Arama için gizlilik koruması etkinleştirme veya devre dışı bırakma

Gizlilik Kalkanı özelliği, temsilcilerin bir çağrı sırasında hassas bilgileri kaydetmeyi duraklatmasına olanak verir. Bu özellik, kredi kartı ve sosyal güvenlik numaraları gibi müşteri bilgilerini korur. Çağrı kaydı duraklatılmakla birlikte, süre, çevrilen numara, yönlendirme yolu ve diğer ile ilgili bilgiler gibi aramanın meta verileri iletişim merkezi veritabanında kayıtlı olur.

Gizlilik Kalkanı'nı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin.

4

Gizlilik Kalkanı bölümünde, Gizlilik Kalkanı özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Gizlilik Kalkanı, varsayılan olarak etkindir. Bu özelliği devre dışı bırakdığınızda, bir temsilci arama sırasında hassas bilgilerin kaydını duraklatamaz. Bu ayarı yalnızca, Yönetim Portalı'nda (Hazırlama >Entry Noktaları/Sıralar>Sıra/Dış Arama Sırası > Gelen Ayarlar ) kuyruklar için Duraklat/Sürdür Etkin değilse dikkate alın.

Sohbet ve e-posta için ekleri etkinleştirme veya devre dışı bırakma

Webex Contact Center aşağıdaki dosya uzantılarına sahip ekleri destekler:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


 

  • Katıştırılmış görüntüler eklerde desteklenmez.

  • Maksimum 10 dosya gönderip alabilirsiniz. Toplam dosya boyutu 25 MB'den küçük olmalıdır. E-posta ekleri 25 MB'yi aştığında, dosya boyutu sınırı içinde kalmak için birkaç ek bırakılır ve ardından bir temsilciye atanır.

Sohbet ve e-posta için ekleri etkinleştirme veya devre dışı bırakmak istiyorsanız:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin.

4

Sohbet ve E-posta Ekleri bölümünde özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Bu özelliği devre dışı bırakdığınızda, bir temsilci sohbette veya e-postada ek gönderemez veya alamaz.


 

Varsayılan olarak, Sohbet ve E-posta Ekleri geçiş düğmesi etkindir.

Sohbet ve e-posta için yeniden canlandırma ve bırakma yapılandırma

Sohbet ve e-postada gizleme ve bırakmayı yapılandırmak için
1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin.

4

Sohbet ve E-posta için Güvenlik Ayarları bölümünde, Radyoyu Yeniden Canlandır veya Bırak düğmesini seçin. Varsayılan olarak Hassas Bilgileri Gizle seçilidir.

  • Redakasyon: Sohbet ve e-posta içeriğinden gizli kullanıcı bilgilerini maskeler.

    Hassas Bilgileri Gizleme için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

    Eğer 'Sonra

    Gelen veya giden bir e-postada (konu satırında, gövdede veya eklerde) hassas bilgiler algılanır

    • İlgili içerik konu satırı ve e-posta gövdesinde gizlenir.

    • Hassas bilgiler içeren ekler bırakılır.

    • Gönderen, redaction uygulamasının uygulandığı uyarısını gönderir.

    Bir sohbet mesajında (gövde veya ekler) hassas bilgiler algılanır

    • İçerikteki hassas bilgiler, gönderilmeden önce gizlenir. Gönderen ve alıcı için yalnızca güncellenen içerik kullanılabilir.

    • Hassas bilgiler içeren ekler bırakılır.

    • Gönderen, redaction uygulamasının uygulandığı uyarısını gönderir.

  • Bırakma: Gizli bilgiler içeren sohbet ve e-posta mesajlarını engelleyin.

    Aşağıdaki kurallar, Kesme için geçerlidir:

    Bu durumda

    Bu olur

    Gelen veya giden bir e-postada (konu satırında, gövdede veya eklerde) hassas bilgiler algılanır

    • E-postalar ve ekler bırakılır.

    • Gönderen, gizlilik ihlalleri nedeniyle gönderimin başarısız olduğu konusunda uyarılır.

    Bir sohbet mesajında (gövde veya ekler) hassas bilgiler algılanır

    • Mesaj ve ekler bırakılır.

    • Gönderen, bırakma işleminin uygulandığı uyarısını gönderir.

5

Sohbet Güvenlik Banner'ı bölümünde özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın.

Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, sistem sohbet için aşağıdaki güvenlik afiş mesajını görüntüler: Sohbet mesajlarında veya eklerinde kişisel/gizli bilgileri paylaşmayın.

İçerik güvenlik ilkesini ayarlama

İçerik güvenlik ilkesi, Webex Contact Center uygulamalarından erişebileceğiniz güvenilir etki alanlarının izin verilen bir listesini tanımlamanıza olanak sağlar. Bu, tarayıcıların uyguladığı içerik güvenliği politikalarıyla uyumluluğu sağlamaya yardımcı olur. İçerik güvenliği politikası ile ilgili daha fazla bilgi edinmek için bkz. https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Güvenilir bir etki alanını izin verilenler listesine eklemek için:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin.

4

İçerik Güvenliği Politikası İzin Verilenler Listesi bölümünde, erişmeniz gereken web kaynağının etki alanını girin.

5

Ekle'yi tıklayın.

Etki alanı, Kayıtlı Etki Alanları listesi altında görüntülenir.


 

  • Bir etki alanını kaldırmak için, etki alanı adında x işaretini tıklatın . Gri etiketli etki alanları zorunlu olup kaldırılamaz.

  • Agent Desktop bir kuruluşun başka bir etki alanına ait iFrame içine yerleştirilmişse etki alanını İçerik Güvenliği Politikası'nın izin verilenler listesine ekleyin. Etki alanını izin verilenler listesine ekledikten sonra, Temsilci Masaüstünün bir iFrame içinde yüklenmesi 10 dakika sürer. Değişiklikleri görüntülemek için yeniden yükleyebilir veya Agent Desktop'ta yeniden oturum açabilirsiniz.

Webex Contact Center için Kaynak IP Adresleri

Bu makalede, güvenlik duvarında izin vermen gereken kaynak IP adresleri listelenir. Bu yapılandırmayla, Webex Contact Center, güvenlik duvarlarınız aracılığıyla tesisinizde barındırılan harici hizmetlere ağ çağrıları yapabilir. Bu ayar, Akış Tasarımcısı HTTP düğümleri veya harici web kancaları gibi çeşitli kullanım durumları için geçerlidir.

Bu IP adresleri, kaynak olarak Webex Contact Center'ın izin vermesine izin veren müşteriler içindir. Bu ayar, veri merkezlerinden kaynaklanan ve Ağ Adresi Çevirisi (NAT) ağ geçitleri üzerinden internet üzerinden dışarı çıkan tüm ağ çağrıları için geçerlidir. Veri merkezlerine gelen istekler yük dengeleyicilerden geçtiği ve IP adresleri dinamik olduğundan, Webex Contact Center'ın IP adreslerini hedef adresi olarak sağlamayız.

Her veri merkezi için aşağıdaki IP adresleri tanımlanır. İşlem yaptığınız ülkeye bağlı olarak, kaynak IP adresleri farklılık gösterir. Desteklenen veri merkezleri hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'daki Veri Yerelliği makalesine bakın .


 

Bu makalede yalnızca Webex Contact Center için kaynak IP adresleri hakkındadır. Temsilci Masaüstü için gerekli etki alanları hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Masaüstü için Gereken Etki Alanı Erişimi bölümüne bakın .

Veri Merkezi

Kaynak IP Adresleri

Amerika Birleşik Devletleri

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Birleşik Krallık

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Avustralya

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Almanya

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonya

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68