A Webex Contact Center kiterjesztette a regionálismédia-támogatást a londoni, frankfurti, mumbai és szingapúri hívás-adatközpontokra is. A regionális média segítségével az ügyfél- és ügynökmédia (hang- és SIP-jelküldés) egy adott földrajzi területen lokális maradhat a Webex Contact Centre-bérlő helyétől függetlenül. A média adott régióban lokálisként való megtartása csökkenti a késleltetést, javítja a hangminőséget, illetve a multinacionális telepítések esetén egyedi, régiókra szabott konfigurációk használatát teszi lehetővé.

Ha például egy Webex Contact Center-bérlő az Egyesült Államok területén helyezkedik el, az egyesült államokbeli hívások az Egyesült Államokban, az európai hívások Európában, az ázsiai hívások pedig Ázsiában fejeződnek be. A médiarégióból a rendszer csak hívásvezérlőt küld az egyesült államokbeli kapcsolattartó iroda üzleti logikájának.

A Regionális média szolgáltatás azon ügyfelek számára érhető el, akik RTMS-médiakezeléssel létesített Webex Contact Centert használnak VPOP-hívásokon keresztül. A Webex Calling-támogatás az év későbbi részében kerül bevezetésre.