Mai jos sunt câteva dintre cele mai bune practici pentru procesarea apelurilor într-un Unified CM:

• Grupuri CM – Grupurile CM trebuie să includă noduri CM unificate din ambele centre de date dintr-o regiune.

• Creați diferite grupuri CM pentru diferite entități (telefoane, linii telefonice etc.).

• Serviciile suplimentare nu ar trebui activate, de exemplu, pornirea serviciului CallManager pe Publisher, deoarece acestea pot afecta direct scalabilitatea platformei.

În contextul Comunicațiilor Unificate (UC) și VoIP (Voice over IP), un codec este responsabil pentru codificarea fluxurilor audio sau video într-un format comprimat pentru transmiterea printr-o rețea și decodificarea fluxurilor la receptor pentru redare.

Mai jos este o recomandare de codec pentru integrarea cu Webex Calling Multi-tenant sau Webex Meetings:

• În cazul în care clientul nu dorește să utilizeze OPUS and/or G722 dar doresc totuși să se conecteze la o rețea multi-tenant pentru Webex Contact Center sau Webex Meetings pentru Webex Edge Audio, trebuie să creeze Liste de preferințe pentru codecuri corespunzătoare care să acorde prioritate G711 față de celelalte codecuri.

Într-un mediu de tip Instanță Dedicată, resursele media sunt servicii bazate pe software sau hardware care oferă funcționalități esențiale pentru funcții de voce, video și colaborare. Aceste resurse facilitează sarcini precum conferințe, muzică de așteptare (MoH), terminare media și transcodare media, permițând comunicare și colaborare fără probleme în rețea.

Mai jos sunt câteva dintre cele mai bune practici:

• Caseta de selectareMTP necesar – Nu este recomandată pentru implementarea unei instanțe dedicate. Dacă MTP-ul este necesar pentru toate apelurile din cauza unei integrări cu terți, vă rugăm să utilizați hardware/software MTP-uri configurate pe un router local.

  MTP-urile Cisco IOS sunt recomandate în locul MTP-urilor Unified CM, deoarece acestea oferă scalabilitate suplimentară și funcționalități mai bune, cum ar fi suport pentru tipuri suplimentare de codec-uri, fluxuri media multiple și codecul pass-through.

• Grupurile de date multifuncționale (MRG) trebuie să includă resurse media de la nodurile Unified CM din ambele centre de date dintr-o regiune.

• Cisco recomandă să configurați și să implementați mai multe servere MoH pentru o funcționare MoH complet redundantă. Dacă primul server MoH se defectează sau devine indisponibil deoarece nu mai are resursele necesare pentru a servi cererile, al doilea server poate oferi funcționalitate MoH continuă. Pentru o configurare redundantă corectă, atribuiți resurse de la cel puțin două servere MoH fiecărui MRG din cluster.

Trunchiurile SIP joacă un rol esențial în sistemele moderne de voce prin IP (VoIP), utilizând protocolul SIP pentru a stabili, gestiona și termina sesiunile de comunicație. Trunchiurile SIP sunt de obicei utilizate pentru a conecta mediul Instanțelor Dedicate cu furnizori de servicii de telefonie externă (de exemplu, PSTN), alte clustere Unified CM sau sisteme VoIP pentru comunicații interne sau aplicații terțe compatibile cu SIP, cum ar fi centrele de contact sau sistemele de mesagerie vocală.

Lista de rute este un element de configurare utilizat pentru gestionarea și controlul rutării apelurilor. Listele de rute sunt utilizate în mod obișnuit în Unified CM pentru a oferi flexibilitate, redundanță și echilibrarea încărcării pentru rutarea apelurilor.

Mai jos sunt câteva dintre cele mai bune practici:

• Activează Executarea pe toate nodurile Unified CM active pe toate trunchiurile SIP.

  Activarea opțiunii Run on all Active Unified CM Nodes pe trunchiurile SIP este recomandată insistent, deoarece această funcție permite apelurilor de ieșire să provină de la și să fie primite pe orice nod de procesare a apelurilor din cluster. Executarea pe toate nodurile active Unified CM poate elimina, de asemenea, apelurile care trebuie configurate între nodurile de procesare a apelurilor din același cluster înainte de a fi stabilite prin trunchiul SIP de ieșire.

• Activează Executarea pe toate nodurile Unified CM active pe toate listele de rute.

• Activează OPȚIUNI SIP ping keep-alive.

  Funcția SIP OPTIONS ping poate fi activată în profilul SIP asociat cu un trunchi SIP pentru a urmări dinamic starea destinației (destinațiilor) trunchiului. Cisco recomandă utilizarea SIP OPTIONS Ping pentru a urmări dinamic starea fiecărei adrese IP de destinație pe fiecare trunchi SIP și starea colectivă a trunchiului în ansamblu.

• TCP este recomandat în rețelele Cisco Collaboration Systems deoarece este un protocol fiabil și orientat pe conexiune, cu capacitatea de a fragmenta și reasambla mesaje SIP mari.

• Cel mai bun efort (fără MTP inserat) elimină utilizarea MTP-urilor pentru a crea o Ofertă timpurie pentru apeluri vocale, video și criptate prin trunchiuri SIP.

• Până la 16 adrese IP de destinație SIP Trunk

  Trunchiurile SIP pot fi configurate cu până la 16 adrese IP de destinație, 16 nume de domeniu complet calificate sau o singură intrare DNS SRV. Suportul pentru adrese IP de destinație suplimentare reduce necesitatea de a crea mai multe trunchiuri asociate cu liste de rute și grupuri de rute pentru distribuția apelurilor între două sisteme Unified Communications, simplificând astfel proiectarea trunchiurilor Unified CM. Când adresele IP sunt utilizate ca destinații pe un trunchi SIP, < infromation required>

Într-o implementare de tip Instanță Dedicată, gateway-urile sunt dispozitive care conectează rețeaua de telefonie IP la rețele externe, cum ar fi Rețeaua Telefonică Publică Comutată (PSTN) sau alte sisteme VoIP. Acestea servesc ca puncte de interconectare care permit trecerea traficului vocal și uneori video între mediul Cisco VoIP și sistemele de telefonie non-IP. Gateway-urile sunt de obicei implementate în spațiile clienților sau partenerilor pentru a furniza servicii PSTN.

Cisco recomandă utilizarea gateway-urilor SIP pentru implementările lor de instanțe dedicate. Mai jos sunt câteva dintre cele mai bune practici pentru gateway-urile SIP:

• Creați conexiuni SIP Dial-peer pentru toate nodurile Unified Communications Manager (Unified CM) de procesare a apelurilor.

• Activați Opțiuni Ping pe toți dial-peerii și selectați opțiunea de transport corectă (UCP, TCP sau TLS).

Serviciile de urgență în contextul Unified Communications (UC), cum ar fi într-un mediu Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), se referă la capacitatea de a accepta și direcționa apelurile de urgență (de exemplu, 911 în Statele Unite, 112 în Europa) către punctul de răspuns al serviciilor de siguranță publică (PSAP) corespunzător. Acest lucru asigură că apelanții pot contacta serviciile de urgență, cum ar fi poliția, pompierii sau serviciile medicale, în timpul unei situații critice.

Numai pentru clienții din SUA

• Cisco recomandă insistent să configurați sistemul să recunoască ambele șiruri de caractere, 911 și 9911.

• Cisco recomandă insistent să marcați explicit modelele de rută de urgență cu Prioritate urgentă, astfel încât Unified CM să nu aștepte expirarea între cifre (Temporizator T.302) înainte de a ruta apelul.

• Într-o implementare multisite, configurația planului de apelare ar trebui să asigure că apelurile de urgență sunt întotdeauna rutate prin gateway-ul PSTN local la locație, asigurându-se astfel că apelul de urgență este rutat către cel mai apropiat PSAP din jurisdicție. Unul dintre mecanismele pentru a realiza acest lucru ar putea fi utilizarea funcției Local Route Group din Cisco Unified CM.

• Pentru implementările cu acces PSTN centralizat, administratorul Unified CM trebuie să verifice dacă furnizorul PSTN va direcționa apelurile de urgență către PSAP-ul corespunzător pe baza ANI sau ELIN.

Serviciile de telefonie IP într-un mediu cu instanță dedicată se referă la caracteristici și aplicații care îmbunătățesc funcționalitatea telefoanelor IP Cisco. Aceste servicii oferă utilizatorilor acces la diverse instrumente și aplicații, cum ar fi mobilitatea extensiilor, directoarele corporative, jurnale de apeluri și aplicații de business personalizate, direct de pe telefoanele lor Cisco IP.

Mai jos este o recomandare pentru a permite reziliența acestor servicii:

• Configurați fie un echilibrator de încărcare, fie utilizați DNS SRV pentru a oferi reziliența necesară serviciilor de telefonie IP.

Mesageria vocală în instanța dedicată este o funcție cheie care permite utilizatorilor să înregistreze, să stocheze, să preia și să gestioneze mesajele vocale atunci când nu pot răspunde la un apel. Cisco oferă soluții de mesagerie vocală ca parte a unei instanțe dedicate prin Cisco Unity Connection (CUC), care se integrează perfect cu Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) și alte instrumente de colaborare Cisco.

Mai jos sunt recomandări pentru securizarea semnalizării pentru mesageria vocală:

• Dacă clientul dorește să securizeze trunchiul pentru mesageria vocală, trebuie să activeze securitatea pe trunchiul existent (furnizat ca parte a configurației de bază) și să nu creeze un trunchi nou. Acest lucru permite monitorizarea trunchiului, deoarece le monitorizăm pe nume.

Nu activați servicii suplimentare pe infrastructura furnizată, deoarece acest lucru va afecta calculul scalării în cloud și ar putea invalida SLA-ul.

De exemplu, nu rulați serviciul Unified CM pe editor, nu rulați mobilitatea extensiilor pe toate nodurile Unified CM, nu activați serviciile TFTP sau media pe noduri Unified CM suplimentare etc.