Administrer følsomme data

Du kan beskytte kundernes personligt identificerbare oplysninger på Agent Desktop brugergrænseflade. Forhindre agenter i at få vist kundenumre, kreditkortoplysninger og bankkontooplysninger på digitale kanaler. Hvis du aktiverer dette, kan agenter ikke få vist kundetelefonnumre og e-mailadresseoplysninger på tværs af stemmekanaler og digitale kanaler. Systemet krypterer dog ikke dataene i backend. Så mens maskeringen udføres på UI-niveau, vil netværks- og konsollogfilerne stadig indeholde PII-oplysninger. De vedhæftede filer, der sendes til agenterne, kan også stadig indeholde følsomme PII-oplysninger, som ville falde ind under din virksomheds strategi til forebyggelse af datatab.

Du kan finde detaljerede oplysninger om, hvordan denne maskering fungerer, i de relevante artikler i afsnittene "Håndter indgående opkald" og "Håndter samtaler med digitale kanaler" i Hjælp til kontaktcenter.

Denne funktion gælder kun for Agent Desktop og gælder ikke for brugere af supervisorskrivebord.

Sådan aktiveres eller deaktiveres maskering af følsomme data:

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

Fra navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Sikkerhed.

4

I sektionen Følsomme data skal du skifte for at aktivere eller deaktivere maskering af følsomme data for agenter på Agent Desktop.

Håndter opkaldsoptagelser

Funktionen Opkaldsoptagelse gør det muligt for agenter at afbryde optagelsen af følsomme data midlertidigt under et opkald. Selv når opkaldsoptagelsen er sat på pause, registrerer systemet stadig metadata som f.eks. opkaldsvarighed, opkaldsnummer, distributionssti og andre relaterede oplysninger i kontaktcenterdatabasen.

Sådan aktiverer eller deaktiverer du opkaldsoptagelser:

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

Fra navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Sikkerhed.

4

I sektionen Opkaldsoptagelser skal du bruge til/fra-knappen til at aktivere eller deaktivere opkaldsgentagelser. Opkaldsoptagelsen er som standard aktiveret. Når du deaktiverer denne funktion, kan en agent ikke afbryde opkaldsoptagelsen midlertidigt, mens kunden deler følsomme data.

  1. Slå indstillingen Automatisk genoptag efter pausetil/fra, håndter den automatiske genoptagelse af opkaldsoptagelser, der er sat på pause.

  2. Indstil pauselængden i sekunder i indstillingen Automatisk genoptagelse efter pause . Det er efter denne varighed, hvor optagelsen automatisk genoptages.

Konfigurer sikkerhedspolitik for indhold

Med indholdssikkerhedspolitik kan du definere en liste over tilladte domæner, der er tillid til, og som du kan få adgang til fra Webex kontaktcenterprogrammer. Dette hjælper med at overholde den struktur for politik for indholdssikkerhed, som browsere gennemtvinger. Hvis du vil vide mere om politikken for indholdssikkerhed, kan du se under https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Sådan føjer du et domæne, du har tillid til, til listen over tilladte:

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

Fra navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Sikkerhed.

4

Angiv det domæne for webressourcen, du skal have få adgang til, i sektionen Tilladelsesliste til politik for indholdssikkerhed.

5

Klik på Tilføj.

Domænet vises på listen over registrerede domæner.

  • Hvis du vil fjerne et domæne, skal du klikke på x-mærket på domænenavnet. Domæner, der er tagget med gråt, er obligatoriske og kan ikke fjernes.

  • Hvis Agent Desktop agent skrivebordet er integreret i en iFrame af et andet domæne af en organisation, skal du føje domænet til listen over tilladte politikken for indholdssikkerhed. Når du har føjet domænet til listen over tilladte, tager det 10 minutter, før Agent Desktop indlæses i en iFrame. Du kan enten genindlæse eller logge ind på Agent Desktop igen for at se ændringerne.

Kilde IP adresser for Webex kontaktcenter

I denne artikel angives de kilde- IP adresser, som du skal tillade på firewallen. Med denne konfiguration kan Webex kontaktcenter foretage netværksopkald til eksterne tjenester, der hostes i dit lokale miljø, via dine firewalls. Denne indstilling gælder for forskellige use cases, f.eks. Flow Designer, HTTP-noder eller eksterne webhooks.

Disse IP adresser er for kunder, der skal tillade, Webex kontaktcenter som kilde. Denne indstilling gælder for alle netværksopkald, der kommer fra datacentre og går ud på internettet via NAT-gateways (Network Address Translation). Vi angiver ikke IP adresser på Webex kontaktcenter som destinationsadresse, fordi indgående anmodninger til datacentre går gennem belastningsjusteringer, og IP adresser er dynamiske.

Følgende IP adresser er defineret for hvert datacenter. Afhængigt af dit driftsland varierer kilde- IP adresser. Du kan finde flere oplysninger om understøttede datacentre i artiklen Datalokalitet i Webex kontaktcenter .

Denne artikel omhandler kun kilde- IP adresser for Webex kontaktcenter. Du kan finde oplysninger om de domæner, der kræves til Agent Desktop, i afsnittet Domæneadgang påkrævet til computer i Cisco Webex Contact Center installations- og administrationsvejledning.

Datacenter

Kilde-IP adresser

USA

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Storbritannien

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australien

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Tyskland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68