U nastavku su navedeni neki najbolji postupci za obradu poziva u Unified CM-u:

• CM grupe – CM grupe moraju uključivati Ujedinjene CM čvorove iz oba podatkovna centra unutar regije.

• Stvorite različite CM grupe za različite entitete (telefone, operatere itd.).

• Dodatne usluge ne bi trebale biti omogućene, na primjer, pokretanje usluge CallManager na izdavaču, jer mogu izravno utjecati na skalabilnost platforme.

U kontekstu Unified Communications (UC) i VoIP-a (Voice over IP), kodek je odgovoran za kodiranje audio ili video streamova u komprimirani format za prijenos preko mreže i dekodiranje streamova na prijemnom kraju za reprodukciju.

U nastavku je preporuka kodeka za integraciju s Webex Calling Multi-tenant ili Webex Meetings:

• Gdje kupac ne želi koristiti OPUS and/or G722 ali se i dalje žele povezati s višestrukim zakupcima za Webex kontaktni centar ili Webex meetings za Webex Edge Audio, moraju stvoriti odgovarajuće popise preferencija kodeka koji daju prioritet G711 nad ostalim kodecima.

U okruženju namjenske instance, medijski resursi su softverske ili hardverske usluge koje pružaju bitne funkcionalnosti za glas, video i značajke suradnje. Ovi resursi olakšavaju zadatke poput konferencija, glazbe na čekanju (MoH), prekida medija i transkodiranja medija, omogućujući besprijekornu komunikaciju i suradnju putem mreže.

U nastavku su navedene neke najbolje prakse:

• Potvrdni okvir MTP potreban – Ne preporučuje se za implementaciju namjenske instance. Ako je MTP potreban za sve pozive zbog integracije treće strane, molimo koristite hardware/software MTP-ovi konfigurirani na lokalnom usmjerivaču.

  Cisco IOS MTP-ovi se preporučuju umjesto Unified CM MTP-ova jer Cisco IOS MTP-ovi pružaju dodatnu skalabilnost i veću funkcionalnost, kao što je podrška za dodatne vrste kodeka, više medijskih streamova i prolazni kodek.

• MRG-ovi moraju uključivati medijske resurse iz Unified CM čvorova iz oba podatkovna centra unutar regije.

• Cisco preporučuje konfiguriranje i implementaciju više MoH servera za potpuno redundantni MoH rad. Ako prvi MoH poslužitelj zakaže ili postane nedostupan jer više nema resurse potrebne za obradu zahtjeva, drugi poslužitelj može nastaviti s MoH funkcionalnosti. Za pravilnu redundantnu konfiguraciju, dodijelite resurse s najmanje dva MoH poslužitelja svakom MRG-u u klasteru.

SIP trunkovi igraju ključnu ulogu u modernim VoIP (Voice over IP) sustavima korištenjem SIP protokola za uspostavljanje, upravljanje i prekid komunikacijskih sesija. SIP trunkovi se obično koriste za povezivanje okruženja namjenske instance s vanjskim pružateljima telefonskih usluga (npr. PSTN), drugim Unified CM klasterima ili VoIP sustavima za internu komunikaciju ili aplikacijama trećih strana koje podržavaju SIP, poput kontaktnih centara ili sustava govorne pošte.

Popis ruta je konfiguracijski element koji se koristi za upravljanje i kontrolu usmjeravanja poziva. Popisi ruta se često koriste u Unified CM-u kako bi se osigurala fleksibilnost, redundancija i uravnoteženje opterećenja za usmjeravanje poziva.

U nastavku su navedene neke najbolje prakse:

• Omogući Pokreni na svim aktivnim Unified CM čvorovima na svim SIP trunkovima.

  Omogućavanje Pokreni na svim aktivnim objedinjenim CM čvorovima na SIP trunkovima se toplo preporučuje jer ova značajka omogućuje da odlazni pozivi potiču s bilo kojeg čvora za obradu poziva unutar klastera i da se primaju na njemu. Pokretanje na svim aktivnim objedinjenim CM čvorovima također može eliminirati uspostavljanje poziva između čvorova za obradu poziva unutar istog klastera prije nego što se uspostave putem odlaznog SIP kanala.

• Omogući Izvrši na svim aktivnim Unified CM čvorovima na svim popisima ruta.

• Omogući SIP OPTIONS ping keep-alives.

  Funkcija SIP OPTIONS ping može se omogućiti na SIP profilu povezanom sa SIP trunk-om kako bi se dinamički pratilo stanje odredišta trunk-a. Cisco preporučuje korištenje SIP OPTIONS Ping za dinamičko praćenje stanja svake odredišne IP adrese na svakom SIP trunku i kolektivnog stanja trunka u cjelini.

• TCP se preporučuje unutar Cisco Collaboration Systems mreža jer je pouzdan i na povezivanje orijentiran protokol s mogućnošću fragmentiranja i ponovnog sastavljanja velikih SIP poruka.

• Najbolji napor (bez umetnutog MTP-a) eliminira korištenje MTP-ova za stvaranje rane ponude za glasovne, video i šifrirane pozive putem SIP trunk linija.

• Do 16 IP adresa odredišta SIP trunka

  SIP trunkovi mogu se konfigurirati s do 16 odredišnih IP adresa, 16 potpuno kvalificiranih naziva domena ili jednim DNS SRV unosom. Podrška za dodatne IP adrese odredišta smanjuje potrebu za stvaranjem više kanala povezanih s popisima ruta i grupama ruta za distribuciju poziva između dva Unified Communications sustava, čime se pojednostavljuje dizajn Unified CM kanala. Kada se IP adrese koriste kao odredišta na SIP trunk-u, < infromation required>

U implementaciji namjenske instance, pristupnici su uređaji koji povezuju IP telefonsku mrežu s vanjskim mrežama kao što su javna komutirana telefonska mreža (PSTN) ili drugi VoIP sustavi. Oni služe kao točke međusobnog povezivanja koje omogućuju prolaz glasovnog, a ponekad i video prometa između Cisco VoIP okruženja i telefonskih sustava koji nisu temeljeni na IP-u. Pristupnici se obično postavljaju u prostorijama korisnika ili partnera kako bi pružali PSTN usluge.

Cisco preporučuje korištenje SIP pristupnika za svoje implementacije namjenskih instanci. U nastavku su navedene neke od najboljih praksi za SIP pristupnike:

• Stvorite SIP Dial-peere za sve čvorove za obradu poziva Unified Communications Managera (Unified CM).

• Omogući Options Ping na svim dial-peer uređajima i odaberi ispravnu opciju transporta (UCP, TCP ili TLS).

Hitne službe u kontekstu Unified Communications (UC), kao što je u okruženju Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), odnose se na sposobnost podrške i usmjeravanja hitnih poziva (npr. 911 u Sjedinjenim Državama, 112 u Europi) do odgovarajuće točke za javljanje javne sigurnosti (PSAP). To osigurava da pozivatelji mogu kontaktirati hitne službe, poput policije, vatrogasaca ili medicinskih službi, u kritičnoj situaciji.

Samo za kupce iz SAD-a

• Cisco toplo preporučuje da konfigurirate sustav tako da prepoznaje oba niza znakova, 911 i 9911.

• Cisco toplo preporučuje da uzorke hitnih ruta izričito označite s Hitni prioritet kako Unified CM ne bi čekao istek vremena između znamenki (Timer T.302) prije usmjeravanja poziva.

• U implementaciji na više lokacija, konfiguracija plana biranja trebala bi osigurati da se hitni pozivi uvijek usmjeravaju kroz PSTN pristupnik lokalni za lokaciju, čime se osigurava da se hitni poziv usmjerava najbližem PSAP-u unutar nadležnosti. Jedan od mehanizama za postizanje ovoga mogao bi biti korištenje značajke Local Route Group u Cisco Unified CM-u.

• Za implementacije s centraliziranim PSTN pristupom, administrator Unified CM-a mora provjeriti hoće li PSTN pružatelj usluga usmjeravati hitne pozive na odgovarajući PSAP na temelju ANI-ja ili ELIN-a.

Usluge IP telefona u okruženju namjenske instance odnose se na značajke i aplikacije koje poboljšavaju funkcionalnost Cisco IP telefona. Ove usluge korisnicima omogućuju pristup raznim alatima i aplikacijama, kao što su mobilnost ekstenzija, korporativni imenici, zapisnici poziva i prilagođene poslovne aplikacije, izravno s njihovih Cisco IP telefona.

U nastavku slijedi preporuka za omogućavanje otpornosti za ove usluge:

• Konfigurirajte ili uravnoteživač opterećenja ili koristite DNS SRV kako biste osigurali potrebnu otpornost za IP telefonske usluge.

Glasovna pošta u namjenskoj instanci ključna je značajka koja korisnicima omogućuje snimanje, pohranjivanje, dohvaćanje i upravljanje glasovnim porukama kada ne mogu odgovoriti na poziv. Cisco pruža rješenja za govornu poštu kao dio namjenske instance putem Cisco Unity Connection (CUC), koja se besprijekorno integrira s Cisco Unified Communications Managerom (Unified CM) i drugim Cisco alatima za suradnju.

U nastavku slijedi preporuka za osiguranje signalizacije za govornu poštu:

• Ako korisnik želi osigurati liniju za govornu poštu, mora omogućiti sigurnost na postojećoj liniji (osiguranoj kao dio osnovne konfiguracije) i ne smije stvarati novu liniju. To omogućuje praćenje prtljažnika dok ih pratimo po imenu.

Nemojte omogućiti dodatne usluge na pruženoj infrastrukturi jer će to utjecati na izračun skaliranja u oblaku i može poništiti vaš SLA.

Npr. nemojte pokretati Unified CM uslugu na izdavaču, nemojte pokretati mobilnost proširenja na svim Unified CM čvorovima, nemojte omogućiti TFTP ili medijske usluge na dodatnim Unified CM čvorovima itd.