Webex Contact Center a étendu la prise en charge des médias régionaux aux data centers d'appel de Londres, Francfort, Mumbai et Singapour. Les médias régionaux permettent aux clients et aux agents (signalisation audio et SIP) de rester locaux dans une zone géographique indépendamment de l'endroit où se trouve le service partagé ou l'emplacement d'accueil du Webex Contact Centre. Le fait de conserver le média local à une région donnée réduit la latence, améliore la qualité audio et permet des configurations régionales uniques pour les déploiements multinationaux.

Par exemple, si un service partagé de centre de contact Webex est situé dans la région des États-Unis, les appels américains seront terminés aux États-Unis, les appels européens en Europe et les appels asiatiques en Asie. Seule la signalisation de contrôle serait envoyée de la région média à la logique commerciale du centre de contact aux États-Unis.

Les médias régionaux sont disponibles pour les clients utilisant les Webex Contact Centers qui sont mis à disposition en utilisant la gestion des médias RTMS en utilisant les appels VPOP. La prise en charge de Webex Calling suivra dans le courant de l'année.