以下是 Unified CM 中呼叫處理的一些最佳實踐：

• CM 群組 – CM 群組必須包含來自同一區域內兩個資料中心的 Unified CM 節點。

• 為不同的實體（電話、中繼線等）建立不同的 CM 群組。

• 不應啟用附加服務，例如在發布伺服器上啟動 CallManager 服務，因為它們可能會直接影響平台的可擴充性。

在統一通訊 (UC) 和 VoIP (IP 語音) 環境中，編解碼器負責將音訊或視訊串流編碼為壓縮格式以便透過網路傳輸，並在接收端解碼串流以便播放。

以下是與 Webex Calling 多租戶或 Webex Meetings 整合的編解碼器建議：

• 當客戶不想使用 OPUS and/or G722 但仍希望連接到 Webex Contact Center 或 Webex Meetings 的多租戶，以便使用 Webex Edge Audio，他們需要建立適當的 編解碼器首選項清單 ，使 G711 優先於其他編解碼器。

在專用實例環境中，媒體資源是基於軟體或硬體的服務，為語音、視訊和協作功能提供基本功能。這些資源有助於執行會議、等待音樂 (MoH)、媒體終止和媒體轉碼等任務，從而實現整個網路的無縫通訊和協作。

以下是一些最佳實踐：

• MTP 必要 複選框 – 不建議用於專用執行個體部署。如果由於第三方集成，所有通話都需要 MTP，請使用 hardware/software 在本機路由器上設定的 MTP。

  建議使用 Cisco IOS MTP 而不是 Unified CM MTP，因為 Cisco IOS MTP 提供了額外的可擴充性和更強大的功能，例如對其他編解碼器類型、多種媒體串流和直通編解碼器的支援。

• MRG 必須包含來自同一區域內兩個資料中心的 Unified CM 節點的媒體資源。

• 思科建議您設定和部署多個 MoH 伺服器，以實現完全冗餘的 MoH 操作。如果第一台 MoH 伺服器因不再具有服務請求所需的資源而發生故障或變得不可用，則第二台伺服器可以提供持續的 MoH 功能。為了實現正確的冗餘配置，請將至少兩個 MoH 伺服器的資源分配給叢集中的每個 MRG。

SIP 中繼透過使用 SIP 協定來建立、管理和終止通訊會話，在現代 IP 語音 (VoIP) 系統中發揮關鍵作用。SIP 中繼通常用於將專用實例環境與外部電話服務提供者（例如 PSTN）、其他 Unified CM 叢集或 VoIP 系統連接起來，以進行內部通訊或第三方支援 SIP 的應用程式（如聯絡中心或語音郵件系統）。

路由清單是用於管理和控制呼叫路由的配置元素。路由清單通常用於 Unified CM，為呼叫路由提供靈活性、冗餘和負載平衡。

以下是一些最佳實踐：

• 在所有 SIP 中繼線上的所有活動 Unified CM 節點上啟用 運行。

  強烈建議在 SIP 中繼上啟用 在所有活動統一 CM 節點上運行 ，因為此功能允許出站呼叫從叢集內的任何呼叫處理節點發起並接收。在所有活動的 Unified CM 節點上運行還可以消除在透過出站 SIP 中繼建立呼叫之前在同一叢集內的呼叫處理節點之間建立的呼叫。

• 在所有路由清單上的所有活動 Unified CM 節點上啟用 執行。

• 啟用 SIP OPTIONS ping 保持活動。

  可在與 SIP 中繼關聯的 SIP 設定檔上啟用 SIP OPTIONS ping 功能，以動態追蹤中繼目的地的狀態。Cisco 建議使用 SIP OPTIONS Ping 來動態追蹤每個 SIP 中繼上每個目標 IP 位址的狀態以及整個中繼的集體狀態。

• TCP 建議在 Cisco 協作系統網路中使用，因為它是一種可靠且面向連接的協議，具有分段和重新組裝大型 SIP 訊息的能力。

• 盡力而為（未插入 MTP） 消除使用 MTP 來創建 早期報價 ，用於透過 SIP 中繼進行語音、視訊和加密通話。

• 最多 16 個 SIP 中繼目標 IP 位址

  SIP 中繼線最多可設定 16 個目標 IP 位址、16 個完全限定網域名稱或單一 DNS SRV 條目。對額外目標 IP 位址的支援減少了建立與路由清單和路由群組相關聯的多個中繼線以在兩個統一通訊系統之間分配呼叫的需要，從而簡化了統一 CM 中繼線的設計。當 IP 位址用作 SIP 中繼上的目的地時， < infromation required>

在專用執行個體部署中，網關是將 IP 電話網路連接到外部網路（例如公共交換電話網路 (PSTN) 或其他 VoIP 系統）的裝置。它們充當互連點，允許語音和有時視訊流量在 Cisco VoIP 環境和非基於 IP 的電話系統之間傳輸。網關通常部署在客戶或合作夥伴處所以提供 PSTN 服務。

思科建議在其專用執行個體部署中使用 SIP 網關。以下是 SIP 網關的一些最佳實踐：

• 為所有呼叫處理統一通訊管理器 (Unified CM) 節點建立 SIP 撥號對等體 。

• 在所有撥號對等體上啟用 選項 Ping 並選擇正確的傳輸選項（UCP、TCP 或 TLS）。

統一通訊 (UC) 環境中的緊急服務（例如在思科統一通訊管理器 (Unified CM) 環境中）是指支援並將緊急呼叫（例如美國的 911、歐洲的 112）路由到適當的公共安全應答點 (PSAP) 的能力。這可確保呼叫者在緊急情況下能夠聯繫到緊急救援人員，例如警察、消防或醫療服務。

限美國客戶

• Cisco 強烈建議您將系統設定為識別字串 911 和 9911。

• Cisco 強烈建議您使用 緊急優先權 明確標示緊急路由模式，以便 Unified CM 在路由呼叫之前不會等待數位間逾時（計時器 T.302）。

• 在多站點部署中，撥號計畫配置應確保緊急呼叫始終通過站點本地的 PSTN 閘道路由，從而確保緊急呼叫路由到管轄範圍內最近的 PSAP。實現此目的的機制之一是使用 Cisco Unified CM 的本機路由群組功能。

• 對於具有集中 PSTN 存取的部署，Unified CM 管理員必須驗證 PSTN 提供者是否會根據 ANI 或 ELIN 將緊急呼叫路由到正確的 PSAP。

專用實例環境中的 IP 電話服務是指增強 Cisco IP 電話功能的功能和應用程式。這些服務使用戶可以直接從思科 IP 電話存取各種工具和應用程序，例如分機移動性、公司目錄、通話記錄和自訂業務應用程式。

以下是允許這些服務具有彈性的建議：

• 配置負載平衡器或使用 DNS SRV 為 IP 電話服務提供必要的彈性。

專用實例中的語音郵件是一項關鍵功能，使用戶能夠在無法接聽電話時錄製、儲存、檢索和管理語音訊息。思科透過 Cisco Unity Connection (CUC) 提供語音郵件解決方案作為專用實例的一部分，該解決方案與 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 和其他思科協作工具無縫整合。

以下是確保語音郵件訊號安全的建議：

• 如果客戶希望將中繼線固定到語音信箱，他們需要在現有中繼線上啟用安全性（作為基本配置的一部分），而不是建立新的中繼線。這樣我們就可以依名稱監控主幹。

不要在提供的基礎架構上啟用附加服務，因為這會影響雲端擴展運算並可能使您的 SLA 無效。

例如，不要在發布者上執行 Unified CM 服務，不要在所有 Unified CM 節點上執行擴充移動性，不要在其他 Unified CM 節點上啟用 TFTP 或媒體服務等。