Datenschutzschild für Anrufe aktivieren oder deaktivieren

Mit der Privacy Shield-Funktion können Agenten die Aufzeichnung vertraulicher Daten während eines Anrufs anhalten. Diese Funktion schützt Kundendaten wie z. B. Kreditkarten- und Sozialversicherungsnummern. Obwohl die Anrufaufzeichnung angehalten wird, werden die Metadaten des Anrufs, z. B. Dauer, Rufnummer, Weiterleitungspfad und andere Informationen, weiterhin in der Kontaktcenter-Datenbank aufgezeichnet.

So aktivieren oder deaktivieren Sie Privacy Shield:

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Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Services > Contact Center.

3

Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Sicherheit aus.

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Verwenden Sie im Abschnitt Privacy Shield die Umschaltfläche, um die Privacy Shield-Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Privacy Shield-Funktion ist standardmäßig aktiviert. Wenn Sie diese Funktion deaktivieren, kann ein Agent die Aufzeichnung sensibler Informationen während eines Anrufs nicht anhalten. Diese Einstellung sollte nur in Betracht gezogen werden, wenn die Option Anhalten/Fortsetzen für Warteschleifen aktiviert im Managementportal (Bereitstellung> Einstiegspunkte/Warteschlangen>Warteschleife/ Warteschleife für ausgehende Anrufe > Erweiterte Einstellungen) nicht aktiviert ist.

Anhänge für Chat und E-Mail aktivieren oder deaktivieren

Webex Contact Center unterstützt die folgenden Dateierweiterungen als Anhänge:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


 

  • Eingebettete Bilder werden in Anhängen nicht unterstützt.

  • Sie können maximal zehn Dateien senden und empfangen. Die Gesamtgröße der Datei darf 25 MB nicht überschreiten. Wenn die Größe von E-Mail-Anhängen 25 MB überschreiten, werden einige Anhänge entfernt, damit die Dateigrößenbeschränkung eingehalten wird. Sie werden dann einem Agenten zuzuweisen.

So aktivieren oder deaktivieren Sie Anhänge für Chat und E-Mail:

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Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Services > Contact Center.

3

Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Sicherheit aus.

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Verwenden Sie im Abschnitt Chat- und E-Mail-Anhänge die Umschaltfläche, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wenn Sie diese Funktion deaktivieren, kann ein Agent keine Anlagen in Chats oder E-Mails senden oder empfangen.


 

Die Schaltfläche "Chat- und E-Mail-Anhänge" ist standardmäßig aktiviert.

Schwärzen und Trennen für Chat und E-Mail konfigurieren

So konfigurieren Sie das Schwärzen und Löschen für Chat und E-Mail:
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Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Services > Contact Center.

3

Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Sicherheit aus.

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Wählen Sie im Abschnitt Sicherheitseinstellungen für Chat und E-Mail das Optionsfeld "Schwärzen" oder "Entfernen " aus. Standardmäßig ist Schwärzen ausgewählt.

  • Schwärzen: Maskieren Sie vertrauliche Benutzerinformationen aus Chat- und E-Mail-Inhalten.

    Die folgenden Regeln gelten für das Schwärzen:

    Wenn "Dann

    Vertrauliche Daten werden in einer eingehenden oder ausgehenden E-Mail erkannt (im Betreff, Text oder in Anhängen).

    • Der spezifische Inhalt wird für die Betreffzeile und den E-Mail-Text geschwärzt.

    • Anhänge mit vertraulichen Daten werden gelöscht.

    • Der Absender wird darüber informiert, dass die Schwärzung erzwungen wurde.

    Vertrauliche Daten werden in einer Chat-Nachricht (im Text oder in Anhängen) erkannt.

    • Der Inhalt wird geschwärzt, bevor er gesendet wird. Nur der aktualisierte Inhalt ist für den Absender und den Empfänger verfügbar.

    • Anhänge mit vertraulichen Daten werden gelöscht.

    • Der Absender wird darüber informiert, dass die Schwärzung erzwungen wurde.

  • Drop: Blockieren Sie Chat- und E-Mail-Nachrichten, die vertrauliche Informationen enthalten.

    Die folgenden Regeln gelten für das Löschen:

    Wenn

    Dann

    Vertrauliche Daten werden in einer eingehenden oder ausgehenden E-Mail erkannt (im Betreff, Text oder in Anhängen).

    • Die E-Mails werden samt Anhängen gelöscht.

    • Der Absender wird darauf hingewiesen, dass die Zustellung aufgrund von Richtlinienverletzungen fehlgeschlagen ist.

    Vertrauliche Daten werden in einer Chat-Nachricht (im Text oder in Anhängen) erkannt.

    • Die Nachricht und die Anhänge werden gelöscht.

    • Der Absender wird benachrichtigt, dass die Trennung erzwungen wurde.

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Verwenden Sie im Abschnitt Chat-Sicherheitsbanner die Umschaltfläche, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Wenn Sie dieses Feature aktivieren, zeigt das System die folgende Sicherheitsbannermeldung für den Chat an: Geben Sie keine persönlichen/vertraulichen Informationen in Chatnachrichten oder Anhängen weiter.

Richtlinie für Inhaltssicherheit einrichten

Mit der Inhaltssicherheitsrichtlinie können Sie eine zulässige Liste vertrauenswürdiger Domänen definieren, auf die Sie von Webex Contact Center-Anwendungen aus zugreifen können. Dies unterstützt die Einhaltung des Inhaltssicherheitsrichtlinien-Frameworks, das von Browsern erzwungen wird. Weitere Informationen zur Inhaltssicherheitsrichtlinie finden Sie unter https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

So fügen Sie eine vertrauenswürdige Domäne zur Liste der zulässigen Domänen hinzu:

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Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Services > Contact Center.

3

Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Sicherheit aus.

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Geben Sie im Abschnitt Zulassungsliste für Inhaltssicherheitsrichtlinie die Domäne der Webressource ein, auf die Sie zugreifen müssen.

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Klicken Sie auf Hinzufügen.

Die Domäne wird in der Liste der registrierten Domänen angezeigt.


 

  • Um eine Domäne zu entfernen, klicken Sie auf das x-Zeichen auf dem Domänennamen. Domains, die grau markiert sind, sind obligatorisch und können nicht entfernt werden.

  • Wenn der Agent Desktop in ein iFrame einer anderen Domäne einer Organisation eingebettet ist, fügen Sie die Domäne der zulässigen Liste der Inhaltssicherheitsrichtlinie hinzu. Nachdem Sie die Domäne zur Liste der zugelassenen Domänen hinzugefügt haben, dauert es 10 Minuten, bis der Agent Desktop in einem iFrame geladen ist. Sie können entweder neu laden oder sich erneut beim Agent Desktop anmelden, um die Änderungen anzuzeigen.

IP-Quelladressen für Webex Contact Center

In diesem Artikel werden die Quell-IP-Adressen aufgeführt, die Sie in der Firewall auf die Zulassungsliste setzen müssen. Mit dieser Konfiguration kann Webex Contact Center Netzwerkanrufe an die externen Dienste tätigen, die bei Ihnen vor Ort über Ihre Firewalls gehostet werden. Diese Einstellung gilt für verschiedene Anwendungsfälle wie Flow Designer, HTTP-Knoten oder externe Webhooks.

Diese IP-Adressen sind für Kunden, die Webex Contact Center als Quelle auf die Zulassungsliste setzen müssen. Diese Einstellung gilt für alle Netzwerkanrufe, die aus Rechenzentren kommen und über das Internet über die NAT-Gateways (Network Address Translation) geleitet werden. Wir geben keine IP-Adressen von Webex Contact Center als Zieladresse an, da eingehende Anforderungen an Rechenzentren über Load Balancer laufen und IP-Adressen dynamisch sind.

Für jedes Rechenzentrum werden die folgenden IP-Adressen definiert. Je nach Land, in dem Sie tätig sind, variieren die IP-Adressen der Quelladressen. Weitere Informationen zu den unterstützten Rechenzentren finden Sie im Artikel Datenlokalität im Webex Contact Center .


 

In diesem Artikel geht es nur um Quell-IP-Adressen für Webex Contact Center. Informationen zu den für den Agent Desktop erforderlichen Domänen finden Sie im Abschnitt Domänenzugriff für den Desktop im Einrichtungs- und Administrationshandbuch für das Cisco Webex Contact Center.

Rechenzentrum

IP-Quelladressen

USA

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Großbritannien und Nordirland

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australien

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Deutschland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68