Omogočanje ali onemogočanje zasebnostnega ščita za klice

Funkcija zasebnostnega ščita posrednikom omogoča, da začasno ustavijo beleženje občutljivih informacij med klicem. Ta funkcija ščiti podatke o strankah, kot so številke kreditnih kartic in socialnega zavarovanja. Čeprav je snemanje klica začasno ustavljeno, se metapodatki klica, kot so trajanje, številka klica, pot usmerjanja in druge povezane informacije, še vedno beležijo v zbirki podatkov središča za stike.

Če želite omogočiti ali onemogočiti zasebnostni ščit:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Varnost.

4

V razdelku zasebnostni ščit s preklopnim gumbom omogočite ali onemogočite funkcijo zasebnostnega ščita. Funkcija zasebnostnega ščita je privzeto omogočena. Ko onemogočite to funkcijo, posrednik ne more začasno ustaviti snemanja občutljivih informacij med klicem. Upoštevajte to nastavitev le, če začasno ustavitev/nadaljevanje omogočeno za čakalne vrste ni omogočeno v portalu za upravljanje (Omogočanje uporabe > Vstopne točke/Čakalne vrste > Čakalna vrsta/Izhodna čakalna vrsta > Napredne nastavitve).

Omogočanje ali onemogočanje prilog za klepet in e-pošto

Webex Contact Center podpira priloge s temi datotečnimi priponami:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


 

  • Vdelane slike niso podprte v prilogah.

  • Pošljete in prejmete lahko največ 10 datotek. Skupna velikost datoteke mora biti manjša od 25 MB. Če e-poštne priloge presegajo 25 MB, se nekaj prilog spusti, da ostanejo znotraj omejitve velikosti datoteke, nato pa so dodeljene posredniku.

Če želite omogočiti ali onemogočiti priloge za klepet in e-pošto:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Varnost.

4

V razdelku E-klepet in e-poštne priloge s preklopnim gumbom omogočite ali onemogočite funkcijo. Če onemogočite to funkcijo, posrednik ne more pošiljati ali prejemati prilog v klepetu ali e-pošti.


 

Preklopni gumb za klepet in e-poštne priloge je privzeto omogočen.

Konfigurirajte redigiranje in spuščanje za klepet in e-pošto

Če želite konfigurirati redigiranje in spuščanje za klepet in e-pošto:
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Varnost.

4

V razdelku Varnostne nastavitve za klepet in e-pošto izberite izbirni gumb Redigiranje ali Spusti . Privzeto je izbrana možnost Redigiranje .

  • Redigiranje: prikrijte zaupne uporabniške podatke iz vsebine klepeta in e-pošte.

    Za redigiranje veljajo naslednja pravila:

    Če "Potem

    Občutljivi podatki so zaznani v dohodnem ali odhodnem e-poštnem sporočilu (v vrstici z zadevo, telesu ali prilogah)

    • Določena vsebina je redigirana iz vrstice z zadevo in telesa e-pošte.

    • Priloge, ki vsebujejo občutljive podatke, so opuščene.

    • Pošiljatelj je opozorjen, da je bilo redigiranje vsiljeno.

    Občutljivi podatki so zaznani v sporočilu v klepetu (v telesu ali prilogah)

    • Vsebina se redigira, preden se pošlje čez. Pošiljatelju in prejemniku je na voljo le posodobljena vsebina.

    • Priloge, ki vsebujejo občutljive podatke, so opuščene.

    • Pošiljatelj je opozorjen, da je bilo redigiranje vsiljeno.

  • Drop: blokirajte klepet in e-poštna sporočila, ki vsebujejo zaupne podatke.

    Za funkcijo Drop veljajo naslednja pravila:

    Če

    Potem

    Občutljivi podatki so zaznani v dohodnem ali odhodnem e-poštnem sporočilu (v vrstici z zadevo, telesu ali prilogah)

    • E-poštna sporočila in priloge so opuščeni.

    • Pošiljatelj je opozorjen, da dostava ni uspela zaradi kršitev pravilnikov.

    Občutljivi podatki so zaznani v sporočilu v klepetu (v telesu ali prilogah)

    • Sporočilo in priloge so spuščeni.

    • Pošiljatelj je opozorjen, da je bila kapljica uveljavljena.

5

V razdelku Varnostna pasica klepeta s preklopnim gumbom omogočite ali onemogočite funkcijo.

Ko omogočite to funkcijo, sistem za klepet prikaže to sporočilo z varnostno pasico: V sporočilih ali prilogah klepeta ne delite osebnih/zaupnih podatkov.

Nastavitev pravilnika o varnosti vsebine

S pravilnikom o varnosti vsebine lahko določite dovoljen seznam zaupanja vrednih domen, do katerih lahko dostopate Webex aplikacijah središča za stike. To pomaga zagotoviti skladnost z okvirom pravilnika za varnost vsebine, ki ga brskalniki uveljavljajo. Če želite izvedeti več o pravilniku o varnosti vsebine, glejte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Če želite dodati zaupanja vredno domeno na seznam dovoljenih stikov:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Varnost.

4

V razdelku Seznam dovoljenih pravilnikov o varnosti vsebine vnesite domeno spletnega vira, do katerega morate dostopati.

5

Kliknite Dodaj.

Domena je prikazana na seznamu registriranih domen.


 

  • Če želite odstraniti domeno, kliknite oznako x na imenu domene. Domene, ki so označene s sivo barvo, so obvezne in jih ni mogoče odstraniti.

  • Če je Agent Desktop vdelan v okvir iFrame druge domene organizacije, dodajte domeno na seznam dovoljenih podatkov pravilnika o varnosti vsebine. Ko domeno dodate na seznam dovoljenih, traja 10 minut, da se Agent Desktop naloži znotraj okvirja iFrame. Če si želite ogledati spremembe, lahko spremembe ponovno naložite ali znova prijavite v Agent Desktop.

Izvorni IP naslovi Webex središča za stike

V tem članku so navedeni viri IP naslovi, ki jih morate navesti na seznamu dovoljenih dovoljenj v požarnem zidu. S to konfiguracijo lahko središče za stike Webex prek požarnega zidu opravlja omrežne klice zunanjim storitvam, ki gostujejo v vaših prostorih. Ta nastavitev velja za različne primere uporabe, kot so vozlišča HTTP Flow Designer ali zunanji spletni kavlji.

Ti IP naslovi so namenjeni strankam, ki morajo kot vir navesti seznam dovoljenih Webex središča za stike. Ta nastavitev velja za vse omrežne klice, ki izvirajo iz podatkovnih središč in gredo prek interneta prek prehodov za prevajanje omrežnih naslovov (NAT). IP-naslovov kontaktnega centra Webex ne navajamo kot ciljni naslov, ker vhodne zahteve v podatkovne centre gredo skozi load balancerje in so naslovi IP dinamični.

Naslednji naslovi IP so določeni za vsak podatkovni center. Glede na državo delovanja se izvorni naslovi IP razlikujejo. Če želite več informacij o podprtih podatkovnih središčih, glejte članek Lokacija podatkov v središču za stike Webex.


 

Ta članek govori samo o izvornih naslovih IP za kontaktni center Webex. Za informacije o domenah, zahtevanih za namizje posrednika, glejte razdelek Domain Required for Desktop (Zahtevani dostop do domene za namizje) v priročniku za namestitev in skrbništvo središča za stike Cisco Webex.

Podatkovni center

Izvorni naslovi IP

Združene države Amerike

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Velika Britanija

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Avstralija

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Nemčija

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonska

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68