A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas para el procesamiento de llamadas en un CM unificado:

• Grupos CM – Los grupos CM deben incluir nodos Unified CM de ambos centros de datos dentro de una región.

• Crear diferentes grupos de CM para diferentes entidades (teléfonos, troncales, etc.).

• No se deben habilitar servicios adicionales, por ejemplo, iniciar el servicio CallManager en el Publisher, ya que pueden afectar directamente la escalabilidad de la plataforma.

En el contexto de las comunicaciones unificadas (UC) y VoIP (voz sobre IP), un códec es responsable de codificar transmisiones de audio o video en un formato comprimido para su transmisión a través de una red y de decodificar las transmisiones en el extremo receptor para su reproducción.

A continuación se muestra una recomendación de códec para la integración con Webex Calling Multi-tenant o Webex Meetings:

• Donde el cliente no desea utilizar OPUS and/or G722 pero aún desean conectarse a múltiples inquilinos para Webex Contact Center o Webex Meetings para Webex Edge Audio, deben crear Listas de preferencias de códecs adecuadas que prioricen G711 sobre los otros códecs.

En un entorno de instancia dedicada, los recursos multimedia son servicios basados en software o hardware que brindan funcionalidades esenciales para funciones de voz, video y colaboración. Estos recursos facilitan tareas como conferencias, música en espera (MoH), terminación de medios y transcodificación de medios, lo que permite una comunicación y colaboración fluidas en toda la red.

A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas:

• Casilla de verificaciónSe requiere MTP : no se recomienda para una implementación de instancia dedicada. Si se requiere el MTP para todas las llamadas debido a una integración de terceros, utilice hardware/software MTP configurados en un enrutador local.

  Se recomiendan los MTP de Cisco IOS en lugar de los MTP de Unified CM porque los MTP de Cisco IOS proporcionan escalabilidad adicional y mayor funcionalidad, como compatibilidad con tipos de códecs adicionales, múltiples transmisiones de medios y el códec de paso.

• Los MRG deben incluir recursos multimedia de los nodos Unified CM de ambos centros de datos dentro de una región.

• Cisco recomienda que configure e implemente varios servidores MoH para un funcionamiento completamente redundante de MoH. Si el primer servidor del MoH falla o no está disponible porque ya no tiene los recursos necesarios para atender las solicitudes, el segundo servidor puede continuar proporcionando la funcionalidad del MoH. Para una configuración redundante adecuada, asigne recursos de al menos dos servidores MoH a cada MRG en el clúster.

Los troncales SIP desempeñan un papel fundamental en los sistemas modernos de voz sobre IP (VoIP) al utilizar el protocolo SIP para establecer, administrar y finalizar sesiones de comunicación. Los troncales SIP se utilizan normalmente para conectar el entorno de instancia dedicada con proveedores de servicios de telefonía externos (por ejemplo, PSTN), otros clústeres de Unified CM o sistemas VoIP para comunicaciones internas o aplicaciones de terceros habilitadas para SIP, como centros de contacto o sistemas de correo de voz.

La lista de rutas es un elemento de configuración que se utiliza para administrar y controlar el enrutamiento de llamadas. Las listas de rutas se utilizan comúnmente en Unified CM para proporcionar flexibilidad, redundancia y equilibrio de carga para el enrutamiento de llamadas.

A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas:

• Habilitar Ejecutar en todos los nodos Unified CM activos en todos los troncales SIP.

  Se recomienda encarecidamente habilitar Ejecutar en todos los nodos Unified CM activos en troncales SIP porque esta función permite que las llamadas salientes se originen y se reciban en cualquier nodo de procesamiento de llamadas dentro del clúster. La ejecución en todos los nodos Unified CM activos también puede eliminar la configuración de llamadas entre nodos de procesamiento de llamadas dentro del mismo clúster antes de establecerse a través del troncal SIP saliente.

• Habilitar Ejecutar en todos los nodos Unified CM activos en todas las listas de rutas.

• Habilitar OPCIONES SIP ping keep-alive.

  La función ping OPCIONES SIP se puede habilitar en el perfil SIP asociado con un troncal SIP para rastrear dinámicamente el estado de los destinos del troncal. Cisco recomienda utilizar SIP OPTIONS Ping para rastrear dinámicamente el estado de cada dirección IP de destino en cada troncal SIP y el estado colectivo del troncal en su totalidad.

• Se recomiendaTCP en las redes de Cisco Collaboration Systems porque es un protocolo confiable y orientado a la conexión con la capacidad de fragmentar y volver a ensamblar mensajes SIP grandes.

• Mejor esfuerzo (sin MTP insertado) eliminar el uso de MTP para crear una Oferta anticipada para llamadas de voz, video y encriptadas a través de troncales SIP.

• Hasta 16 direcciones IP de destino de troncales SIP

  Los troncales SIP se pueden configurar con hasta 16 direcciones IP de destino, 16 nombres de dominio completos o una sola entrada SRV de DNS. La compatibilidad con direcciones IP de destino adicionales reduce la necesidad de crear múltiples troncales asociados con listas de rutas y grupos de rutas para la distribución de llamadas entre dos sistemas de comunicaciones unificadas, lo que simplifica el diseño de troncales de Unified CM. Cuando se utilizan direcciones IP como destinos en un troncal SIP, < infromation required>

En una implementación de instancia dedicada, las puertas de enlace son dispositivos que conectan la red de telefonía IP a redes externas como la red telefónica pública conmutada (PSTN) u otros sistemas VoIP. Sirven como puntos de interconexión que permiten que el tráfico de voz y, a veces, de vídeo pase entre el entorno VoIP de Cisco y los sistemas de telefonía no basados en IP. Las puertas de enlace normalmente se implementan en las instalaciones del cliente o del socio para proporcionar servicios PSTN.

Cisco recomienda utilizar puertas de enlace SIP para sus implementaciones de instancias dedicadas. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para las puertas de enlace SIP:

• Cree pares telefónicos SIP para todos los nodos de procesamiento de llamadas del Administrador de comunicaciones unificadas (Unified CM).

• Habilitar Opciones Haga ping en todos los pares de marcado y seleccione la opción de transporte correcta (UCP, TCP o TLS).

Los servicios de emergencia en el contexto de las comunicaciones unificadas (UC), como en un entorno de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), se refieren a la capacidad de soportar y enrutar llamadas de emergencia (por ejemplo, 911 en los Estados Unidos, 112 en Europa) al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) apropiado. Esto garantiza que quienes llaman puedan comunicarse con los servicios de emergencia, como la policía, los bomberos o los servicios médicos, durante una situación crítica.

Solo para clientes de EE. UU.

• Cisco recomienda encarecidamente que configure el sistema para reconocer las cadenas 911 y 9911.

• Cisco recomienda encarecidamente que marque explícitamente los patrones de ruta de emergencia con Prioridad urgente para que Unified CM no espere el tiempo de espera entre dígitos (temporizador T.302) antes de enrutar la llamada.

• En una implementación de múltiples sitios, la configuración del plan de marcado debe garantizar que las llamadas de emergencia siempre se enruten a través de la puerta de enlace PSTN local del sitio, asegurando así que la llamada de emergencia se enrute al PSAP más cercano dentro de la jurisdicción. Uno de los mecanismos para lograr esto podría ser utilizar la función de grupo de rutas locales de Cisco Unified CM.

• Para las implementaciones con acceso PSTN centralizado, el administrador de Unified CM debe verificar que el proveedor de PSTN enrutará las llamadas de emergencia al PSAP adecuado según ANI o ELIN.

Los servicios de telefonía IP en un entorno de instancia dedicada se refieren a características y aplicaciones que mejoran la funcionalidad de los teléfonos IP de Cisco. Estos servicios brindan a los usuarios acceso a diversas herramientas y aplicaciones, como movilidad de extensiones, directorios corporativos, registros de llamadas y aplicaciones comerciales personalizadas, directamente desde sus teléfonos IP de Cisco.

A continuación se presenta una recomendación para permitir la resiliencia de estos servicios:

• Configure un balanceador de carga o utilice DNS SRV para proporcionar la resiliencia necesaria para los servicios de telefonía IP.

El correo de voz en una instancia dedicada es una función clave que permite a los usuarios grabar, almacenar, recuperar y administrar mensajes de voz cuando no pueden responder una llamada. Cisco proporciona soluciones de correo de voz como parte de una Instancia Dedicada a través de Cisco Unity Connection (CUC), que se integra perfectamente con Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) y otras herramientas de colaboración de Cisco.

A continuación se presenta una recomendación para asegurar la señalización del correo de voz:

• Si el cliente desea proteger el troncal al correo de voz, debe habilitar la seguridad en el troncal existente (provisto como parte de la configuración básica) y no crear un troncal nuevo. Esto permite el monitoreo del tronco ya que los monitoreamos por nombre.

No habilite servicios adicionales en la infraestructura proporcionada, ya que afectará el cálculo de escalabilidad de la nube y podría invalidar su SLA.

Por ejemplo, no ejecute el servicio Unified CM en el publicador, no ejecute la movilidad de extensión en todos los nodos de Unified CM, no habilite TFTP o servicios multimedia en nodos de Unified CM adicionales, etc.