Благодарим за обратната връзка.

По-долу са дадени някои най-добри практики за обработка на повиквания вUnified CM:

• CM групи — CM групите трябва да включват Unified CM възли от двата центъра за данни в рамките на даден регион.

• Създайте различни CM групи за различни обекти (телефони, куфари и т.н.).

• Не трябва да се активират допълнителни услуги, например стартиране на услугата CallManager в издателя, тъй като те могат пряко да повлияят на мащабируемостта на платформата.

В контекста на Унифицираните комуникации (UC) и VoIP (Voice over IP), кодекът отговаря за кодирането на аудио или видео потоци в компресиран формат за преда ване по мрежа и декодирането на потоците в приемния край за възпроизвеждане.

По-долу е дадена препоръка за кодек за интеграция с Webex Calling Multi-tenant или: Webex Meetings

• Когато клиентът не иска да използва OPUS и/или G722, но все пак желае да се свърже с мулти-наемател за Webex Contact Center или за Webex Edge Audio, той трябва да създаде подходящи списъци с предпочитания Webex Meetings за кодеци, които дават приоритет на G711 пред другите коде ци.

В среда със специална инстанция медийните ресурси са софтуерни или хардуерни услуги, които предоставят основни функционалности за гласови, видео и функции за сътрудничество. Тези ресурси улесняват задачи като конферентна връзка, музика в задържане (MoH), прекратяване на медиите и медийно прекодиране, позволявайки безпроблемна комуникация и сътрудничество в мрежата.

По-долу са дадени някои най-добри практики:

• Квадрат за отметка MTP Задължително — Не се препоръчва за внедряване на специален екземпляр. Ако MTP е необходим за всички повиквания поради интеграция на трета страна, моля, използвайте хардуерни /софтуерни MTP, конфигурирани на локален маршрутизатор.

  Cisco IOSMTP се препоръчват пред MTP, тъй като Unified CM MTP осигуряват допълнителна ма Cisco IOS щабируемост и по-голяма функционалност, като поддръжка за допълнителни типове кодеци, множество медийни потоци и проходен кодек.

• MRG трябва да включват медийни ресурси от Unified CM възли от двата центъра за данни в даден регион.

• Cisco препоръчва да конфигурирате и внедрите множество MoH сървъри за напълно излишна MoH работа. Ако първият MoH сървър се провали или стане недостъпен, защото вече няма необходимите ресурси за заявки за обслужване, вторият сървър може да осигури продължителна функционалност на MoH. За правилна излишна конфигурация задайте ресурси от поне два MoH сървъра на всеки MRG в клъстера.

SIP стволовете играят решаваща роля в съвременните системи за глас през IP (VoIP), като използват SIP протокола за установяване, управление и прекратяване на комуникационни сесии. SIP стволовете обикновено се използват за свързване на средата на специална инстанция с външни доставчици на телефонни услуги (например PSTN), други Unified CM клъстери или VoIP системи за вътрешни комуникации или приложения, активирани от SIP от трети страни, като центрове за контакт или системи за гласова поща.

Списъкът с маршрути е конфигурационен елемент, използван за управление и контрол на маршрутизирането на повиквания. Списъците с маршру ти обикновено се използват за осигур Unified CM яване на гъвкавост, резервиране и балансиране на натоварването за маршрутизиране на повиквания.

По-долу са дадени някои най-добри практики:

• Акти вирайте Run на всички активни Unified CM възли на всички SIP стволове.

  Активирането на Run на всички активни Unified CM възли на SIP стволове е силно препоръчително, тъй като тази функция позволява изходящите повиквания да произхождат и да бъдат получени на всеки възел за обработка на повиквания в клъстера. Изпълнението на всички активни Unified CM възли също може да елиминира настройването на повиквания между възли за обработка на повиквания в рамките на един и същ клъстер, преди да бъдат установени през изходящия SIP ствол.

• Акти вирайте Run на всички активни Unified CM възли във всички списъци с маршрути.

• Активи райте SIP OPTI ONS ping keep-live.

  Функцията за пинг на SIP OP TIONS може да бъде активирана в SIP профила, свързан с SIP багажника, за динамично проследяване на състоянието на дестинацията (ите) на багажника. Cisco препоръчва използването на SIP OPTIONS Ping за динамично проследяване на състоянието на всеки IP адрес на всеки SIP багажник и колективното състояние на багажника като цяло.

• TCP се препоръчва в мрежите на Cisco Collaboration Systems, тъй като е надежден и ориентиран към връзката протокол с възможност за фрагментиране и повторно сглобяване на големи SIP съобщения.

• Най-доброто усилие (без вмъкване на MTP) елиминира използването на MTP за създаване на ран на оферта за гласови, видео и криптирани разговори през SIP стволове.

• До 16 IP адреса на SIP Trunk Destination

  SIP стволовете могат да бъдат конфигурирани с до 16 дестинационни IP адреса, 16 напълно квалифицирани имена на домейни или един DNS SRV запис. Поддръжката на допълнителни дестинационни IP адреси намалява необходимостта от създаване на множество стволове, свързани със списъци с маршрути и групи маршрути за разпределение на разговори между две унифицирани комуникационни системи, като по този начин опростява дизайна на Unified CM багажника. Когато IP адресите се използват като дестинации в SIP багажника, произволно разпредел Unified CM ят повикванията по всички дефинирани IP адреси на местоназначение.

При внедряване на специална инстанция шлюзовете са устройства, които свързват мрежата за IP телефония с външни мрежи като публичната комутирана телефонна мрежа (PSTN) или други VoIP системи. Те служат като точки за взаимно свързване, които позволяват преминаването на гласов и понякога видео трафик между Cisco VoIP средата и телефонните системи, които не са базирани на IP. Шлюзовете обикновено се разполагат в помещения на клиенти или партньори за предоставяне на PSTN услуги.

Cisco препоръчва използването на SIP шлюзове за внедряването на специализирани екземпляри. По-долу са някои от най-добрите практики за SIP шлюзовете:

• Създайте SIP Dial-peer към всички възли за обработка на повиквания Unified Communications Manager (Unified CM).

• Акти вирайте Options Ping на всички набиращи устройства и изберете правилната опция за транспортиране (UCP, TCP или TLS).

Спешните служби в контекста на унифицираните комуникации (UC), като например в Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) среда, се отнасят до възможността за поддръжка и насочване на спешни повиквания (напр. 911 в Съединените щати, 112 в Европа) до подходящата точка за отговор на обществената безопасност (PSAP). Това гарантира, че повикващите могат да достигнат до спешни служители, като полицейски, пожарни или медицински служби, по време на критична ситуация.

Само за клиенти в САЩ

• Cisco силно препоръчва да конфигурирате системата да разпознава както низите 911, така и 9911.

• Cisco настоятелно препоръчва изрично да маркирате моделите за аварийни маршрути с Спешен приоритет, така че да Unified CM не изчакате междуцифрения тайм-аут (Timer T.302), преди да насочите повикването.

• При внедряване на много сайтове конфигурацията на плана за набиране трябва да гарантира, че спешните повиквания винаги се насочват през PSTN шлюза локално към сайта, като по този начин се гарантира, че спешното повикване е насочено към най-близкия PSAP в рамките на юрисдикцията. Един от механизмите за постигане на това може да бъде използването на функцията Local Route Group наCisco Unified CM.

• За внедряване с централизиран достъп до PSTN Unified CM администраторът трябва да пров ери дали доставчикът на PSTN ще насочи спешни повиквания към правилния PSAP въз основа на ANI или ELIN.

IP телефонните услуги в среда със специална инстанция се отнасят до функции и приложения, които подобряват функционалността на IP телефоните на Cisco. Тези услуги предоставят на потребителите достъп до различни инструменти и приложения, като мобилност на разширения, корпоративни директории, дневници на обаждания и персонализирани бизнес приложения, директно от техните IP телефони на Cisco.

По-долу е дадена препоръка за осигуряване на устойчивост на тези услуги:

• Конфигурирайте балансиращ механизъм за натоварване или използвайте, за DNS SRV да осигурите необходимата устойчивост на IP телефонните услуги.

Гласовата поща в специален екземпляр е ключова функция, която позволява на потребителите да записват, съхраняват, извличат и управляват гласови съобщения, когато не могат да отговорят на повикване. Cisco предоставя решения за гласова поща като част от Dedicated Instance through Cisco Unity Connection (CUC), която се интегрира безпроблемно с Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) и други инструменти за сътрудничество на Cisco .

По-долу е дадена препоръка за осигуряване на сигнализацията за гласова поща:

• Ако клиентът иска да защити багажника към гласова поща, той трябва да активира сигурността на съществуващия багажник (предоставен като част от базовата конфигурация), а не да създава нов багажник. Това позволява наблюдението на багажника, докато ги наблюдаваме по име.

Не активирайте допълнителни услуги в предоставената инфраструктура, тъй като това ще повлияе на изчисляването на маща бирането в облака и може да анулира вашия SLA.

Например, Не стартирайте Unified CM услуга на издателя, не изпълнявайте мобилност на разширения на всички Unified CM възли, не активирайте TFTP или медийни услуги на допълнителни Unified CM възли и т.н.