Aktivera eller inaktivera Privacy Shield för samtal

Med funktionen Privacy Shield kan agenter pausa inspelningen av känslig information under ett samtal. Med den här funktionen skyddas kundinformation som kreditkort och personnummer. Även om samtalsinspelningen har pausats sparas metadata för samtalet, t. ex. samtalslängd, uppringningsnummer, routingväg och andra relaterade uppgifter fortfarande i kontaktcenterdatabasen.

Så här aktiverar eller inaktiverar du Privacy Shield:

1

Logga in i Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

3

På navigeringssidan för kontaktcenter väljer du Klientinställningar > Säkerhet.

4

I avsnittet Privacy Shield, använd växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera Privacy Shield. Som standard är Privacy Shield aktiverad. När du inaktiverar den här funktionen kan en agent inte pausa inspelningen av känslig information under ett samtal. Överväg bara den här inställningen om Paus/Återuppta aktiverat för köer inte har aktiverats i hanteringsportalen (Etablering>Startpunkter/Köer> Kö/Uppringningskö> Avancerade inställningar ).

Aktivera eller inaktivera bilagor för chatt och e-post

Webex Contact Center har stöd för bilagor med följande filtillägg:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


 

  • Inbäddade bilder stöds inte i bilagor.

  • Du kan skicka och ta emot högst 10 filer. Den totala filstorleken måste vara mindre än 25 MB. När e-postbilagor överstiger 25 MB utelämnas några bilagor så att gränsen för filstorlek inte överskrids, och tilldelas sedan en agent.

Så här aktiverar eller inaktiverar du bilagor för chatt och e-post:

1

Logga in i Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

3

På navigeringssidan för kontaktcenter väljer du Klientinställningar > Säkerhet.

4

I avsnittet Chatt- och e-postbilagor använder du växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera funktionen. När du inaktiverar den här funktionen kan en agent inte skicka eller ta emot bifogade filer i chatt eller e-post.


 

Som standard är växlingsknappen Chatt och e-postbilagor aktiverad.

Konfigurera bortredigering och släpp för chatt och e-post

Konfigurera bortredigering och borttagning för chatt och e-post:
1

Logga in i Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

3

På navigeringssidan för kontaktcenter väljer du Klientinställningar > Säkerhet.

4

I avsnittet Säkerhetsinställningar för chatt och e-post väljer du alternativknappen Bortredigera eller Ta bort . Som standard är Bortredigera valt.

  • Redigera: Maskera konfidentiell användarinformation från chatt- och e-postinnehåll.

    Följande regler gäller för bortredigering:

    Om "Då

    Känslig information upptäcks i ett inkommande eller utgående e-postmeddelande (i ämnesraden, i texten eller i bilagorna).

    • Det specifika innehållet redigeras bort från ämnesraden och e-posttexten.

    • Bilagor som innehåller känslig information tas bort.

    • Avsändaren varnas om att bortredigeringen har tillämpats.

    Känslig information upptäcks i ett chattmeddelande (i texten eller i bilagorna)

    • Innehållet bortredigeras innan det skickas. Endast det uppdaterade innehållet är tillgängligt för avsändaren och mottagaren.

    • Bilagor som innehåller känslig information tas bort.

    • Avsändaren varnas om att bortredigeringen har tillämpats.

  • Ta bort: Blockera chatt- och e-postmeddelanden som innehåller konfidentiell information.

    Följande regler gäller för borttagning:

    Om

    Gäller följande

    Känslig information upptäcks i ett inkommande eller utgående e-postmeddelande (i ämnesraden, i texten eller i bilagorna).

    • E-postmeddelandena och bilagorna tas bort.

    • Avsändaren varnas om att leveransen misslyckades på grund av policyöverträdelser.

    Känslig information upptäcks i ett chattmeddelande (i texten eller i bilagorna)

    • Meddelandet och bilagorna tas bort.

    • Avsändaren varnas om att nedsläppet har tvingats fram.

5

I avsnittet Banderoll för chattsäkerhet använder du växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera funktionen.

När du aktiverar den här funktionen visar systemet följande säkerhetsbanderollmeddelande för chatten: Dela inte personlig/konfidentiell information i chattmeddelanden eller bilagor.

Konfigurera säkerhetsprincip för innehåll

Med innehållssäkerhetsprincipen kan du definiera en lista över betrodda domäner som du kan komma åt från Webex Contact Center-program. Det hjälper dig att säkerställa efterlevnad av ramverket för säkerhetspolicyn för innehåll som webbläsaren upprätthåller. Mer information om säkerhetspolicy för innehåll finns på https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Så här lägger du till en domän i listan med betrodda:

1

Logga in i Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

3

På navigeringssidan för kontaktcenter väljer du Klientinställningar > Säkerhet.

4

I avsnittet Säkerhetspolicy för innehåll, lista med betrodda anger du domänen för webbresursen som du behöver åtkomst till.

5

Klicka på Lägg till.

Domänen visas i listan Registrerade domäner.


 

  • Om du vill ta bort en domän klickar du på x-markeringen på domännamnet. Domäner som är taggade i grått är obligatoriska och kan inte tas bort.

  • Om Agent Desktop är inbäddat i en iFrame på en annan domän som tillhör en organisation lägger du till domänen i listan med betrodda för säkerhetspolicyn för innehåll. När du har lagt till domänen i listan över tillåtna domäner tar det 10 minuter för Agent Desktop att läsas in i en iFrame. Du kan välja mellan att läsa in på nytt och logga in till Agent Desktop för att visa ändringarna.

Källadresser IP adresser till Webex kontaktcenter

I den här artikeln visas de källadresser IP adresser som du måste tillåta i brandväggen. Med den här konfigurationen kan Webex Contact Center ringa nätverkssamtal till de externa tjänster som finns lokalt, genom brandväggarna. Den här inställningen gäller för olika användningsfall, till exempel Flow Designer, HTTP-noder eller externa webhooks.

Dessa IP adresser är avsedda för kunder som måste tillåta Webex Contact Center som källa. Den här inställningen gäller för alla nätverkssamtal som kommer från datacenter och går ut över internet via NAT-gateways (Network Address Translation). Vi tillhandahåller inte IP adresser till Webex kontaktcenter som måladress eftersom inkommande förfrågningar till datacenter går via lastbalanserare och IP adresser är dynamiska.

Följande IP adresser definieras för varje datacenter. Beroende på ditt verksamhetsland varierar källans IP postadresser. Mer information om vilka datacenter som stöds finns i artikeln Datalokalisering i Webex kontaktcenter .


 

Den här artikeln handlar bara om källadresser IP adresser till Webex Contact Center. Information om vilka domäner som krävs för Agent Desktop finns i avsnittet Domänåtkomst krävs för skrivbord i Cisco Webex Contact Center installations- och administrationshandbok.

Datacentral

Källadresser IP adresser

USA

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Storbritannien

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australien

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Tyskland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68