Správa citlivých údajov

Informácie umožňujúce osobnú identifikáciu zákazníka môžete zabezpečiť v používateľskom rozhraní (UI) Agent Desktop. Zabráňte agentom v zobrazení čísel sociálneho poistenia zákazníkov, informácií o kreditných kartách a podrobností o bankových účtoch na digitálnych kanáloch. Povolenie tohto povolenia zabráni agentom v zobrazení telefónnych čísel a e-mailových adries zákazníkov naprieč hlasovými a digitálnymi kanálmi. Systém však nešifruje údaje na serveri. Takže zatiaľ čo maskovanie sa vykonáva na úrovni používateľského rozhrania, protokoly siete a konzoly budú stále obsahovať informácie umožňujúce zistenie totožnosti. Prílohy, ktoré sa odošlú agentom, môžu stále obsahovať citlivé informácie umožňujúce zistenie totožnosti, ktoré by spadali do podnikovej stratégie ochrany pred únikom údajov.

Podrobné informácie o tom, ako toto maskovanie funguje, nájdete v príslušných článkoch v častiach "Spracovanie prichádzajúcich hovorov" a "Spracovanie konverzácií prostredníctvom digitálneho kanála" centra pomoci kontaktného centra.

Táto funkcia je použiteľná len pre Agent Desktop a nevzťahuje sa na používateľov aplikácie Supervisor Desktop.

Povolenie alebo zakázanie maskovania citlivých údajov:

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie.

4

V časti Citlivé údaje prepnite, ak chcete povoliť alebo zakázať maskovanie citlivých údajov agentov na Agent Desktop.

Spracovanie nahrávok hovorov

Funkcia nahrávania hovorov umožňuje agentom pozastaviť nahrávanie citlivých údajov počas hovoru. Aj keď je nahrávanie hovoru pozastavené, systém stále zaznamenáva metaúdaje, ako je trvanie hovoru, vytočené číslo, cesta smerovania a ďalšie súvisiace informácie v databáze kontaktného centra.

Povolenie alebo vypnutie nahrávania hovorov:

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie.

4

V časti Nahrávky hovorov pomocou prepínacieho tlačidla povoľte alebo zakážte zmenu dorovania hovorov. Nahrávanie hovorov je predvolene povolené. Keď túto funkciu vypnete, agent nebude môcť pozastaviť nahrávanie hovoru, kým zákazník zdieľa citlivé údaje.

  1. Prepnúť automatické obnovenie po pozastavenímožnosti spracovať automatické obnovenie pozastavených nahrávok hovorov.

  2. Nastavte dĺžku pauzy v sekundách v možnosti Automatické obnovenie po pozastavení . Po tomto trvaní sa nahrávanie automaticky obnoví.

Nastavenie pravidiel zabezpečenia obsahu

Zásady zabezpečenia obsahu umožňujú definovať povolený zoznam dôveryhodných domén, ku ktorým máte prístup z aplikácií Webex Contact Center. Pomáha to zabezpečiť súlad s rámcom politiky zabezpečenia obsahu, ktorý prehliadače vynucujú. Ďalšie informácie o zásadách zabezpečenia obsahu nájdete v téme https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Pridanie dôveryhodnej domény do zoznamu povolených domén:

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie.

4

V časti Zoznam povolených zásad zabezpečenia obsahu zadajte doménu webového prostriedku, ku ktorému potrebujete získať prístup.

5

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Doména sa zobrazí v zozname Registered Domains (Registrované domény ).

  • Ak chcete odstrániť doménu, kliknite na značku x na názve domény. Domény, ktoré sú označené sivou farbou, sú povinné a nemožno ich odstrániť.

  • Ak je Agent Desktop vložený do prvku iFrame inej domény organizácie, pridajte doménu do zoznamu povolených prvkov politiky zabezpečenia obsahu. Po pridaní domény do zoznamu povolených položiek trvá načítanie Agent Desktop v rámci prvku iFrame 10 minút. Ak chcete zobraziť zmeny, môžete ich znova načítať alebo znova prihlásiť do Agent Desktop.

Zdroj IP adries kontaktného centra Webex

Tento článok uvádza zdrojové IP adresy, ktoré musíte v bráne firewall povoliť. Pomocou tejto konfigurácie môže Webex kontaktné centrum uskutočňovať sieťové hovory s externými službami hosťovanými vo vašich priestoroch prostredníctvom brán firewall. Toto nastavenie sa vzťahuje na rôzne prípady použitia, ako sú uzly HTTP nástroja Flow Designer alebo externé webhooky.

Tieto IP adresy sú určené pre zákazníkov, ktorí musia ako zdroj uviesť zoznam Webex kontaktnom centre. Toto nastavenie sa vzťahuje na všetky sieťové hovory pochádzajúce z dátových centier, ktoré prebiehajú cez internet prostredníctvom brán prekladu sieťových adries (NAT). Ako cieľovú adresu neposkytujeme IP adresy Webex kontaktného centra, pretože prichádzajúce požiadavky do dátových centier prechádzajú cez vyrovnávače zaťaženia a IP adresy sú dynamické.

Pre každé dátové centrum sú definované nasledujúce IP adresy. V závislosti od krajiny, v ktorej pôsobíte, sa zdrojové IP adresy líšia. Ďalšie informácie o podporovaných údajových centrách nájdete v článku Lokalita údajov v Webex Kontaktné centrum .

Tento článok sa týka iba zdrojových IP adries Webex kontaktného centra. Informácie o doménach požadovaných pre Agent Desktop nájdete v časti Domain Access Required for Desktop (Prístup k doméne vyžadovaný pre pracovnú plochu ) v príručke Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Dátové centrum

Zdrojové IP adresy

Spojené štáty americké

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Veľká Británia

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Austrália

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Nemecko

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonsko

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68