Włączanie lub wyłączanie osłony prywatności połączeń

Funkcja filtru prywatności umożliwia agentom wstrzymanie nagrywania poufnych informacji podczas rozmowy. Ta funkcja chroni informacje o klientach, takie jak numery kart kredytowych i numery ubezpieczenia społecznego. Mimo że nagrywanie połączenia jest wstrzymane, metadane połączenia, takie jak czas trwania, numer wybierania, ścieżka routingu i inne powiązane informacje są nadal rejestrowane w bazie danych centrum obsługi.

Włączanie lub wyłączanie filtru prywatności w połączeniach:

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do sekcji Usługi > Centrum kontaktów.

3

Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Zabezpieczenia.

4

W sekcji filtr prywatności użyj przycisku przełączania, aby włączyć lub wyłączyć funkcję filtru prywatności. Domyślnie funkcja ta jest włączona. Po wyłączeniu tej funkcji agent nie może wstrzymać rejestrowania poufnych informacji podczas połączenia. To ustawienie należy rozważyć tylko wtedy, gdy opcja Wstrzymaj/Wznów włączona dla kolejek nie jest włączona w portalu zarządzania (Ustawienia zaawansowane > punkty wejścia/kolejki > kolejki/kolejki wybierania numeru > ).

Konfigurowanie zasad zabezpieczeń zawartości

Zasady zabezpieczeń zawartości umożliwiają zdefiniowanie dozwolonej listy zaufanych domen, do których można uzyskać dostęp z aplikacji Webex Contact Center. Pomaga to zapewnić zgodność z ramami polityki bezpieczeństwa treści, które są egzekwowane przez przeglądarki. Aby dowiedzieć się więcej na temat zasad bezpieczeństwa treści, odwiedź stronę https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Aby dodać zaufaną domenę do listy dozwolonych:

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów.

3

Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Zabezpieczenia.

4

W sekcji Lista dozwolonych zasad zabezpieczeń treści wpisz domenę zasobu internetowego, do którego chcesz uzyskać dostęp.

5

Kliknij przycisk Dodaj.

Domena pojawi się na liście Zarejestrowane domeny.

  • Aby usunąć domenę, kliknij znak x na jej nazwie. Domeny oznaczone na szaro są obowiązkowe i nie można ich usunąć.

  • Jeśli Agent Desktop jest osadzone w ramce iFrame innej domeny organizacji, dodaj tę domenę do listy dozwolonych w Zasadach bezpieczeństwa zawartości. Po dodaniu domeny do listy dozwolonych wczytanie Agent Desktop w elemencie iFrame trwa 10 minut. Aby zobaczyć zmiany, można ponownie załadować program lub zalogować się do programu Agent Desktop.

Źródłowe adresy IP Webex centrum kontaktów

Ten artykuł zawiera listę źródłowych adresów IP, które należy wyświetlać na liście dozwolonych na zaporze. Dzięki takiej konfiguracji Webex Contact Center może nawiązywać połączenia sieciowe z usługami zewnętrznymi hostowanymi lokalnie przez zapory. To ustawienie dotyczy różnych przypadków użycia, takich jak węzły HTTP projektanta przepływu lub zewnętrzne elementy webhook.

Te adresy IP są przeznaczone dla klientów, którzy muszą Webex źródło listy ContactCenter. To ustawienie dotyczy wszystkich połączeń sieciowych pochodzących z centrów danych i wychodzących przez Internet za pośrednictwem bram translacji adresów sieciowych (NAT). Nie podajemy adresów IP Webex Contact Center jako adresu docelowego, ponieważ żądania przychodzące do centrów danych przechodzą przez moduły równoważenia obciążenia, a adresy IP są dynamiczne.

Dla każdego centrum danych zdefiniowano następujące adresy IP. W zależności od kraju prowadzenia działalności adresy IP źródłowych mogą się różnić. Więcej informacji na temat obsługiwanych centrów danych można znaleźć w artykule Lokalizacja danych w Webex Contact Center .

Ten artykuł dotyczy tylko źródłowych adresów IP dla Webex Contact Center. Aby uzyskać informacje o domenach wymaganych przez Agent Desktop, zobacz sekcję Wymagany dostęp do domeny dla komputerów stacjonarnych w Cisco Webex Contact Center Podręczniku konfiguracji i administracji.

Centrum danych

Źródłowe adresy IP

Stany Zjednoczone

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Wielka Brytania

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Niemcy

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonia

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68