Webex Contact Center bölgesel medya desteğini Londra, Frankfurt, Mumbai ve Singapur çağrı veri merkezlerini kapsayacak şekilde genişletti. Bölgesel medya, müşteri ve temsilci medyasının (ses ve SIP sinyali) Webex Contact Center kiracısının veya ana konumunun nerede bulunduğuna bakılmaksızın coğrafi bir bölgede yerel olarak kalmasını sağlar. Medyanın bir bölgede yerel olarak tutulması gecikme süresini kısaltır, ses kalitesini artırır ve çok uluslu dağıtımlar için benzersiz bölgelere yönelik yapılandırmalar sağlar.

Örneğin, bir Webex Contact Center kiracısı merkezi olarak ABD bölgesinde bulunuyorsa ABD aramaları ABD'de, Avrupa aramaları Avrupa'da ve Asya aramaları Asya'da sonlandırılır. Medya bölgesinden ABD'deki iletişim merkezinin iş mantığına yalnızca kontrol sinyalleri gönderilir.

Bölgesel Medya, VPOP araması kullanılarak RTMS medya işleme özelliği kullanılarak sağlanan Webex Contact Center'ları kullanan müşteriler tarafından kullanılabilir. Webex Calling desteği, bu yılın ilerleyen zamanlarında sunulacaktır.