- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Ten artykuł pomaga zarządzać poufnymi danymi klientów i nagraniami połączeń. Funkcja poufnych danych umożliwia kontrolowanie obsługi danych osobowych (PII) podczas połączenia. Sekcja listy dozwolonych domen jest ważna, aby upewnić się, że pulpit reaguje zgodnie z oczekiwaniami w sieci. Możesz także dodać wymaganą domenę do listy dozwolonych za pomocą ustawień zabezpieczeń.
Zarządzanie poufnymi danymi
Możesz zabezpieczyć dane osobowe klienta w interfejsie Agent Desktop użytkownika (UI). Uniemożliwiaj agentom przeglądanie numerów ubezpieczeń społecznych klientów, informacji o karcie kredytowej i danych konta bankowego na kanałach cyfrowych. Włączenie tego uniemożliwia agentom przeglądanie numerów telefonów klientów i danych adresów e-mail w kanałach głosowych i cyfrowych. Jednak system nie szyfruje danych w zapleczu. Tak więc, podczas gdy maskowanie jest wykonywane na poziomie interfejsu użytkownika, dzienniki sieci i konsoli nadal będą zawierać informacje o PII . Ponadto załączniki wysyłane do agentów mogą nadal zawierać poufne informacje dotyczące informacji osobist ych, które miałyby być objęte strategią zapobiegania utracie danych przedsiębiorstwa.
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat działania tego maskowania, zapoznaj się z odpowiednimi artykułami w sekcjach „Obsługa połączeń przychodzących” i „Obsługa rozmów w kanale cyfrowym” w Centrum pomocy Contact Center.
Ta funkcja ma zastosowanie tylko dla użytkowników programu Supervisor Desktop Agent Desktop i nie dotyczy ich.
Aby włączyć lub wyłączyć maskowanie poufnych danych:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktowe. |
| 3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia najemcy > Zabezpieczenia. |
| 4 |
W sekcji Dane wrażliwe, przełącz, aby włączyć lub wyłączyć maskowanie poufnych danych dla agentów w. Agent Desktop |
Obsługa nagrań połączeń
Funkcja nagrywania połączeń umożliwia agentom wstrzymanie nagrywania pouf nych danych podczas połączenia. Nawet gdy nagrywanie połączenia jest wstrzymane, system nadal rejestruje metadane, takie jak czas trwania połączenia, wybrany numer, ścieżka routingu i inne powiązane informacje w bazie danych Contact Center.
Aby włączyć lub wyłączyć nagrywanie połączeń:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktowe. |
| 3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia najemcy > Zabezpieczenia. |
| 4 |
W sekcji Nag rywania połączeń użyj przełącznika, aby włączyć lub wyłączyć możliwość wstrzymania nagrywania połączeń przez agentów. Ta funkcja jest domyślnie wyłączona. Po włączeniu agenci mogą wstrzymać nagrywanie połączeń, gdy klient udostępnia poufne dane. |
Konfigurowanie zasad bezpieczeństwa treści
Zasady zabezpieczeń treści umożliwiają zdefiniowanie dozwolonej listy zaufanych domen, do których można uzyskać dostęp z aplikacji Webex Contact Center. Pomaga to zapewnić zgodność z ramami zasad bezpieczeństwa treści, które egzekwują przeglądarki. Aby dowiedzieć się więcej na temat zasad bezpieczeństwa treści, zobacz https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Aby dodać zaufaną domenę do listy dozwolonych:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktowe. |
| 3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia najemcy > Zabezpieczenia. |
| 4 |
W sekcji Lista dozwolonych zasad zabezpieczeń treści wprowad ź domenę zasobu internetowego, do którego chcesz uzyskać dostęp. |
| 5 |
Kliknij Dodaj. Domena pojawia się na liście Zarejestrowane domeny.
|
Źródłowe adresy IP dla Webex Contact Center
W tym artykule wymieniono źródłowe adresy IP, które należy zezwalać na liście zapory ogniowej. Dzięki tej konfiguracji Webex Contact Center może wykonywać połączenia sieciowe z usługami zewnętrznymi hostowanymi w Twojej siedzibie za pośrednictwem zapór ogniowych. To ustawienie dotyczy różnych przypadków użycia, takich jak węzły HTTP Designer Flow Designer lub zewnętrzne haczyki sieciowe.
Te adresy IP są przeznaczone dla klientów, którzy muszą pozwolić wymienić Webex Contact Center jako źródło. To ustawienie dotyczy wszystkich połączeń sieciowych pochodzących z centrów danych i wychodzących przez Internet za pośrednictwem bramek translacji adresów sieciowych (NAT). Nie podajemy adresów IP Webex Contact Center jako adresu docelowego, ponieważ przychodzące żądania do centrów danych przechodzą przez moduły równoważenia obciążenia, a adresy IP są dynamiczne.
Dla każdego centrum danych zdefiniowane są następujące adresy IP. W zależności od kraju działania adresy IP źródłowych są różne. Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych centrów danych, zobacz artykuł Lok alizacja danych w Webex Contact Center.
Ten artykuł dotyczy tylko źródłowych adresów IP dla Webex Contact Center. Aby uzyskać informacje na temat wymaganych domenAgent Desktop, zobacz sekcję Dost ęp do domeny wymagany dla pul pitu w Przewod Cisco Webex Contact Center niku konfiguracji i administracji.
|
Centrum danych |
Źródłowe adresy IP |
|---|---|
|
Stany Zjednoczone |
|
|
Wielka Brytania |
|
|
Australia |
|
|
Niemcy |
|
|
Kanada |
|
|
Japonia |
|
|
Singapur |
|
| Indie |
|
