Upravljanje občutljivih podatkov

Osebne prepoznavne podatke stranke lahko zaščitite v uporabniškem vmesniku Agent Desktop. Posrednikom preprečite ogled številk socialnega zavarovanja strank, podatkov o kreditni kartici in podatkov o bančnem računu na digitalnih kanalih. Če to omogočite, agenti ne bodo mogli videti telefonskih številk strank in podrobnosti e-poštnega naslova prek glasovnih in digitalnih kanalov. Vendar sistem ne šifrira podatkov v ozadju. Torej, medtem ko se maskiranje izvaja na ravni uporabniškega vmesnika, bodo dnevniki omrežja in konzole še vedno vsebovali informacije o podatkih, ki omogočajo osebno prepoznavo. Poleg tega lahko priloge, poslane posrednikom, še vedno vsebujejo občutljive podatke, ki omogočajo osebno prepoznavo, ki bi bili vključeni v strategijo podjetja za preprečitev izgube podatkov.

Podrobnejše informacije o delovanju tega maskiranja najdete v ustreznih člankih v razdelkih »Upravljanje dohodnih klicev« in »Upravljanje pogovorov v digitalnem kanalu« v centru za pomoč središča za stike.

Ta funkcija velja samo za Agent Desktop in ne velja za uporabnike namiznih aplikacij Supervisor.

Če želite omogočiti ali onemogočiti maskiranje občutljivih podatkov:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Varnost.

4

V razdelku Občutljivi podatki preklopite, če želite omogočiti ali onemogočiti prikrivanje občutljivih podatkov za posrednike na Agent Desktop.

Upravljanje posnetkov klicev

Funkcija snemanja klicev posrednikom omogoča, da med klicem začasno ustavijo snemanje občutljivih podatkov. Tudi ko je snemanje klica začasno ustavljeno, sistem še vedno beleži metapodatke, kot so trajanje klica, klicana številka, pot usmerjanja in druge povezane informacije v zbirki podatkov središča za stike.

Če želite omogočiti ali onemogočiti posnetke klicev:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Varnost.

4

V razdelku Posnetki klicev s preklopnim gumbom omogočite ali onemogočite redoriranje klicev. Snemanje klicev je privzeto omogočeno. Ko onemogočite to funkcijo, posrednik ne more zaustaviti snemanja klica, medtem ko stranka deli občutljive podatke.

  1. Preklopi možnost samodejnega nadaljevanja po začasni prekinitviobravnava samodejno nadaljevanje začasno ustavljenih posnetkov klicev.

  2. Dolžino premora nastavite v nekaj sekundah v možnosti Samodejni nadaljevanje po premoru . Po tem trajanju se bo snemanje samodejno nadaljevalo.

Nastavitev pravilnika o varnosti vsebine

S pravilnikom o varnosti vsebine lahko določite dovoljen seznam zaupanja vrednih domen, do katerih lahko dostopate Webex aplikacijah središča za stike. To pomaga zagotoviti skladnost z okvirom pravilnika za varnost vsebine, ki ga brskalniki uveljavljajo. Če želite izvedeti več o pravilniku o varnosti vsebine, glejte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Če želite dodati zaupanja vredno domeno na seznam dovoljenih stikov:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Varnost.

4

V razdelku Seznam dovoljenih pravilnikov o varnosti vsebine vnesite domeno spletnega vira, do katerega morate dostopati.

5

Kliknite Dodaj.

Domena je prikazana na seznamu registriranih domen.

  • Če želite odstraniti domeno, kliknite oznako x na imenu domene. Domene, ki so označene s sivo barvo, so obvezne in jih ni mogoče odstraniti.

  • Če je Agent Desktop vdelan v okvir iFrame druge domene organizacije, dodajte domeno na seznam dovoljenih podatkov pravilnika o varnosti vsebine. Ko domeno dodate na seznam dovoljenih, traja 10 minut, da se Agent Desktop naloži znotraj okvirja iFrame. Če si želite ogledati spremembe, lahko spremembe ponovno naložite ali znova prijavite v Agent Desktop.

Izvorni IP naslovi Webex središča za stike

V tem članku so navedeni viri IP naslovi, ki jih morate navesti na seznamu dovoljenih dovoljenj v požarnem zidu. S to konfiguracijo lahko središče za stike Webex prek požarnega zidu opravlja omrežne klice zunanjim storitvam, ki gostujejo v vaših prostorih. Ta nastavitev velja za različne primere uporabe, kot so vozlišča HTTP Flow Designer ali zunanji spletni kavlji.

Ti IP naslovi so namenjeni strankam, ki morajo kot vir navesti seznam dovoljenih Webex središča za stike. Ta nastavitev velja za vse omrežne klice, ki izvirajo iz podatkovnih središč in gredo prek interneta prek prehodov za prevajanje omrežnih naslovov (NAT). Kot ciljni naslov ne navajamo IP naslovov kontaktnega centra Webex ker dohodne zahteve v podatkovne centre gredo skozi load balancerje in so IP naslovi dinamični.

Naslednji IP naslovi so določeni za vsak podatkovni center. Glede na državo delovanja se naslovi virov IP razlikujejo. Če želite več informacij o podprtih podatkovnih središčih, glejte članek Lokacija podatkov v Webex središču za stike .

Ta članek govori le o izvornih IP naslovih za Webex središča za stike. Če želite več informacij o domenah, zahtevanih za Agent Desktop, glejte razdelek Domain Access Required for Desktop (Dostop do domene, zahtevane za namizje) v priročniku Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Podatkovni center

Izvorni IP naslovi

Združene države Amerike

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Velika Britanija

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Avstralija

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Nemčija

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonska

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68