以下是 Unified CM 中呼叫处理的一些最佳实践：

• CM 组 – CM 组必须包含来自同一区域内两个数据中心的 Unified CM 节点。

• 为不同的实体（电话、中继线等）创建不同的 CM 组。

• 不应启用附加服务，例如在发布服务器上启动 CallManager 服务，因为它们可能会直接影响平台的可扩展性。

在统一通信 (UC) 和 VoIP (IP 语音) 环境中，编解码器负责将音频或视频流编码为压缩格式以便通过网络传输，并在接收端解码流以便播放。

以下是与 Webex Calling 多租户或 Webex Meetings 集成的编解码器建议：

• 当客户不想使用 OPUS and/or G722 但仍希望连接到 Webex Contact Center 或 Webex Meetings 的多租户，以便使用 Webex Edge Audio，他们需要创建适当的 编解码器首选项列表 ，使 G711 优先于其他编解码器。

在专用实例环境中，媒体资源是基于软件或硬件的服务，为语音、视频和协作功能提供基本功能。这些资源有助于执行会议、等待音乐 (MoH)、媒体终止和媒体转码等任务，从而实现整个网络的无缝通信和协作。

以下是一些最佳实践：

• MTP 必需 复选框 – 不建议用于专用实例部署。如果由于第三方集成，所有通话都需要 MTP，请使用 hardware/software 在本地路由器上配置的 MTP。

  建议使用 Cisco IOS MTP 而不是 Unified CM MTP，因为 Cisco IOS MTP 提供了额外的可扩展性和更强大的功能，例如对其他编解码器类型、多种媒体流和直通编解码器的支持。

• MRG 必须包含来自同一区域内两个数据中心的 Unified CM 节点的媒体资源。

• 思科建议您配置和部署多个 MoH 服务器，以实现完全冗余的 MoH 操作。如果第一台 MoH 服务器因不再具有服务请求所需的资源而发生故障或变得不可用，则第二台服务器可以提供持续的 MoH 功能。为了实现正确的冗余配置，请将至少两个 MoH 服务器的资源分配给集群中的每个 MRG。

SIP 中继通过使用 SIP 协议来建立、管理和终止通信会话，在现代 IP 语音 (VoIP) 系统中发挥着关键作用。SIP 中继通常用于将专用实例环境与外部电话服务提供商（例如 PSTN）、其他 Unified CM 集群或 VoIP 系统连接起来，以进行内部通信或第三方支持 SIP 的应用程序（如联络中心或语音邮件系统）。

路由列表是用于管理和控制呼叫路由的配置元素。路由列表通常用于 Unified CM，为呼叫路由提供灵活性、冗余和负载平衡。

以下是一些最佳实践：

• 在所有 SIP 中继线上的所有活动 Unified CM 节点上启用 运行。

  强烈建议在 SIP 中继上启用 在所有活动统一 CM 节点上运行 ，因为此功能允许出站呼叫从集群内的任何呼叫处理节点发起并接收。在所有活动的 Unified CM 节点上运行还可以消除在通过出站 SIP 中继建立呼叫之前在同一集群内的呼叫处理节点之间建立的呼叫。

• 在所有路由列表上的所有活动 Unified CM 节点上启用 运行。

• 启用 SIP OPTIONS ping 保持活动。

  可以在与 SIP 中继关联的 SIP 配置文件上启用 SIP OPTIONS ping 功能，以动态跟踪中继目的地的状态。Cisco 建议使用 SIP OPTIONS Ping 来动态跟踪每个 SIP 中继上每个目标 IP 地址的状态以及整个中继的集体状态。

• TCP 建议在 Cisco 协作系统网络中使用，因为它是一种可靠且面向连接的协议，具有分段和重新组装大型 SIP 消息的能力。

• 尽力而为（未插入 MTP） 消除使用 MTP 来创建 早期报价 ，用于通过 SIP 中继进行语音、视频和加密呼叫。

• 最多 16 个 SIP 中继目标 IP 地址

  SIP 中继线最多可配置 16 个目标 IP 地址、16 个完全限定域名或单个 DNS SRV 条目。对额外目标 IP 地址的支持减少了创建与路由列表和路由组相关联的多个中继线以在两个统一通信系统之间分配呼叫的需要，从而简化了统一 CM 中继线的设计。当 IP 地址用作 SIP 中继上的目的地时， < infromation required>

在专用实例部署中，网关是将 IP 电话网络连接到外部网络（例如公共交换电话网络 (PSTN) 或其他 VoIP 系统）的设备。它们充当互连点，允许语音和有时视频流量在 Cisco VoIP 环境和非基于 IP 的电话系统之间传输。网关通常部署在客户或合作伙伴处所以提供 PSTN 服务。

思科建议在其专用实例部署中使用 SIP 网关。以下是 SIP 网关的一些最佳实践：

• 为所有呼叫处理统一通信管理器 (Unified CM) 节点创建 SIP 拨号对等体 。

• 在所有拨号对等体上启用 选项 Ping 并选择正确的传输选项（UCP、TCP 或 TLS）。

统一通信 (UC) 环境中的紧急服务（例如在思科统一通信管理器 (Unified CM) 环境中）是指支持并将紧急呼叫（例如美国的 911、欧洲的 112）路由到适当的公共安全应答点 (PSAP) 的能力。这可确保呼叫者在紧急情况下能够联系到紧急救援人员，例如警察、消防或医疗服务。

仅限美国客户

• Cisco 强烈建议您将系统配置为识别字符串 911 和 9911。

• Cisco 强烈建议您使用 紧急优先级 明确标记紧急路由模式，以便 Unified CM 在路由呼叫之前不会等待数字间超时（计时器 T.302）。

• 在多站点部署中，拨号计划配置应确保紧急呼叫始终通过站点本地的 PSTN 网关路由，从而确保紧急呼叫路由到管辖范围内最近的 PSAP。实现此目的的机制之一是使用 Cisco Unified CM 的本地路由组功能。

• 对于具有集中 PSTN 访问的部署，Unified CM 管理员必须验证 PSTN 提供商是否会根据 ANI 或 ELIN 将紧急呼叫路由到正确的 PSAP。

专用实例环境中的 IP 电话服务是指增强 Cisco IP 电话功能的功能和应用程序。这些服务使用户可以直接从思科 IP 电话访问各种工具和应用程序，例如分机移动性、公司目录、通话记录和自定义业务应用程序。

以下是允许这些服务具有弹性的建议：

• 配置负载平衡器或使用 DNS SRV 为 IP 电话服务提供必要的弹性。

专用实例中的语音邮件是一项关键功能，使用户能够在无法接听电话时录制、存储、检索和管理语音消息。思科通过 Cisco Unity Connection (CUC) 提供语音邮件解决方案作为专用实例的一部分，该解决方案与 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 和其他思科协作工具无缝集成。

以下是确保语音邮件信令安全的建议：

• 如果客户希望将中继线固定到语音信箱，他们需要在现有中继线上启用安全性（作为基本配置的一部分提供），而不是创建新的中继线。这样我们就可以按名称监控主干。

不要在提供的基础架构上启用附加服务，因为这会影响云扩展计算并可能使您的 SLA 无效。

例如，不要在发布者上运行 Unified CM 服务，不要在所有 Unified CM 节点上运行扩展移动性，不要在其他 Unified CM 节点上启用 TFTP 或媒体服务等。