Prihláste sa do ovládacieho centra.

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie.

V časti Štít na ochranu osobných údajov použite prepínacie tlačidlo na zapnutie alebo vypnutie funkcie štítu na ochranu osobných údajov. V predvolenom nastavení je funkcia štítu na ochranu osobných údajov povolená. Keď vypnete túto funkciu, agent nemôže pozastaviť nahrávanie citlivých informácií počas hovoru. Toto nastavenie zvážte iba v prípade, že na portáli správy nie je povolené povolenie Pozastaviť/Obnoviť pre fronty (Poskytovanie> Vstupné body/fronty > Front/Front/Fronta > Rozšírené nastavenia ).

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie.

V časti Prílohy konverzácie a e-mailu pomocou prepínacieho tlačidla povoľte alebo zakážte túto funkciu. Keď túto funkciu vypnete, agent nebude môcť odosielať ani prijímať prílohy v chate alebo e-maile.

V predvolenom nastavení je prepínacie tlačidlo Prílohy konverzácie a e-mailu zapnuté.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie.

V časti Nastavenia zabezpečenia pre chat a e-mail vyberte prepínač Redigovať alebo Prepustiť . V predvolenom nastavení je vybratá možnosť Redigovať .

• Redigovanie: Zamaskujte dôverné informácie o používateľovi z obsahu chatu a e-mailu.

  Na redigovanie sa vzťahujú tieto pravidlá:

  Ak	"Potom
  Citlivé informácie sa zisťujú v prichádzajúcom alebo odchádzajúcom e-maile (v riadku predmetu, tele alebo prílohách)	Konkrétny obsah sa rediguje z riadka predmetu a tela e-mailu. Prílohy, ktoré obsahujú citlivé informácie, sa vynechajú. Odosielateľ bude upozornený, že úprava bola vynútená.
  Citlivé informácie sa zistia v chatovej správe (v tele alebo prílohách)	Obsah sa pred odoslaním rediguje. Pre odosielateľa a príjemcu je k dispozícii iba aktualizovaný obsah. Prílohy, ktoré obsahujú citlivé informácie, sa vynechajú. Odosielateľ bude upozornený, že úprava bola vynútená.

• Drop: Blokujte chatové a e-mailové správy, ktoré obsahujú dôverné informácie.

  Pre Drop platia nasledujúce pravidlá:

  Ak	Potom
  Citlivé informácie sa zisťujú v prichádzajúcom alebo odchádzajúcom e-maile (v riadku predmetu, tele alebo prílohách)	E-maily a prílohy sa vynechajú. Odosielateľ bude upozornený, že doručenie zlyhalo z dôvodu porušenia pravidiel.
  Citlivé informácie sú zistené v chatovej správe (v tele alebo prílohách)	Správa a prílohy sa vynechajú. Odosielateľ je upozornený, že pokles bol vynútený.

V časti Banner zabezpečenia chatu použite prepínacie tlačidlo na zapnutie alebo vypnutie funkcie.

Prihláste sa do ovládacieho centra.

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie.

V časti Zoznam povolených zásad zabezpečenia obsahu zadajte doménu webového prostriedku, ku ktorému potrebujete získať prístup.

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Doména sa zobrazí v zozname Registered Domains (Registrované domény ).

Ak chcete odstrániť doménu, kliknite na značku x na názve domény. Domény, ktoré sú označené sivou farbou, sú povinné a nemožno ich odstrániť. Ak je Agent Desktop vložený do prvku iFrame inej domény organizácie, pridajte doménu do zoznamu povolených prvkov politiky zabezpečenia obsahu. Po pridaní domény do zoznamu povolených položiek trvá načítanie Agent Desktop v rámci prvku iFrame 10 minút. Ak chcete zobraziť zmeny, môžete ich znova načítať alebo znova prihlásiť do Agent Desktop.