Благодарим вас за обратную связь.

Ниже приведены некоторые передовые методы обработки звонков вUnified CM:

• Группы CM — группы CM должны включать Unified CM узлы обоих центров обработки данных в регионе.

• Создавайте разные группы CM для разных объектов (телефонов, магистралей и т. д.).

• Не следует включать дополнительные сервисы, например запуск службы CallManager на Publisher, поскольку они могут напрямую повлиять на масштабируемость платформы.

В контексте унифицированных коммуникаций (UC) и VoIP (Voice over IP) кодек отвечает за кодирование аудио- или видеопотоков в сжатый формат для передачи по сети и декодирование потоков на принимающей стороне для воспроизведения.

Ниже приведены рекомендации по кодекам для интеграции с Webex Calling многопользовательской системой или: Webex Meetings

• Если заказчик не хочет использовать OPUS и/или G722, но все же хочет подключиться к многопользовательскому интерфейсу для Webex Contact Center или Webex Meetings для передачи Webex Edge аудио, ему необходимо создать соответствующие списки предпочтений кодеков, в которых предпочтение отдается G711 по сравнению с другими кодеками.

В среде выделенных инстансов мультимедийные ресурсы — это программные или аппаратные сервисы , предоставляющие основные функции голосовой связи, видео и совместной работы. Эти ресурсы облегчают выполнение таких задач, как проведение конференций, передача музыки в режиме ожидания (MoH), терминация медиафайлов и перекодирование медиафайлов, обеспечивая бесперебойную связь и совместную работу в сети.

Ниже приведены некоторые передовые практики:

• Флажок «Требуется протокол MTP» — не рекомендуется для развертывания выделенного инстанса. Если MTP требуется для всех вызовов из-за интеграции со сторонней компанией, используйте аппаратное/программное обеспечение MTP, настроенное на локальном маршрутизаторе.

  Cisco IOSРекомендуется использовать MTP, а не Unified CM MTP, Cisco IOS поскольку они обеспечивают дополнительную масштабируемость и большую функциональность, например поддержку дополнительных типов кодеков, нескольких медиапотоков и сквозного кодека.

• MRG должны включать медиаресурсы с Unified CM узлов обоих центров обработки данных в регионе.

• Cisco рекомендует настроить и развернуть несколько серверов Министерства здравоохранения для работы Министерства здравоохранения с полным резервированием. Если первый сервер Министерства здравоохранения выйдет из строя или станет недоступен из-за отсутствия ресурсов, необходимых для обслуживания запросов, второй сервер может обеспечить непрерывную работу Министерства здравоохранения. Для правильной резервной конфигурации распределите ресурсы как минимум с двух серверов Министерства здравоохранения каждому серверу MRG в кластере.

Транки SIP играют важную роль в современных системах передачи голоса по IP (VoIP), используя протокол SIP для установления, управления и прекращения сеансов связи. Транки SIP обычно используются для соединения среды выделенных инстансов с внешними поставщиками услуг телефонной связи (например, PSTN), другими Unified CM кластерами или системами VoIP для внутренней связи или сторонними приложениями с поддержкой SIP, такими как контакт-центры или системы голосовой почты.

Список маршрутов — это элемент конфигурации, используемый для управления маршрутизацией вызовов и контроля за ней. Списки маршрутов обычно используются для Unified CM обеспечения гибкости, резервирования и балансировки нагрузки при маршрутизации вызовов.

Ниже приведены некоторые передовые практики:

• Включите режим запуска на всех активных Unified CM узлах во всех магистралях SIP.

  Настоятельно рекомендуется включить запуск на всех активных Unified CM узлах магистралей SIP, поскольку эта функция позволяет исходящим вызовам исходить и принимать исходящие вызовы на любом узле обработки вызовов в кластере. Запуск на всех активных Unified CM узлах также позволяет исключить возможность настройки вызовов между узлами обработки вызовов в одном кластере перед отправкой вызовов по исходящей магистрали SIP.

• Включите параметр Запускать на всех активных Unified CM узлах во всех списках маршрутов.

• Включите функцию SIP OPTIONS, пингуйте и поддерживайте работоспособность.

  Функцию пинга SIP OPTIONS можно включить в профиле SIP, связанном с магистралью SIP, для динамического отслеживания состояния пунктов назначения магистрали. Cisco рекомендует использовать SIP OPTIONS Ping для динамического отслеживания состояния каждого IP-адреса назначения в каждой магистрали SIP и общего состояния магистрали в целом.

• В сетях Cisco Collaboration Systems рекомендуется использовать протокол TCP, поскольку это надежный протокол, ориентированный на подключение и позволяющий фрагментировать и повторно собирать большие сообщения SIP.

• Приложите все усилия (протокол MTP не вставлен): откажитесь от использования протокола MTP для создания раннего предложения на голосовые, видеозвонки и зашифрованные звонки по магистральным каналам SIP.

• До 16 IP-адресов назначения магистралей SIP

  В транках SIP можно настроить до 16 IP-адресов назначения, 16 полных доменных имен или одну DNS SRV запись. Поддержка дополнительных IP-адресов назначения снижает необходимость создания нескольких магистралей, связанных со списками маршрутов и группами маршрутов, для распределения вызовов между двумя системами унифицированных коммуникаций, тем самым упрощая Unified CM проектирование магистралей. Когда IP-адреса используются в качестве адресатов в магистрали SIP, вызовы распределяются Unified CM случайным образом по всем заданным IP-адресам назначения.

При развертывании выделенных инстансов шлюзы — это устройства, соединяющие сеть IP-телефонии с внешними сетями, такими как коммутируемая телефонная сеть общего пользования (PSTN) или другие системы VoIP. Они служат точками соединения, которые позволяют передавать голосовой и иногда видеотрафик между средой Cisco VoIP и системами телефонии, не использующими протокол IP. Шлюзы обычно развертываются в помещениях клиентов или партнеров для предоставления услуг PSTN.

Cisco рекомендует использовать шлюзы SIP для развертывания выделенных инстансов. Ниже приведены некоторые из лучших практик использования шлюзов SIP:

• Создайте конечные точки вызова SIP для всех узлов Unified Communications Manager () Unified CM по обработке вызовов.

• Включите параметры Ping на всех адресуемых узлах и выберите правильный вариант транспорта (UCP, TCP или TLS).

Под службами экстренной помощи в контексте унифицированных коммуникаций (UC), например в среде Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), подразумевается возможность поддержки и маршрутизации экстренных вызовов (например, 911 в США, 112 в Европе) на соответствующий пункт общественного ответа ( PSAP). Это гарантирует, что звонящие могут связаться со службами экстренной помощи, такими как полиция, пожарные или медицинские службы, в критической ситуации.

Только для клиентов из США

• Cisco настоятельно рекомендует настроить систему на распознавание строк 911 и 9911.

• Компания Cisco настоятельно рекомендует четко обозначить схемы маршрутизации в чрезвычайных ситуациях значением « Срочный приоритет», чтобы Unified CM не дожидаться истечения времени ожидания между цифрами (таймер T.302) перед маршрутизацией вызова.

• При развертывании на нескольких узлах конфигурация абонентского плана должна обеспечивать постоянную маршрутизацию экстренных вызовов через локальный шлюз PSTN, расположенный на сайте, и тем самым маршрутизировать экстренный вызов на ближайший PSAP в пределах юрисдикции. Одним из механизмов достижения этой цели может стать использование функции «Локальная группа маршрутов». Cisco Unified CM

• В развертываниях с централизованным доступом к PSTN Unified CM администратор должен убедиться, что поставщик PSTN будет направлять экстренные вызовы на соответствующий PSAP на основе ANI или ELIN.

Службы IP-телефонии в среде выделенных инстансов — это функции и приложения, расширяющие функциональность телефонов Cisco IP. Эти сервисы предоставляют пользователям доступ к различным инструментам и приложениям, таким как мобильность расширений, корпоративные каталоги, журналы вызовов и специальные бизнес-приложения, прямо со своих IP-телефонов Cisco.

Ниже приведена рекомендация по обеспечению отказоустойчивости этих сервисов:

• Настройте балансировщик нагрузки или используйте его DNS SRV для обеспечения необходимой отказоустойчивости служб IP-телефонии.

Голосовая почта в выделенном инстансе — ключевая функция, позволяющая пользователям записывать, хранить, извлекать голосовые сообщения и управлять ими, когда они не могут ответить на звонок. Cisco предоставляет решения голосовой почты как часть выделенного инстанса Cisco Unity Connection (CUC), которая легко интегрируется с Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) и другими инструментами Cisco для совместной работы.

Ниже приведена рекомендация по обеспечению безопасности сигнализации голосовой почты:

• Если клиент хочет защитить магистраль голосовой почты, ему необходимо включить защиту существующей магистрали (предусмотренной в базовой конфигурации), а не создавать новую магистраль. Это позволяет контролировать магистраль так же, как мы отслеживаем ее по имени.

Не включайте дополнительные сервисы в предоставленной инфраструктуре, так как это повлияет на расчет облачного масштабирования и может привести к аннулированию соглашения об уровне обслуживания.

Например, не запускайте Unified CM сервис на издателе, не запускайте мобильность расширений на всех Unified CM узлах, не включайте TFTP или мультимедийные сервисы на дополнительных Unified CM узлах и т. д.