- Strona główna
- /
- Artykuł
W tym artykuleTen artykuł pomaga skonfigurować tarczę prywatności i zasady zabezpieczeń treści oraz zarządzać nimi. Tarcza prywatności umożliwia kontrolowanie postępowania z poufnymi informacjami podczas połączenia. Zasady zabezpieczeń zawartości są ważne, aby zapewnić, że pulpit reaguje w sieci zgodnie z oczekiwaniami. Wymaganą domenę można również dodać do listy dozwolonych za pomocą ustawień zabezpieczeń.
Włączanie lub wyłączanie osłony prywatności połączeń
Funkcja filtru prywatności umożliwia agentom wstrzymanie nagrywania poufnych informacji podczas rozmowy. Ta funkcja chroni informacje o klientach, takie jak numery kart kredytowych i numery ubezpieczenia społecznego. Mimo że nagrywanie połączenia jest wstrzymane, metadane połączenia, takie jak czas trwania, numer wybierania, ścieżka routingu i inne powiązane informacje są nadal rejestrowane w bazie danych centrum obsługi.
Włączanie lub wyłączanie filtru prywatności w połączeniach:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów. |
| 3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Zabezpieczenia. |
| 4 |
W sekcji filtr prywatności użyj przycisku przełączania, aby włączyć lub wyłączyć funkcję filtru prywatności. Domyślnie funkcja ta jest włączona. Po wyłączeniu tej funkcji agent nie może wstrzymać rejestrowania poufnych informacji podczas połączenia. To ustawienie należy rozważyć tylko wtedy, gdy opcja Wstrzymaj/Wznów włączona dla kolejek nie jest włączona w portalu zarządzania (). |
Włączanie lub wyłączanie załączników do czatu i wiadomości e-mail
Webex Contact Center obsługuje następujące rozszerzenia plików jako załączniki:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
 |
|
Włączanie lub wyłączanie załączników dla czatu i poczty elektronicznej:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||
| 2 |
Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów. | ||
| 3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Zabezpieczenia. | ||
| 4 |
W sekcji Załączniki wiadomości e-mail i czatu użyj przycisku przełączania, aby wyłączyć lub włączyć tę funkcję. Po wyłączeniu tej funkcji agent nie może wysyłać ani odbierać załączników na czacie ani w wiadomościach e-mail.
|
Konfigurowanie redagowania i upuszczania dla czatu i poczty e-mail
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||||||
| 2 |
Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów. | ||||||||||||
| 3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Zabezpieczenia. | ||||||||||||
| 4 |
W sekcji Ustawienia zabezpieczeń dla czatu i poczty e-mail wybierz przycisk opcji Edytuj lub Upuść . Domyślnie opcja Zredaguj jest zaznaczona.
| ||||||||||||
| 5 |
W sekcji Baner bezpieczeństwa czatu użyj przycisku przełączającego, aby włączyć lub wyłączyć tę funkcję. Po włączeniu tej funkcji system wyświetla następujący baner bezpieczeństwa dla czatu: Nie udostępniaj danych osobowych/poufnych w wiadomościach czatu ani załącznikach. |
Konfigurowanie zasad zabezpieczeń zawartości
Zasady zabezpieczeń zawartości umożliwiają zdefiniowanie dozwolonej listy zaufanych domen, do których można uzyskać dostęp z aplikacji Webex Contact Center. Pomaga to zapewnić zgodność z ramami polityki bezpieczeństwa treści, które są egzekwowane przez przeglądarki. Aby dowiedzieć się więcej na temat zasad bezpieczeństwa treści, odwiedź stronę https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Aby dodać zaufaną domenę do listy dozwolonych:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||
| 2 |
Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów. | ||
| 3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Zabezpieczenia. | ||
| 4 |
W sekcji Lista dozwolonych zasad zabezpieczeń treści wpisz domenę zasobu internetowego, do którego chcesz uzyskać dostęp. | ||
| 5 |
Kliknij przycisk Dodaj. Domena pojawi się na liście Zarejestrowane domeny.
|
Źródłowe adresy IP dla centrum kontaktowego Webex
W tym artykule wymieniono źródłowe adresy IP, na które należy zezwolić na zaporze. Dzięki takiej konfiguracji Webex Contact Center może nawiązywać połączenia sieciowe z zewnętrznymi usługami hostowanymi lokalnie za pośrednictwem zapór sieciowych. To ustawienie dotyczy różnych przypadków użycia, takich jak węzły HTTP projektanta przepływu lub zewnętrzne elementy webhook.
Te adresy IP są przeznaczone dla klientów, którzy muszą zezwalać na podanie Webex Contact Center jako źródła. To ustawienie dotyczy wszystkich połączeń sieciowych pochodzących z centrów danych i wychodzących przez Internet za pośrednictwem bram translacji adresów sieciowych (NAT). Nie podajemy adresów IP Webex Contact Center jako adresu docelowego, ponieważ żądania przychodzące do centrów danych przechodzą przez moduły równoważenia obciążenia, a adresy IP są dynamiczne.
Dla każdego centrum danych zdefiniowano następujące adresy IP. W zależności od kraju prowadzenia działalności źródłowe adresy IP mogą się różnić. Więcej informacji na temat obsługiwanych centrów danych można znaleźć w artykule Data Locality in Webex Contact Center (Lokalizacja danych w Webex Contact Center ).
| Ten artykuł dotyczy tylko źródłowych adresów IP dla Webex Contact Center. Informacje na temat domen wymaganych dla programu Agent Desktop można znaleźć w sekcji Wymagany dostęp do domeny dla komputerów w Podręczniku konfiguracji i administracji centrum kontaktowego Cisco Webex. |
|
Centrum danych |
Źródłowe adresy IP |
|---|---|
|
Stany Zjednoczone |
|
|
Wielka Brytania |
|
|
Australia |
|
|
Niemcy |
|
|
Kanada |
|
|
Japonia |
|
|
Singapur |
|
