Hassas verileri yönetme

Agent Desktop kullanıcı arabirimi (UI) üzerindeki kişisel müşteri bilgilerini muhafaza edebilirsiniz. Temsilcilerin dijital kanallarda müşteri sosyal güvenlik numaralarını, kredi kartı bilgilerini ve banka hesabı bilgilerini görmesini engelleyin. Bunun etkinleştirilmesi, temsilcilerin ses ve dijital kanallarda müşteri telefon numaralarını ve e-posta adresi ayrıntılarını görmesini önler. Ancak, sistem arka uçtaki verileri şifrelemez. Bu nedenle, maskeleme UI düzeyinde gerçekleştirilirken, ağ ve konsol günlükleri yine PII bilgilerini içerecektir. Ayrıca, temsilcilere gönderilen eklerde yine de Kurumsal Veri Kaybını Önleme stratejisine düşecek hassas PII bilgileri bulunabilir.

Bu maskelemenin nasıl çalıştığı hakkında ayrıntılı bilgi için Contact Center Yardım Merkezi'nin "Gelen Aramaları İşle" ve "Dijital Kanal Konuşmalarını İşle" bölümlerinde bulunan ilgili makalelere bakın.

Bu özellik yalnızca Agent Desktop için geçerlidir ve Gözetmen Masaüstü kullanıcıları için geçerli değildir.

Hassas verilerin maskelemasını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin.

4

Hassas Veriler bölümünde, Agent Desktop temsilciler için hassas verilerin maskelemasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

Arama kayıtlarını işleme

Arama kaydetme özelliği, temsilcilerin bir arama sırasında hassas verilerin kaydını duraklatmalarına olanak verir. Arama kaydı duraklatılmış olsa bile, sistem çağrı süresi, çevrilen numara, yönlendirme yolu ve diğer ilgili bilgiler gibi meta verileri Contact Center veritabanına kaydetmeye devam eder.

Arama kayıtlarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin.

4

Arama kayıtları bölümünde, arama süslerini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Varsayılan olarak, arama kaydı etkindir. Bu özelliği devre dışı bırakdığınızda, müşteri hassas verileri paylaşırken bir temsilci arama kaydını duraklatamaz.

  1. Duraklatılmış arama kayıtlarının otomatik olarak sürdürülmesi için seçeneği duraklattıktan sonra Otomatik sürdürmeyi değiştir.

  2. Duraklatma seçeneğini kullandıktan sonra Otomatik devam et seçeneğinde duraklama uzunluğunu saniye olarak ayarlayın. Bu sürenin ardından kayıt otomatik olarak devam eder.

İçerik güvenlik ilkesini ayarlama

İçerik güvenlik ilkesi, Webex Contact Center uygulamalarından erişebileceğiniz güvenilir etki alanlarının izin verilen bir listesini tanımlamanıza olanak sağlar. Bu, tarayıcıların uyguladığı içerik güvenliği politikalarıyla uyumluluğu sağlamaya yardımcı olur. İçerik güvenliği politikası ile ilgili daha fazla bilgi edinmek için bkz. https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Güvenilir bir etki alanını izin verilenler listesine eklemek için:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin.

4

İçerik Güvenliği Politikası İzin Verilenler Listesi bölümünde, erişmeniz gereken web kaynağının etki alanını girin.

5

Ekle'yi tıklayın.

Etki alanı, Kayıtlı Etki Alanları listesi altında görüntülenir.

  • Bir etki alanını kaldırmak için, etki alanı adında x işaretini tıklatın . Gri etiketli etki alanları zorunlu olup kaldırılamaz.

  • Agent Desktop bir kuruluşun başka bir etki alanına ait iFrame içine yerleştirilmişse etki alanını İçerik Güvenliği Politikası'nın izin verilenler listesine ekleyin. Etki alanını izin verilenler listesine ekledikten sonra, Agent Desktop bir iFrame içinde yüklenmesi 10 dakika sürer. Değişiklikleri görüntülemek için yeniden yükleyebilir veya Agent Desktop'ta yeniden oturum açabilirsiniz.

Webex İletişim Merkezi için Kaynak IP Adresleri

Bu makalede, güvenlik duvarında izin vermen gereken kaynak IP adresleri listelenir. Bu yapılandırmayla, Webex Contact Center, tesisinizde barındırılan harici hizmetleri güvenlik duvarlarınız üzerinden ağ aramaları yapabilir. Bu ayar, Akış Tasarımcısı HTTP düğümleri veya harici web kancaları gibi çeşitli kullanım durumları için geçerlidir.

Bu IP adresleri, kaynak olarak Contact Center'Webex izin veren müşteriler içindir. Bu ayar, veri merkezlerinden kaynaklanan ve Ağ Adresi Çevirisi (NAT) ağ geçitleri üzerinden internet üzerinden dışarı çıkan tüm ağ çağrıları için geçerlidir. Veri merkezlerine gelen istekler yük dengeleyicilerden geçtiği ve IP adresleri dinamik olduğundan, Webex Contact Center'ın IP adreslerini hedef adres olarak sağlamayız.

Her veri merkezi için aşağıdaki IP adresleri tanımlanır. Çalışma ülkenize bağlı olarak, kaynak IP adresleri farklılık gösterebilir. Desteklenen veri merkezleri hakkında daha fazla bilgi Webex Contact Center makalesindeki Veri Yerelliği'ne bakın .

Bu makalede yalnızca Webex İletişim Merkezi için kaynak IP adresleri hakkındadır. Agent Desktop için gereken etki alanları hakkında bilgi için, Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki Masaüstü için Gereken Etki Alanı Erişimi bölümüne bakın .

Veri Merkezi

Kaynak IP Adresleri

Amerika Birleşik Devletleri

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Birleşik Krallık

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Avustralya

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Almanya

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonya

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68