Mulțumim pentru feedback.

Mai jos sunt câteva bune practici pentru procesarea apelurilor într-unUnified CM:

• Grupuri CM — Grupurile CM trebuie să includă Unified CM noduri din ambele centre de date dintr-o regiune.

• Creați diferite grupuri CM pentru diferite entități (telefoane, trunchiuri etc.).

• Serviciile suplimentare nu ar trebui să fie activate, de exemplu, pornirea serviciului CallManager pe Publisher, deoarece acestea pot avea un impact direct asupra scalabilității platformei.

În contextul comunicațiilor unificate (UC) și VoIP (Voice over IP), un codec este responsabil pentru codificarea fluxurilor audio sau video într-un format comprimat pentru transmisie printr-o rețea și decodarea fluxurilor de la capătul receptor pentru redare.

Mai jos este o recomandare de codec pentru integrarea cu Webex Calling Multi-tenant sau: Webex Meetings

• În cazul în care clientul nu dorește să utilizeze OPUS și/sau G722, dar dorește totuși să se conecteze la multi-tenant pentru Webex Contact Center sau Webex Meetings pentru Webex Edge Audio, trebuie să creeze liste de preferințe Codec adecvate care prioritizează G7 11 față de celelalte codecuri.

Într-un mediu de instanță dedicată, resursele media sunt servicii bazate pe software sau hardware care oferă funcționalități esențiale pentru funcții de voce, video și colaborare. Aceste resurse facilitează sarcini precum conferința, muzica în așteptare (MoH), terminarea media și transcodarea media, permițând comunicarea și colaborarea fără probleme în întreaga rețea.

Mai jos sunt câteva bune practici:

• Caseta de sel@@ ectare MTP Obligatoriu — Nu este recomandat pentru o implementare de instanță dedicată. Dacă MTP este necesar pentru toate apelurile din cauza unei integrări terță parte, vă rugăm să utilizați MTP-uri hardware/software configurate pe un router local.

  Cisco IOSMTP-urile sunt recomandate în comparație cu Unified CM MTP-urile, deoarece Cisco IOS MTP-urile oferă scal abilitate suplimentară și funcționalitate mai mare, cum ar fi suport pentru tipuri suplimentare de codec, fluxuri media multiple și codecul de trecere.

• MRG-urile trebuie să includă resurse media de la Unified CM noduri din ambele centre de date dintr-o regiune.

• Cisco vă recomandă să configurați și să implementați mai multe servere MoH pentru operațiuni MoH complet redundante. Dacă primul server MoH eșuează sau devine indisponibil deoarece nu mai are resursele necesare pentru a deservi cererile, al doilea server poate oferi funcționalitatea MoH continuă. Pentru o configurare redundantă adecvată, atribuiți resurse de la cel puțin două servere MoH fiecărui MRG din cluster.

Trunchiurile SIP joacă un rol critic în sistemele moderne de voce prin IP (VoIP) prin utilizarea protocolului SIP pentru a stabili, gestiona și termina sesiunile de comunicare. Trunchiurile SIP sunt de obicei utilizate pentru a conecta mediul de instanță dedicată cu furnizorii de servicii de telefonie externă (de exemplu, PSTN), alte Unified CM clustere sau sisteme VoIP pentru comunicații interne sau aplicații terțe compatibile SIP, cum ar fi centre de contact sau sisteme de mesagerie vocală.

Lista de rute este un element de configurare utilizat pentru a gestiona și controla rutarea apelurilor. Listele de rute sunt utilizate în mod obișnuit Unified CM pentru a oferi flexibilitate, redundanță și echilibrare a sarcinii pentru rutarea apelurilor.

Mai jos sunt câteva bune practici:

• Activați Run pe toate Unified CM nodurile active de pe toate trunchiurile SIP.

  Acti varea Executării pe toate Unified CM nodurile active de pe trunchiurile SIP este foarte recomandată, deoarece această caracteristică permite apelurilor de ieșire să provină și să fie primite pe orice nod de procesare a apelurilor din cluster. Rularea pe toate Unified CM nodurile active poate elimina, de asemenea, apelurile de la configurarea între nodurile de procesare a apelurilor din cadrul aceluiași cluster înainte de a fi stabilite prin trunchiul SIP de ieșire.

• Activați Executarea pe toate Unified CM nodurile active din toate listele de rute.

• Activați opțiunile SIP ping keep-alives.

  Funcția de ping SIP OPTIONS poate fi activată pe profilul SIP asociat cu un trunchi SIP pentru a urmări dinamic starea destinației trunchiului (destinațiilor). Cisco recomandă utilizarea SIP OPTIONS Ping pentru a urmări dinamic starea fiecărei adrese IP de destinație pe fiecare trunchi SIP și starea colectivă a trunchiului în ansamblu.

• TCP este recomandat în cadrul rețelelor Cisco Collaboration Systems, deoarece este un protocol fiabil și orientat spre conexiune, cu capacitatea de a fragmenta și reasambla mesaje SIP mari.

• Cel mai bun efort (fără MTP inserat) elimină utilizarea MTP-urilor pentru a crea o ofertă timpur ie pentru apeluri vocale, video și criptate prin trunchiuri SIP.

• Până la 16 adrese IP de destinație SIP Trunk

  Trunchiurile SIP pot fi configurate cu până la 16 adrese IP de destinație, 16 nume de domenii complet calificate sau o singură DNS SRV intrare. Suportul pentru adrese IP de destinație suplimentare reduce nevoia de a crea mai multe trunchiuri asociate cu liste de rute și grupuri de rute pentru distribuirea apelurilor între două sisteme de comunicații unificate, simplificând astfel proiectarea Unified CM trunchiului. Când adresele IP sunt utilizate ca destinații pe un trunchi SIP, distribuie Unified CM aleatoriu apelurile pe toate adresele IP de destinație definite.

Într-o implementare de instanță dedicată, gateway-urile sunt dispozitive care conectează rețeaua de telefonie IP la rețele externe, cum ar fi rețeaua de telefonie publică comutată (PSTN) sau alte sisteme VoIP. Acestea servesc ca puncte de interconectare care permit traficului vocal și uneori video să treacă între mediul Cisco VoIP și sistemele de telefonie non-IP. Gateway-urile sunt de obicei implementate în spațiile clienților sau partenerilor pentru a furniza servicii PSTN.

Cisco recomandă utilizarea gateway-urilor SIP pentru implementările lor de instanță dedicată. Mai jos sunt câteva dintre cele mai bune practici pentru gateway-urile SIP:

• Creați parteneri SIP Dial-peer la toate nodurile Managerului Unified Communications Manager (Unified CM) de procesare a apelurilor.

• Activați Opțiuni Ping pe toate dial-peer-urile și selectați opțiunea de transport corectă (UCP, TCP sau TLS).

Serviciile de urgență în contextul comunicațiilor unificate (UC), cum ar fi într-un mediu Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), se referă la capacitatea de a sprijini și de a redirecționa apelurile de urgență (de exemplu, 911 în Statele Unite, 112 în Europa) către punctul de răspuns corespunzător pentru siguranța publică (PSAP). Acest lucru asigură că apelanții pot ajunge la agenții de intervenție de urgență, cum ar fi poliția, pompierii sau serviciile medicale, în timpul unei situații critice.

Numai pentru clienții din SUA

• Cisco recomandă insistent să configurați sistemul pentru a recunoaște ambele șiruri 911 și 9911.

• Cisco recomandă insistent să marcați explicit tiparele rutelor de urgență cu Pri oritate urgentă, astfel încât să Unified CM nu așteptați expirarea între cifre (Timer T.302) înainte de a direcționa apelul.

• Într-o implementare multisite, configurația planului de apelare ar trebui să asigure că apelurile de urgență sunt întotdeauna direcționate prin gateway-ul PSTN local către amplasament, asigurându-se astfel că apelul de urgență este direcționat către cel mai apropiat PSAP din jurisdicție. Unul dintre mecanismele pentru a realiza acest lucru ar putea fi utilizarea funcției Local Route Group aCisco Unified CM.

• Pentru implementările cu acces PSTN centralizat, Unified CM administratorul trebuie să verif ice dacă furnizorul PSTN va direcționa apelurile de urgență către PSAP corespunzător bazat pe ANI sau ELIN.

Serviciile de telefonie IP într-un mediu de instanță dedicată se referă la caracteristici și aplicații care îmbunătățesc funcționalitatea telefoanelor IP Cisco. Aceste servicii oferă utilizatorilor acces la diverse instrumente și aplicații, cum ar fi mobilitatea extensiilor, directoare corporative, jurnale de apel uri și aplicații personalizate de afaceri, direct de pe telefoanele IP Cisco.

Mai jos este o recomandare pentru a permite reziliența acestor servicii:

• Configurați fie un echilibrator de încărcare, fie utilizați DNS SRV pentru a oferi rezistența necesară pentru serviciile de telefonie IP.

Mesageria vocală în instanță dedicată este o caracteristică cheie care permite utilizatorilor să înregistreze, să stocheze, să preia și să gestioneze mesajele vocale atunci când nu pot răspunde la un apel. Cisco oferă soluții de mesagerie vocală ca parte Dedicated Instance through Cisco Unity Connection (CUC), care se integrează perfect cu Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) și alte instrumente de colaborare Cisco .

Mai jos este recomandarea pentru a asigura semnalizarea pentru mesageria vocală:

• Dacă clientul dorește să securizeze trunchiul în mesageria vocală, trebuie să activeze securitatea trunchiului existent (furnizat ca parte a configurației de bază) și să nu creeze un nou trunchi. Acest lucru permite monitorizarea portbagajului pe măsură ce le monitorizăm după nume.

Nu activați servicii suplimentare pe infrastructura furnizată, deoarece acest lucru va afecta calculul scalării în cloud și vă poate invalida SLA.

De exemplu, Nu rulați Unified CM serviciul pe editor, nu rulați mobilitatea extensiilor pe toate Unified CM nodurile, nu activați serviciile TFTP sau media pe Unified CM noduri suplimentare etc.