Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Nižšie sú uvedené niektoré osvedčené postupy pre spracovanie hovorov vUnified CM:

• CM skupiny — CM skupiny musia obsahovať Unified CM uzly z oboch dátových centier v rámci regiónu.

• Vytvorte rôzne skupiny CM pre rôzne entity (telefóny, kmene atď.).

• Ďalšie služby by nemali byť povolené, napríklad spustenie služby CallManager na vydavateľovi, pretože môžu priamo ovplyvniť škálovateľnosť platformy.

V kontexte zjednotenej komunikácie (UC) a VoIP (Voice over IP) je kodek zodpovedný za kódovanie zvukových alebo video tokov do komprimovaného formátu na prenos cez sieť a dekódovanie tokov na prijímajúcom konci na prehrávanie.

Nižšie je uvedené odporúčanie kodeku pre integráciu s Webex Calling Multi-tenant alebo: Webex Meetings

• Ak zákazník nechce používať OPUS a/alebo G722, ale stále sa chce pripojiť k viacerým nájomcom pre Webex Contact Center alebo Webex Meetings pre Webex Edge zvuk, musí vytvoriť príslušné zoznamy preferencií kodekov, ktoré uprednost ňujú G711 pred ostatnými kode kami.

V prostredí vyhradenej inštancie sú mediálne zdroje softvérové alebo hardvérové služby, ktoré poskytujú základné funkcie pre funkcie hlasu, videa a spolupráce. Tieto zdroje uľahčujú úlohy, ako sú konferencie, pozastavenie hudby (MoH), ukončenie médií a transkódovanie médií, čo umožňuje bezproblémovú komunikáciu a spoluprácu v celej sieti.

Nižšie sú uvedené niektoré najlepšie postupy:

• Začiarknutie políčka MTP Povinné — Neodporúča sa pre nasadenie vyhradenej inštancie. Ak je MTP potrebný pre všetky hovory kvôli integrácii tretej strany, použite hardvérový/softvérové MTP nakonfigurované na lokálnom smerovači.

  Cisco IOSMTP sa odporúčajú pred Unified CM MTP, pretože MTP poskytujú dodatočnú Cisco IOS škálovateľnosť a väčšiu funkčnosť, ako je podpora ďalších typov kodekov, viacerých mediálnych tokov a priechodový kodek.

• MRG musia obsahovať mediálne zdroje z Unified CM uzlov z oboch dátových centier v regióne.

• Spoločnosť Cisco odporúča nakonfigurovať a nasadiť viacero serverov MoH pre úplne redundantnú prevádzku MoH. Ak prvý server MoH zlyhá alebo sa stane nedostupným, pretože už nemá zdroje potrebné na servis požiadaviek, druhý server môže poskytovať nepretržitú funkci u MoH. Pre správnu redundantnú konfiguráciu priraďte zdroje z najmenej dvoch serverov MoH ku každému MRG v klastri.

SIP kľúče zohrávajú kľúčovú úlohu v moderných systémoch Voice over IP (VoIP), pretože používajú protokol SIP na vytváranie, správu a ukončenie komunikačných relácií. SIP kľúče sa zvyčajne používajú na prepojenie prostredia dedikovanej inštancie s externými poskytovateľmi telefónnych služieb (napr. PSTN), inými Unified CM klastrami alebo systémami VoIP pre internú komunikáciu alebo aplikáciami podporujúcimi SIP tretích strán, ako sú kontaktné centrá alebo systémy hlasovej schránky.

Zoznam trás je konfiguračný prvok používaný na správu a riadenie smerovania hovorov. Zoznamy tr ás sa bežne používajú Unified CM na zabezpečenie flexibility, redundancie a vyvažovania zaťaženia pri smerovaní hovorov.

Nižšie sú uvedené niektoré najlepšie postupy:

• Povoli ť Spustiť na všetkých aktívnych Unified CM uzloch na všetkých k meňoch SIP.

  Povoliť spustenie na všetkých aktívnych Unified CM uzloch na kmeňoch SIP sa dôrazne odporúča, pretože táto funkcia umožňuje, aby odchádzajúce hovory pochádzali z akéhokoľvek uzla spracovania hovorov v klastri a prijímali sa na ňom. Spustenie na všetkých aktívnych Unified CM uzloch môže tiež eliminovať nastavenie hovorov medzi uzlami spracovania hovorov v rámci toho ist ého klastra pred vytvorením cez odchádzajúci kmeň SIP.

• Povoli ť Spustiť na všetkých aktívnych Unified CM uzloch na všetkých zoznamoch trás.

• Povoliť SIP OPTIONS ping keep-alives.

  Funkciu ping OPTIONS SI P je možné povoliť v profile SIP priradenom k kmeňu SIP na dynamické sledovanie stavu cieľa (cieľov) kmeňa. Spoločnosť Cisco odporúča používať SIP OPTIONS Ping na dynamické sledovanie stavu každej cieľovej IP adresy na každom kmeňovom kmeni SIP a kolektívneho stavu kmeňa ako celku.

• TCP sa odporúča v sieťach Cisco Collaboration Systems, pretože ide o spoľahlivý protokol orientovaný na pripojenie so schopnosťou fragmentovať a opätovne zostavovať veľké SIP správy.

• Best Effort (No MTP Inserted) eliminuje používanie MTP na vytvore nie skorej ponuky pre hlasové, video a šifrované hovory cez SIP kľúče.

• Až 16 IP adries SIP Trunk cieľa

  SIP kmene je možné nakonfigurovať až so 16 cieľovými IP adrami, 16 plne kvalifikovanými doménnymi menami alebo jedinou DNS SRV položkou. Podpora ďalších cieľových IP adries znižuje potrebu vytvárania viacerých kmeňov spojených so zoznamami trás a skupinami trás na distribúciu hovorov medzi dvoma systémami Unified Communications, čím sa zjednodušuje návrh Unified CM kmeňa. Ak sa adresy IP používajú ako cieľové miesta v kmeňovej sipe, Unified CM náhodne distribuujú hovory na všetky definované cieľové IP adresy.

Pri nasadení vyhradenej inštancie sú brány zariadenia, ktoré pripájajú telefónnu sieť IP k externým sieťam, ako je napríklad verejná komutovaná telefónna sieť (PSTN) alebo iné systémy VoIP. Slúžia ako prepojovacie body, ktoré umožňujú prechod hlasového a niekedy aj video prenosu medzi prostredím Cisco VoIP a telefónnymi systémami, ktoré nie sú založené na IP. Brány sú zvyčajne nasadené v priestoroch zákazníkov alebo partnerov na poskytovanie služieb PSTN.

Spoločnosť Cisco odporúča používať brány SIP pre nasadenie dedikovaných inštancií. Nižšie sú uvedené niektoré z osvedčených postupov pre brány SIP:

• Vytvor te SIP dial-peer pre všetky uzly Unified Communications Manager (Unified CM) na spracovanie hovorov.

• Povo ľte možnosti Ping na všetkých dial-peer a vyberte správnu možnosť prepravy (UCP, TCP alebo TLS).

Pohotovostné služby v kontexte zjednotenej komunikácie (UC), napríklad v prostredí Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), sa vzťahujú na schopnosť podporovať a smerovať tiesňové hovory (napr. 911 v Spojených štátoch, 112 v Európe) na príslušné miesto odpovedania verejnej bezpečnosti (PSAP). To zaisťuje, že volajúci môžu počas kritickej situácie osloviť záchranných pracovníkov, ako sú polícia, hasiči alebo zdravotnícke služby.

Iba pre amerických zákazníkov

• Spoločnosť Cisco dôrazne odporúča nakonfigurovať systém tak, aby rozpoznával reťazce 911 a 9911.

• Spoločnosť Cisco dôrazne odporúča, aby ste výslovne označili vzorce nú dzových trás pomocou urgentnej priority, aby ste pred smerovaním hovoru Unified CM nečakali na medzičíselný časový limit (časovač T.302).

• Pri nasadení na viacerých miestach by konfigurácia plánu vytáčania mala zabezpečiť, aby sa tiesňové hovory vždy smerovali cez bránu PSTN lokálne na danú lokalitu, čím sa zabezpečí, že tiesňové volanie je smerované do najbližšieho PSAP v rámci jurisdikcie. Jedným z mechanizmov na dosiahnutie tohto cieľa by mohlo byť použitie funkcie Skupina miestnych trásCisco Unified CM.

• Pri nasadení s centralizovaným prístupom PSTN musí Unified CM správca overiť , či poskytovateľ PSTN bude smerovať tiesňové hovory na správny PSAP založený na ANI alebo ELIN.

Služby telefónu IP v prostredí vyhradenej inštancie označujú funkcie a aplikácie, ktoré zlepšujú funkčnosť telefónov Cisco IP. Tieto služby poskytujú používateľom prístup k rôznym nástrojom a aplikáciám, ako je mobilita rozšírení, firemné adresáre, protokoly hovorov a vlastné obchodné aplikácie priamo z ich telefónov Cisco IP.

Nižšie uvádzame odporúčanie, ktoré umožnia odolnosť týchto služieb:

• Nakonfigurujte buď vyvažovač zaťaženia, alebo ho použite DNS SRV na zabezpečenie potrebnej odolnosti pre služby telefónu IP.

Hlasová schránka vo vyhradenej inštancii je kľúčová funkcia, ktorá umožňuje používateľom nahrávať, ukladať, načítať a spravovať hlasové správy, keď nemôžu prijať hovor. Spoločnosť Cisco poskytuje riešenia hlasovej schránky ako súčasť Dedicated Instance through Cisco Unity Connection (CUC), ktorá sa bezproblémovo integruje s nástrojmi Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) a ďalšími nástrojmi Cisco na spoluprácu.

Nižšie je odporúčanie na zabezpečenie signalizácie pre hlasovú schránku:

• Ak chce zákazník zaistiť kmeň na hlasovú schránku, musí povoliť zabezpečenie existujúceho kmeňa (poskytnutého ako súčasť základnej konfigurácie) a nevytvárať nový kmeň. To umožňuje monitorovanie kufra, keď ich monitorujeme podľa mena.

Na poskytnutej infraštruktúre nepovoľujte ďalšie služby, pretože to ovplyvní výpočet šká lovania v cloude a môže zrušiť vašu SLA.

Napr. Nepoužívajte Unified CM službu na vydavateľovi, nespúšťajte mobilitu rozšírení na všetkých Unified CM uzloch, nepovoľujte TFTP alebo mediálne služby na ďalších Unified CM uzloch atď.