Abilitare o disabilitare lo scudo per la privacy per le chiamate

La funzione Privacy Shield consente agli agenti di sospendere la registrazione delle informazioni riservate durante una chiamata. Questa funzione consente di proteggere le informazioni dei clienti quali la carta di credito e il numero di previdenza sociale. Anche se la registrazione della chiamata è sospesa, i metadati della chiamata, quali durata, numero chiamato, percorso di indirizzamento e altre informazioni correlate, vengono ancora registrati nel database del Contact Center.

Per abilitare o disabilitare la funzione Privacy Shield:

1

Accedere a Control Hub.

2

Passare a Servizi > Contact Center.

3

Nella pagina di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Sicurezza.

4

Nella sezione Privacy Shield, utilizzare l'apposito pulsante per abilitare o disabilitare la funzione Privacy Shield. Per impostazione predefinita, questa funzionalità è abilitata. Quando si disabilita questa funzione, un agente non può sospendere la registrazione di informazioni sensibili durante una chiamata. Considerare questa impostazione solo se l'opzione Sospendi/Riprendi abilitata per le code non è abilitata nel portale di gestione (Provisioning > Entry Points/Queues > Queue/Outdial Queue > Advanced Settings).

Impostare i criteri di sicurezza del contenuto

I criteri di sicurezza del contenuto consentono di definire un elenco consentito di domini trusted a cui è possibile accedere dalle applicazioni Webex Contact Center. Questa funzionalità consente di rispettare il framework delle policy di sicurezza dei contenuti applicate dai browser. Per ulteriori informazioni sulle policy di sicurezza dei contenuti, vedere https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Per aggiungere un dominio attendibile all'elenco dei consentiti:

1

Accedere a Control Hub.

2

Passare a Servizi > Contact Center.

3

Nella pagina di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Sicurezza.

4

Nella sezione Content Security Policy Allowed List (Elenco delle policy di sicurezza dei contenuti), immettere il dominio della risorsa Web a cui è necessario accedere.

5

Fare clic su Aggiungi.

Il dominio viene visualizzato nell'elenco Domini registrati.

  • Per rimuovere un dominio, fai clic sul segno x sul nome del dominio. I domini contrassegnati in grigio sono obbligatori e non possono essere rimossi.

  • Se Agent Desktop è incorporato in un iFrame di un altro dominio di un'organizzazione, aggiungere il dominio all'elenco delle policy di sicurezza dei contenuti consentiti. Dopo aver aggiunto il dominio all'elenco consentito, sono necessari 10 minuti per il caricamento del Agent Desktop all'interno di un iFrame. È possibile ricaricare o eseguire nuovamente l'accesso ad Agent Desktop per visualizzare le modifiche.

Indirizzi IP origine per Webex Contact Center

In questo articolo sono elencati gli indirizzi IP di origine che è necessario consentire sul firewall. Con questa configurazione, Webex Contact Center può effettuare chiamate di rete ai servizi esterni ospitati in sede, attraverso i firewall. Questa impostazione si applica a diversi casi d'uso, ad esempio nodi HTTP di Flow Designer o webhook esterni.

Questi indirizzi IP sono destinati ai clienti che devono consentire l'elenco Webex Contact Center come origine. Questa impostazione si applica a tutte le chiamate di rete provenienti dai centri dati e in uscita su Internet tramite i gateway NAT (Network Address Translation). Non forniamo IP indirizzi di Webex Contact Center come indirizzo di destinazione perché le richieste in entrata ai data center passano attraverso i servizi di bilanciamento del carico e gli indirizzi IP sono dinamici.

Per ogni centro dati vengono definiti i seguenti IP indirizzi. A seconda del paese di attività, gli indirizzi dei IP di origine variano. Per ulteriori informazioni sui centri dati supportati, vedere Webex articolo Località dei dati in Contact Center .

Questo articolo riguarda solo gli indirizzi IP di origine per Webex Contact Center. Per informazioni sui domini necessari per il Agent Desktop, vedere la sezione Accesso al dominio richiesto per il desktop in Cisco Webex Contact Center Guida all'installazione e all'amministrazione.

Data center

Indirizzi IP di origine

Stati Uniti

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Regno Unito

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Germania

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Giappone

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68