Elaborazione delle chiamate

Di seguito sono riportate alcune best practice per l'elaborazione delle chiamate in un Unified CM:

  • Gruppi CM – I gruppi CM devono includere nodi Unified CM da entrambi i data center all'interno di una regione.

  • Creare gruppi CM diversi per entità diverse (telefoni, trunk, ecc.).

  • Non devono essere abilitati servizi aggiuntivi, ad esempio l'avvio del servizio CallManager sul Publisher, poiché potrebbero influire direttamente sulla scalabilità della piattaforma.

Preferenze del codec

Nel contesto delle Comunicazioni Unificate (UC) e del VoIP (Voice over IP), un codec è responsabile della codifica di flussi audio o video in un formato compresso per la trasmissione su una rete e della decodifica di tali flussi nel punto di ricezione per la riproduzione.

Di seguito è riportato un codec consigliato per l'integrazione con Webex Calling Multi-tenant o Webex Meetings:

  • Quando il cliente non desidera utilizzare OPUS and/or G722 ma desiderano comunque connettersi a multi-tenant per Webex Contact Center o Webex Meetings per Webex Edge Audio, devono creare elenchi di preferenze codecappropriati che diano priorità a G711 rispetto agli altri codec.

Risorse multimediali

In un ambiente di istanze dedicate, le risorse multimediali sono servizi basati su software o hardware che forniscono funzionalità essenziali per le funzioni vocali, video e di collaborazione. Queste risorse facilitano attività quali conferenze, musica di attesa (MoH), terminazione dei media e transcodifica dei media, consentendo una comunicazione e una collaborazione fluide in tutta la rete.

Di seguito sono riportate alcune buone pratiche:

  • Casella di controllo MTP richiesto – Non consigliata per una distribuzione di istanze dedicate. Se l'MTP è richiesto per tutte le chiamate a causa di un'integrazione di terze parti, utilizzare hardware/software MTP configurati su un router in sede.

    Si consiglia di utilizzare i Cisco IOS MTP rispetto ai Unified CM MTP perché offrono maggiore scalabilità e maggiori funzionalità, come il supporto per tipi di codec aggiuntivi, più flussi multimediali e il codec pass-through.

  • Gli MRG devono includere risorse multimediali dai nodi Unified CM di entrambi i data center all'interno di una regione.

  • Cisco consiglia di configurare e distribuire più server MoH per un funzionamento MoH completamente ridondante. Se il primo server MoH fallisce o non è disponibile perché non dispone più delle risorse necessarie per soddisfare le richieste, il secondo server può continuare a fornire funzionalità MoH. Per una corretta configurazione ridondante, assegnare risorse da almeno due server MoH a ciascun MRG nel cluster.

Elenco dei trunk e delle rotte SIP

I trunk SIP svolgono un ruolo fondamentale nei moderni sistemi VoIP (Voice over IP), poiché utilizzano il protocollo SIP per stabilire, gestire e terminare le sessioni di comunicazione. I trunk SIP vengono in genere utilizzati per connettere l'ambiente dell'istanza dedicata con provider di servizi di telefonia esterni (ad esempio PSTN), altri cluster Unified CM o sistemi VoIP per comunicazioni interne o applicazioni di terze parti abilitate per SIP come contact center o sistemi di posta vocale.

Route List è un elemento di configurazione utilizzato per gestire e controllare l'instradamento delle chiamate. Gli elenchi di percorsi sono comunemente utilizzati in Unified CM per garantire flessibilità, ridondanza e bilanciamento del carico per l'instradamento delle chiamate.

Di seguito sono riportate alcune buone pratiche:

  • Abilita Esegui su tutti i nodi Unified CM attivi su tutti i trunk SIP.

    Si consiglia vivamente di abilitare Esegui su tutti i nodi Unified CM attivi sui trunk SIP perché questa funzionalità consente di originare ed essere ricevute chiamate in uscita da qualsiasi nodo di elaborazione delle chiamate all'interno del cluster. L'esecuzione su tutti i nodi Unified CM attivi può anche impedire che le chiamate vengano impostate tra nodi di elaborazione delle chiamate all'interno dello stesso cluster prima di essere stabilite sul trunk SIP in uscita.

  • Abilita Esegui su tutti i nodi Unified CM attivi su tutti gli elenchi di percorsi.

  • Abilita OPZIONI SIP ping keep-alive.

    La funzionalità pingSIP OPTIONS può essere abilitata sul profilo SIP associato a un trunk SIP per tracciare dinamicamente lo stato delle destinazioni del trunk. Cisco consiglia di utilizzare SIP OPTIONS Ping per tracciare dinamicamente lo stato di ciascun indirizzo IP di destinazione su ciascun trunk SIP e lo stato collettivo del trunk nel suo complesso.

  • TCP è consigliato nelle reti Cisco Collaboration Systems perché è un protocollo affidabile e orientato alla connessione con la capacità di frammentare e riassemblare messaggi SIP di grandi dimensioni.

  • Best Effort (nessun MTP inserito) eliminare l'uso di MTP per creare un' offerta anticipata per chiamate vocali, video e crittografate su trunk SIP.

  • Fino a 16 indirizzi IP di destinazione del trunk SIP

    I trunk SIP possono essere configurati con un massimo di 16 indirizzi IP di destinazione, 16 nomi di dominio completi o una singola voce DNS SRV. Il supporto per indirizzi IP di destinazione aggiuntivi riduce la necessità di creare più trunk associati a elenchi di percorsi e gruppi di percorsi per la distribuzione delle chiamate tra due sistemi di Unified Communications, semplificando così la progettazione del trunk Unified CM. Quando gli indirizzi IP vengono utilizzati come destinazioni su un trunk SIP, < infromation required>

Gateway

In una distribuzione di istanze dedicate, i gateway sono dispositivi che collegano la rete di telefonia IP a reti esterne quali la rete telefonica pubblica commutata (PSTN) o altri sistemi VoIP. Fungono da punti di interconnessione che consentono il passaggio del traffico vocale e talvolta video tra l'ambiente Cisco VoIP e i sistemi di telefonia non basati su IP. I gateway vengono solitamente installati presso le sedi dei clienti o dei partner per fornire servizi PSTN.

Cisco consiglia di utilizzare gateway SIP per le distribuzioni di istanze dedicate. Di seguito sono riportate alcune delle migliori pratiche per i gateway SIP:

  • Crea SIP Dial-peer per tutti i nodi Unified Communications Manager (Unified CM) di elaborazione delle chiamate.

  • Abilita Opzioni Ping su tutti i dial-peer e seleziona l'opzione di trasporto corretta (UCP, TCP o TLS).

Servizi di emergenza

I servizi di emergenza nel contesto delle Comunicazioni Unificate (UC), come in un ambiente Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), si riferiscono alla capacità di supportare e instradare le chiamate di emergenza (ad esempio, 911 negli Stati Uniti, 112 in Europa) al punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP) appropriato. In questo modo, chi chiama può raggiungere i servizi di emergenza, come polizia, vigili del fuoco o servizi medici, durante una situazione critica.

Solo per i clienti degli Stati Uniti

  • Cisco consiglia vivamente di configurare il sistema in modo che riconosca entrambe le stringhe 911 e 9911.

  • Cisco consiglia vivamente di contrassegnare esplicitamente i modelli di percorso di emergenza con Priorità urgente in modo che Unified CM non attenda il timeout tra cifre (Timer T.302) prima di instradare la chiamata.

  • In una distribuzione multisito, la configurazione del piano di chiamata deve garantire che le chiamate di emergenza vengano sempre instradate tramite il gateway PSTN locale del sito, assicurando così che la chiamata di emergenza venga instradata al PSAP più vicino all'interno della giurisdizione. Uno dei meccanismi per raggiungere questo obiettivo potrebbe essere quello di utilizzare la funzionalità Local Route Group di Cisco Unified CM.

  • Per le distribuzioni con accesso PSTN centralizzato, l'amministratore di Unified CM deve verificare che il provider PSTN instraderà le chiamate di emergenza al PSAP appropriato in base all'ANI o all'ELIN.

servizio di telefonia IP

I servizi di telefonia IP in un ambiente di istanza dedicata fanno riferimento a funzionalità e applicazioni che migliorano la funzionalità dei telefoni IP Cisco. Questi servizi forniscono agli utenti l'accesso a vari strumenti e applicazioni, come mobilità degli interni, rubriche aziendali, registri delle chiamate e applicazioni aziendali personalizzate, direttamente dai loro telefoni IP Cisco.

Di seguito una raccomandazione per consentire la resilienza di questi servizi:

  • Configurare un bilanciatore di carico o utilizzare DNS SRV per fornire la resilienza necessaria per i servizi di telefonia IP.

Casella vocale

La segreteria telefonica in Dedicated Instance è una funzionalità fondamentale che consente agli utenti di registrare, archiviare, recuperare e gestire i messaggi vocali quando non riescono a rispondere a una chiamata. Cisco fornisce soluzioni di segreteria telefonica come parte di un'istanza dedicata tramite Cisco Unity Connection (CUC), che si integra perfettamente con Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) e altri strumenti di collaborazione Cisco.

Di seguito alcuni consigli per proteggere la segnalazione della segreteria telefonica:

  • Se il cliente desidera proteggere il trunk sulla segreteria telefonica, deve abilitare la sicurezza sul trunk esistente (fornito come parte della configurazione di base) e non creare un nuovo trunk. Ciò consente il monitoraggio del tronco poiché lo monitoriamo per nome.

Servizi applicativi

Non abilitare servizi aggiuntivi sull'infrastruttura fornita poiché ciò inciderà sul calcolo della scalabilità del cloud e potrebbe invalidare l'SLA.

Ad esempio, non eseguire il servizio Unified CM sul publisher, non eseguire la mobilità delle estensioni su tutti i nodi Unified CM, non abilitare TFTP o i servizi multimediali su nodi Unified CM aggiuntivi, ecc.