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A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para el procesamiento de llamadas enUnified CM:

• Grupos CM: los grupos CM deben incluir Unified CM nodos de ambos centros de datos dentro de una región.

• Cree diferentes grupos CM para diferentes entidades (teléfonos, troncales, etc.).

• No se deben habilitar servicios adicionales, por ejemplo, iniciar el servicio CallManager en el Editor, ya que pueden afectar directamente la escalabilidad de la plataforma.

En el contexto de las Comunicaciones Unificadas (UC) y VoIP (Voz sobre IP), un códec es responsable de codificar transmisiones de audio o video en un formato comprimido para su transmisión a través de una red y decodificar las transmisiones en el extremo receptor para su reproducción.

A continuación se muestra una recomendación de códec para la integración con Webex Calling Multi-tenant o: Webex Meetings

• Cuando el cliente no quiere usar OPUS y/o G722 pero aún así desea conectarse a varios inquilinos para Webex Contact Center o Webex Meetings para Webex Edge Audio, necesita crear listas de preferencias de códec adecuadas que prioricen G711 sobre los otros códecs.

En un entorno de instancia dedicada, los recursos multimedia son servicios basados en software o hardware que proporcionan funcionalidades esenciales para funciones de voz, video y colaboración. Estos recursos facilitan tareas como conferencias, música en espera (MoH), terminación de medios y transcodificación de medios, lo que permite una comunicación y colaboración sin interrupciones en toda la red.

A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas:

• Casilla de verificación MTP Requerido: no se recomienda para una implementación de instancia dedicada. Si se requiere el MTP para todas las llamadas debido a una integración de terceros, utilice MTP de hardware/software configurados en un router local.

  Cisco IOSLos MTP se recomiendan sobre los Unified CM MTP porque los Cisco IOS MTP proporcionan escalabilidad adicional y mayor funcionalidad, como soporte para tipos de códec adicionales, múltiples flujos de medios y el códec de paso a través.

• Los MRG deben incluir recursos multimedia de Unified CM nodos de ambos centros de datos dentro de una región.

• Cisco recomienda que configure e implemente varios servidores MoH para una operación MoH completamente redundante. Si el primer servidor MoH falla o deja de estar disponible porque ya no tiene los recursos necesarios para atender las solicitudes, el segundo servidor puede proporcionar una funcionalidad continua de MoH. Para una configuración redundante adecuada, asigne recursos de al menos dos servidores MoH a cada MRG del clúster.

Los troncales SIP desempeñan un papel fundamental en los sistemas modernos de voz sobre IP (VoIP) mediante el uso del protocolo SIP para establecer, administrar y terminar sesiones de comunicación. Los enlaces troncales SIP se utilizan generalmente para conectar el entorno de instancia dedicada con proveedores de servicios de telefonía externos (por ejemplo, PSTN), otros Unified CM clústeres o sistemas VoIP para comunicaciones internas o aplicaciones de terceros habilitadas para SIP, como centros de contacto o sistemas de correo de voz.

La lista de rutas es un elemento de configuración utilizado para administrar y controlar el enrutamiento de llamadas. Las listas de rutas se utilizan comúnmente Unified CM para proporcionar flexibilidad, redundancia y equilibrio de carga para el enrutamiento de llamadas.

A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas:

• Habilite Ejecutar en todos los Unified CM nodos activos en todos los troncales SIP.

  Se recomienda encarecidamente habilitar Ejecutar en todos Unified CM los nodos activos en enlaces troncales SIP porque esta función permite que las llamadas salientes se originen y se reciban en cualquier nodo de procesamiento de llamadas dentro del clúster. Ejecutar en todos los Unified CM nodos activos también puede evitar que las llamadas se configuren entre nodos de procesamiento de llamadas dentro del mismo clúster antes de que se establezcan en el enlace troncal SIP saliente.

• Habilite Ejecutar en todos los Unified CM nodos activos en todas las listas de rutas.

• Habilite el ping de opciones SIP keep-live.

  La función de ping de OPCIONES SIP se puede habilitar en el perfil SIP asociado con un tronco SIP para rastrear dinámicamente el estado de los destinos del tronco. Cisco recomienda usar Ping de OPCIONES SIP para rastrear dinámicamente el estado de cada dirección IP de destino en cada troncal SIP y el estado colectivo del tronco en su conjunto.

• TCP se recomienda dentro de las redes de Cisco Collaboration Systems porque es un protocolo confiable y orientado a la conexión con la capacidad de fragmentar y volver a ensamblar mensajes SIP grandes.

• El mejor esfuerzo (sin MTP insertado) elimina el uso de MTP para crear una oferta anticipada para llamadas de voz, video y encriptadas a través de troncales SIP.

• Hasta 16 direcciones IP de destino troncal SIP

  Los enlaces troncales SIP se pueden configurar con hasta 16 direcciones IP de destino, 16 nombres de dominio totalmente calificados o una sola DNS SRV entrada. El soporte para direcciones IP de destino adicionales reduce la necesidad de crear múltiples enlaces troncales asociados con listas de rutas y grupos de rutas para la distribución de llamadas entre dos sistemas de Comunicaciones Unificadas, lo que simplifica el diseño de enlaces Unified CM troncales. Cuando las direcciones IP se utilizan como destinos en un troncal SIP, distribuye las llamadas Unified CM aleatoriamente entre todas las direcciones IP de destino definidas.

En una implementación de instancia dedicada, las puertas de enlace son dispositivos que conectan la red de telefonía IP a redes externas como la red telefónica pública conmutada (PSTN) u otros sistemas VoIP. Sirven como puntos de interconexión que permiten que el tráfico de voz y, a veces, video pase entre el entorno VoIP de Cisco y los sistemas de telefonía no basados en IP. Las puertas de enlace generalmente se implementan en las instalaciones del cliente o del socio para proporcionar servicios PSTN.

Cisco recomienda el uso de puertas de enlace SIP para sus implementaciones de instancias dedicadas. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para las puertas de enlace SIP:

• Cree pares SIP para todos los nodos del Administrador de Comunicaciones Unificadas (Unified CM) de procesamiento de llamadas.

• Habilite Ping de opciones en todos los pares de marcación y seleccione la opción de transporte correcta (UCP, TCP o TLS).

Los servicios de emergencia en el contexto de las Comunicaciones Unificadas (UC), como en un entorno Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), se refieren a la capacidad de apoyar y enrutar llamadas de emergencia (por ejemplo, 911 en los Estados Unidos, 112 en Europa) al Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) apropiado. Esto asegura que las personas que llaman puedan comunicarse con los servicios de emergencia, como la policía, los bomberos o los servicios médicos, durante una situación crítica.

Solo para clientes de EE. UU.

• Cisco recomienda encarecidamente que configure el sistema para reconocer las cadenas 911 y 9911.

• Cisco recomienda encarecidamente que marque explícitamente los patrones de ruta de emergencia con Prioridad urgente para que Unified CM no espere el tiempo de espera entre dígitos (Timer T.302) antes de enrutar la llamada.

• En una implementación multisitio, la configuración del plan de marcado debe garantizar que las llamadas de emergencia siempre se enruten a través de la puerta de enlace PSTN local al sitio, asegurándose así de que la llamada de emergencia se enruta al PSAP más cercano dentro de la jurisdicción. Uno de los mecanismos para lograr esto podría ser utilizar la función Grupo de rutas locales deCisco Unified CM.

• Para implementaciones con acceso PSTN centralizado, el Unified CM administrador debe verificar que el proveedor de PSTN enrutará las llamadas de emergencia al PSAP adecuado basado en ANI o ELIN.

Los servicios de telefonía IP en un entorno de instancia dedicada se refieren a características y aplicaciones que mejoran la funcionalidad de los teléfonos IP de Cisco. Estos servicios proporcionan a los usuarios acceso a diversas herramientas y aplicaciones, como movilidad de extensiones, directorios corporativos, registros de llamadas y aplicaciones empresariales personalizadas, directamente desde sus teléfonos IP de Cisco.

A continuación se muestra una recomendación para permitir la resiliencia para estos servicios:

• Configure un balanceador de carga o utilícelo DNS SRV para proporcionar la capacidad de recuperación necesaria para los servicios de telefonía IP.

El correo de voz en instancia dedicada es una característica clave que permite a los usuarios grabar, almacenar, recuperar y administrar mensajes de voz cuando no pueden responder una llamada. Cisco proporciona soluciones de correo de voz como parte de instancia dedicada a través de Cisco Unity Connection (CUC), que se integra perfectamente con Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) y otras herramientas de colaboración de Cisco.

A continuación se muestra una recomendación para asegurar la señalización para el correo de voz:

• Si el cliente desea asegurar el tronco al correo de voz, debe habilitar la seguridad en el tronco existente (aprovisionado como parte de la configuración base) y no crear un nuevo tronco. Esto permite el monitoreo del maletero mientras los monitoreamos por su nombre.

No habilite servicios adicionales en la infraestructura proporcionada, ya que afectará el cálculo del escalado de la nube y puede invalidar su SLA.

Por ejemplo, no ejecute el Unified CM servicio en el editor, no ejecute la movilidad de extensiones en todos Unified CM los nodos, no habilite TFTP o servicios multimedia en Unified CM nodos adicionales, etc.