedykowanej instancji to kluczowa funkcja, która umożliwia użytkownikom nagrywanie, przechowywanie, odzyskiwanie i zarządzanie wiadomościami głosowymi, gdy nie mogą odebrać połączenia. Cisco udostępnia rozwiązania poczty głosowej w ramach usługi Dedicated Instance za pośrednictwem Cisco Unity Connection (CUC), która płynnie integruje się z Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) i innymi narzędziami Cisco do współpracy.

Poniżej zalecenie dotyczące zabezpieczenia sygnalizacji poczty głosowej:

• Jeśli klient chce zabezpieczyć łącze na potrzeby poczty głosowej, musi włączyć zabezpieczenia na istniejącym łączu (zapewnionym w ramach konfiguracji podstawowej) i nie tworzyć nowego łącza. Umożliwia to monitorowanie pnia, ponieważ monitorujemy je po nazwie.

Nie włączaj dodatkowych usług w udostępnionej infrastrukturze, ponieważ będzie to miało wpływ na obliczenia skalowalności chmury i może spowodować unieważnienie umowy SLA.

Na przykład nie uruchamiaj usługi Unified CM na serwerze wydawcy, nie uruchamiaj funkcji rozszerzenia mobilności na wszystkich węzłach Unified CM, nie włączaj usług TFTP ani multimedialnych na dodatkowych węzłach Unified CM itd.