Webex Contact Center a extins asistența pentru canalele media regionale la centrele de date de apel din Londra, Frankfurt, Mumbai și Singapore. Canalele media regionale permit canalelor media ale clienților și agenților (audio și semnalizare SIP) să rămână locale într-o regiune geografică, indiferent de rezidența clientului Webex Contact Centre și de locația de domiciliu. Păstrarea media locală într-o regiune scade latența, îmbunătățește calitatea audio și furnizează configurații regionale unice pentru implementări multinaționale.

De exemplu, în cazul în care un client Webex Contact Center are rezidența în regiunea SUA, apelurile cu SUA s-ar încheia în SUA, apelurile europene în Europa, iar apelurile din Asia în Asia. Numai semnalele de control vor fi trimise din regiunea canalelor media către logica de business a centrului de contact din SUA.

Canalele media regionale sunt disponibile pentru clienții care utilizează Webex Contact Center setate să utilizeze tratarea canalelor media RTMS folosind apelarea VPOP. Asistența Webex Calling va urma ulterior, în acest an.