Hvala na povratnim informacijama.

Ispod su neke najbolje prakse za obradu poziva uUnified CM:

• CM grupe - CM grupe moraju uključivati Unified CM čvorove iz oba centra podataka unutar regiona.

• Kreirajte različite CM grupe za različite entitete (telefoni, prtljažnici itd.).

• Dodatne usluge ne bi trebalo da budu omogućene, na primer, pokretanje usluge CallManager na Izdavaču, jer mogu direktno uticati na skalabilnost platforme.

U kontekstu objedinjenih komunikacija (UC) i VoIP-a (Voice over IP), kodek je odgovoran za kodiranje audio ili video tokova u komprimovani format za prenos preko mreže i dekodiranje tokova na prijemnom kraju za reprodukciju.

Ispod je preporuka kodeka za integraciju sa Webex Calling Multi-Tenant ili: Webex Meetings

• Tamo gde kupci ne žele da koriste OPUS i/ili G722, ali ipak žele da se povežu sa više stanara za Vebek kontakt centar ili Webex Meetings za Webex Edge audio, moraju da kreiraju odgovarajuće liste preferencija kodeka koje daju prednost G711 u odnosu na druge kode ke.

U okruženju namenske instance, medijski resursi su softverske ili hardverske usluge koje pružaju osnovne funkcije za funkcije glasa, video i saradnje. Ovi resursi olakšavaju zadatke kao što su konferencije, muzika na čekanju (MoH), završetak medija i transkodiranje medija, omogućavajući besprekornu komunikaciju i saradnju širom mreže.

Ispod su neke najbolje prakse:

• Potvrdni okvir za potvrdu MTP — Ne preporučuje se za implementaciju namenske instance. Ako je MTP potreban za sve pozive zbog integracije treće strane, koristite hardverski/softverske MTP-ove konfigurisane na lokalnom ruteru.

  Cisco IOSMTP-ovi se preporučuju preko Unified CM MTP-ova jer Cisco IOS MTP-ovi pružaju dodatnu skalabilnost i veću funkcionalnost, kao što je podrška za dodatne tipove kodeka, više medijskih tokova i prolazni kodek.

• MRG-ovi moraju uključivati medijske resurse iz Unified CM čvorova iz oba centra podataka unutar regiona.

• Cisco preporučuje da konfigurišete i primenite više MoH servera za potpuno redundantnu MoH rad. Ako prvi MoH server ne uspe ili postane nedostupan jer više nema resurse potrebne za servisiranje zahteva, drugi server može pružiti kontinuiranu MoH funkcionalnost. Za pravilnu redundantnu konfiguraciju, dodelite resurse sa najmanje dva MoH servera svakom MRG-u u klasteru.

SIP trupci igraju ključnu ulogu u modernim sistemima glasa preko IP (VoIP) koristeći SIP protokol za uspostavljanje, upravljanje i prekid komunikacionih sesija. SIP trupci se obično koriste za povezivanje okruženja namenske instance sa spoljnim pružaocima telefonskih usluga (npr. PSTN), drugim Unified CM klasterima ili VoIP sistemima za interne komunikacije ili aplikacijama koje podržavaju SIP treće strane kao što su kontakt centri ili sistemi govorne pošte.

Lista ruta je konfiguracioni element koji se koristi za upravljanje i kontrolu usmeravanja poziva. Liste ruta se obično koriste za pruž Unified CM anje fleksibilnosti, redundancije i balansiranja opterećenja za usmer avanje poziva.

Ispod su neke najbolje prakse:

• Omoguć ite Run na svim aktiv Unified CM nim čvor ovima na svim SIP trupcima.

  Omogućavanje pokretanja na svim aktivnim Unified CM čvor ovima na SIP trupcima toplo se preporučuje jer ova funkcija omogućava da odlazni pozivi potiču i primaju na bilo kom čvoru za obradu poziva unutar klastera. Pokretanje na svim aktivnim Unified CM čvorovima takođe može eliminisati postavljanje poziva između čvorova za obradu poziva unutar istog klastera pre nego što se uspostave preko odlaznog SIP debla.

• Omoguć ite Run na svim aktiv Unified CM nim čvor ovima na svim list ama ruta.

• Omogućite SIP OPCIJE ping keep-live.

  Funkcija ping SIP OP TIONS može se omogućiti na SIP profilu povezanom sa SIP prtljažnikom za dinamičko praćenje stanja odredišta (a) prtljažnika. Cisco preporučuje korišćenje SIP OPTIONS Ping za dinamičko praćenje stanja svake odredišne IP adrese na svakom SIP prtljažniku i kolektivnog stanja prtljažnika u celini.

• TCP se preporučuje u okviru mreža Cisco Collaboration Systems jer je pouzdan protokol orijentisan na vezu sa mogućnošću fragmentiranja i ponovnog sastavljanja velikih SIP poruka.

• Najbolji napor (bez umetnutog MTP-a) eliminiše upotrebu MTP-ova za kreiranje rane ponude za glasovne, video i šifrovane pozive preko SIP debla.

• Do 16 IP adresa odredišta SIP Trunk-a

  SIP trupci se mogu konfigurisati sa do 16 odredišnih IP adresa, 16 potpuno kvalifikovanih imena domena ili jednim un DNS SRV osom. Podrška za dodatne odredišne IP adrese smanjuje potrebu za kreiranjem više debla povezanih sa listama ruta i grupama ruta za distribuciju poziva između dva sistema Unified Communications, čime se pojednostavljuje dizajn Unified CM trupa. Kada se IP adrese koriste kao odredišta na SIP prtljažniku, Unified CM nasumično distribuira pozive na sve definisane odredišne IP adrese.

U primeni namenske instance, pristupnici su uređaji koji povezuju IP telefoni jsku mrežu sa spoljnim mrežama kao što je javna komutovana telefonska mreža (PSTN) ili drugi VoIP sistemi. Oni služe kao tačke međusobnog povezivanja koje omogućavaju prolazak glasovnog, a ponekad i video saobraćaja između Cisco VoIP okruženja i telefonskih sistema koji nisu zasnovani na IP-u. Kapiji se obično postavljaju u prostorijama kupaca ili partnera za pružanje PSTN usluga.

Cisco preporučuje korišćenje SIP prolaza za njihove implementacije namenske instance. Ispod su neke od najboljih praksi za SIP prolaze:

• Kreirajte SIP dial-peer za sve čvorove za obradu poziva Unified Communications Manager (Unified CM).

• Omogućite opcije Ping na svim dial-peer i izaberite ispravnu opciju transporta (UCP, TCP ili TLS).

Hitne službe u kontekstu Jedinstvenih komunikacija (UC), kao što je u Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) okruženju, odnose se na mogućnost podrške i usmeravanja hitnih poziva (npr. 911 u Sjedinjenim Državama, 112 u Evropi) do odgovarajuće tačke javne bezbed nosti (PSAP). Ovo osigurava da pozivatelji mogu da dođu do hitnih službi, kao što su policija, vatrogasci ili medicinske službe, tokom kritične situacije.

Samo za američke kupce

• Cisco toplo preporučuje da konfigurišete sistem tako da prepoznaje i žice 911 i 9911.

• Cisco snažno preporučuje da eksplicitno označite obrasce rute za hitne slučajeve sa hitnim prioritet om kako Unified CM ne biste čekali međucifreni vremenski rok (Tajmer T.302) pre usmeravanja poziva.

• U implementaciji na više lokacija, konfiguracija plana biranja treba da obezbedi da se pozivi za hitne slučajeve uvek usmeravaju preko PSTN mrežnog prolaza lokalno do lokacije, čime se osigurava da se poziv za hitne slučajeve preusmeri na najbliži PSAP u okviru jurisdikcije. Jedan od mehanizama za postizanje toga mogao bi biti korišćenje funkcije Lokalne grupe rutaCisco Unified CM.

• Za implementacije sa centralizovanim PSTN pristupom, Unified CM administrator mora da proveri da li će PSTN provajder uputiti hitne pozive na odgovarajući PSAP na osnovu ANI ili ELIN.

Usluge IP telefona u okruženju namenske instance odnose se na funkcije i aplikacije koje poboljšavaju funkcionalnost Cisco IP telefona. Ove usluge omogućavaju korisnicima pristup različitim alatima i aplikacijama, kao što su mobilnost proširenja, korporativni direktorijumi, evidencije poziva i prilagođene poslovne aplikacije, direktno sa njihovih Cisco IP telefona.

Ispod je preporuka za omogućavanje otpornosti ovih usluga:

• Konfigurišite ili balanser opterećenja ili ga koristite DNS SRV da biste obezbedili potrebnu otpornost za IP telefonske usluge.

Glasovna pošta u namenskoj instanci ključna je funkcija koja omogućava korisnicima da snimaju, čuvaju, preuz imaju i upravljaju glasovnim porukama kada ne mogu da odgovore na poziv. Cisco pruža reš enja za govornu poštu kao deo namenske instance kroz Cisco Unity Connection (CUC), koji se neometano integriše sa Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) i drugim Cisco alatima za saradnju.

Ispod je preporuka za obezbeđivanje signalizacije za govornu poštu:

• Ako kupac želi da obezbedi prtljažnik na govornu poštu, mora da omogući sigurnost postojećeg prtljažnika (predviđenog kao deo osnovne konfiguracije), a ne da kreira novi prtljažnik. Ovo omogućava praćenje prtljažnika dok ih nadgledamo po imenu.

Ne omogućavajte dodatne usluge na pruženoj infrastrukturi jer će to uticati na proračun skaliranja u oblaku i može poništiti vaš SLA.

Na primer, Nemojte pokretati Unified CM uslugu na izdavaču, ne pokretati mobilnost proširenja na svim Unified CM čvorovima, ne omogućavati TFTP ili medijske usluge na dodatnim Unified CM čvorovima itd.