הפעלה או השבתה של מגן הפרטיות עבור שיחה

התכונה Privacy Shield מאפשרת לסוכנים להשהות הקלטה של מידע רגיש במהלך שיחה. תכונה זו מגנה על פרטי לקוחות, כגון מספרי כרטיסי אשראי ומספרי ביטוח לאומי. למרות שהקלטת השיחה מושהית, המטה-נתונים של השיחה, כגון משך, מספר חיוג, נתיב ניתוב ומידע קשור אחר, עדיין נרשמים במסד הנתונים של מרכז השירות.

כדי להפעיל או להשבית את Privacy Shield:

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

נווט אל שירותים > Contact Center.

3

בדף הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר > אבטחה.

4

במקטע Privacy Shield , השתמש בלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל או להשבית את התכונה Privacy Shield. כברירת מחדל, התכונה Privacy Shield מופעלת. כאשר אתה משבית תכונה זו, סוכן אינו יכול להשהות את ההקלטה של מידע רגיש במהלך שיחה. שקול הגדרה זו רק אם ההשהיה/חידוש הפעלה זמין עבור תורים אינו זמין בפורטל הניהול (הקצאה>נקודות כניסה/תורים>תור/ תור חיוג חוץ> הגדרות מתקדמות ).

הפעלה או השבתה של קבצים מצורפים עבור צ'אט ודואר אלקטרוני

Webex Contact Center תומך בקבצים מצורפים עם סיומות הקבצים הבאות:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


 

  • תמונות מוטמעות אינן נתמכות בקבצים מצורפים.

  • ניתן לשלוח ולקבל עד 10 קבצים. גודל הקובץ הכולל חייב להיות קטן מ- 25 MB. כאשר הקבצים המצורפים לדואר אלקטרוני חורגים מ- 25 MB, מספר קבצים מצורפים מושמטים כדי להישאר במגבלת גודל הקובץ ולאחר מכן מוקצים לסוכן.

כדי להפוך קבצים מצורפים לצ'אט ולדואר אלקטרוני לזמינים או ללא זמינים:

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

נווט אל שירותים > Contact Center.

3

בדף הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר > אבטחה.

4

במקטע צ'אט וקבצים מצורפים לדואר אלקטרוני, השתמש בלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל או להשבית את התכונה. כאשר אתה משבית תכונה זו, סוכן אינו יכול לשלוח או לקבל קבצים מצורפים בצ'אט או בדואר אלקטרוני.


 

כברירת מחדל, הלחצן הדו-מצבי לחצן דו-מצבי צ'אט וקבצים מצורפים בדוא"ל מופעל.

הגדרת הכנה לפרסום ושחרור עבור צ'אט ודואר אלקטרוני

כדי להגדיר הכנה לפרסום ושחרור עבור צ'אט ודואר אלקטרוני:
1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

נווט אל שירותים > Contact Center.

3

בדף הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר > אבטחה.

4

במקטע הגדרות אבטחה עבור צ'אט ודואר אלקטרוני , בחר בלחצן האפשרויות הכנה לפרסום או שחרור . כברירת מחדל, האפשרות Redact נבחרת.

  • הכנה לפרסום: הסוו פרטי משתמש חסויים מתוכן צ'אט ודוא"ל.

    הכללים הבאים חלים על Redact:

    אם "ואז

    מידע רגיש מזוהה בהודעת דואר אלקטרוני נכנסת או יוצאת (בשורת הנושא, בגוף או בקבצים מצורפים)

    • התוכן הספציפי נמחק משורת הנושא ומגוף הדואר האלקטרוני.

    • קבצים מצורפים המכילים מידע רגיש מושמטים.

    • השולח מקבל התראה על כך שהמחיקה נאכפה.

    מידע רגיש מזוהה בהודעת צ'אט (בגוף או בקבצים מצורפים)

    • התוכן עובר עריכה לפני שליחתו. רק התוכן המעודכן זמין עבור השולח והנמען.

    • קבצים מצורפים המכילים מידע רגיש מושמטים.

    • השולח מקבל התראה על כך שהמחיקה נאכפה.

  • Drop: חסום הודעות צ'אט ודואר אלקטרוני המכילות מידע סודי.

    הכללים הבאים חלים על Drop:

    If

    ולאחר מכן

    מידע רגיש מזוהה בהודעת דואר אלקטרוני נכנסת או יוצאת (בשורת הנושא, בגוף או בקבצים מצורפים)

    • הודעות הדוא"ל והקבצים המצורפים מושמטים.

    • השולח מקבל התראה שהמסירה נכשלה עקב הפרות מדיניות.

    מידע רגיש מזוהה בהודעת צ'אט (בגוף או בקבצים מצורפים)

    • ההודעה והקבצים המצורפים מושמטים.

    • השולח מקבל התראה שהטיפה נאכפה.

5

במקטע באנר אבטחת צ'אט, השתמש בלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל או להשבית את התכונה.

בעת הפעלת תכונה זו, המערכת מציגה את הודעת כרזת האבטחה הבאה עבור הצ'אט: אל תשתף מידע אישי/סודי בהודעות צ'אט או קבצים מצורפים.

הגדרת מדיניות אבטחת תוכן

מדיניות אבטחת תוכן מאפשרת לך להגדיר רשימה מותרת של תחומים מהימנים שאליהם באפשרותך לגשת מיישומי Webex Contact Center. הדבר מסייע להבטיח תאימות למסגרת מדיניות אבטחת התוכן שדפדפנים אוכפים. לקבלת מידע נוסף אודות מדיניות אבטחת התוכן, ראה https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

כדי להוסיף תחום מהימן לרשימת המותרים:

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

נווט אל שירותים > Contact Center.

3

בדף הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר > אבטחה.

4

במקטע רשימת מותרים של מדיניות אבטחת תוכן, הזן את התחום של משאב האינטרנט שאליו עליך לגשת.

5

לחץ על לְהוֹסִיף.

התחום מופיע ברשימה Registered Domains .


 

  • כדי להסיר תחום, לחץ על הסימון x בשם התחום. דומיינים המתויגים באפור הם חובה ולא ניתן להסירם.

  • אם Agent Desktop מוטבעת בתוך iFrame של תחום אחר של ארגון, הוסף את התחום לרשימת המותרים של מדיניות אבטחת התוכן. לאחר הוספת התחום לרשימת המותרים, לוקח Agent Desktop 10 דקות להיטען בתוך iFrame. באפשרותך לטעון מחדש או להיכנס שוב Agent Desktop כדי להציג את השינויים.

כתובות מקור IP עבור מרכז הקשר Webex

מאמר זה מפרט את כתובות המקור IP שעליך להתיר בחומת האש. באמצעות תצורה זו, Webex Contact Center יכול לבצע שיחות רשת לשירותים החיצוניים המתארחים באתר שלך, דרך חומות האש שלך. הגדרה זו חלה על תרחישי שימוש שונים, כגון צמתי HTTP של Flow Designer או רכיבי webhook חיצוניים.

כתובות IP אלה מיועדות ללקוחות שחייבים לציין Webex Contact Center כמקור. הגדרה זו חלה על כל שיחות הרשת שמקורן במרכזי נתונים והן יוצאות דרך האינטרנט דרך שערי תרגום כתובות רשת (NAT). איננו מספקים כתובות IP של Webex Contact Center ככתובת היעד מכיוון שבקשות נכנסות למרכזי נתונים עוברות דרך מאזני עומסים וכתובות IP הן דינמיות.

כתובות IP הבאות מוגדרות עבור כל מרכז נתונים. בהתאם לארץ הפעולה שלך, כתובות IP המקור משתנות. לקבלת מידע נוסף אודות מרכזי הנתונים הנתמכים, עיין במאמר Data Locality in Webex Contact Center .


 

מאמר זה עוסק רק בכתובות המקור IP עבור מרכז הקשר Webex. לקבלת מידע אודות התחומים הדרושים עבור Agent Desktop, עיין בסעיף גישת תחום נדרשת עבור שולחן העבודה במדריך ההתקנה והניהול של Cisco Webex Contact Center.

מרכז נתונים

כתובות IP מקור

ארצות הברית

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

הממלכה המאוחדת

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

אוסטרליה

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

גֶרמָנִיָה

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

קנדה

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

יפן

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

סינגפור

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68