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Abaixo estão algumas das melhores práticas para o processamento de chamadas em umUnified CM:

• Grupos CM — Os grupos CM devem incluir Unified CM nós de ambos os data centers dentro de uma região.

• Crie diferentes grupos de CM para diferentes entidades (telefones, troncos, etc.).

• Serviços adicionais não devem ser habilitados, por exemplo, iniciando o serviço CallManager no Publisher, pois eles podem afetar diretamente a escalabilidade da plataforma.

No contexto das Comunicações Unificadas (UC) e do VoIP (Voice over IP), um codec é responsável por codificar fluxos de áudio ou vídeo em um formato compactado para transmissão por uma rede e decodificar os fluxos na extremidade receptora para reprodução.

Abaixo está uma recomendação de codec para integração com Webex Calling multilocatário ou: Webex Meetings

• Quando o cliente não deseja usar o OPUS e/ou o G722, mas ainda deseja se conectar a um multilocatário para o Webex Contact Center ou Webex Meetings para Webex Edge áudio, ele precisa criar listas de preferências de codecs apropriadas que priorizem o G711 em relação aos outros codecs.

Em um ambiente de instância dedicada, os recursos de mídia são serviços baseados em software ou hardware que fornecem funcionalidades essenciais para recursos de voz, vídeo e colaboração. Esses recursos facilitam tarefas como conferência, música em espera (MoH), terminação de mídia e transcodificação de mídia, permitindo comunicação e colaboração contínuas em toda a rede.

Abaixo estão algumas das melhores práticas:

• Caixa de seleção MTP obrigatória — Não recomendada para a implantação de uma instância dedicada. Se o MTP for necessário para todas as chamadas devido a uma integração de terceiros, use MTPs de hardware/software configurados em um roteador local.

  Cisco IOSOs MTPs são recomendados em vez dos Unified CM MTPs porque Cisco IOS os MTPs fornecem escalabilidade adicional e maior funcionalidade, como suporte para tipos adicionais de codecs, vários fluxos de mídia e o codec de passagem.

• Os MRGs devem incluir recursos de mídia Unified CM dos nós dos dois data centers de uma região.

• A Cisco recomenda que você configure e implante vários servidores MoH para uma operação MoH completamente redundante. Se o primeiro servidor MoH falhar ou ficar indisponível porque não tem mais os recursos necessários para atender às solicitações, o segundo servidor poderá fornecer funcionalidade contínua de MoH. Para uma configuração redundante adequada, atribua recursos de pelo menos dois servidores MoH a cada MRG no cluster.

Os troncos SIP desempenham um papel fundamental nos sistemas modernos de voz sobre IP (VoIP) usando o protocolo SIP para estabelecer, gerenciar e encerrar sessões de comunicação. Normalmente, os troncos SIP são usados para conectar o ambiente de instância dedicada a provedores de serviços de telefonia externos (por exemplo, PSTN), outros Unified CM clusters ou sistemas VoIP para comunicações internas ou aplicativos de terceiros habilitados para SIP, como contact centers ou sistemas de correio de voz.

A Lista de rotas é um elemento de configuração usado para gerenciar e controlar o roteamento de chamadas. As listas de rotas são comumente usadas Unified CM para fornecer flexibilidade, redundância e balanceamento de carga para roteamento de chamadas.

Abaixo estão algumas das melhores práticas:

• Ative a execução em todos os Unified CM nós ativos em todos os troncos SIP.

  É altamente recomendável ativar a execução em todos os Unified CM nós ativos em troncos SIP, pois esse recurso permite que as chamadas de saída sejam originadas e recebidas em qualquer nó de processamento de chamadas dentro do cluster. A execução em todos os Unified CM nós ativos também pode eliminar a configuração de chamadas entre os nós de processamento de chamadas dentro do mesmo cluster antes de serem estabelecidas no tronco SIP de saída.

• Ative a execução em todos os Unified CM nós ativos em todas as listas de rotas.

• Habilite SIP OPTIONS ping keep-alives.

  O recurso de ping SIP OPTIONS pode ser ativado no perfil SIP associado a um tronco SIP para rastrear dinamicamente o estado dos destinos do tronco. A Cisco recomenda o uso do SIP OPTIONS Ping para rastrear dinamicamente o estado de cada endereço IP de destino em cada tronco SIP e o estado coletivo do tronco como um todo.

• O TCP é recomendado nas redes da Cisco Collaboration Systems porque é um protocolo confiável e orientado à conexão, com a capacidade de fragmentar e remontar grandes mensagens SIP.

• O melhor esforço (sem inserção de MTP) elimina o uso de MTPs para criar uma oferta antecipada para chamadas de voz, vídeo e criptografadas em troncos SIP.

• Até 16 endereços IP de destino do tronco SIP

  Os troncos SIP podem ser configurados com até 16 endereços IP de destino, 16 nomes de domínio totalmente qualificados ou uma única DNS SRV entrada. O suporte para endereços IP de destino adicionais reduz a necessidade de criar vários troncos associados a listas de rotas e grupos de rotas para distribuição de chamadas entre dois sistemas de Comunicação Unificada, simplificando assim o design de Unified CM troncos. Quando os endereços IP são usados como destinos em um tronco SIP, distribui Unified CM aleatoriamente as chamadas em todos os endereços IP de destino definidos.

Em uma implantação de Instância Dedicada, os gateways são dispositivos que conectam a rede de telefonia IP a redes externas, como a Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) ou outros sistemas VoIP. Eles servem como pontos de interconexão que permitem que o tráfego de voz e, às vezes, de vídeo passe entre o ambiente VoIP da Cisco e os sistemas de telefonia não baseados em IP. Os gateways geralmente são implantados nas instalações do cliente ou do parceiro para fornecer serviços de PSTN.

A Cisco recomenda o uso de gateways SIP para suas implantações de instâncias dedicadas. Abaixo estão algumas das melhores práticas para os gateways SIP:

• Crie peers SIP Dial-peers para todos os nós do Unified Communications Manager () de processamento de chamadas. Unified CM

• Ative o Ping de opções em todos os dial-peers e selecione a opção de transporte correta (UCP, TCP ou TLS).

Os serviços de emergência no contexto das Comunicações Unificadas (UC), como em um ambiente Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), referem-se à capacidade de oferecer suporte e encaminhar chamadas de emergência (por exemplo, 911 nos Estados Unidos, 112 na Europa) para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) apropriado. Isso garante que os chamadores possam entrar em contato com os socorristas, como polícia, bombeiros ou serviços médicos, durante uma situação crítica.

Somente para clientes dos EUA

• A Cisco recomenda fortemente que você configure o sistema para reconhecer as strings 911 e 9911.

• A Cisco recomenda fortemente que você marque explicitamente os padrões de rota de emergência com Prioridade Urgente para que Unified CM não espere pelo tempo limite entre dígitos (Timer T.302) antes de rotear a chamada.

• Em uma implantação em vários sites, a configuração do plano de discagem deve garantir que as chamadas de emergência sejam sempre roteadas pelo gateway PSTN local do site, garantindo assim que a chamada de emergência seja roteada para o PSAP mais próximo dentro da jurisdição. Um dos mecanismos para conseguir isso pode ser usar o recurso Local Route Group doCisco Unified CM.

• Para implantações com acesso PSTN centralizado, o Unified CM administrador deve verificar se o provedor de PSTN roteará chamadas de emergência para o PSAP adequado com base em ANI ou ELIN.

Os serviços de telefone IP em um ambiente de instância dedicada referem-se aos recursos e aplicativos que aprimoram a funcionalidade dos telefones IP Cisco. Esses serviços fornecem aos usuários acesso a várias ferramentas e aplicativos, como mobilidade de ramais, diretórios corporativos, registros de chamadas e aplicativos comerciais personalizados, diretamente de seus telefones IP Cisco.

Abaixo está uma recomendação para permitir resiliência para esses serviços:

• Configure um balanceador de carga ou use DNS SRV para fornecer a resiliência necessária para serviços de telefone IP.

O correio de voz em instância dedicada é um recurso importante que permite que os usuários gravem, armazenem, recuperem e gerenciem mensagens de voz quando não conseguem atender uma chamada. A Cisco fornece soluções de correio de voz como parte de instância dedicada Cisco Unity Connection (CUC), que se integra perfeitamente com Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) e outras ferramentas de colaboração da Cisco.

Abaixo está a recomendação para proteger a sinalização do correio de voz:

• Se o cliente quiser proteger o tronco no correio de voz, ele precisará ativar a segurança no tronco existente (provisionado como parte da configuração básica) e não criar um novo tronco. Isso permite o monitoramento do tronco à medida que os monitoramos pelo nome.

Não habilite serviços adicionais na infraestrutura fornecida, pois isso afetará o cálculo do escalonamento da nuvem e poderá invalidar seu SLA.

Por exemplo, não execute o Unified CM serviço no editor, não execute a mobilidade de extensão em todos os Unified CM nós, não habilite o TFTP ou os serviços de mídia em Unified CM nós adicionais, etc.