Grazie per il feedback.

Di seguito sono riportate alcune best practice per l'elaborazione delle chiamate in unUnified CM:

• Gruppi CM — I gruppi CM devono includere Unified CM nodi di entrambi i data center all'interno di una regione.

• Creare diversi gruppi CM per diverse entità (telefoni, trunk, ecc.).

• I servizi aggiuntivi non devono essere abilitati, ad esempio l'avvio del servizio CallManager sul Publisher, poiché potrebbero influire direttamente sulla scalabilità della piattaforma.

Nel contesto delle comunicazioni unificate (UC) e del VoIP (Voice over IP), un codec è responsabile della codifica dei flussi audio o video in un formato compresso per la trasmissione su una rete e della decodifica dei flussi sul lato ricevente per la riproduzione.

Di seguito è riportato un codec consigliato per l'integrazione con Webex Calling Multi-tenant o: Webex Meetings

• Se il cliente non desidera utilizzare OPUS e/o G722 ma desidera comunque connettersi al multi-tenant per Webex Contact Center o Webex Meetings per l'Webex Edgeaudio, deve creare elenchi di preferenze dei codec appropriati che diano priorità a G711 rispetto agli altri codec.

In un ambiente con istanze dedicate, le risorse multimediali sono servizi basati su software o hardware che forniscono funzionalità essenziali per le funzionalità vocali, video e di collaborazione. Queste risorse facilitano attività come conferenze, musica in attesa (MoH), terminazione multimediale e transcodifica multimediale, consentendo una comunicazione e una collaborazione senza interruzioni in tutta la rete.

Di seguito sono riportate alcune best practice:

• Casella di controllo MTP obbligatorio — Non consigliata per l'implementazione di un'istanza dedicata. Se l'MTP è richiesto per tutte le chiamate a causa di un'integrazione di terze parti, utilizzi MTP hardware/software configurati su un router in sede.

  Cisco IOSGli MTP sono consigliati rispetto agli Unified CM MTP perché offrono una scalabilità aggiuntiva e una maggiore funzionalità, come il supporto per tipi di codec aggiuntivi, più flussi multimediali e il codec pass-through. Cisco IOS

• Gli MRG devono includere risorse multimediali provenienti dai Unified CM nodi di entrambi i data center all'interno di una regione.

• Cisco consiglia di configurare e distribuire più server MoH per un funzionamento MoH completamente ridondante. Se il primo server MoH non funziona o diventa non disponibile perché non dispone più delle risorse necessarie per soddisfare le richieste, il secondo server può fornire funzionalità MoH continue. Per una corretta configurazione ridondante, assegni risorse da almeno due server MoH a ciascun MRG del cluster.

I SIP trunk svolgono un ruolo fondamentale nei moderni sistemi Voice over IP (VoIP) utilizzando il protocollo SIP per stabilire, gestire e terminare le sessioni di comunicazione. I SIP trunk vengono in genere utilizzati per connettere l'ambiente di istanza dedicata con fornitori di servizi di telefonia esterni (ad esempio, PSTN), altri Unified CM cluster o sistemi VoIP per comunicazioni interne o applicazioni abilitate SIP di terze parti come contact center o sistemi di segreteria telefonica.

Route List è un elemento di configurazione utilizzato per gestire e controllare il routing delle chiamate. Gli elenchi di percorsi sono comunemente usati Unified CM per fornire flessibilità, ridondanza e bilanciamento del carico per il routing delle chiamate.

Di seguito sono riportate alcune best practice:

• Abilita Esegui su tutti i Unified CM nodi attivi su tutti i trunk SIP .

  L'attivazione di Run on all Active Unified CM Nodes on SIP trunk è altamente consigliata perché questa funzione consente alle chiamate in uscita di provenire e ricevere su qualsiasi nodo di elaborazione delle chiamate all'interno del cluster. L'esecuzione su tutti i Unified CM nodi attivi può anche eliminare la configurazione delle chiamate tra i nodi di elaborazione delle chiamate all'interno dello stesso cluster prima di essere stabilite sul trunk SIP in uscita.

• Abilita Esegui su tutti i Unified CM nodi attivi su tutti gli elenchi di percorsi.

• Attiva le OPZIONI SIP ping keep-alive.

  La funzione ping di SIP OPTIONS può essere abilitata sul profilo SIP associato a un trunk SIP per tracciare dinamicamente lo stato delle destinazioni del trunk. Cisco consiglia di utilizzare SIP OPTIONS Ping per tracciare dinamicamente lo stato di ogni indirizzo IP di destinazione su ogni trunk SIP e lo stato collettivo del trunk nel suo insieme.

• Il TCP è consigliato nelle reti di Cisco Collaboration Systems perché è un protocollo affidabile e orientato alla connessione con la capacità di frammentare e riassemblare messaggi SIP di grandi dimensioni.

• Best Effort (nessun MTP inserito) elimina l'uso degli MTP per creare un'offerta anticipata per chiamate vocali, video e crittografate su SIP trunk.

• Fino a 16 indirizzi IP di destinazione del trunk SIP

  I SIP trunk possono essere configurati con un massimo di 16 indirizzi IP di destinazione, 16 nomi di dominio completi o una singola voce. DNS SRV Il supporto per indirizzi IP di destinazione aggiuntivi riduce la necessità di creare più trunk associati a elenchi di route e gruppi di route per la distribuzione delle chiamate tra due sistemi di Unified Communications, semplificando Unified CM così la progettazione del trunk. Quando gli indirizzi IP vengono utilizzati come destinazioni su un trunk SIP, distribuisce in Unified CM modo casuale le chiamate su tutti gli indirizzi IP di destinazione definiti.

In una distribuzione di istanze dedicate, i gateway sono dispositivi che collegano la rete di telefonia IP a reti esterne come la rete telefonica pubblica commutata (PSTN) o altri sistemi VoIP. Fungono da punti di interconnessione che consentono il passaggio del traffico voce e talvolta video tra l'ambiente VoIP Cisco e i sistemi di telefonia non basati su IP. I gateway vengono in genere implementati nelle sedi dei clienti o dei partner per fornire servizi PSTN.

Cisco consiglia di utilizzare i gateway SIP per le implementazioni di istanze dedicate. Di seguito sono riportate alcune delle migliori pratiche per i gateway SIP:

• Creare dial-peer SIP per tutti i nodi Unified Communications Manager () per l'elaborazione delle chiamate. Unified CM

• Attivi il ping delle opzioni su tutti i dial-peer e selezioni l' opzione di trasporto corretta (UCP, TCP o TLS).

I servizi di emergenza nel contesto delle comunicazioni unificate (UC), ad esempio in un ambiente Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), si riferiscono alla capacità di supportare e indirizzare le chiamate di emergenza (ad esempio, 911 negli Stati Uniti, 112 in Europa) al Public Safety Answering Point (PSAP) appropriato. Ciò garantisce che i chiamanti possano contattare i soccorritori, come la polizia, i vigili del fuoco o i servizi medici, durante una situazione critica.

Solo per clienti statunitensi

• Cisco consiglia vivamente di configurare il sistema in modo da riconoscere entrambe le stringhe 911 e 9911 .

• Cisco consiglia vivamente di contrassegnare esplicitamente gli schemi dei percorsi di emergenza con Urgent Priority in modo da Unified CM non attendere il timeout tra cifre (Timer T.302) prima di indirizzare la chiamata.

• In una distribuzione multisito, la configurazione del dial plan dovrebbe garantire che le chiamate di emergenza vengano sempre instradate attraverso il gateway PSTN locale al sito, assicurando così che la chiamata di emergenza sia indirizzata al PSAP più vicino all'interno della giurisdizione. Uno dei meccanismi per raggiungere questo obiettivo potrebbe essere l'utilizzo della funzione Local Route Group diCisco Unified CM.

• Per le implementazioni con accesso PSTN centralizzato, l'Unified CMamministratore deve verificare che il provider PSTN indirizzerà le chiamate di emergenza al PSAP appropriato in base all'ANI o all'ELIN.

I servizi telefonici IP in un ambiente a istanza dedicata si riferiscono a caratteristiche e applicazioni che migliorano la funzionalità dei telefoni IP Cisco. Questi servizi forniscono agli utenti l'accesso a vari strumenti e applicazioni, come la mobilità delle estensioni, gli elenchi aziendali, i registri delle chiamate e le applicazioni aziendali personalizzate, direttamente dai loro telefoni IP Cisco.

Di seguito è riportato un consiglio per consentire la resilienza di questi servizi:

• Configura un load-balancer o utilizzalo DNS SRV per fornire la resilienza necessaria per i servizi di telefonia IP.

La segreteria telefonica in istanza dedicata è una funzionalità chiave che consente agli utenti di registrare, archiviare, recuperare e gestire i messaggi vocali quando non sono in grado di rispondere a una chiamata. Cisco fornisce soluzioni di segreteria telefonica come parte di Dedicated Instance through Cisco Unity Connection (CUC), che si integra perfettamente con Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) e altri strumenti di collaborazione Cisco.

Di seguito sono riportati i consigli per proteggere la segnalazione per la segreteria telefonica:

• Se il cliente desidera proteggere il trunk alla segreteria telefonica, deve abilitare la sicurezza sul trunk esistente (fornito come parte della configurazione di base) e non creare un nuovo trunk. Ciò consente il monitoraggio del baule mentre li monitoriamo per nome.

Non abiliti servizi aggiuntivi sull'infrastruttura fornita in quanto ciò influirà sul calcolo della scalabilità del cloud e potrebbe invalidare il suo SLA.

Ad esempio, non eseguire il Unified CM servizio sull'editore, non eseguire la mobilità delle estensioni su tutti i Unified CM nodi, non abilitare il TFTP o i servizi multimediali su Unified CM nodi aggiuntivi, ecc.