Webex Contact Center bevat uitgebreide ondersteuning voor regionale media naar datacenters voor gesprekken in Londen, Frankfurt, Mumbai en Singapore. Media voor klanten en agenten (audio- en SIP-signalering) kunnen met regionale media lokaal blijven voor een geografische regio, ongeacht waar de Webex Contact Center-tenant of privélocatie zich bevindt. Door het lokaal houden van de media voor een regio wordt het volgende bereikt: de latentie wordt verlaagd, de audiokwaliteit verbetert en er worden unieke, regionale configuraties voor multinationale implementaties geboden.

Als een Webex Contact Center-tenant zich bijvoorbeeld in de VS-regio bevindt, worden VS-gesprekken beëindigd in de Verenigde Staten, Europese gesprekken in Europa en Aziatische gesprekken in Azië. Er wordt alleen beheersignalering uit de mediaregio naar de bedrijfslogica van het contactcenter in de Verenigde Staten verzonden.

Regionale media is beschikbaar voor klanten die Webex Contact Centers gebruiken die zijn ingericht met verwerking van RTMS-media met behulp van VPOP-bellen. Later dit jaar volgt ondersteuning voor Webex Calling.