Aktiver eller deaktiver værn om beskyttelse af personlige oplysninger for opkald

Funktionen Privacy Shield giver agenter mulighed for at stoppe optagelsen af følsomme oplysninger under et opkald. Denne funktion beskytter kundeoplysninger som f.eks. kreditkort og sygesikringsnumre. Selvom optagelsen af opkald er midlertidigt afbrudt, optages metadataene for opkaldet som f.eks. varighed, opkaldsnummer, distributionsstier og andre relaterede oplysninger stadig i kontaktcenterdatabasen.

Sådan aktiveres eller deaktiveres Privacy Shield:

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

Fra navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Sikkerhed.

4

I sektionen Privacy Shield skal du bruge til/fra-knappen for at aktivere eller deaktivere Privacy Shield-funktionen. Som standard er Privacy Shield-funktion aktiveret. Når du deaktiverer denne funktion, kan en agent ikke afbryde optagelsen af følsomme oplysninger midlertidigt under et opkald. Overvej kun denne indstilling, hvis Pause/Genoptag aktiveret for køer ikke er aktiveret i administrationsportalen (Klargøring>indgangspunkter/køer> Kø/Udgående kø > avancerede indstillinger ).

Aktivere eller deaktivere vedhæftede filer for chat og mail

Webex Contact Center understøtter følgende filtypenavne som vedhæftede filer:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


 

  • Integrerede billeder understøttes ikke i vedhæftede filer.

  • Du kan maks. sende og modtage 10 filer. Den samlede filstørrelse skal være mindre end 25 MB. Når størrelsen af de vedhæftede filer i e-mail overstiger 25 MB, fjernes nogle få vedhæftede filer for at forblive inden for grænsen for filstørrelsen og tildeles derefter en agent.

Sådan aktiverer eller deaktiverer du vedhæftede filer for chat og e-mail:

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

Fra navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Sikkerhed.

4

I sektionen Vedhæftede filer i chat og e-mail skal du bruge til/fra-knappen for at aktivere eller deaktivere funktionen. Når du deaktiverer denne funktion, kan en agent ikke sende eller modtage vedhæftede filer i chat eller e-mail.


 

Som standard er til/fra-knappen Vedhæftede filer i chat og e-mail aktiveret.

Konfigurer redigering og slip for chat og mail

Sådan konfigurer du rediger og fjern for chat og e-mail:
1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

Fra navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Sikkerhed.

4

I afsnittet Sikkerhedsindstillinger for chat og e-mail skal du vælge alternativknappen Rediger eller Slip . Rediger er som standard markeret.

  • Rediger: Masker fortrolige brugeroplysninger fra chat- og e-mailindhold.

    Følgende regler gælder for Rediger:

    Hvis »Derefter

    Følsomme oplysninger registreres i en indgående eller udgående e-mail (i emnelinje, brødtekst eller vedhæftede filer)

    • Det specifikke indhold redigeres i forhold til e-mailens emnelinje og brødtekst.

    • Vedhæftede filer, der indeholder følsomme oplysninger, fjernes.

    • Afsenderen får besked om, at redigeringen er blevet gennemtvunget.

    Der registreres følsomme oplysninger i en chatmeddelelse (i brødteksten eller vedhæftede filer).

    • Indholdet redigeres, før det sendes. Kun det opdaterede indhold er tilgængeligt for afsenderen og modtageren.

    • Vedhæftede filer, der indeholder følsomme oplysninger, fjernes.

    • Afsenderen får besked om, at redigeringen er blevet gennemtvunget.

  • Drop: Bloker chat og e-mailbeskeder, der indeholder fortrolige oplysninger.

    Følgende regler gælder for Fjern:

    Hvis

    Skal du...

    Følsomme oplysninger registreres i en indgående eller udgående e-mail (i emnelinje, brødtekst eller vedhæftede filer)

    • E-mails og vedhæftede filer fjernes.

    • Afsenderen advares om, at leveringen mislykkedes på grund af politikovertrædelser.

    Der registreres følsomme oplysninger i en chatmeddelelse (i brødteksten eller vedhæftede filer).

    • Meddelelsen og de vedhæftede filer fjernes.

    • Afsenderen får besked om, at droppet blev gennemtvunget.

5

I sektionen Chatsikkerhedsbanner skal du bruge til/fra-knappen for at aktivere eller deaktivere funktionen.

Når du aktiverer denne funktion, viser systemet følgende sikkerhedsbannermeddelelse for chatten: Del ikke personlige/fortrolige oplysninger i chatbeskeder eller vedhæftede filer.

Konfigurer sikkerhedspolitik for indhold

Med indholdssikkerhedspolitik kan du definere en liste over tilladte domæner, der er tillid til, og som du kan få adgang til fra Webex kontaktcenterprogrammer. Dette hjælper med at overholde den struktur for politik for indholdssikkerhed, som browsere gennemtvinger. Hvis du vil vide mere om politikken for indholdssikkerhed, kan du se under https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Sådan føjer du et domæne, du har tillid til, til listen over tilladte:

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

Fra navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Sikkerhed.

4

Angiv det domæne for webressourcen, du skal have få adgang til, i sektionen Tilladelsesliste til politik for indholdssikkerhed.

5

Klik på Tilføj.

Domænet vises på listen over registrerede domæner.


 

  • Hvis du vil fjerne et domæne, skal du klikke på x-mærket på domænenavnet. Domæner, der er tagget med gråt, er obligatoriske og kan ikke fjernes.

  • Hvis Agent Desktop agent skrivebordet er integreret i en iFrame af et andet domæne af en organisation, skal du føje domænet til listen over tilladte politikken for indholdssikkerhed. Når du har føjet domænet til listen over tilladte, tager det 10 minutter, før Agent Desktop indlæses i en iFrame. Du kan enten genindlæse eller logge ind på Agent Desktop igen for at se ændringerne.

Kilde IP adresser for Webex kontaktcenter

I denne artikel angives de kilde- IP adresser, som du skal tillade på firewallen. Med denne konfiguration kan Webex kontaktcenter foretage netværksopkald til eksterne tjenester, der hostes i dit lokale miljø, via dine firewalls. Denne indstilling gælder for forskellige use cases, f.eks. Flow Designer, HTTP-noder eller eksterne webhooks.

Disse IP adresser er for kunder, der skal tillade, Webex kontaktcenter som kilde. Denne indstilling gælder for alle netværksopkald, der kommer fra datacentre og går ud på internettet via NAT-gateways (Network Address Translation). Vi angiver ikke IP adresser på Webex kontaktcenter som destinationsadresse, fordi indgående anmodninger til datacentre går gennem belastningsjusteringer, og IP adresser er dynamiske.

Følgende IP adresser er defineret for hvert datacenter. Afhængigt af dit driftsland varierer kilde- IP adresser. Du kan finde flere oplysninger om understøttede datacentre i artiklen Datalokalitet i Webex kontaktcenter .


 

Denne artikel omhandler kun kilde- IP adresser for Webex kontaktcenter. Du kan finde oplysninger om de domæner, der kræves til Agent Desktop, i afsnittet Domæneadgang påkrævet til computer i Cisco Webex Contact Center installations- og administrationsvejledning.

Datacenter

Kilde-IP adresser

USA

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Storbritannien

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australien

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Tyskland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68