Nižšie sú uvedené niektoré osvedčené postupy pre spracovanie hovorov v Unified CM:

• Skupiny CM – Skupiny CM musia zahŕňať zjednotené uzly CM z oboch dátových centier v rámci regiónu.

• Vytvorte rôzne skupiny CM pre rôzne entity (telefóny, linky atď.).

• Nemali by sa povoľovať ďalšie služby, napríklad spustenie služby CallManager na vydavateľovi, pretože môžu mať priamy vplyv na škálovateľnosť platformy.

V kontexte Unified Communications (UC) a VoIP (Voice over IP) je kodek zodpovedný za kódovanie audio alebo video streamov do komprimovaného formátu na prenos cez sieť a dekódovanie streamov na prijímajúcej strane na prehrávanie.

Nižšie je uvedené odporúčanie kodeku pre integráciu s Webex Calling Multi-tenant alebo Webex Meetings:

• Ak zákazník nechce používať OPUS and/or G722, ale stále sa chcú pripojiť k viacerým nájomcom pre Webex Contact Center alebo Webex Meetings pre Webex Edge Audio, musia si vytvoriť vhodné zoznamy preferencií kodekov, ktoré uprednostnia G711 pred ostatnými kodekmi.

V prostredí vyhradenej inštancie sú mediálne zdroje softvérové alebo hardvérové služby, ktoré poskytujú základné funkcie pre hlas, video a spoluprácu. Tieto zdroje uľahčujú úlohy ako konferencie, podržanie hudby (MoH), ukončenie médií a prekódovanie médií, čo umožňuje bezproblémovú komunikáciu a spoluprácu v celej sieti.

Nižšie uvádzame niekoľko osvedčených postupov:

• Začiarkavacie políčkoPožadované MTP – Neodporúča sa pre nasadenie vyhradenej inštancie. Ak je MTP vyžadované pre všetky hovory z dôvodu integrácie tretej strany, použite ho hardware/software MTP nakonfigurované na lokálnom smerovači.

  Protokoly Cisco IOS MTP sa odporúčajú namiesto protokolov Unified CM MTP, pretože poskytujú dodatočnú škálovateľnosť a väčšiu funkcionalitu, ako je podpora ďalších typov kodekov, viacerých mediálnych streamov a kodeku Pass-through.

• MRG musia zahŕňať mediálne zdroje z uzlov Unified CM z oboch dátových centier v rámci regiónu.

• Spoločnosť Cisco odporúča nakonfigurovať a nasadiť viacero serverov MoH pre úplne redundantnú prevádzku MoH. Ak prvý server MoH zlyhá alebo sa stane nedostupným, pretože už nemá zdroje potrebné na spracovanie požiadaviek, druhý server môže poskytovať pokračujúcu funkčnosť MoH. Pre správnu redundantnú konfiguráciu priraďte ku každému MRG v klastri zdroje z aspoň dvoch serverov MoH.

SIP trunkové linky zohrávajú kľúčovú úlohu v moderných systémoch VoIP (Voice over IP) tým, že používajú protokol SIP na nadväzovanie, správu a ukončovanie komunikačných relácií. SIP trunky sa zvyčajne používajú na prepojenie prostredia vyhradenej inštancie s externými poskytovateľmi telefónnych služieb (napr. PSTN), inými klastrami Unified CM alebo VoIP systémami pre internú komunikáciu alebo aplikáciami tretích strán s podporou SIP, ako sú kontaktné centrá alebo systémy hlasovej schránky.

Zoznam trás je konfiguračný prvok používaný na správu a riadenie smerovania hovorov. Zoznamy trás sa v Unified CM bežne používajú na zabezpečenie flexibility, redundancie a vyvažovania záťaže pri smerovaní hovorov.

Nižšie uvádzame niekoľko osvedčených postupov:

• Povoliť Spustiť na všetkých aktívnych uzloch Unified CM na všetkých SIP trunkoch.

  Povolenie funkcie Spustiť na všetkých aktívnych uzloch Unified CM na SIP trunkoch sa dôrazne odporúča, pretože táto funkcia umožňuje odchádzajúcim hovorom pochádzať z ľubovoľného uzla na spracovanie hovorov v rámci klastra a byť na ňom prijímané. Spustenie na všetkých aktívnych uzloch Unified CM môže tiež eliminovať nadväzovanie hovorov medzi uzlami na spracovanie hovorov v rámci toho istého klastra pred ich nadviazaním cez odchádzajúci SIP trunk.

• Povoliť Spúšťanie na všetkých aktívnych uzloch Unified CM na všetkých zoznamoch trás.

• Povoliť MOŽNOSTI SIP ping keep-alives.

  Funkciu MOŽNOSTI SIP ping je možné povoliť v profile SIP priradenom k trunku SIP, aby sa dynamicky sledoval stav cieľa (cieľov) trunku. Spoločnosť Cisco odporúča použiť príkaz SIP OPTIONS Ping na dynamické sledovanie stavu každej cieľovej IP adresy na každom SIP trunku a kolektívneho stavu trunku ako celku.

• TCP sa odporúča v sieťach Cisco Collaboration Systems, pretože ide o spoľahlivý a na pripojenie orientovaný protokol so schopnosťou fragmentovať a znovu zostavovať rozsiahle SIP správy.

• Najlepšia snaha (bez vloženia MTP) eliminuje používanie MTP na vytvorenie skoršej ponuky pre hlasové, video a šifrované hovory cez SIP trunky.

• Až 16 cieľových IP adries SIP trunkov

  SIP trunky je možné nakonfigurovať až so 16 cieľovými IP adresami, 16 plne kvalifikovanými doménovými menami alebo jednou položkou DNS SRV. Podpora ďalších cieľových IP adries znižuje potrebu vytvárania viacerých trunkov spojených so zoznamami trás a skupinami trás na distribúciu hovorov medzi dvoma systémami Unified Communications, čím sa zjednodušuje návrh trunku Unified CM. Keď sa IP adresy používajú ako ciele na SIP trunku, < infromation required>

V nasadení vyhradenej inštancie sú brány zariadenia, ktoré pripájajú sieť IP telefónie k externým sieťam, ako je napríklad verejná telefónna sieť (PSTN) alebo iné systémy VoIP. Slúžia ako prepojovacie body, ktoré umožňujú prenos hlasovej a niekedy aj video prevádzky medzi prostredím Cisco VoIP a telefónnymi systémami, ktoré nie sú založené na IP. Brány sa zvyčajne nasadzujú v priestoroch zákazníkov alebo partnerov na poskytovanie služieb PSTN.

Spoločnosť Cisco odporúča pre nasadenie vyhradených inštancií používať SIP brány. Nižšie sú uvedené niektoré z osvedčených postupov pre SIP brány:

• Vytvorte SIP Dial-peers pre všetky uzly spracovania hovorov Unified Communications Manager (Unified CM).

• Povoľte Možnosti Ping na všetkých dial-peeroch a vyberte správnu možnosť prenosu (UCP, TCP alebo TLS).

Záchranné služby v kontexte Unified Communications (UC), ako napríklad v prostredí Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), označujú schopnosť podporovať a smerovať tiesňové volania (napr. 911 v Spojených štátoch, 112 v Európe) na príslušné centrum verejného záchranného volania (PSAP). Vďaka tomu sa volajúci môžu v kritickej situácii spojiť so záchrannými zložkami, ako je polícia, hasiči alebo zdravotnícke služby.

Len pre zákazníkov z USA

• Spoločnosť Cisco dôrazne odporúča nakonfigurovať systém tak, aby rozpoznával reťazce 911 aj 9911.

• Spoločnosť Cisco dôrazne odporúča, aby ste vzory núdzových trás explicitne označili ako Urgent Priority, aby Unified CM nečakal na uplynutie medzičíslicového časového limitu (časovač T.302) pred smerovaním hovoru.

• Pri nasadení s viacerými lokalitami by konfigurácia plánu vytáčania mala zabezpečiť, aby boli núdzové volania vždy smerované cez PSTN bránu lokálnu pre danú lokalitu, čím sa zabezpečí, že núdzové volanie bude smerované do najbližšieho PSAP v danej jurisdikcii. Jedným z mechanizmov na dosiahnutie tohto cieľa by mohlo byť použitie funkcie Lokálna skupina trás v Cisco Unified CM.

• V prípade nasadení s centralizovaným prístupom k PSTN musí správca Unified CM overiť, či poskytovateľ PSTN bude smerovať tiesňové volania do správneho PSAP na základe ANI alebo ELIN.

Služby IP telefónov v prostredí vyhradenej inštancie označujú funkcie a aplikácie, ktoré vylepšujú funkčnosť IP telefónov Cisco. Tieto služby poskytujú používateľom prístup k rôznym nástrojom a aplikáciám, ako je mobilita pobočiek, firemné adresáre, protokoly hovorov a vlastné podnikové aplikácie, priamo z ich IP telefónov Cisco.

Nižšie je uvedené odporúčanie na zabezpečenie odolnosti týchto služieb:

• Nakonfigurujte buď vyrovnávač záťaže, alebo použite DNS SRV na zabezpečenie potrebnej odolnosti pre IP telefónne služby.

Hlasová schránka vo vyhradenej inštancii je kľúčová funkcia, ktorá umožňuje používateľom nahrávať, ukladať, načítavať a spravovať hlasové správy, keď nemôžu prijať hovor. Spoločnosť Cisco poskytuje riešenia hlasovej schránky ako súčasť vyhradenej inštancie prostredníctvom Cisco Unity Connection (CUC), ktorá sa bezproblémovo integruje so systémom Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) a ďalšími nástrojmi na spoluprácu od spoločnosti Cisco.

Nižšie je uvedené odporúčanie na zabezpečenie signalizácie pre hlasovú schránku:

• Ak chce zákazník zabezpečiť kmeňovú linku pre hlasovú schránku, musí povoliť zabezpečenie na existujúcej kmeňovej linke (zriadenej ako súčasť základnej konfigurácie) a nevytvárať novú kmeňovú linku. To umožňuje monitorovanie kmeňa, keď ich monitorujeme podľa mena.

Nepovoľujte ďalšie služby na poskytnutej infraštruktúre, pretože to ovplyvní výpočet škálovania cloudu a môže to zneplatniť vašu zmluvu o úrovni služieb (SLA).

Napr. nespúšťajte službu Unified CM na vydavateľovi, nespúšťajte mobilitu rozšírení na všetkých uzloch Unified CM, nepovoľujte TFTP alebo mediálne služby na ďalších uzloch Unified CM atď.