Hantera känsliga data

Du kan skydda personligt identifierbar kundinformation i användargränssnittet Agent Desktop (UI). Förhindra agenter från att visa kunders personnummer, kreditkortsinformation och bankkontouppgifter på digitala kanaler. Om du aktiverar detta förhindras agenter från att visa kundtelefonnummer och e-postadressinformation i röstkanaler och digitala kanaler. Systemet krypterar dock inte data i backend. Så även om maskeringen utförs på gränssnittsnivå innehåller nätverks- och konsolloggarna fortfarande PII-information. Dessutom kan de bifogade filer som skickas till agenterna fortfarande innehålla känslig PII-information som skulle falla inom ditt företags strategi för dataförlustskydd.

Detaljerad information om hur maskeringen fungerar finns i relevanta artiklar i avsnitten "Hantera inkommande samtal" och "Hantera digitala kanalkonversationer" i hjälpcentret för kontaktcenter.

Den här funktionen gäller endast för Agent Desktop och inte för Supervisor Desktop-användare.

Så här aktiverar eller inaktiverar du maskering av känsliga data:

1

Logga in i Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

3

På navigeringssidan för kontaktcenter väljer du Klientinställningar > Säkerhet.

4

I avsnittet Känsliga data växlar du för att aktivera eller inaktivera maskering av känsliga data för agenter på Agent Desktop.

Hantera samtalsinspelningar

Med funktionen Samtalsinspelning kan agenter pausa inspelningen av känsliga data under ett samtal. Även om samtalsinspelningen är pausad registrerar systemet metadata som samtalslängd, uppringt nummer, routningssökväg och annan relaterad information i Contact Center-databasen.

Så här aktiverar eller inaktiverar du samtalsinspelningar:

1

Logga in i Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

3

På navigeringssidan för kontaktcenter väljer du Klientinställningar > Säkerhet.

4

I avsnittet Samtalsinspelningar använder du växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera samtalsåterringningarna. Som standard är samtalsinspelningen aktiverad. När du inaktiverar den här funktionen kan en agent inte pausa samtalsinspelningen medan kunden delar känsliga data.

  1. Växla Automatisk återupptagning efter pausalternativ hantera automatisk återupptagning av pausade samtalsinspelningar.

  2. Ställ in pauslängden i sekunder i alternativet Återuppta automatiskt efter paus . Det är efter denna tidsperiod som inspelningen återupptas automatiskt.

Konfigurera säkerhetsprincip för innehåll

Med innehållssäkerhetsprincipen kan du definiera en lista över betrodda domäner som du kan komma åt från Webex Contact Center-program. Det hjälper dig att säkerställa efterlevnad av ramverket för säkerhetspolicyn för innehåll som webbläsaren upprätthåller. Mer information om säkerhetspolicy för innehåll finns på https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Så här lägger du till en domän i listan med betrodda:

1

Logga in i Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

3

På navigeringssidan för kontaktcenter väljer du Klientinställningar > Säkerhet.

4

I avsnittet Säkerhetspolicy för innehåll, lista med betrodda anger du domänen för webbresursen som du behöver åtkomst till.

5

Klicka på Lägg till.

Domänen visas i listan Registrerade domäner.

  • Om du vill ta bort en domän klickar du på x-markeringen på domännamnet. Domäner som är taggade i grått är obligatoriska och kan inte tas bort.

  • Om Agent Desktop är inbäddat i en iFrame på en annan domän som tillhör en organisation lägger du till domänen i listan med betrodda för säkerhetspolicyn för innehåll. När du har lagt till domänen i listan över tillåtna domäner tar det 10 minuter för Agent Desktop att läsas in i en iFrame. Du kan välja mellan att läsa in på nytt och logga in till Agent Desktop för att visa ändringarna.

Källadresser IP adresser till Webex kontaktcenter

I den här artikeln visas de källadresser IP adresser som du måste tillåta i brandväggen. Med den här konfigurationen kan Webex Contact Center ringa nätverkssamtal till de externa tjänster som finns lokalt, genom brandväggarna. Den här inställningen gäller för olika användningsfall, till exempel Flow Designer, HTTP-noder eller externa webhooks.

Dessa IP adresser är avsedda för kunder som måste tillåta Webex Contact Center som källa. Den här inställningen gäller för alla nätverkssamtal som kommer från datacenter och går ut över internet via NAT-gateways (Network Address Translation). Vi tillhandahåller inte IP adresser till Webex kontaktcenter som måladress eftersom inkommande förfrågningar till datacenter går via lastbalanserare och IP adresser är dynamiska.

Följande IP adresser definieras för varje datacenter. Beroende på ditt verksamhetsland varierar källans IP postadresser. Mer information om vilka datacenter som stöds finns i artikeln Datalokalisering i Webex kontaktcenter .

Den här artikeln handlar bara om källadresser IP adresser till Webex Contact Center. Information om vilka domäner som krävs för Agent Desktop finns i avsnittet Domänåtkomst krävs för skrivbord i Cisco Webex Contact Center installations- och administrationshandbok.

Datacentral

Källadresser IP adresser

USA

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Storbritannien

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australien

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Tyskland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68