قام Webex Contact Center بتوسيع دعمه للوسائط الإقليمية لتشمل مراكز بيانات الاتصال في لندن وفرانكفورت ومومباي وسنغافورة. تسمح الوسائط الإقليمية لوسائط العميل والوكيل (إشارات الصوت وSIP) أن تظل محلية لمنطقة جغرافية بغض النظر عن مكان وجود مستأجر Webex Contact Centre أو موقع المنزل. يؤدي إبقاء الوسائط محلية لمنطقة ما إلى تقليل زمن الانتقال وتحسين جودة الصوت وتوفير تكوينات إقليمية فريدة لعمليات النشر متعددة الجنسيات.

على سبيل المثال، إذا كان مستأجر Webex Contact Center موجودًا في منطقة الولايات المتحدة، فسيتم إنهاء المكالمات الأمريكية في الولايات المتحدة، والمكالمات الأوروبية في أوروبا، والمكالمات الآسيوية في آسيا. سيتم إرسال إشارات التحكم فقط من منطقة الوسائط إلى منطق العمل الخاص بمركز الاتصال في الولايات المتحدة.

تتوفر الوسائط الإقليمية للعملاء الذين يستخدمون مراكز Webex Contact Center التي يتم توفيرها باستخدام معالجة وسائط RTMS باستخدام اتصال VPOP. وسيتبع ذلك دعم Webex Calling في وقت لاحق من هذا العام.