Webex Contact Center hat die Unterstützung für regionale Medien auf die Callcenter/Rechenzentren in London, Frankfurt, Mumbai und Singapur ausgeweitet. Durch regionale Medien können Kunden- und Agentenmedien (Audio- und SIP-Signalisierung) lokal in einer geografischen Region bleiben, unabhängig davon, wo sich der Webex Contact Center-Tenant oder der Heimatstandort befindet. Wenn die Medien lokal in einer Region verbleiben, verringert sich die Latenz, die Audioqualität wird besser und es werden eindeutige, regionalisierte Konfigurationen für multinationale Bereitstellungen geboten.

Wenn beispielsweise ein Webex Contact Center-Tenant in der Region USA ansässig ist, werden US-Anrufe in den USA, europäische Anrufe in Europa und asiatische Anrufe in Asien beendet. Nur die Steuerungssignale werden aus der Medienregion an die Geschäftslogik des Contact Centers in den USA gesendet.

Regionale Medien stehen Kunden mit Webex Contact Centern zur Verfügung, die mit RTMS-Medienverwaltung mittels VPOP-Anrufen bereitgestellt werden. Unterstützung für Webex Calling wird im weiteren Verlauf des Jahres folgen.