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Configurar seguridad para Webex Contact Center
En este artículo
¿Comentarios?Este artículo le ayuda a administrar datos confidenciales de clientes y grabaciones de llamadas. La función de datos confidenciales le permite controlar el manejo de la información de identificación personal (PII) durante una llamada. La sección Lista de dominios permitidos es importante para garantizar que el escritorio responda como se esperaba en la red. También puede agregar el dominio requerido a la lista de permitidos a través de la configuración de seguridad.
Administrar datos confidenciales
Puede proteger la información de identificación personal del cliente en la interfaz de usuario (UI) de Agent Desktop. Evite que los agentes vean los números de seguro social de los clientes, la información de la tarjeta de crédito y los detalles de las cuentas bancarias en los canales digitales. Habilitar esto evita que los agentes vean los números de teléfono de los clientes y los detalles de las direcciones de correo electrónico a través de canales digitales y de voz. Sin embargo, el sistema no cifra los datos en el backend. Por lo tanto, aunque el enmascaramiento se realiza en el nivel de interfaz de usuario, los registros de red y consola seguirán conteniendo información de PII. Además, es posible que los archivos adjuntos que se envían a los agentes aún contengan información confidencial de PII que caería en la estrategia de prevención de pérdida de datos de su empresa.
Para obtener información detallada sobre cómo funciona este enmascaramiento, consulte los artículos relevantes en las secciones "Manejar llamadas entrantes" y "Manejar conversaciones de canal digital" del Centro de ayuda del centro decontacto.
Para habilitar o deshabilitar el enmascaramiento de datos confidenciales:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a Servicios > Contact Center. |
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En la página de navegación del centro de contacto, seleccione Configuración de inquilinos > Seguridad. |
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En la sección Datos confidenciales , active o desactive el enmascaramiento de datos confidenciales para los agentes en la Agent Desktop. |
Manejar grabaciones de llamadas
La función de grabación de llamadas permite a los agentes pausar la grabación de datos confidenciales durante una llamada. Incluso cuando la grabación de la llamada está en pausa, el sistema sigue registrando metadatos como la duración de la llamada, el número marcado, la ruta de enrutamiento y otra información relacionada en la base de datos del centro de contacto.
Para activar o desactivar las grabaciones de llamadas:
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a Servicios > Contact Center. |
| 3 |
En la página de navegación del centro de contacto, seleccione Configuración de inquilinos > Seguridad. |
| 4 |
En la sección Grabaciones de llamadas , utilice el botón de alternancia para habilitar o deshabilitar las llamadas redorings. De forma predeterminada, la grabación de llamadas está habilitada. Cuando deshabilita esta función, un agente no puede pausar la grabación de llamadas mientras el cliente comparte datos confidenciales. |
Configurar la directiva de seguridad de contenido
La directiva de seguridad de contenido le permite definir una lista permitida de dominios de confianza a los que puede acceder desde Webex aplicaciones de Contact Center. Esto ayuda a asegurar el cumplimiento del marco de políticas de seguridad de contenido que los navegadores aplican. Para obtener más información sobre la política de seguridad del contenido, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Para agregar un dominio de confianza a la lista de permitidos, haga lo siguiente:
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a Servicios > Contact Center. |
| 3 |
En la página de navegación del centro de contacto, seleccione Configuración de inquilinos > Seguridad. |
| 4 |
En la sección Content Security Policy Allowed List (Lista de políticas de seguridad del contenido permitidas), ingrese el dominio del recurso Web al que necesita acceder. |
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Haga clic en Add (Agregar). El dominio aparece en la lista Registered Domains (Dominios registrados).
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Direcciones IP origen de Webex Contact Center
En este artículo se enumeran las direcciones de IP origen que debe permitir en la lista del firewall. Con esta configuración, Webex Contact Center puede realizar llamadas de red a los servicios externos alojados en sus instalaciones, a través de sus firewalls. Esta configuración se aplica a varios casos de uso, como nodos HTTP de Flow Designer o webhooks externos.
Estas direcciones IP son para clientes que deben incluir en la lista de permitidos Webex Contact Center como origen. Esta configuración se aplica a todas las llamadas de red que se originan en centros de datos y salen a través de Internet a través de las puertas de enlace de traducción de direcciones de red (NAT). No proporcionamos IP direcciones de Webex centro de contacto como dirección de destino porque las solicitudes entrantes a los centros de datos pasan por equilibradores de carga y las direcciones de IP son dinámicas.
Se definen las siguientes direcciones IP para cada centro de datos. Dependiendo de su país de operación, las direcciones del IP de origen varían. Para obtener más información sobre los centros de datos compatibles, consulte el artículo Localidad de datos en Webex centro de contacto.
Este artículo trata únicamente sobre las direcciones de IP de origen para Webex Contact Center. Para obtener información sobre los dominios necesarios para el Agent Desktop, consulte la sección Acceso al dominio requerido para Desktop en Cisco Webex Contact Center Guía de configuración y administración.
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Centro de datos |
Direcciones IP origen |
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Estados Unidos |
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Reino Unido |
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Australia |
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Alemania |
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Canadá |
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Japón |
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Singapur |
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