Дякуємо за відгук.

Нижче наведено кілька найкращих практик обробки дзвінків уUnified CM:

• Групи CM — групи CM повинні включати Unified CM вузли з обох центрів обробки даних у межах регіону.

• Створюйте різні групи CM для різних об'єктів (телефонів, магістралей тощо).

• Додаткові сервіси не повинні бути включені, наприклад, запуск служби CallManager у Видавництві, оскільки вони можуть безпосередньо вплинути на масштабованість платформи.

У контексті Unified Communications (UC) і VoIP (Voice over IP) кодек відповідає за кодування аудіо- або відеопотоків у стислий формат для передачі по мережі та декодування потоків на приймальному кінці для відтворення.

Нижче наведено рекомендацію щодо кодека для інтеграції з Webex Calling Multi-tenant або: Webex Meetings

• Якщо клієнт не хоче використовувати OPUS та/або G722, але все ж бажає підключитися до декількох орендарів для контактного центру Webex або Webex Meetings для Webex Edge аудіо, йому потрібно створити відповідні списки налаштувань кодеків, які надають перевагу G7 11 перед іншими кодеками.

У середовищі виділеного екземпляра медіаресурси — це програмні або апаратні служби, які забезпечують основні функції для голосу, відео та функцій співпраці. Ці ресурси полегшують такі завдання, як конференції, музика в режимі очікування (MoH), припинення медіа та транскодування меді а, забезпечуючи безперебійне спілкування та співпрацю в мережі.

Нижче наведено кілька найкращих практик:

• Позначка MTP Обов'яз кова — Не рекомендується для розгортання виділеного екземпляра. Якщо MTP необхідний для всіх дзвінків через інтеграцію третьої сторони, будь ласка, використовуйте апаратний /програмні MTP, налаштовані на локальному маршрутизаторі.

  Cisco IOSMTP рекомендуються перед Unified CM MTP, оскільки Cisco IOS MTP забезпечують додаткову масштабованість та більшу функціональність, наприклад підтримку додаткових типів кодеків, декількох медіапотоків та прохідного кодека.

• MRG повинні включати медіаресурси з Unified CM вузлів обох центрів обробки даних у межах регіону.

• Компанія Cisco рекомендує налаштувати та розгорнути кілька серверів MoH для повністю резервної роботи MoH. Якщо перший сервер MoH виходить з ладу або стає недоступним, оскільки він більше не має ресурсів, необхідних для обслуговування запитів, другий сервер може забезпечити безперервну функціон альність MoH. Для належної резервної конфігурації призначте ресурси щонайменше з двох серверів MoH кожному MRG у кластері.

SIP-магістралі відіграють вирішальну роль у сучасних системах передачі голосу через IP (VoIP), використовуючи протокол SIP для встановлення, управління та припинення сеансів зв'язку. SIP-магістралі зазвичай використовуються для підключення середовища виділеного екземпляра з постачальниками послуг зовнішньої телефонії (наприклад, PSTN), іншими Unified CM кластерами або системами VoIP для внутрішнього зв'язку або сторонніми програмами з підтримкою SIP, такими як контактні центри або системи голосової пошти.

Список маршрутів - це елемент конфігурації, який використовується для управління та управління маршрутизацією викликів. Списки маршру тів зазвичай використовуються для забезпечення Unified CM гнучкості, резервування та балансування навантаження для маршрутизації дзві нків.

Нижче наведено кілька найкращих практик:

• Уві мкніть Запуск на всіх активних Unified CM вуз лах на всіх магістрал ях SIP.

  Настій но рекомендується увімк Unified CM нути Запуск на всіх активних вуз лах на магістралях SIP, оскільки ця функція дозволяє вихідним викликам надходити з будь-якого вузла обробки викликів у кластері та отримувати його на ньому. Запуск на всіх активних Unified CM вузлах також може виключити налаштування викликів між вузлами обробки викликів в одному кластері перед встановленням через вихідний магістраль SIP.

• Уві мкнути Виконати на всіх активних Unified CM вуз лах у всіх списках маршрутів.

• Увімк нути параметри SIP пінгу Keep-alives.

  Функцію пін гу OPTIONS SIP можна увімкнути на SIP-профілі, пов'язан ому з магістраллю SIP, щоб динамічно відстежувати стан призначення магістралі. Cisco рекомендує використовувати SIP OPTIONS Ping для динамічного відстеження стану кожної цільової IP-адреси на кожному SIP магістралі та колективного стану магістралі в цілому.

• TCP рекомендується в мережах Cisco Collaboration Systems, оскільки це надійний протокол, орієнтований на з'єднання, з можливістю фрагментації та повторного збирання великих SIP-повідомлень.

• Найкраще зусилля (без вставки MTP) виклю чають використання MTP для створення ранньої пропозиції для голосових, відео та зашифрованих дзвінків через SIP-транки.

• До 16 IP-адрес цільового магістрального SIP

  SIP-магістралі можуть бути налаштовані з 16 цільовими IP-адресами, 16 повністю кваліфікованими доменними іменами або одним DNS SRV записом. Підтримка додаткових IP-адрес призначення зменшує необхідність створення декількох магістралей, пов'язаних зі списками маршрутів і групами маршрутів для розподілу дзвінків між двома системами уніфікованого зв'язку, тим самим спрощуючи дизайн Unified CM магістралі. Коли IP-адреси використовуються як пункти призначення на магістралі SIP, Unified CM випадковим чином розподіляє виклики по всіх визначених цільових IP-адресах.

У розгортанні виділеного екземпляра шлюзи - це пристрої, які з'єднують мережу IP-телефонії до зовнішніх мереж, таких як загальнодоступна комутована телефонна мережа (PSTN) або інші системи VoIP. Вони служать точками взаємозв'язку, які дозволяють голосовому, а іноді і відео трафіку проходити між середовищем Cisco VoIP та системами телефонії, що не базуються на IP. Шлюзи зазвичай розгортаються в приміщеннях клієнтів або партнерів для надання послуг PSTN.

Cisco рекомендує використовувати SIP-шлюзи для розгортання виділених екземплярів. Нижче наведено кілька найкращих практик для SIP-шлюзів:

• Створ юйте аналоги SIP кому тованого зв'язку для всіх вузлів Unified Communications Manager (Unified CM) обробки викликів.

• Уві мкніть параметри Ping на всіх комутованих аналогах і виберіть правильний варіант транспортування (UCP, TCP або TLS).

Екстрені служби в контексті уніфікованих комунікацій (UC), наприклад, у середовищі Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), стосуються можливості підтримки та маршрутизації екст рених викликів (наприклад, 911 у Сполучених Штатах, 112 у Європі) до відповідного пункту відповіді громадської безпеки (PSAP). Це гарантує, що абоненти можуть зв'язатися з екстреними службами, такими як поліція, пожежна чи медична служба, під час критичної ситуації.

Тільки для американських клієнтів

• Cisco настійно рекомендує налаштувати систему на розпізнавання обох рядків 911 і 9911.

• Cisco настійно рекомендує чітко позначити схеми аварійного маршруту терміновим пріоритетом, щоб Unified CM не чекати міжцифрового тайм-ауту (Таймер T.302), перш ніж маршрутизувати виклик.

• У багатосайтовому розгортанні конфігурація плану набору повинна гарантувати, що екстрені дзвінки завжди маршрутизуються через локальний шлюз PSTN на сайт, тим самим гарантуючи, що екстрений виклик перенаправляється до найближчого PSAP у межах юрисдикції. Одним із механізмів досягнення цього може бути використання функції Локальна група маршрутівCisco Unified CM.

• Для розгортання з централізованим доступом PSTN Unified CM адміністратор повинен переконатися, що постачальник PSTN буде спрямовувати екстрені виклики до належного PSAP на основі ANI або ELIN.

Служби IP-телефонів у середовищі виділеного екземпляра відносяться до функцій та програм, які покращують функціональність IP-телефонів Cisco. Ці служби надають користувачам доступ до різних інструментів та додатків, таких як мобільність розширень, корпоративні каталоги, журнали викли ків та власні бізнес-програми, безпосередньо зі своїх IP-телефонів Cisco.

Нижче наведено рекомендацію щодо забезпечення стійкості для цих послуг:

• Налаштуйте балансир навантаження або використовуйте для забезпечення необхід DNS SRV ної стійкості служб IP-телефонів .

Голосова пошта у виділеному екземплярі - це ключова функція, яка дозволяє користувачам записувати, зберігати, отримувати та керувати голосовими повідомленнями, коли вони не можуть відповісти на дзвінок. Cisco надає рішення голосової пошти як частину виділеного екземпляра через Cisco Unity Connection (CUC), який легко інтегрується з Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) та іншими інструментами співпраці Cisco .

Нижче наведена рекомендація щодо захисту сигналізації для голосової пошти:

• Якщо клієнт хоче закріпити магістраль до голосової пошти, йому потрібно увімкнути безпеку на існуючому магістралі (передбачено як частина базової конфігурації), а не створювати новий магістраль. Це дозволяє контролювати багажник, оскільки ми стежимо за ними за назвою.

Не вмикайте додаткові послуги на наданої інфраструктурі, оскільки це вплине на розрахунок масштабування хмари та може призвести до недійсності вашого SLA.

Наприклад, не запускати службу Unified CM у видавця, не запускати мобільність розширення на всіх Unified CM вузлах, не вмикати TFTP або медіа-служби на додаткових Unified CM вузлах тощо.