O Webex Contact Center estendeu o suporte para mídias regionais a data centers de chamadas em Londres, Frankfurt, Mumbai e Singapura. A mídia regional permite que as mídias do cliente e do agente (sinalização de áudio e SIP) permaneçam apenas em uma região geográfica, independentemente de onde o espaço ou o local inicial do Webex Contact Center resida. Manter a mídia local em uma região diminui a latência, melhora a qualidade do áudio e fornece configurações regionais exclusivas para implantações multinacionais.

Por exemplo, se um locatário do Webex Contact Center for domiciliado na região dos EUA, as chamadas dos EUA seriam terminadas nos EUA, as chamadas europeias na Europa e as chamadas asiáticas na Ásia. Somente a sinalização de controle seria enviada da região de mídia para a lógica comercial da central de contato nos EUA.

A mídia regional está disponível para clientes que usam o Webex Contact Center que são provisionados graças ao tratamento de mídia RTMS usando chamada VPOP. O suporte de Webex Calling ocorrerá no final deste ano.