Поддержку региональных медиапотоков в Webex Contact Center получили центры обработки данных о вызовах в Лондоне, Франкфурте, Мумбаи и Сингапуре. Эта функция оставляет медиапотоки клиентов и операторов (аудио и сигналы SIP) внутри географического региона независимо от того, где находится арендатор или домашняя сеть Webex Contact Centre. Когда медиапотоки не выходят за границы региона, это сокращает задержку, повышает качество звука и обеспечивает уникальные регионализированные конфигурации для развертываний в нескольких странах.

Например, если арендатор контакт-центра Webex расположен в регионе США, вызовы по США будут завершаться в США, вызовы по Европе — в Европе, а вызовы по Азии — в Азии. Из медиарегиона в бизнес-логику контакт-центра в США будут передаваться только сигналы управления.

Региональные медиапотоки доступны для клиентов, которые используют Webex Contact Center с обработкой медиапотоков RTMS через вызовы VPOP. Позднее в этом году будет добавлена поддержка Webex Calling.