- الرئيسية
- /
- المقال
في هذه المقالةتساعدك هذه المقالة على تكوين درع الخصوصية وسياسة أمان المحتوى أو إدارتهما. يمكنك درع الخصوصية من التحكم في معالجة المعلومات الحساسة أثناء المكالمة. يعد نهج أمان المحتوى مهما لضمان استجابة سطح المكتب كما هو متوقع على شبكتك. يمكنك أيضا إضافة المجال المطلوب إلى القائمة المسموح بها من خلال إعدادات الأمان.
تمكين أو تعطيل درع الخصوصية للمكالمة
تمكن ميزة Privacy Shield الوكلاء من إيقاف تسجيل المعلومات الحساسة مؤقتا أثناء المكالمة. تحمي هذه الميزة معلومات العملاء مثل بطاقة الائتمان وأرقام الضمان الاجتماعي. على الرغم من إيقاف تسجيل المكالمة مؤقتا، إلا أن البيانات الوصفية للمكالمة مثل المدة ورقم الطلب ومسار التوجيه والمعلومات الأخرى ذات الصلة لا تزال مسجلة في قاعدة بيانات مركز الاتصال.
لتمكين درع الخصوصية أو تعطيله:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الأمان. |
| 4 |
في قسم درع الخصوصية ، استخدم زر التبديل لتمكين ميزة درع الخصوصية أو تعطيلها. بشكل افتراضي، يتم تمكين ميزة درع الخصوصية. عندما تقوم بتعطيل هذه الميزة، لا يمكن للوكيل إيقاف تسجيل المعلومات الحساسة مؤقتا أثناء المكالمة. ضع في اعتبارك هذا الإعداد فقط في حالة عدم تمكين الإيقاف المؤقت/الاستئناف لقوائم الانتظار في مدخل الإدارة (التوفير>نقاط الدخول/قوائم الانتظار |
تمكين المرفقات للدردشة والبريد الإلكتروني أو تعطيلها
يدعم Webex مركز الاتصالات المرفقات بامتدادات الملفات التالية:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
 |
|
لتمكين مرفقات الدردشة والبريد الإلكتروني أو تعطيلها:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. | ||
| 3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الأمان. | ||
| 4 |
في قسم مرفقات الدردشة والبريد الإلكتروني، استخدم زر التبديل لتمكين الميزة أو تعطيلها. عند تعطيل هذه الميزة، يتعذر على الوكيل إرسال المرفقات أو استلامها في الدردشة أو البريد الإلكتروني.
|
تكوين التنقيح والإسقاط للدردشة والبريد الإلكتروني
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||||||
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. | ||||||||||||
| 3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الأمان. | ||||||||||||
| 4 |
في قسم إعدادات الأمان للدردشة والبريد الإلكتروني ، اختر زر الاختيار تنقيح أو إسقاط . بشكل افتراضي، يتم تحديد تنقيح .
| ||||||||||||
| 5 |
في قسم بانر أمان الدردشة، استخدم زر التبديل لتمكين الميزة أو تعطيلها. عند تمكين هذه الميزة، يعرض النظام رسالة بانر الأمان التالية للدردشة: لا تشارك المعلومات الشخصية/السرية في رسائل الدردشة أو المرفقات. |
إعداد سياسة أمان المحتوى
يمكنك نهج أمان المحتوى من تحديد قائمة مسموح بها بالمجالات الموثوقة التي يمكنك الوصول إليها من تطبيقات Webex Contact Center. ويساعد ذلك في ضمان الالتزام بإطار سياسة أمان المحتوى الذي تفرضه المتصفحات. لمعرفة المزيد حول سياسة أمان المحتوى، راجع https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
لإضافة مجال موثوق به إلى القائمة المسموح بها:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. | ||
| 3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الأمان. | ||
| 4 |
في قسم القائمة المسموح بها لسياسة أمان المحتوى، أدخل مجال مورد الويب الذي تحتاج إلى الوصول إليه. | ||
| 5 |
انقر فوق Add (إضافة). يظهر المجال في قائمة المجالات المسجلة .
|
عناوين المصدر IP لمركز اتصال Webex
تسرد هذه المقالة عناوين IP المصدر التي يجب إدراجها في القائمة المسموح بها في جدار الحماية. ومن خلال هذا التكوين، يمكن لمركز الاتصال Webex إجراء مكالمات على الشبكة إلى الخدمات الخارجية المستضافة في أماكن عملك، من خلال جدران الحماية الخاصة بك. ينطبق هذا الإعداد على حالات الاستخدام المختلفة مثل عقد HTTP لمصمم التدفق أو خطافات الويب الخارجية.
عناوين IP هذه مخصصة للعملاء الذين يجب أن يضطروا إلى القائمة المسموح بها Webex مركز الاتصال كمصدر. ينطبق هذا الإعداد على جميع مكالمات الشبكة الصادرة من مراكز البيانات والصادرة عبر الإنترنت من خلال بوابات ترجمة عنوان الشبكة (NAT). لا نوفر عناوين IP لمركز اتصال Webex كعنوان الوجهة لأن الطلبات الواردة إلى مراكز البيانات تمر عبر موازنات التحميل وعناوين IP ديناميكية.
يتم تحديد عناوين IP التالية لكل مركز بيانات. تختلف عناوين IP المصدر حسب بلد العمل. لمزيد من المعلومات حول مراكز البيانات المدعومة، راجع مقالة محلية البيانات في مركز اتصال Webex.
| تتناول هذه المقالة عناوين المصدر IP لمركز اتصال Webex فقط. للحصول على معلومات حول المجالات المطلوبة ل Agent Desktop، راجع قسم الوصول إلى المجال المطلوب لسطح المكتب في دليل الإعداد والإدارة Cisco Webex Contact Center. |
|
مركز البيانات |
عناوين IP المصدر |
|---|---|
|
الولايات المتحدة |
|
|
المملكة المتحدة |
|
|
أستراليا |
|
|
ألمانيا |
|
|
كندا |
|
|
اليابان |
|
|
سنغافورة |
|
