Hvala na povratnim informacijama.

Ispod su neke najbolje prakse za obradu poziva uUnified CM:

• CM grupe - CM grupe moraju uključivati Unified CM čvorove iz oba podatkovna centra unutar regije.

• Stvorite različite CM grupe za različite entitete (telefoni, prtljažnike itd.).

• Dodatne usluge ne bi trebale biti omogućene, na primjer, pokretanje usluge CallManager na Izdavaču, jer mogu izravno utjecati na skalabilnost platforme.

U kontekstu Unified Communications (UC) i VoIP (Voice over IP), kodek je odgovoran za kodiranje audio ili video tokova u komprimirani format za prijenos preko mreže i dekodiranje tokova na prijemnom kraju za reprodukciju.

Ispod je preporuka kodeka za integraciju s Webex Calling Multi-Tenant ili: Webex Meetings

• Tamo gdje kupac ne želi koristiti OPUS i/ili G722, ali se ipak želi povezati s više stanara za Webex kontakt centar ili Webex Meetings za Webex Edge audio, moraju stvoriti odgovarajuće popise preferencija kodeka koji daju prednost G711 u odnosu na ostale kode ke.

U okruženju namjenske instance medijski resursi su softverske ili hardverske usluge koje pružaju bitne funkcije za značajke glasa, videozapisa i suradnje. Ovi resursi olakšavaju zadatke poput konferencija, glazbe na čekanju (MoH), završetka medija i transkodiranja medija, omogućujući besprijekornu komunikaciju i suradnju širom mreže.

Ispod su neke najbolje prakse:

• Potvrdni okvir MTP Obavezan — ne preporučuje se za implementaciju namjenske instance. Ako je MTP potreban za sve pozive zbog integracije treće strane, upotrijebite hardverski/softverske MTP-ove konfigurirane na lokalnom usmjerivaču.

  Cisco IOSMTP-ovi se preporučuju preko Unified CM MTP-ova jer Cisco IOS MTP-ovi pružaju dodatnu skalabilnost i veću funkcionalnost, poput podrške za dodatne tipove kodeka, višestruke medijske tokove i prolazni kodek.

• MRG-ovi moraju uključivati medijske resurse iz Unified CM čvorova iz oba podatkovna centra unutar regije.

• Cisco preporučuje da konfigurirate i implementirate više MoH poslužitelja za potpuno suvišan MoH rad. Ako prvi MoH poslužitelj ne uspije ili postane nedostupan jer više nema resurse potrebne za servisiranje zahtjeva, drugi poslužitelj može pružiti kontinuiranu MoH funkcionalnost. Za pravilnu redundantnu konfiguraciju dodijelite resurse s najmanje dva MoH poslužitelja svakom MRG-u u klasteru.

SIP trupci igraju ključnu ulogu u modernim sustavima Voice over IP (VoIP) koristeći SIP protokol za uspostavljanje, upravljanje i prekid komunikacijskih sesija. SIP kanali obično se koriste za povezivanje okruženja namjenske instance s vanjskim pružateljima telefonskih usluga (npr. PSTN), drugim Unified CM klasterima ili VoIP sustavima za interne komunikacije ili aplikacijama koje podržavaju SIP treće strane poput kontaktnih centara ili sustava govorne pošte.

Lista ruta je konfiguracijski element koji se koristi za upravljanje i kontrolu usmjeravanja poziva. Popisi ruta obično se koriste za pruž Unified CM anje fleksibilnosti, redundancije i balansiranja opterećenja za usmjer avanje poziva.

Ispod su neke najbolje prakse:

• Omoguć ite Run na svim aktiv Unified CM nim čvor ovima na svim SIP trupcima.

  Omogućavanje pokretanja na svim aktivnim Unified CM čvor ovima na SIP trupcima toplo se preporučuje jer ova značajka omogućuje da odlazni pozivi potječu i budu pri mljeni iz bilo kojeg čvora za obradu poziva unutar klastera. Pokretanje na svim aktivnim Unified CM čvorovima također može eliminirati postavljanje poziva između čvorova za obradu poziva unutar istog klastera prije nego što se uspostave preko odlaznog SIP debla.

• Omoguć ite Run na svim aktiv Unified CM nim čvor ovima na svim list ama ruta.

• Omogućite SIP OPCIJE ping keep-alives.

  Funkcija ping SIP OP TIONS može se omogućiti na SIP profilu povezanom sa SIP prtljažnikom za dinamičko praćenje stanja odredišta (a) prtljažnika. Cisco preporučuje korištenje SIP OPTIONS Ping za dinamičko praćenje stanja svake odredišne IP adrese na svakom SIP prtljažniku i kolektivnog stanja prtljažnika u cjelini.

• TCP se preporučuje unutar mreža Cisco Collaboration Systems jer je to pouzdan protokol orijentiran na vezu s mogućnošću fragmentiranja i ponovnog sastavljanja velikih SIP poruka.

• Najbolji napor (bez umetnutog MTP -a) eliminira upotrebu MTP-ova za stvaranje rane ponude za glasovne, video i šifrirane pozive preko SIP debla.

• Do 16 IP adresa odredišta SIP Trunk-a

  SIP debla mogu se konfigurirati s do 16 odredišnih IP adresa, 16 potpuno kvalificiranih imena domena ili jednim unoso DNS SRV m. Podrška za dodatne odredišne IP adrese smanjuje potrebu za stvaranjem više debla povezanih s popisima ruta i grupama ruta za distribuciju poziva između dva Unified Communications sustava, čime se pojednostavljuje dizajn Unified CM trupa. Kada se IP adrese koriste kao odredišta na SIP prtljažniku, Unified CM nasumično distribuiraju pozive na sve definirane odredišne IP adrese.

U implementaciji namjenske instance pristupnici su uređaji koji povezuju IP telefoni jsku mrežu s vanjskim mrežama kao što je javna komutirana telefonska mreža (PSTN) ili drugi VoIP sustavi. Služe kao točke međusobnog povezivanja koje omogućuju prolazak glasovnog, a ponekad i video pro meta između Cisco VoIP okruženja i telefonskih sustava koji nisu zasnovani na IP-u. Gatewayi se obično postavljaju u prostorijama kupaca ili partnera za pružanje PSTN usluga.

Cisco preporučuje korištenje SIP pristupnika za implementaciju namjenske instance. Ispod su neke od najboljih praksi za SIP pristupnike:

• Stvor ite SIP dial-peer za sve čvorove za obradu poziva Unified Communications Manager (Unified CM).

• Omogućite opcije Ping na svim dial-peer i odaberite ispravnu opciju transporta (UCP, TCP ili TLS).

Hitne službe u kontekstu jedinstvenih komunikacija (UC), primjerice u Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) okruženju, odnose se na mogućnost podrške i usmjeravanja hitnih poziva (npr. 911 u Sjedinjenim Državama, 112 u Europi) na odgovarajuću točku javne sigurnosti (PSAP). To osigurava da pozivatelji mogu doći do hitnih službi, poput policije, vatrogasnih ili medicinskih službi, tijekom kritične situacije.

Samo za američke kupce

• Cisco snažno preporučuje da konfigurirate sustav tako da prepoznaje i žice 911 i 9911.

• Cisco snažno preporučuje da obrasce rute za hitne slučajeve izričito označite hitnim prioritet om kako Unified CM ne biste čekali međuznamenkasti vremenski rok (Timer T.302) prije usmjeravanja poziva.

• U implementaciji više lokacija, konfiguracija plana biranja trebala bi osigurati da se pozivi za hitne slučajeve uvijek usmjeravaju putem lokalnog PSTN pristupnika na lokaciju, čime se osigurava da se poziv za hitne slučajeve usmjeri na najbliži PSAP unutar jurisdikcije. Jedan od mehanizama za postizanje toga mogao bi biti korištenje značajke Lokalne grupe rutaCisco Unified CM.

• Za implementacije s centraliziranim pristupom PSTN Unified CM administrator mora provjeriti hoće li pružatelj usluga PSTN uputiti hitne pozive na odgovarajući PSAP na temelju ANI ili ELIN.

Usluge IP telefona u okruženju namjenske instance odnose se na značajke i aplikacije koje poboljšavaju funkcionalnost Cisco IP telefona. Ove usluge omogućuju korisnicima pristup raznim alatima i aplikacijama, kao što su mobilnost proširenja, korporativni direktoriji, dnevnici poziva i prilagođene poslovne aplikacije, izravno s njihovih Cisco IP telefona.

Ispod je preporuka za omogućavanje otpornosti ovih usluga:

• Konfigurirajte balanser opterećenja ili ga upotrijebite za pruž DNS SRV anje potrebne otpornosti za IP telefonske usluge.

Glasovna pošta u namjenskoj instanci ključna je značajka koja korisnicima omogućuje snimanje, pohranu, preuzimanje i upravljanje glasovnim porukama kada ne mogu odgovoriti na poziv. Cisco nudi rješenja za govornu poštu kao dio Dedicated Instance through Cisco Unity Connection (CUC), koji se neprimjetno integrira s Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) i drugim Cis covim alatima za suradnju.

Ispod je preporuka za osiguranje signalizacije za govornu poštu:

• Ako kupac želi osigurati prtljažnik na govornu poštu, mora omogućiti sigurnost postojećeg prtljažnika (predviđenog kao dio osnovne konfiguracije), a ne stvoriti novi prtljažnik. To omogućuje praćenje prtljažnika dok ih nadgledamo po imenu.

Nemojte omogućiti dodatne usluge na pruženoj infrastrukturi jer će to utjecati na izračun skaliranja u oblaku i može poništiti vaš SLA.

Na primjer, Nemojte pokretati Unified CM uslugu na izdavaču, ne pokretati mobilnost proširenja na svim Unified CM čvorovima, ne omogućavati TFTP ili medijske usluge na dodatnim Unified CM čvorovima itd.