Нижче наведено деякі рекомендації щодо обробки викликів в єдиній консолі керування викликами:

• Групи CM – Групи CM повинні включати уніфіковані вузли CM з обох центрів обробки даних у регіоні.

• Створіть різні групи CM для різних об'єктів (телефонів, транзитів тощо).

• Додаткові служби не слід вмикати, наприклад, запускати службу CallManager на видавці, оскільки вони можуть безпосередньо впливати на масштабованість платформи.

У контексті уніфікованих комунікацій (UC) та VoIP (голос через IP) кодек відповідає за кодування аудіо- або відеопотоків у стиснутий формат для передачі по мережі та декодування потоків на приймальній стороні для відтворення.

Нижче наведено рекомендацію щодо кодеків для інтеграції з Webex Calling Multi-tenant або Webex Meetings:

• Якщо клієнт не хоче використовувати OPUS and/or G722, але все ще бажають підключитися до багатокористувацького середовища для Webex Contact Center або Webex Meetings для Webex Edge Audio, їм потрібно створити відповідні списки налаштувань кодеків, які надають пріоритет G711 над іншими кодеками.

У середовищі виділеного екземпляра медіа-ресурси – це програмні або апаратні служби, які забезпечують основні функції для голосового зв’язку, відео та співпраці. Ці ресурси сприяють таким завданням, як конференц-зв'язок, музика на очікуванні (MoH), завершення медіа та перекодування медіа, забезпечуючи безперебійну комунікацію та співпрацю в мережі.

Нижче наведено деякі найкращі практики:

• Прапорець«Потрібно MTP» – не рекомендується для розгортання виділеного екземпляра. Якщо MTP потрібен для всіх дзвінків через інтеграцію зі стороннім сервісом, будь ласка, використовуйте hardware/software MTP, налаштовані на локальному маршрутизаторі.

  Протоколи Cisco IOS MTP рекомендуються замість Unified CM MTP, оскільки вони забезпечують додаткову масштабованість і розширену функціональність, таку як підтримка додаткових типів кодеків, кількох потоків медіа та кодека pass-through.

• MRG повинні включати медіаресурси з вузлів Unified CM з обох центрів обробки даних у регіоні.

• Cisco рекомендує налаштувати та розгорнути кілька серверів MoH для повністю резервної роботи MoH. Якщо перший сервер MoH вийде з ладу або стане недоступним через брак ресурсів, необхідних для обслуговування запитів, другий сервер зможе забезпечити безперервну функціональність MoH. Для належної резервної конфігурації, призначіть ресурси щонайменше двох серверів MoH кожному MRG у кластері.

SIP-транки відіграють вирішальну роль у сучасних системах передачі голосу через IP (VoIP), використовуючи протокол SIP для встановлення, керування та завершення сеансів зв'язку. Транки SIP зазвичай використовуються для з'єднання середовища виділеного екземпляра із зовнішніми постачальниками послуг телефонії (наприклад, PSTN), іншими кластерами Unified CM або системами VoIP для внутрішнього зв'язку або сторонніми SIP-додатками, такими як контакт-центри або системи голосової пошти.

Список маршрутів – це елемент конфігурації, який використовується для керування маршрутизацією викликів та контролю над ними. Списки маршрутів зазвичай використовуються в Unified CM для забезпечення гнучкості, резервування та балансування навантаження для маршрутизації викликів.

Нижче наведено деякі найкращі практики:

• Увімкнути Запуск на всіх активних вузлах Unified CM на всіх SIP-транках.

  Наполегливо рекомендується ввімкнути Запускати на всіх активних вузлах Unified CM на транках SIP, оскільки ця функція дозволяє вихідним викликам надходити з будь-якого вузла обробки викликів у кластері та отримувати їх на ньому. Запуск на всіх активних вузлах об'єднаної CM також може виключити встановлення викликів між вузлами обробки викликів в одному кластері перед їх встановленням через вихідний SIP-канал.

• Увімкнути Запуск на всіх активних вузлах Unified CM на всіх списках маршрутів.

• Увімкнути ОПЦІЇ SIP ping keep-alive.

  Функцію SIP OPTIONS ping можна ввімкнути в профілі SIP, пов’язаному з транком SIP, для динамічного відстеження стану пункту(ів) призначення транка. Cisco рекомендує використовувати SIP OPTIONS Ping для динамічного відстеження стану кожної IP-адреси призначення на кожному SIP-транку та колективного стану транку в цілому.

• TCP рекомендується використовувати в мережах Cisco Collaboration Systems, оскільки це надійний та орієнтований на з'єднання протокол з можливістю фрагментації та повторного збирання великих SIP-повідомлень.

• Найкращі зусилля (MTP не вставлено) виключають використання MTP для створення ранньої пропозиції для голосових, відео та зашифрованих дзвінків через SIP-транкі.

• До 16 IP-адрес призначення SIP-транкової лінії

  Транки SIP можна налаштувати з використанням до 16 IP-адрес призначення, 16 повних доменних імен або одного запису DNS SRV. Підтримка додаткових IP-адрес призначення зменшує необхідність створення кількох транків, пов'язаних зі списками маршрутів та групами маршрутів для розподілу викликів між двома системами уніфікованого зв'язку, тим самим спрощуючи проектування транків Unified CM. Коли IP-адреси використовуються як адресати на SIP-транку, < infromation required>

У розгортанні виділеного екземпляра шлюзи – це пристрої, які підключають мережу IP-телефонії до зовнішніх мереж, таких як телефонна мережа загального користування (PSTN) або інші системи VoIP. Вони служать точками з'єднання, що дозволяють голосовому, а іноді й відеотрафіку проходити між середовищем Cisco VoIP та системами телефонії, що не базуються на IP. Шлюзи зазвичай розгортаються в приміщеннях клієнтів або партнерів для надання послуг PSTN.

Cisco рекомендує використовувати SIP-шлюзи для розгортання своїх виділених екземплярів. Нижче наведено деякі з найкращих практик для SIP-шлюзів:

• Створіть SIP Dial-peers для всіх вузлів обробки викликів Unified Communications Manager (Unified CM).

• Увімкніть Options Ping на всіх вузлах зв'язку та виберіть правильний варіант транспортування (UCP, TCP або TLS).

Екстрені служби в контексті уніфікованих комунікацій (UC), таких як середовище Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), стосуються можливості підтримки та маршрутизації екстрених викликів (наприклад, 911 у Сполучених Штатах, 112 у Європі) до відповідного пункту прийому викликів громадської безпеки (PSAP). Це гарантує, що абоненти можуть зв’язатися з екстреними службами, такими як поліція, пожежна служба або медичні служби, у критичній ситуації.

Тільки для клієнтів із США

• Cisco наполегливо рекомендує налаштувати систему на розпізнавання обох рядків, 911 та 9911.

• Cisco наполегливо рекомендує вам чітко позначати шаблони екстрених маршрутів як Терміновий пріоритет, щоб Unified CM не чекав на тайм-аут між цифрами (таймер T.302) перед маршрутизацією виклику.

• У розгортанні на кількох сайтах конфігурація плану номерів повинна забезпечувати, щоб екстрені виклики завжди спрямовувалися через шлюз PSTN, локальний для сайту, тим самим гарантуючи, що екстрений виклик буде спрямовано до найближчого PSAP у межах юрисдикції. Одним із механізмів досягнення цього може бути використання функції локальної групи маршрутів Cisco Unified CM.

• Для розгортань із централізованим доступом до PSTN адміністратор Unified CM повинен перевірити, чи постачальник PSTN направлятиме екстрені виклики до відповідної PSAP на основі ANI або ELIN.

Послуги IP-телефонії в середовищі виділеного екземпляра стосуються функцій і програм, які розширюють функціональність IP-телефонів Cisco. Ці служби надають користувачам доступ до різних інструментів і програм, таких як мобільність розширених номерів, корпоративні довідники, журнали викликів і користувацькі бізнес-програми, безпосередньо з їхніх IP-телефонів Cisco.

Нижче наведено рекомендацію щодо забезпечення стійкості цих служб:

• Налаштуйте балансувальник навантаження або використовуйте DNS SRV, щоб забезпечити необхідну стійкість для послуг IP-телефонії.

Голосова пошта у виділеному екземплярі – це ключова функція, яка дозволяє користувачам записувати, зберігати, отримувати та керувати голосовими повідомленнями, коли вони не можуть відповісти на дзвінок. Cisco надає рішення голосової пошти як частину виділеного екземпляра через Cisco Unity Connection (CUC), який бездоганно інтегрується з Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) та іншими інструментами Cisco для співпраці.

Нижче наведено рекомендації щодо захисту сигналізації для голосової пошти:

• Якщо клієнт бажає захистити транк для голосової пошти, йому потрібно ввімкнути захист на існуючому транку (підготовленому як частина базової конфігурації) та не створювати новий транк. Це дозволяє контролювати транк, оскільки ми відстежуємо їх за іменем.

Не вмикайте додаткові служби на наданій інфраструктурі, оскільки це вплине на розрахунок масштабування хмари та може зробити вашу угоду про рівень обслуговування недійсною.

Наприклад, не запускайте службу Unified CM на видавці, не запускайте мобільність розширень на всіх вузлах Unified CM, не вмикайте TFTP або медіа-служби на додаткових вузлах Unified CM тощо.