Ниже приведены некоторые рекомендации по обработке вызовов в Unified CM:

• Группы CM – Группы CM должны включать объединенные узлы CM из обоих центров обработки данных в пределах региона.

• Создайте разные группы CM для разных объектов (телефонов, каналов связи и т. д.).

• Не следует включать дополнительные службы, например, запуск службы CallManager на издателе, так как они могут напрямую повлиять на масштабируемость платформы.

В контексте унифицированных коммуникаций (UC) и VoIP (передача голоса по IP) кодек отвечает за кодирование аудио- или видеопотоков в сжатый формат для передачи по сети и декодирование потоков на принимающей стороне для воспроизведения.

Ниже приведены рекомендации по кодекам для интеграции с Webex Calling Multi-tenant или Webex Meetings:

• Если клиент не хочет использовать OPUS and/or G722 но все еще хотят подключиться к многопользовательскому режиму для Webex Contact Center или Webex Meetings для звука Webex Edge, им необходимо создать соответствующие списки предпочтений кодеков, в которых G711 имеет приоритет над другими кодеками.

В среде выделенного экземпляра медиаресурсы представляют собой программные или аппаратные службы, которые предоставляют основные функции для голосовой связи, видеосвязи и совместной работы. Эти ресурсы облегчают выполнение таких задач, как проведение конференций, прослушивание музыки на удержании (MoH), завершение передачи мультимедиа и перекодирование мультимедиа, обеспечивая бесперебойную связь и совместную работу по всей сети.

Ниже приведены некоторые рекомендации:

• ФлажокТребуется MTP — не рекомендуется для развертывания выделенного экземпляра. Если MTP требуется для всех звонков из-за интеграции со сторонними системами, используйте hardware/software MTP-точки, настроенные на локальном маршрутизаторе.

  Рекомендуется использовать Cisco IOS MTP вместо Unified CM MTP, поскольку Cisco IOS MTP обеспечивает дополнительную масштабируемость и расширенные функциональные возможности, такие как поддержка дополнительных типов кодеков, нескольких потоков мультимедиа и сквозного кодека.

• MRG должны включать медиаресурсы из узлов Unified CM из обоих центров обработки данных в пределах региона.

• Cisco рекомендует настроить и развернуть несколько серверов MoH для полностью избыточной работы MoH. Если первый сервер MoH выйдет из строя или станет недоступен из-за отсутствия ресурсов, необходимых для обслуживания запросов, второй сервер сможет продолжить функционирование MoH. Для правильной конфигурации избыточности назначьте ресурсы как минимум из двух серверов MoH каждому MRG в кластере.

SIP-транки играют важную роль в современных системах передачи голоса по IP (VoIP), используя протокол SIP для установления, управления и завершения сеансов связи. SIP-транки обычно используются для подключения среды выделенного экземпляра к внешним поставщикам услуг телефонии (например, PSTN), другим кластерам Unified CM или системам VoIP для внутренних коммуникаций или сторонним приложениям с поддержкой SIP, таким как контакт-центры или системы голосовой почты.

Список маршрутов — это элемент конфигурации, используемый для управления и контроля маршрутизации вызовов. Списки маршрутов обычно используются в Unified CM для обеспечения гибкости, избыточности и балансировки нагрузки при маршрутизации вызовов.

Ниже приведены некоторые рекомендации:

• Включить Запустить на всех активных узлах Unified CM на всех каналах SIP.

  Настоятельно рекомендуется включить функцию Запуск на всех активных узлах Unified CM на каналах SIP, поскольку эта функция позволяет исходящим вызовам исходить с любого узла обработки вызовов в кластере и приниматься на нем. Запуск на всех активных узлах Unified CM также может исключить необходимость установления вызовов между узлами обработки вызовов в пределах одного кластера до их установления по исходящему SIP-транку.

• Включить Запуск на всех активных узлах Unified CM во всех списках маршрутов.

• Включить ОПЦИИ SIP ping-поддержки активности.

  Функцию SIP OPTIONS ping можно включить в профиле SIP, связанном с SIP-транком, для динамического отслеживания состояния пунктов назначения транка. Cisco рекомендует использовать SIP OPTIONS Ping для динамического отслеживания состояния каждого IP-адреса назначения в каждом SIP-транке и коллективного состояния транка в целом.

• TCP рекомендуется в сетях Cisco Collaboration Systems, поскольку это надежный и ориентированный на соединение протокол с возможностью фрагментации и повторной сборки больших сообщений SIP.

• Максимально эффективное использование (MTP не вставлен) исключить использование MTP для создания раннего предложения для голосовых, видео и зашифрованных вызовов по каналам SIP.

• До 16 IP-адресов назначения SIP-транка

  SIP-транки можно настроить с использованием до 16 целевых IP-адресов, 16 полностью квалифицированных доменных имен или одной записи DNS SRV. Поддержка дополнительных IP-адресов назначения снижает необходимость создания нескольких каналов связи, связанных со списками маршрутов и группами маршрутов для распределения вызовов между двумя системами унифицированных коммуникаций, тем самым упрощая проектирование каналов унифицированных коммуникационных систем. Когда IP-адреса используются в качестве пунктов назначения на SIP-транке, < infromation required>

При развертывании выделенного экземпляра шлюзы — это устройства, которые подключают сеть IP-телефонии к внешним сетям, таким как телефонная сеть общего пользования (PSTN) или другие системы VoIP. Они служат точками соединения, которые позволяют передавать голосовой, а иногда и видеотрафик между средой Cisco VoIP и телефонными системами, не основанными на IP. Шлюзы обычно развертываются на территории клиентов или партнеров для предоставления услуг ТфОП.

Cisco рекомендует использовать шлюзы SIP для развертываний выделенных экземпляров. Ниже приведены некоторые из лучших практик для шлюзов SIP:

• Создайте SIP-коммутаторы для всех узлов обработки вызовов Unified Communications Manager (Unified CM).

• Включите Параметры Ping на всех dial-peers и выберите правильный вариант транспорта (UCP, TCP или TLS).

Экстренные службы в контексте унифицированных коммуникаций (UC), например, в среде Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), подразумевают возможность поддержки и маршрутизации экстренных вызовов (например, 911 в США, 112 в Европе) в соответствующий пункт экстренного реагирования общественной безопасности (PSAP). Это гарантирует, что в критической ситуации звонящие смогут связаться со службами экстренного реагирования, такими как полиция, пожарные или медицинские службы.

Только для клиентов из США

• Cisco настоятельно рекомендует настроить систему на распознавание обеих строк 911 и 9911.

• Cisco настоятельно рекомендует явно помечать шаблоны экстренных маршрутов как Urgent Priority, чтобы Unified CM не ждал истечения времени ожидания между цифрами (таймер T.302) перед маршрутизацией вызова.

• При многосайтовом развертывании конфигурация плана набора должна гарантировать, что экстренные вызовы всегда будут направляться через локальный шлюз PSTN по отношению к сайту, тем самым гарантируя, что экстренный вызов будет направлен в ближайший PSAP в пределах юрисдикции. Одним из механизмов достижения этой цели может стать использование функции локальной группы маршрутов Cisco Unified CM.

• Для развертываний с централизованным доступом к ТфОП администратор Unified CM должен убедиться, что поставщик ТфОП будет направлять экстренные вызовы в соответствующий ТфОП на основе ANI или ELIN.

Услуги IP-телефонии в среде выделенного экземпляра относятся к функциям и приложениям, которые расширяют функциональность IP-телефонов Cisco. Эти сервисы предоставляют пользователям доступ к различным инструментам и приложениям, таким как мобильность внутренних номеров, корпоративные каталоги, журналы вызовов и пользовательские бизнес-приложения, непосредственно с их IP-телефонов Cisco.

Ниже приведена рекомендация по обеспечению отказоустойчивости этих сервисов:

• Настройте балансировщик нагрузки или используйте DNS SRV, чтобы обеспечить необходимую отказоустойчивость услуг IP-телефонии.

Голосовая почта в выделенном экземпляре — это ключевая функция, которая позволяет пользователям записывать, хранить, извлекать и управлять голосовыми сообщениями, когда они не могут ответить на вызов. Cisco предоставляет решения голосовой почты как часть выделенного экземпляра через Cisco Unity Connection (CUC), который легко интегрируется с Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) и другими инструментами Cisco для совместной работы.

Ниже приведены рекомендации по защите сигнализации для голосовой почты:

• Если клиент хочет защитить транк для голосовой почты, ему необходимо включить безопасность на существующем транк (предоставленном как часть базовой конфигурации), а не создавать новый транк. Это позволяет осуществлять мониторинг ствола, поскольку мы отслеживаем их по имени.

Не включайте дополнительные службы в предоставленную инфраструктуру, так как это повлияет на расчет масштабирования облака и может сделать ваше соглашение об уровне обслуживания (SLA) недействительным.

Например, не запускайте службу Unified CM на издателе, не запускайте мобильность расширений на всех узлах Unified CM, не включайте TFTP или медиаслужбы на дополнительных узлах Unified CM и т. д.