Webex Contact Center는 지역 미디어를 런던, 프랑크푸르트, 뭄바이 및 싱가포르 통화 데이터 센터로 확장하는 기능을 지원합니다. 지역 미디어를 사용하면 고객 및 상담사 미디어(오디오 및 SIP 신호)가 Webex Contact Center 테넌트 또는 홈 위치에 관계없이 지리적 위치에 로컬로 남을 수 있습니다. 미디어를 한 지역에 로컬로 유지하면 지연이 줄어들고 오디오 품질이 향상되며 다국적 배포를 위한 고유한 지역화된 구성이 제공됩니다.

예를 들어, Webex Contact Center 테넌트가 미국 지역에 위치한 경우 미국 통화는 미국 내에서 종료되고, 유럽 통화는 유럽 내에서 종료되며, 아시아 통화는 아시아 내에서 종료됩니다. 제어 신호만 미디어 지역에서 미국 컨텍 센터의 비즈니스 로직으로 전송됩니다.

지역 미디어는 VPOP 통화를 사용하여 RTMS 미디어 처리를 사용하여 프로비저닝된 Webex Contact Center를 사용하는 고객이 사용할 수 있습니다. Webex Calling 지원은 올해 말에 제공될 예정입니다.