Webex Contact Center は地域メディアのサポートを、ロンドン、フランクフルト、シンガポールのコールデータセンターに拡張しました。 地域メディアにより、顧客とエージェントのメディア（音声と SIP 信号）は、Webex Contact Center のテナントやホームロケーションの所在地に関係なく、地理的な地域を移動する必要がなくなります。 メディアを地域に密着させることにより、レイテンシが減り、音質が向上して、多国籍展開のための地域固有の設定が可能になります。

たとえば、Webex コンタクトセンターのテナントが米国地域を拠点としている場合、米国の通話は米国で、欧州の通話は欧州で、アジアの通話はアジアで終了することになります。 この場合、制御シグナリングのみが、メディア地域から米国のコンタクトセンターのビジネスロジックに送信されます。

地域メディアは、VPOP 通話を使った RTMS メディア処理でプロビジョニングされている Webex Contact Center を使用しているお客様にご利用いただけます。 Webex Calling サポートは今年の後半まで継続します。