Webex Contact Center har utvidet kundestøtte for regionale medier til London, Frankfurt, Mumbai og Singapore-anropsdatasentre. Regionale medier lar kunde- og agentmedier (lyd og SIP-signalisering) forbli lokale for et geografisk område, uansett hvor Webex Contact Center-leier eller hjemmestedet er plassert. Når mediet er lokalt i et område reduseres ventetiden, noe som forbedrer lydkvaliteten og gir deg unike regionale konfigurasjoner for flernasjonale distribusjoner.

Eksempel: hvis en leier av en Webex Contact Center er hjemme i USA-regionen, vil USA bli avsluttet i USA, europeiske anrop i Europa og Asia-anrop i asia. Det er bare kontrollsignaler som sendes fra medieområdet til forretningslogikken til kontaktsenteret i USA.

Regionale medier er tilgjengelig for kunder som bruker Webex Contact Centers som er klargjort ved hjelp av RTMS-mediebehandling ved hjelp av VPOP-oppringing. Webex Calling-kundestøtten kommer senere i år.