По-долу са дадени някои най-добри практики за обработка на повиквания в унифициран CM:

• CM групи – CM групите трябва да включват унифицирани CM възли от двата центъра за данни в рамките на даден регион.

• Създайте различни CM групи за различни обекти (телефони, канали и др.).

• Допълнителни услуги не трябва да се активират, например стартиране на услугата CallManager на издателя, тъй като те могат директно да повлияят на мащабируемостта на платформата.

В контекста на унифицираните комуникации (UC) и VoIP (глас през IP), кодекът е отговорен за кодирането на аудио или видео потоци в компресиран формат за предаване по мрежа и декодирането на потоците в приемащия край за възпроизвеждане.

По-долу е дадена препоръка за кодек за интеграция с Webex Calling Multi-tenant или Webex Meetings:

• Където клиентът не иска да използва OPUS and/or G722, но все пак желаят да се свържат с мулти-наемател за Webex Contact Center или Webex Meetings за Webex Edge Audio, те трябва да създадат подходящи списъци с предпочитания за кодеци, които дават приоритет на G711 пред останалите кодеци.

В среда на специализиран екземпляр, медийните ресурси са софтуерни или хардуерни услуги, които предоставят основни функционалности за глас, видео и функции за сътрудничество. Тези ресурси улесняват задачи като конферентна връзка, музика на задържане (MoH), прекъсване на медийно съдържание и транскодиране на медийно съдържание, осигурявайки безпроблемна комуникация и сътрудничество в мрежата.

По-долу са дадени някои най-добри практики:

• Квадратче за отметка „MTP е необходим“ – Не се препоръчва за внедряване на специален екземпляр. Ако MTP е необходим за всички обаждания поради интеграция с трета страна, моля, използвайте hardware/software MTP, конфигурирани на локален рутер.

  Cisco IOS MTP се препоръчват пред Unified CM MTP, защото Cisco IOS MTP осигуряват допълнителна мащабируемост и по-голяма функционалност, като например поддръжка за допълнителни типове кодеци, множество медийни потоци и кодек за преминаване.

• MRG трябва да включват медийни ресурси от унифицирани CM възли от двата центъра за данни в рамките на региона.

• Cisco препоръчва да конфигурирате и внедрите множество MoH сървъри за напълно резервирана MoH работа. Ако първият MoH сървър се повреди или стане недостъпен, защото вече не разполага с необходимите ресурси за обслужване на заявки, вторият сървър може да осигури продължителна MoH функционалност. За правилна конфигурация на резервиране, присвоете ресурси от поне два MoH сървъра на всеки MRG в клъстера.

SIP каналите играят ключова роля в съвременните VoIP (Voice over IP) системи, като използват SIP протокола за установяване, управление и прекратяване на комуникационни сесии. SIP каналите обикновено се използват за свързване на средата на Dedicated Instance с външни доставчици на телефонни услуги (напр. PSTN), други Unified CM клъстери или VoIP системи за вътрешни комуникации или SIP приложения на трети страни, като например контактни центрове или системи за гласова поща.

Списъкът с маршрути е конфигурационен елемент, използван за управление и контрол на маршрутизирането на повиквания. Списъците с маршрути често се използват в Unified CM, за да осигурят гъвкавост, резервиране и балансиране на натоварването при маршрутизиране на повиквания.

По-долу са дадени някои най-добри практики:

• Активиране на изпълнение на всички активни Unified CM възли на всички SIP канали.

  Активирането на „Изпълнявай на всички активни унифицирани CM възли“ на SIP канали е силно препоръчително, защото тази функция позволява изходящите повиквания да произхождат от и да бъдат приемани на всеки възел за обработка на повиквания в клъстера. Изпълнението на всички активни унифицирани CM възли може също да елиминира установяването на повиквания между възлите за обработка на повиквания в рамките на един и същ клъстер, преди да бъдат установени по изходящия SIP канал.

• Активиране на Изпълнение на всички активни Unified CM възли във всички списъци с маршрути.

• Активиране на SIP OPTIONS ping keep-alives.

  Функцията SIP OPTIONS ping може да бъде активирана в SIP профила, свързан със SIP трън, за динамично проследяване на състоянието на дестинацията(ите) на трънната линия. Cisco препоръчва използването на SIP OPTIONS Ping за динамично проследяване на състоянието на всеки IP адрес на местоназначение във всеки SIP trunk и колективното състояние на trunk-а като цяло.

• TCP се препоръчва в мрежите на Cisco Collaboration Systems, защото е надежден и ориентиран към свързване протокол с възможност за фрагментиране и повторно сглобяване на големи SIP съобщения.

• „Най-добро усилие“ (без добавен MTP) елиминира използването на MTP за създаване на „ Ранна оферта “ за гласови, видео и криптирани разговори през SIP канали.

• До 16 IP адреса на SIP Trunk дестинации

  SIP каналите могат да бъдат конфигурирани с до 16 IP адреса на местоназначение, 16 пълни имена на домейни или един DNS SRV запис. Поддръжката на допълнителни IP адреси на местоназначение намалява необходимостта от създаване на множество канали, свързани със списъци с маршрути и групи маршрути за разпределение на повиквания между две системи за унифицирани комуникации (Unified Communications), като по този начин опростява дизайна на каналите на Unified CM. Когато IP адресите се използват като дестинации в SIP trunk, < infromation required>

В внедряване на Dedicated Instance, шлюзовете са устройства, които свързват IP телефонната мрежа с външни мрежи, като например обществената комутируема телефонна мрежа (PSTN) или други VoIP системи. Те служат като точки за свързване, които позволяват преминаването на гласов, а понякога и на видео трафик, между VoIP средата на Cisco и телефонни системи, които не са базирани на IP. Шлюзовете обикновено се разполагат в помещенията на клиенти или партньори, за да предоставят PSTN услуги.

Cisco препоръчва използването на SIP шлюзове за своите внедрявания на Dedicated Instance. По-долу са изброени някои от най-добрите практики за SIP шлюзове:

• Създайте SIP Dial-peers към всички възли за обработка на повиквания на Unified Communications Manager (Unified CM).

• Активирайте Options Ping на всички dial-peers и изберете правилната опция за транспорт (UCP, TCP или TLS).

Спешните услуги в контекста на унифицираните комуникации (UC), например в среда на Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), се отнасят до способността за поддържане и насочване на спешни повиквания (напр. 911 в Съединените щати, 112 в Европа) към съответния център за приемане на повиквания за обществена безопасност (PSAP). Това гарантира, че обаждащите се могат да се свържат с екипи за спешна помощ, като полиция, пожарна или медицински служби, по време на критична ситуация.

Само за клиенти от САЩ

• Cisco силно препоръчва да конфигурирате системата да разпознава и двата низа 911 и 9911.

• Cisco силно препоръчва изрично да маркирате моделите за маршрутизиране при спешни случаи с „Спешен приоритет“, така че Unified CM да не чака изтичането на времето за изчакване между цифрите (таймер T.302), преди да маршрутизира повикването.

• При внедряване с множество обекти, конфигурацията на плана за набиране трябва да гарантира, че спешните повиквания винаги се пренасочват през локалния PSTN шлюз за обекта, като по този начин се гарантира, че спешното повикване се пренасочва към най-близкия PSAP в рамките на юрисдикцията. Един от механизмите за постигане на това може да бъде използването на функцията „Локална група маршрути“ на Cisco Unified CM.

• За внедрявания с централизиран PSTN достъп, администраторът на Unified CM трябва да провери дали доставчикът на PSTN ще пренасочва спешните повиквания към правилния PSAP въз основа на ANI или ELIN.

Услугите за IP телефония в среда на специален екземпляр се отнасят до функции и приложения, които подобряват функционалността на IP телефоните на Cisco. Тези услуги предоставят на потребителите достъп до различни инструменти и приложения, като например мобилност на разширенията, корпоративни директории, дневници на повикванията и персонализирани бизнес приложения, директно от техните Cisco IP телефони.

По-долу е дадена препоръка за осигуряване на устойчивост на тези услуги:

• Конфигурирайте балансьор на натоварването или използвайте DNS SRV, за да осигурите необходимата устойчивост за IP телефонни услуги.

Гласовата поща в Dedicated Instance е ключова функция, която позволява на потребителите да записват, съхраняват, извличат и управляват гласови съобщения, когато не могат да отговорят на повикване. Cisco предоставя решения за гласова поща като част от Dedicated Instance чрез Cisco Unity Connection (CUC), която се интегрира безпроблемно с Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) и други инструменти за сътрудничество на Cisco.

По-долу е дадена препоръка за осигуряване на сигнализацията за гласова поща:

• Ако клиентът желае да защити транка за гласова поща, той трябва да активира защитата на съществуващата транка (осигурена като част от основната конфигурация) и да не създава нова транка. Това позволява наблюдение на магистралата, докато ги наблюдаваме по име.

Не активирайте допълнителни услуги на предоставената инфраструктура, тъй като това ще повлияе на изчислението за мащабиране в облака и може да направи невалидно вашето SLA.

Например, не стартирайте услугата Unified CM на издателя, не стартирайте мобилност на разширенията на всички възли на Unified CM, не активирайте TFTP или медийни услуги на допълнителни възли на Unified CM и т.н.