Nachfolgend finden Sie einige Best Practices für die Anrufverarbeitung in einem Unified CM:

• CM-Gruppen – CM-Gruppen müssen Unified CM-Knoten aus beiden Rechenzentren innerhalb einer Region enthalten.

• Erstellen Sie unterschiedliche CM-Gruppen für unterschiedliche Entitäten (Telefone, Amtsleitungen usw.).

• Zusätzliche Dienste sollten nicht aktiviert werden, beispielsweise das Starten des CallManager-Dienstes auf dem Publisher, da sie die Skalierbarkeit der Plattform direkt beeinträchtigen können.

Im Kontext von Unified Communications (UC) und VoIP (Voice over IP) ist ein Codec dafür verantwortlich, Audio- oder Videostreams für die Übertragung über ein Netzwerk in ein komprimiertes Format zu kodieren und die Streams am Empfangsende für die Wiedergabe zu dekodieren.

Nachfolgend finden Sie eine Codec-Empfehlung für die Integration mit Webex Calling Multi-Tenant oder Webex Meetings:

• Wenn der Kunde OPUS nicht verwenden möchte and/or G722, aber dennoch eine Verbindung zu mehreren Mandanten für Webex Contact Center oder Webex Meetings für Webex Edge Audio herstellen möchten, müssen sie entsprechende Codec-Präferenzlisten erstellen, die G711 gegenüber den anderen Codecs priorisieren.

In einer Dedicated Instance-Umgebung sind Medienressourcen software- oder hardwarebasierte Dienste, die grundlegende Funktionen für Sprach-, Video- und Zusammenarbeitsfunktionen bereitstellen. Diese Ressourcen erleichtern Aufgaben wie Konferenzen, Wartemusik (MoH), Medienterminierung und Medientranskodierung und ermöglichen so eine nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit im gesamten Netzwerk.

Nachfolgend finden Sie einige bewährte Vorgehensweisen:

• KontrollkästchenMTP erforderlich – Nicht empfohlen für die Bereitstellung einer dedizierten Instanz. Wenn das MTP für alle Anrufe aufgrund einer Drittanbieterintegration erforderlich ist, verwenden Sie bitte hardware/software Auf einem Router vor Ort konfigurierte MTPs.

  Cisco IOS MTPs werden gegenüber Unified CM MTPs empfohlen, da Cisco IOS MTPs zusätzliche Skalierbarkeit und mehr Funktionalität bieten, wie z. B. Unterstützung für zusätzliche Codec-Typen, mehrere Medienströme und den Pass-Through-Codec.

• MRGs müssen Medienressourcen von Unified CM-Knoten aus beiden Rechenzentren innerhalb einer Region enthalten.

• Cisco empfiehlt, für einen vollständig redundanten MoH-Betrieb mehrere MoH-Server zu konfigurieren und einzusetzen. Wenn der erste MoH-Server ausfällt oder nicht mehr verfügbar ist, weil er nicht mehr über die erforderlichen Ressourcen zur Bearbeitung von Anfragen verfügt, kann der zweite Server die MoH-Funktionalität weiter bereitstellen. Für eine ordnungsgemäße redundante Konfiguration weisen Sie jedem MRG im Cluster Ressourcen von mindestens zwei MoH-Servern zu.

SIP-Trunks spielen in modernen Voice-over-IP-Systemen (VoIP) eine entscheidende Rolle, da sie das SIP-Protokoll zum Aufbau, zur Verwaltung und zur Beendigung von Kommunikationssitzungen verwenden. SIP-Trunks werden normalerweise verwendet, um die Dedicated Instance-Umgebung mit externen Telefoniedienstanbietern (z. B. PSTN), anderen Unified CM-Clustern oder VoIP-Systemen für die interne Kommunikation oder SIP-fähigen Anwendungen von Drittanbietern wie Contact Centern oder Voicemail-Systemen zu verbinden.

Die Routenliste ist ein Konfigurationselement zum Verwalten und Steuern der Anrufweiterleitung. Routenlisten werden in Unified CM häufig verwendet, um Flexibilität, Redundanz und Lastausgleich für die Anrufweiterleitung bereitzustellen.

Nachfolgend finden Sie einige bewährte Vorgehensweisen:

• Aktivieren Sie Ausführen auf allen aktiven Unified CM-Knoten auf allen SIP-Trunks.

  Es wird dringend empfohlen, Auf allen aktiven Unified CM-Knoten ausführen auf SIP-Trunks zu aktivieren, da diese Funktion es ermöglicht, dass ausgehende Anrufe von jedem Anrufverarbeitungsknoten innerhalb des Clusters ausgehen und dort empfangen werden. Durch die Ausführung auf allen aktiven Unified CM-Knoten kann außerdem verhindert werden, dass Anrufe zwischen Anrufverarbeitungsknoten innerhalb desselben Clusters aufgebaut werden, bevor sie über den ausgehenden SIP-Trunk hergestellt werden.

• Aktivieren Sie Ausführen auf allen aktiven Unified CM-Knoten auf allen Routenlisten.

• Aktivieren Sie SIP-OPTIONEN Ping-Keep-Alives.

  Die Funktion SIP OPTIONS Ping kann im SIP-Profil aktiviert werden, das einem SIP-Trunk zugeordnet ist, um den Status der Ziele des Trunks dynamisch zu verfolgen. Cisco empfiehlt die Verwendung von SIP OPTIONS Ping, um den Status jeder Ziel-IP-Adresse auf jedem SIP-Trunk und den Gesamtstatus des Trunks dynamisch zu verfolgen.

• TCP wird in Cisco Collaboration Systems-Netzwerken empfohlen, da es ein zuverlässiges und verbindungsorientiertes Protokoll ist, das große SIP-Nachrichten fragmentieren und wieder zusammensetzen kann.

• Best Effort (kein MTP eingefügt) Eliminieren Sie die Verwendung von MTPs, um ein Frühangebot für Sprach-, Video- und verschlüsselte Anrufe über SIP-Trunks zu erstellen.

• Bis zu 16 SIP-Trunk-Ziel-IP-Adressen

  SIP-Trunks können mit bis zu 16 Ziel-IP-Adressen, 16 vollqualifizierten Domänennamen oder einem einzelnen DNS-SRV-Eintrag konfiguriert werden. Durch die Unterstützung zusätzlicher Ziel-IP-Adressen müssen weniger Amtsleitungen erstellt werden, die mit Routenlisten und Routengruppen für die Anrufverteilung zwischen zwei Unified Communications-Systemen verknüpft sind. Dadurch wird das Design der Unified CM-Amtsleitungen vereinfacht. Wenn IP-Adressen als Ziele auf einem SIP-Trunk verwendet werden, < infromation required>

Bei einer Dedicated Instance-Bereitstellung sind Gateways Geräte, die das IP-Telefonienetzwerk mit externen Netzwerken wie dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) oder anderen VoIP-Systemen verbinden. Sie dienen als Verbindungspunkte, die den Sprach- und manchmal auch Videoverkehr zwischen der Cisco VoIP-Umgebung und nicht IP-basierten Telefonsystemen ermöglichen. Gateways werden normalerweise in den Räumlichkeiten von Kunden oder Partnern eingesetzt, um PSTN-Dienste bereitzustellen.

Cisco empfiehlt die Verwendung von SIP-Gateways für die Bereitstellung dedizierter Instanzen. Nachfolgend sind einige der Best Practices für die SIP-Gateways aufgeführt:

• Erstellen Sie SIP-Dial-Peers für alle Anrufverarbeitungsknoten des Unified Communications Manager (Unified CM).

• Aktivieren Sie Optionen Ping auf allen Dial-Peers und wählen Sie die richtige Transportoption (UCP, TCP oder TLS).

Notdienste im Kontext von Unified Communications (UC), beispielsweise in einer Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)-Umgebung, beziehen sich auf die Fähigkeit, Notrufe (z. B. 911 in den USA, 112 in Europa) zu unterstützen und an die entsprechende Notrufzentrale (PSAP) weiterzuleiten. Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufer in einer kritischen Situation Notdienste wie Polizei, Feuerwehr oder medizinische Dienste erreichen können.

Nur für US-Kunden

• Cisco empfiehlt dringend, das System so zu konfigurieren, dass die Zeichenfolgen 911 und 9911 erkannt werden.

• Cisco empfiehlt dringend, die Notfall-Routenmuster explizit mit Dringende Priorität zu kennzeichnen, damit Unified CM nicht auf das Inter-Digit-Timeout (Timer T.302) wartet, bevor der Anruf weitergeleitet wird.

• Bei einer Bereitstellung an mehreren Standorten sollte die Wählplankonfiguration sicherstellen, dass die Notrufe immer über das lokale PSTN-Gateway des Standorts geleitet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass der Notruf an die nächstgelegene PSAP innerhalb des Zuständigkeitsbereichs weitergeleitet wird. Einer der Mechanismen, um dies zu erreichen, könnte die Verwendung der Funktion „Local Route Group“ von Cisco Unified CM sein.

• Bei Bereitstellungen mit zentralem PSTN-Zugriff muss der Unified CM-Administrator überprüfen, ob der PSTN-Anbieter Notrufe basierend auf ANI oder ELIN an die richtige PSAP weiterleitet.

IP-Telefondienste in einer dedizierten Instanzumgebung beziehen sich auf Funktionen und Anwendungen, die die Funktionalität von Cisco IP-Telefonen verbessern. Diese Dienste bieten Benutzern direkt von ihren Cisco IP-Telefonen aus Zugriff auf verschiedene Tools und Anwendungen, z. B. Nebenstellenmobilität, Unternehmensverzeichnisse, Anrufprotokolle und benutzerdefinierte Geschäftsanwendungen.

Nachfolgend finden Sie eine Empfehlung, um die Ausfallsicherheit dieser Dienste zu gewährleisten:

• Konfigurieren Sie entweder einen Lastenausgleich oder verwenden Sie DNS SRV, um die erforderliche Ausfallsicherheit für IP-Telefondienste bereitzustellen.

Voicemail in Dedicated Instance ist eine wichtige Funktion, die es Benutzern ermöglicht, Sprachnachrichten aufzuzeichnen, zu speichern, abzurufen und zu verwalten, wenn sie einen Anruf nicht beantworten können. Cisco bietet Voicemail-Lösungen als Teil einer dedizierten Instanz über Cisco Unity Connection (CUC), die sich nahtlos in Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) und andere Cisco-Collaboration-Tools integrieren lässt.

Nachfolgend finden Sie Empfehlungen zur Sicherung der Signalisierung für Voicemail:

• Wenn der Kunde die Amtsleitung für Voicemail sichern möchte, muss er die Sicherheit für die vorhandene Amtsleitung aktivieren (als Teil der Basiskonfiguration bereitgestellt) und darf keine neue Amtsleitung erstellen. Dies ermöglicht die Überwachung des Trunks, da wir ihn namentlich überwachen.

Aktivieren Sie keine zusätzlichen Dienste auf der bereitgestellten Infrastruktur, da dies Auswirkungen auf die Berechnung der Cloud-Skalierung hat und Ihr SLA ungültig machen kann.

Führen Sie beispielsweise den Unified CM-Dienst nicht auf dem Herausgeber aus, führen Sie die Erweiterungsmobilität nicht auf allen Unified CM-Knoten aus, aktivieren Sie TFTP oder Mediendienste nicht auf zusätzlichen Unified CM-Knoten usw.