Webex Contact Center ora consente l'utilizzo dei supporti regionali dei centri dati per le chiamate con sede a Londra, Francoforte, Mumbai e Singapore. Grazie ai supporti regionali, i supporti dei clienti e degli agenti (audio e trasmissione di segnali SIP) possono rimanere locali in una determinata regione, indipendentemente dal luogo in cui si trova l'abitazione o il tenant di Webex Contact Centre. La conservazione dei supporti locali in una determinata regione riduce la latenza, migliora la qualità dell'audio e fornisce configurazioni uniche in base alla regione per le distribuzioni multinazionali.

Ad esempio, se un tenant di Webex Contact Center si trova negli Stati Uniti, le chiamate statunitensi verranno terminate negli Stati Uniti, le chiamate europee in Europa e quelle asiatiche in Asia. Solo la segnalazione di controllo verrà inviata dalla regione del supporto alla logica aziendale del contact center negli Stati Uniti.

Il supporto regionale è disponibile per i clienti che utilizzano i Webex Contact Center distribuiti utilizzando la gestione dei supporti RTMS tramite le chiamate VPOP. Il supporto di Webex Calling verrà implementato in un secondo momento, entro la fine dell'anno.