Az alábbiakban néhány ajánlott gyakorlatot ismertetünk a hívásfeldolgozáshoz egy Unified CM-ben:

• CM csoportok – A CM csoportoknak tartalmazniuk kell az egy régión belüli mindkét adatközpontból származó Unified CM csomópontokat.

• Hozzon létre különböző CM csoportokat a különböző entitásokhoz (telefonok, trunkok stb.).

• További szolgáltatásokat nem szabad engedélyezni, például a CallManager szolgáltatás elindítását a Publisheren, mivel ezek közvetlenül befolyásolhatják a platform skálázhatóságát.

Az egységes kommunikáció (UC) és a VoIP (Voice over IP) kontextusában a kodek felelős az audio- vagy videofolyamok tömörített formátumba kódolásáért a hálózaton keresztüli átvitelhez, valamint a folyamok dekódolásáért a fogadó oldalon a lejátszáshoz.

Az alábbiakban egy kodekjavaslatot talál a Webex Calling Multi-tenant vagy Webex Meetings integrációjához:

• Ahol az ügyfél nem szeretné használni az OPUS szolgáltatást and/or G722 de továbbra is csatlakozni szeretnének a Webex Contact Center vagy a Webex Meetings for Webex Edge Audio többfelhasználós rendszeréhez, létre kell hozniuk megfelelő kodekbeállítási listákat, amelyek prioritást élveznek a G711 kodekekben a többi kodekkel szemben.

Dedikált példány környezetben a médiaerőforrások szoftver- vagy hardveralapú szolgáltatások, amelyek alapvető funkciókat biztosítanak a hang-, videó- és együttműködési funkciókhoz. Ezek az erőforrások olyan feladatokat tesznek lehetővé, mint a konferenciák, a zene várakoztatásában (MoH), a médiatermináció és a médiatranszkódolás, lehetővé téve a zökkenőmentes kommunikációt és együttműködést a hálózaton keresztül.

Az alábbiakban néhány bevált gyakorlatot ismertetünk:

• MTP szükséges jelölőnégyzet – Nem ajánlott dedikált példány telepítéséhez. Ha egy harmadik féltől származó integráció miatt az összes híváshoz MTP szükséges, kérjük, használja a következőt: hardware/software Helyszíni útválasztón konfigurált MTP-k.

  A Cisco IOS MTP-ket ajánlottabbak az Unified CM MTP-kkel szemben, mivel a Cisco IOS MTP-k további skálázhatóságot és nagyobb funkcionalitást biztosítanak, például további kodektípusok, több médiafolyam és az átviteli kodek támogatását.

• Az MRG-knek tartalmazniuk kell az egy régión belüli mindkét adatközpont Unified CM csomópontjainak médiaforrásait.

• A Cisco azt javasolja, hogy több MoH-kiszolgálót konfiguráljon és telepítsen a teljesen redundáns MoH-működés érdekében. Ha az első MoH-kiszolgáló meghibásodik vagy elérhetetlenné válik, mert már nem rendelkezik a kérések kiszolgálásához szükséges erőforrásokkal, a második szerver továbbra is biztosítani tudja a MoH funkcionalitását. A megfelelő redundáns konfiguráció érdekében legalább két MoH szerver erőforrásait rendelje hozzá a fürt minden egyes MRG-jéhez.

A SIP trunkok kritikus szerepet játszanak a modern VoIP (Voice over IP) rendszerekben, mivel a SIP protokollt használják a kommunikációs munkamenetek létrehozására, kezelésére és befejezésére. A SIP trönköket jellemzően a dedikált példány környezetének külső telefonszolgáltatókkal (pl. PSTN), más Unified CM klaszterekkel vagy VoIP rendszerekkel való összekapcsolására használják belső kommunikációhoz, illetve harmadik féltől származó SIP-kompatibilis alkalmazásokkal, például ügyfélszolgálatokkal vagy hangpostarendszerekkel.

Az Útvonallista egy konfigurációs elem, amely a hívásirányítás kezelésére és vezérlésére szolgál. Az útvonallistákat gyakran használják az Unified CM-ben a hívásirányítás rugalmasságának, redundanciájának és terheléselosztásának biztosítására.

Az alábbiakban néhány bevált gyakorlatot ismertetünk:

• Engedélyezze a Futtatás az összes aktív Unified CM csomóponton az összes SIP trunkon.

  A SIP trunkokon a Futtatás az összes aktív egységes CM csomóponton engedélyezése erősen ajánlott, mivel ez a funkció lehetővé teszi, hogy a kimenő hívások a fürtön belüli bármely hívásfeldolgozó csomópontról induljanak és fogadhatók legyenek. Az összes aktív, egységes CM csomóponton történő futtatás kiküszöbölheti a hívások létrehozását az ugyanazon a fürtön belüli hívásfeldolgozó csomópontok között, mielőtt azok a kimenő SIP trunkon keresztül létrejönnének.

• Engedélyezze a Futtatás minden aktív Unified CM csomóponton az összes útvonallistán.

• Engedélyezze a SIP OPCIÓK ping keep-alive-okat.

  A SIP OPTIONS ping funkció engedélyezhető egy SIP trunkhoz társított SIP profilon, hogy dinamikusan nyomon kövesse a trunk célállomásainak állapotát. A Cisco a SIP OPTIONS Ping paranccsal dinamikusan követheti nyomon az egyes SIP trunkokon található cél IP-címek állapotát, valamint a trunk egészének összesített állapotát.

• ATCP használata ajánlott a Cisco Collaboration Systems hálózatain belül, mivel megbízható és kapcsolatorientált protokoll, amely képes nagyméretű SIP üzenetek fragmentálására és újra összeállítására.

• Best Effort (MTP nélkül) kiküszöböli az MTP-k használatát, hogy Korai ajánlatot hozzon létre hang-, video- és titkosított hívásokra SIP trönkön keresztül.

• Akár 16 SIP trunk cél IP-cím

  A SIP trunkok akár 16 cél IP-címmel, 16 teljesen minősített domainnévvel vagy egyetlen DNS SRV bejegyzéssel konfigurálhatók. A további cél IP-címek támogatása csökkenti annak szükségességét, hogy két Unified Communications rendszer közötti híváselosztáshoz útvonallistákkal és útvonalcsoportokkal társított több trönköt hozzunk létre, ezáltal leegyszerűsítve az Unified CM trönkök kialakítását. Amikor IP-címeket használnak célállomásként egy SIP trunkon, < infromation required>

Dedikált példány telepítések esetén az átjárók olyan eszközök, amelyek az IP-telefonhálózatot külső hálózatokhoz, például a nyilvános kapcsolt telefonhálózathoz (PSTN) vagy más VoIP-rendszerekhez csatlakoztatják. Összeköttetési pontokként szolgálnak, amelyek lehetővé teszik a hang- és néha a videoforgalom áramlását a Cisco VoIP környezet és a nem IP-alapú telefonrendszerek között. Az átjárókat jellemzően az ügyfél vagy partner telephelyén telepítik PSTN-szolgáltatások nyújtására.

A Cisco SIP-átjárók használatát javasolja a dedikált példányok telepítéséhez. Az alábbiakban néhány a SIP-átjárókra vonatkozó bevált gyakorlatokról olvashat:

• Hozzon létre SIP betárcsázós partnereket az összes hívásfeldolgozó Unified Communications Manager (Unified CM) csomóponthoz.

• Engedélyezze a Options Ping parancsot az összes dial-peer eszközön, és válassza ki a megfelelő szállítási beállítást (UCP, TCP vagy TLS).

Az egységes kommunikáció (UC) kontextusában, például egy Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) környezetben a segélyhívások támogatására és a megfelelő közbiztonsági válaszpontra (PSAP) történő irányítására való képességet jelentik (pl. 911 az Egyesült Államokban, 112 Európában). Ez biztosítja, hogy a hívók kritikus helyzetben is elérhessék a vészhelyzeti reagálókat, például a rendőrséget, a tűzoltókat vagy az orvosi szolgálatokat.

Csak amerikai ügyfelek számára

• A Cisco határozottan javasolja, hogy a rendszert úgy konfigurálja, hogy felismerje mind a 911-es, mind a 9911-es karakterláncot.

• A Cisco határozottan javasolja, hogy a vészhelyzeti útvonalmintákat explicit módon jelölje meg Sürgős prioritás jelzéssel, hogy az Unified CM ne várjon a számjegyek közötti időtúllépésre (T.302 időzítő) a hívás irányítása előtt.

• Több telephelyes telepítés esetén a tárcsázási terv konfigurációjának biztosítania kell, hogy a segélyhívások mindig a telephelyhez tartozó PSTN-átjárón keresztül legyenek irányítva, ezáltal biztosítva, hogy a segélyhívás a joghatóságon belüli legközelebbi PSAP-hoz kerüljön. Ennek egyik lehetséges módja a Cisco Unified CM helyi útvonalcsoport funkciójának használata.

• Központosított PSTN-hozzáféréssel rendelkező telepítések esetén az Unified CM rendszergazdájának ellenőriznie kell, hogy a PSTN-szolgáltató az ANI vagy az ELIN alapján a megfelelő PSAP-hoz irányítja-e a segélyhívásokat.

Az IP-telefonszolgáltatások dedikált példány környezetben olyan funkciókra és alkalmazásokra vonatkoznak, amelyek bővítik a Cisco IP-telefonok funkcionalitását. Ezek a szolgáltatások hozzáférést biztosítanak a felhasználóknak különféle eszközökhöz és alkalmazásokhoz, például mellékmobilitáshoz, vállalati telefonkönyvekhez, hívásnaplókhoz és egyéni üzleti alkalmazásokhoz közvetlenül a Cisco IP-telefonjaikról.

Az alábbiakban javaslatot teszünk ezen szolgáltatások rugalmasságának biztosítására:

• Konfiguráljon terheléselosztót vagy használjon DNS SRV-t az IP-telefonszolgáltatások szükséges rugalmasságának biztosításához.

A dedikált példányban lévő hangposta egy kulcsfontosságú funkció, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a hangüzenetek rögzítését, tárolását, lekérését és kezelését, amikor nem tudnak hívást fogadni. A Cisco hangposta-megoldásokat kínál a Dedicated Instance részeként a Cisco Unity Connection (CUC) platformon keresztül, amely zökkenőmentesen integrálható a Cisco Unified Communications Managerrel (Unified CM) és más Cisco együttműködési eszközökkel.

Az alábbiakban javaslatot teszünk a hangposta jelzésének biztonságossá tételére:

• Ha az ügyfél szeretné biztosítani a hangposta törzsvonalát, akkor engedélyeznie kell a biztonságot a meglévő törzsvonalon (az alapkonfiguráció részeként kiépítve), és nem szabad új törzsvonalat létrehoznia. Ez lehetővé teszi a törzs monitorozását, mivel név szerint figyeljük őket.

Ne engedélyezzen további szolgáltatásokat a megadott infrastruktúrán, mivel az hatással lesz a felhőalapú skálázási számításra, és érvénytelenítheti az SLA-t.

Pl. ne futtassa az Unified CM szolgáltatást a közzétevőn, ne futtassa a bővítménymobilitást az összes Unified CM csomóponton, ne engedélyezze a TFTP-t vagy a médiaszolgáltatásokat további Unified CM csomópontokon stb.