מרכז יצירת הקשר של Webex הרחיב את התמיכה במדיה אזורית למרכזי נתונים טלפוניים בלונדון, פרנקפורט, מומבאי וסינגפור. מדיה אזורית מאפשרת למדיה של לקוחות וסוכנים (אותות אודיו ו-SIP) להישאר מקומית לאזור גיאוגרפי ללא קשר למקום מגורי הדייר של Webex Contact Center או מיקום הבית. שמירה על מדיה מקומית לאזור מפחיתה את זמן האחזור, משפרת את איכות השמע ומספקת תצורות אזוריות ייחודיות לפריסות רב-לאומיות.

לדוגמה, אם שוכר מרכז קשר של Webex נמצא באזור ארה"ב, שיחות ארה"ב יסתיימו בארה"ב, שיחות אירופה באירופה ושיחות אסיה באסיה. רק איתות בקרה יישלח מאזור המדיה אל ההיגיון העסקי של מרכז הקשר בארה"ב.

מדיה אזורית זמינה ללקוחות המשתמשים במרכזי יצירת קשר של Webex המסופקים באמצעות טיפול במדיה RTMS באמצעות קריאת VPOP. תמיכת Webex Calling תגיע בהמשך השנה.