Webex Contact Center extendió el soporte de medios regionales a los centros de datos de llamadas de Londres, Fráncfort, Bombay y Singapur. Los medios regionales permiten que los medios de clientes y agentes (audio y señalización SIP) sean locales en una región geográfica, independientemente de la ubicación del servicio o la ubicación nacional de Webex Contact Center. Mantener los medios ubicados localmente en una región reduce la latencia, mejora la calidad del audio y proporciona configuraciones regionales únicas para implementaciones multinacionales.

Por ejemplo, si un servicio de Webex Contact Center estuviera alojado en la región de Estados Unidos, las llamadas de EE. UU. finalizarían en EE. UU., las de Europa, en Europa y las de Asia, en Asia. Solo se enviaría la señalización de control de la región de medios a la lógica empresarial del centro de contacto en EE. UU.

Los medios regionales están disponibles para los clientes que utilizan Webex Contact Center que se aprovisiona mediante la gestión de medios con RTMS con llamadas VPOP. El soporte de Webex Calling será el próximo este año.