تمكين أو تعطيل درع الخصوصية للمكالمة

تتيح ميزة Privacy Shield للوكلاء إيقاف تسجيل المعلومات الحساسة مؤقتًا أثناء المكالمة. تعمل هذه الميزة على حماية معلومات العميل مثل بطاقات الائتمان وأرقام الضمان الاجتماعي. على الرغم من إيقاف تسجيل المكالمة مؤقتًا، إلا أن بيانات تعريف المكالمة مثل المدة ورقم الطلب ومسار التوجيه والمعلومات الأخرى ذات الصلة لا تزال مسجلة في قاعدة بيانات مركز الاتصال.

لتمكين أو تعطيل Privacy Shield:

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من صفحة التنقل الخاصة بمركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الأمان.

4

في قسم درع الخصوصية ، استخدم زر التبديل لتمكين ميزة "درع الخصوصية" أو تعطيلها. يتم تمكين ميزة "درع الخصوصية" بشكل افتراضي. عند تعطيل هذه الميزة، لا يستطيع الوكيل إيقاف تسجيل المعلومات الحساسة مؤقتًا أثناء المكالمة. ضع في اعتبارك هذا الإعداد فقط إذا لم يتم تمكين إيقاف مؤقت/استئناف "ممكَّن" لقوائم الانتظار في مدخل الإدارة (التوفير > نقاط الدخول/قوائم الانتظار > قائمة الانتظار/قائمة الانتظار الصادرة > الإعدادات المتقدمة).

إعداد سياسة أمان المحتوى

تتيح لك سياسة أمان المحتوى تحديد قائمة مسموح بها بالمجالات الموثوق فيها التي يمكنك الوصول إليها من تطبيقات مركز اتصال Webex. يساعد هذا الأمر على ضمان الامتثال لإطار سياسة أمان المحتوى الذي يفرضه المستعرضون. لمعرفة المزيد حول سياسة أمان المحتوى، ارجع إلى https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

لإضافة مجال موثوق فيه إلى قائمة السماح:

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من صفحة التنقل الخاصة بمركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الأمان.

4

في قسم القائمة المسموح بها لسياسة أمان المحتوى ، أدخل مجال مورد الويب الذي تحتاج إلى الوصول إليه.

5

انقر على إضافة.

يظهر المجال في قائمة المجالات المسجلة .

  • لإزالة مجال، انقر على علامة x الموجودة على اسم المجال. المجالات المميزة بلون رمادي إلزامية ولا يمكن إزالتها.

  • إذا كان Agent Desktop مضمنًا داخل إطار iFrame لمجال آخر في مؤسسة، فقم بإضافة المجال إلى القائمة المسموح بها في سياسة أمان المحتوى. بعد إضافة المجال إلى قائمة السماح، يستغرق تحميل Agent Desktop داخل iFrame 10 دقائق. يمكنك إما إعادة تحميل Agent Desktop أو تسجيل الدخول مرة أخرى لعرض التغييرات.

عناوين IP الخاصة بالمصدر لمركز اتصال Webex

تسرد هذه المقالة عناوين IP الخاصة بالمصدر التي يجب عليك تخصيصها على جدار الحماية. باستخدام هذا التكوين، يستطيع Webex Contact Center إجراء مكالمات الشبكة إلى الخدمات الخارجية المستضافة في موقعك، من خلال جدران الحماية الخاصة بك. ينطبق هذا الإعداد على حالات استخدام مختلفة مثل عقد HTTP الخاصة بمصمم التدفق أو خطاف الويب الخارجية.

عناوين IP هذه مخصصة للعملاء الذين يجب عليهم تخصيص "مركز اتصال Webex" باعتباره المصدر. ينطبق هذا الإعداد على جميع مكالمات الشبكة التي تنشأ من مراكز البيانات وتخرج عبر الإنترنت من خلال بوابات ترجمة عنوان الشبكة (NAT). لا نوفر عناوين IP الخاصة بمركز Webex Contact Center باعتبارها عنوان الوجهة نظرًا لأن الطلبات الواردة إلى مراكز البيانات تمر عبر موازن الأحمال وعناوين IP ديناميكية.

يتم تحديد عناوين IP التالية لكل مركز بيانات. بناء على بلد التشغيل الخاص بك، تختلف عناوين IP الخاصة بالمصدر. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مراكز البيانات المدعومة، ارجع إلى مقالة موقع البيانات في مركز اتصال Webex .

تتناول هذه المقالة عناوين IP الخاصة بالمصدر فقط لمركز اتصال Webex. لمعرفة معلومات عن المجالات المطلوبة من أجل سطح مكتب الوكيل، ارجع إلى قسم الوصول إلى المجال مطلوب لسطح المكتب في دليل إعداد وإدارة مركز اتصال Cisco Webex.

مركز البيانات

عناوين IP الخاصة بالمصدر

الولايات المتحدة

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

المملكة المتحدة

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

استراليا

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

ألمانيا

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

كندا

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

اليابان

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

سنغافورة

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68