Zarządzanie poufnymi danymi

Dane osobowe klienta można chronić w interfejsie użytkownika (UI) Agent Desktop. Uniemożliwiaj agentom wyświetlanie numerów ubezpieczenia społecznego klientów, informacji o kartach kredytowych i danych kont bankowych w kanałach cyfrowych. Włączenie tej opcji uniemożliwia agentom wyświetlanie numerów telefonów klientów i szczegółów adresu e-mail w kanałach głosowych i cyfrowych. Jednak system nie szyfruje danych w zapleczu. Tak więc, podczas gdy maskowanie jest wykonywane na poziomie interfejsu użytkownika, dzienniki sieci i konsoli nadal będą zawierać informacje umożliwiające identyfikację użytkownika. Ponadto załączniki wysyłane do agentów mogą nadal zawierać poufne informacje PII, które wchodziłyby w zakres strategii zapobiegania utracie danych w przedsiębiorstwie.

Szczegółowe informacje na temat działania maskowania można znaleźć w odpowiednich artykułach w sekcjach "Obsługa połączeń przychodzących" i "Obsługa rozmów na kanale cyfrowym" w Centrum pomocy centrum kontaktów.

Ta funkcja ma zastosowanie tylko dla Agent Desktop i nie ma zastosowania do użytkowników programu Supervisor Desktop.

Aby włączyć lub wyłączyć maskowanie poufnych danych:

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów.

3

Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Zabezpieczenia.

4

W sekcji Dane poufne przełącz, aby włączyć lub wyłączyć maskowanie poufnych danych dla agentów na Agent Desktop.

Obsługa nagrań rozmów

Funkcja nagrywania rozmów umożliwia agentom wstrzymanie rejestrowania poufnych danych podczas połączenia. Nawet jeśli nagrywanie rozmowy jest wstrzymane, system nadal rejestruje metadane, takie jak czas trwania połączenia, wybrany numer, ścieżka routingu i inne powiązane informacje w bazie danych Contact Center.

Aby włączyć lub wyłączyć nagrywanie połączeń:

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów.

3

Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Zabezpieczenia.

4

W sekcji Nagrania połączeń użyj przycisku przełączania, aby włączyć lub wyłączyć przełączanie połączeń. Domyślnie nagrywanie rozmów jest włączone. Po wyłączeniu tej funkcji agent nie może wstrzymać nagrywania połączenia, gdy klient udostępnia poufne dane.

  1. Opcja Przełącz automatyczne wznawianie po wstrzymaniuobsługuje automatyczne wznawianie wstrzymanych nagrań połączeń.

  2. Ustaw długość pauzy w sekundach w opcji Automatyczne wznawianie po wstrzymaniu . Po tym czasie nagrywanie zostanie automatycznie wznowione.

Konfigurowanie zasad zabezpieczeń zawartości

Zasady zabezpieczeń zawartości umożliwiają zdefiniowanie dozwolonej listy zaufanych domen, do których można uzyskać dostęp z aplikacji Webex Contact Center. Pomaga to zapewnić zgodność z ramami polityki bezpieczeństwa treści, które są egzekwowane przez przeglądarki. Aby dowiedzieć się więcej na temat zasad bezpieczeństwa treści, odwiedź stronę https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Aby dodać zaufaną domenę do listy dozwolonych:

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów.

3

Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Zabezpieczenia.

4

W sekcji Lista dozwolonych zasad zabezpieczeń treści wpisz domenę zasobu internetowego, do którego chcesz uzyskać dostęp.

5

Kliknij przycisk Dodaj.

Domena pojawi się na liście Zarejestrowane domeny.

  • Aby usunąć domenę, kliknij znak x na jej nazwie. Domeny oznaczone na szaro są obowiązkowe i nie można ich usunąć.

  • Jeśli Agent Desktop jest osadzone w ramce iFrame innej domeny organizacji, dodaj tę domenę do listy dozwolonych w Zasadach bezpieczeństwa zawartości. Po dodaniu domeny do listy dozwolonych wczytanie Agent Desktop w elemencie iFrame trwa 10 minut. Aby zobaczyć zmiany, można ponownie załadować program lub zalogować się do programu Agent Desktop.

Źródłowe adresy IP Webex centrum kontaktów

Ten artykuł zawiera listę źródłowych adresów IP, które należy wyświetlać na liście dozwolonych na zaporze. Dzięki takiej konfiguracji Webex Contact Center może nawiązywać połączenia sieciowe z usługami zewnętrznymi hostowanymi lokalnie przez zapory. To ustawienie dotyczy różnych przypadków użycia, takich jak węzły HTTP projektanta przepływu lub zewnętrzne elementy webhook.

Te adresy IP są przeznaczone dla klientów, którzy muszą Webex źródło listy ContactCenter. To ustawienie dotyczy wszystkich połączeń sieciowych pochodzących z centrów danych i wychodzących przez Internet za pośrednictwem bram translacji adresów sieciowych (NAT). Nie podajemy adresów IP Webex Contact Center jako adresu docelowego, ponieważ żądania przychodzące do centrów danych przechodzą przez moduły równoważenia obciążenia, a adresy IP są dynamiczne.

Dla każdego centrum danych zdefiniowano następujące adresy IP. W zależności od kraju prowadzenia działalności adresy IP źródłowych mogą się różnić. Więcej informacji na temat obsługiwanych centrów danych można znaleźć w artykule Lokalizacja danych w Webex Contact Center .

Ten artykuł dotyczy tylko źródłowych adresów IP dla Webex Contact Center. Aby uzyskać informacje o domenach wymaganych przez Agent Desktop, zobacz sekcję Wymagany dostęp do domeny dla komputerów stacjonarnych w Cisco Webex Contact Center Podręczniku konfiguracji i administracji.

Centrum danych

Źródłowe adresy IP

Stany Zjednoczone

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Wielka Brytania

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Niemcy

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonia

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68