Datenschutzschild für Anrufe aktivieren oder deaktivieren

Mit der Privacy Shield-Funktion können Agenten die Aufzeichnung vertraulicher Daten während eines Anrufs anhalten. Diese Funktion schützt Kundendaten wie z. B. Kreditkarten- und Sozialversicherungsnummern. Obwohl die Anrufaufzeichnung angehalten wird, werden die Metadaten des Anrufs, z. B. Dauer, Rufnummer, Weiterleitungspfad und andere Informationen, weiterhin in der Kontaktcenter-Datenbank aufgezeichnet.

So aktivieren oder deaktivieren Sie Privacy Shield:

1

Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Services > Contact Center.

3

Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Sicherheit aus.

4

Verwenden Sie im Abschnitt Privacy Shield die Umschaltfläche, um die Privacy Shield-Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Privacy Shield-Funktion ist standardmäßig aktiviert. Wenn Sie diese Funktion deaktivieren, kann ein Agent die Aufzeichnung sensibler Informationen während eines Anrufs nicht anhalten. Diese Einstellung sollte nur in Betracht gezogen werden, wenn die Option Anhalten/Fortsetzen für Warteschleifen aktiviert im Managementportal (Bereitstellung> Einstiegspunkte/Warteschlangen>Warteschleife/ Warteschleife für ausgehende Anrufe > Erweiterte Einstellungen) nicht aktiviert ist.

Richtlinie für Inhaltssicherheit einrichten

Mit der Inhaltssicherheitsrichtlinie können Sie eine Liste zulässiger Domänen definieren, auf die Sie über Webex Contact Center-Anwendungen zugreifen können. Dies unterstützt die Einhaltung des Inhaltssicherheitsrichtlinien-Frameworks, das von Browsern erzwungen wird. Weitere Informationen zur Inhaltssicherheitsrichtlinie finden Sie unter https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

So fügen Sie eine vertrauenswürdige Domäne zur Liste der zulässigen Domänen hinzu:

1

Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Services > Contact Center.

3

Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Sicherheit aus.

4

Geben Sie im Abschnitt Zulassungsliste für Inhaltssicherheitsrichtlinie die Domäne der Webressource ein, auf die Sie zugreifen müssen.

5

Klicken Sie auf Hinzufügen.

Die Domäne wird in der Liste der registrierten Domänen angezeigt.

  • Um eine Domäne zu entfernen, klicken Sie auf das x-Zeichen auf dem Domänennamen. Domains, die grau markiert sind, sind obligatorisch und können nicht entfernt werden.

  • Wenn der Agent Desktop in ein iFrame einer anderen Domäne einer Organisation eingebettet ist, fügen Sie die Domäne der zulässigen Liste der Inhaltssicherheitsrichtlinie hinzu. Nachdem Sie die Domäne zur Liste der zugelassenen Domänen hinzugefügt haben, dauert es 10 Minuten, bis die Agent Desktop in einem iFrame geladen ist. Sie können entweder neu laden oder sich erneut beim Agent Desktop anmelden, um die Änderungen anzuzeigen.

IP Quelladressen für Webex Contact Center

In diesem Artikel werden die Quelladressen IP aufgeführt, die Sie in der Firewall auf die Zulassungsliste setzen müssen. Mit dieser Konfiguration kann Webex Contact Center Netzwerkanrufe an externe Dienste tätigen, die bei Ihnen vor Ort gehostet werden, und zwar über Ihre Firewalls. Diese Einstellung gilt für verschiedene Anwendungsfälle wie Flow Designer, HTTP-Knoten oder externe Webhooks.

Diese IP Adressen sind für Kunden, die Webex Contact Center als Quelle auf die Zulassungsliste setzen müssen. Diese Einstellung gilt für alle Netzwerkanrufe, die aus Rechenzentren kommen und über das Internet über die NAT-Gateways (Network Address Translation) geleitet werden. Wir geben keine IP Adressen Webex Contact Centers als Zieladresse an, da eingehende Anfragen an Rechenzentren über Load Balancer geleitet werden und IP Adressen dynamisch sind.

Für jedes Rechenzentrum werden die folgenden IP Adressen definiert. Je nach Land, in dem Sie tätig sind, variieren die Quell- IP -adressen. Weitere Informationen zu den unterstützten Rechenzentren finden Sie im Artikel Datenlokalität im Contact Center Webex.

In diesem Artikel geht es ausschließlich um Quell- IP Adressen für Webex Contact Center. Informationen zu den für den Agent Desktop erforderlichen Domänen finden Sie im Abschnitt "Für den Desktop erforderlicher Domänenzugriff" im Setup- und Administrationshandbuch Cisco Webex Contact Center.

Rechenzentrum

Quelladressen IP

USA

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Großbritannien und Nordirland

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australien

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Deutschland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68