Přihlaste se k centru Control Hub.

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Zabezpečení.

V části Privacy Shield povolte nebo zakažte funkci Privacy Shield pomocí přepínacího tlačítka. Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena. Když tuto funkci zakážete, agent nemůže pozastavit nahrávání citlivých informací během hovoru. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že na portálu pro správu (Zřizování > Vstupní body/Fronty> Fronta/Fronta odchozích telefonů> Rozšířená nastavení ) není povolena možnost Pozastavit/pokračovat pro fronty.

Přihlaste se k centru Control Hub.

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Zabezpečení.

V části Přílohy konverzací a e-mailů použijte k aktivaci a deaktivaci této funkce přepínač. Když tuto funkci zakážete, agent nebude moci odesílat ani přijímat přílohy v chatu nebo e-mailu.

Ve výchozím nastavení je přepínač Přílohy chatu a e-mailu povolen.

Přihlaste se k centru Control Hub.

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Zabezpečení.

V části Nastavení zabezpečení pro chat a e-mail zvolte přepínač Redigovat nebo Zahodit . Ve výchozím nastavení je vybrána možnost pro redigování.

• Redigovat: Zamaskuje důvěrné informace o uživateli z obsahu chatu a e-mailu.

  Pro redigování platí tato pravidla:

  Pokud	"Tak
  V příchozím nebo odchozím e-mailu (v předmětu, textu nebo přílohách) jsou zjištěny důvěrné informace.	Specifický obsah je redigován na řádku předmětu a v textu e-mailu. Přílohy obsahující citlivé informace jsou vyřazeny. Odesílatel je upozorněn, že redigování bylo vynuceno.
  Citlivé informace jsou zjištěny ve zprávě konverzace (v těle nebo přílohách)	Obsah je před odesláním redigován. Odesílateli a příjemci je dostupný pouze aktualizovaný obsah. Přílohy obsahující citlivé informace jsou vyřazeny. Odesílatel je upozorněn, že redigování bylo vynuceno.

• Drop: Zablokuje chat a e-mailové zprávy, které obsahují důvěrné informace.

  Pro odstraňování platí tato pravidla:

  Jestli	Pak proveďte
  V příchozím nebo odchozím e-mailu (v předmětu, textu nebo přílohách) jsou zjištěny důvěrné informace.	E-maily včetně příloh jsou odstraněny. Odesílatel je upozorněn, že doručení se nezdařilo z důvodu porušení zásad.
  Citlivé informace jsou zjištěny ve zprávě konverzace (v těle nebo přílohách)	Zpráva a přílohy jsou odstraněny. Odesílatel je upozorněn, že zrušení bylo vynuceno.

V části Panel bezpečnosti konverzací použijte k aktivaci a deaktivaci této funkce přepínač.

Přihlaste se k centru Control Hub.

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Zabezpečení.

V části Content Security Policy Allowed List (Seznam povolených podle zásady zabezpečení obsahu) zadejte doménu webového prostředku, ke kterému potřebujete získat přístup.

Klikněte na tlačítko Přidat.

Doména se zobrazí v seznamu registrovaných domén.

Chcete-li odebrat doménu, klikněte na značku x u názvu domény. Domény označené šedou barvou jsou povinné a nelze je odebrat. Pokud je vložena aplikace Agent Desktop do prvku iFrame jiné domény organizace, přidejte tuto doménu na seznam povolených podle zásady zabezpečení obsahu. Po přidání domény do seznamu povolených položek trvá 10 minut, než se Agent Desktop načte v rámci prvku iFrame. Chcete-li změny zobrazit, načtěte stránku znovu nebo se znovu přihlaste k aplikaci Agent Desktop.