Abaixo estão algumas práticas recomendadas para processamento de chamadas em um Unified CM:

• Grupos CM – Os grupos CM devem incluir nós do Unified CM de ambos os data centers dentro de uma região.

• Crie diferentes grupos de CM para diferentes entidades (telefones, troncos, etc.).

• Serviços adicionais não devem ser habilitados, por exemplo, iniciar o serviço CallManager no Publisher, pois podem impactar diretamente a escalabilidade da plataforma.

No contexto de Comunicações Unificadas (UC) e VoIP (Voz sobre IP), um codec é responsável por codificar fluxos de áudio ou vídeo em um formato compactado para transmissão por uma rede e decodificar os fluxos na extremidade receptora para reprodução.

Abaixo está uma recomendação de codec para integração com o Webex Calling Multi-tenant ou Webex Meetings:

• Onde o cliente não deseja usar OPUS and/or G722 mas ainda deseja se conectar ao multilocatário para Webex Contact Center ou Webex Meetings para Webex Edge Audio, eles precisam criar Listas de Preferências de Codec apropriadas que priorizam G711 sobre os outros codecs.

Em um ambiente de Instância Dedicada, os recursos de mídia são serviços baseados em software ou hardware que fornecem funcionalidades essenciais para recursos de voz, vídeo e colaboração. Esses recursos facilitam tarefas como conferências, música em espera (MoH), terminação de mídia e transcodificação de mídia, permitindo comunicação e colaboração contínuas em toda a rede.

Abaixo estão algumas práticas recomendadas:

• Caixa de seleção MTP necessário – Não recomendado para uma implantação de instância dedicada. Se o MTP for necessário para todas as chamadas devido a uma integração de terceiros, use hardware/software MTPs configurados em um roteador local.

  Os MTPs do Cisco IOS são recomendados em vez dos MTPs do Unified CM porque fornecem escalabilidade adicional e maior funcionalidade, como suporte para tipos de codec adicionais, vários fluxos de mídia e codec de passagem.

• Os MRGs devem incluir recursos de mídia de nós do Unified CM de ambos os data centers dentro de uma região.

• A Cisco recomenda que você configure e implante vários servidores MoH para uma operação MoH completamente redundante. Se o primeiro servidor MoH falhar ou ficar indisponível porque não tiver mais os recursos necessários para atender às solicitações, o segundo servidor poderá fornecer funcionalidade MoH contínua. Para uma configuração redundante adequada, atribua recursos de pelo menos dois servidores MoH a cada MRG no cluster.

Os troncos SIP desempenham um papel crítico nos sistemas modernos de voz sobre IP (VoIP), pois usam o protocolo SIP para estabelecer, gerenciar e encerrar sessões de comunicação. Os troncos SIP são normalmente usados para conectar o ambiente de instância dedicada com provedores de serviços de telefonia externos (por exemplo, PSTN), outros clusters do Unified CM ou sistemas VoIP para comunicações internas ou aplicativos de terceiros habilitados para SIP, como contact centers ou sistemas de correio de voz.

A Lista de Rotas é um elemento de configuração usado para gerenciar e controlar o roteamento de chamadas. Listas de rotas são comumente usadas no Unified CM para fornecer flexibilidade, redundância e balanceamento de carga para roteamento de chamadas.

Abaixo estão algumas práticas recomendadas:

• Habilitar Executar em todos os nós ativos do Unified CM em todos os troncos SIP.

  É altamente recomendável habilitar Executar em todos os nós ativos do Unified CM em troncos SIP porque esse recurso permite que chamadas de saída sejam originadas e recebidas em qualquer nó de processamento de chamadas dentro do cluster. Executar em todos os nós ativos do Unified CM também pode eliminar a configuração de chamadas entre nós de processamento de chamadas dentro do mesmo cluster antes de serem estabelecidas no tronco SIP de saída.

• Habilitar Executar em todos os nós ativos do Unified CM em todas as listas de rotas.

• Habilitar OPÇÕES SIP ping keep-alives.

  O recurso SIP OPTIONS ping pode ser habilitado no Perfil SIP associado a um tronco SIP para rastrear dinamicamente o estado do(s) destino(s) do tronco. A Cisco recomenda usar SIP OPTIONS Ping para rastrear dinamicamente o estado de cada endereço IP de destino em cada tronco SIP e o estado coletivo do tronco como um todo.

• TCP é recomendado em redes Cisco Collaboration Systems porque é um protocolo confiável e orientado à conexão, com capacidade de fragmentar e remontar grandes mensagens SIP.

• Melhor esforço (nenhum MTP inserido) elimina o uso de MTPs para criar uma Oferta antecipada para chamadas de voz, vídeo e criptografadas em troncos SIP.

• Até 16 endereços IP de destino de tronco SIP

  Os troncos SIP podem ser configurados com até 16 endereços IP de destino, 16 nomes de domínio totalmente qualificados ou uma única entrada DNS SRV. O suporte para endereços IP de destino adicionais reduz a necessidade de criar vários troncos associados a listas de rotas e grupos de rotas para distribuição de chamadas entre dois sistemas de Comunicações Unificadas, simplificando assim o design do tronco do Unified CM. Quando endereços IP são usados como destinos em um tronco SIP, < infromation required>

Em uma implantação de Instância Dedicada, os gateways são dispositivos que conectam a rede de telefonia IP a redes externas, como a Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) ou outros sistemas VoIP. Eles servem como pontos de interconexão que permitem que o tráfego de voz e, às vezes, de vídeo passe entre o ambiente Cisco VoIP e sistemas de telefonia não baseados em IP. Os gateways geralmente são implantados nas instalações do cliente ou do parceiro para fornecer serviços PSTN.

A Cisco recomenda o uso de gateways SIP para suas implantações de instâncias dedicadas. Abaixo estão algumas das melhores práticas para os gateways SIP:

• Crie SIP Dial-peers para todos os nós do Unified Communications Manager (Unified CM) de processamento de chamadas.

• Habilite Opções Ping em todos os dial-peers e selecione a opção de transporte correta (UCP, TCP ou TLS).

Serviços de emergência no contexto de Comunicações Unificadas (UC), como em um ambiente Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), referem-se à capacidade de oferecer suporte e encaminhar chamadas de emergência (por exemplo, 911 nos Estados Unidos, 112 na Europa) para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) apropriado. Isso garante que os chamadores possam entrar em contato com equipes de emergência, como polícia, bombeiros ou serviços médicos, durante uma situação crítica.

Somente para clientes dos EUA

• A Cisco recomenda fortemente que você configure o sistema para reconhecer as strings 911 e 9911.

• A Cisco recomenda fortemente que você marque explicitamente os padrões de rota de emergência com Prioridade Urgente para que o Unified CM não espere o tempo limite entre dígitos (Temporizador T.302) antes de encaminhar a chamada.

• Em uma implantação multisite, a configuração do plano de discagem deve garantir que as chamadas de emergência sejam sempre roteadas pelo gateway PSTN local para o site, garantindo assim que a chamada de emergência seja roteada para o PSAP mais próximo dentro da jurisdição. Um dos mecanismos para conseguir isso poderia ser usar o recurso Grupo de Rotas Locais do Cisco Unified CM.

• Para implantações com acesso PSTN centralizado, o administrador do Unified CM deve verificar se o provedor PSTN encaminhará chamadas de emergência para o PSAP adequado com base em ANI ou ELIN.

Os Serviços de Telefone IP em um ambiente de Instância Dedicada referem-se a recursos e aplicativos que aprimoram a funcionalidade dos telefones IP da Cisco. Esses serviços fornecem aos usuários acesso a várias ferramentas e aplicativos, como mobilidade de ramais, diretórios corporativos, registros de chamadas e aplicativos comerciais personalizados, diretamente de seus telefones IP da Cisco.

Abaixo está uma recomendação para permitir resiliência para esses serviços:

• Configure um balanceador de carga ou use DNS SRV para fornecer a resiliência necessária para serviços de telefonia IP.

O correio de voz em instância dedicada é um recurso essencial que permite aos usuários gravar, armazenar, recuperar e gerenciar mensagens de voz quando não conseguem atender uma chamada. A Cisco fornece soluções de correio de voz como parte da Instância Dedicada por meio do Cisco Unity Connection (CUC), que se integra perfeitamente ao Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) e outras ferramentas de colaboração da Cisco.

Abaixo está uma recomendação para proteger a sinalização para correio de voz:

• Se o cliente quiser proteger o tronco para correio de voz, ele precisa habilitar a segurança no tronco existente (provisionado como parte da configuração base) e não criar um novo tronco. Isso permite o monitoramento do tronco, pois o monitoramos pelo nome.

Não habilite serviços adicionais na infraestrutura fornecida, pois isso afetará o cálculo de dimensionamento da nuvem e poderá invalidar seu SLA.

Por exemplo, não execute o serviço Unified CM no publicador, não execute a mobilidade de extensão em todos os nós do Unified CM, não habilite TFTP ou serviços de mídia em nós adicionais do Unified CM, etc.