Включение или выключение экрана конфиденциальности для вызовов

Функция Privacy Shield позволяет операторам приостанавливать запись при передаче конфиденциальной информации во время вызова. Эта функция помогает защитить такие сведения пользователя, как номера кредитных карт и социального страхования. Насмотря на приостановку записи вызова, метаданные вызова, такие как длительность, набранный номер, маршрут и т. д., по-прежнему записываются в базу данных контакт-центра.

Для включения или отключения Privacy Shield:

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр".

3

На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > безопасность.

4

В разделе Privacy Shield с помощью переключателя включите или выключите функцию Privacy Shield. По умолчанию эта функция включена. При отключении этой функции оператор не может приостановить запись конфиденциальной информации во время вызова. Следует учитывать этот параметр, только если режим паузы/возобновления для очередей не включен на портале управления (параметры подготовки > Вып . точки/очереди> Queue/Outdial Queue > Advanced).

Включение или выключение файлов вложения для чата и электронной почты

Webex Contact Center поддерживает вложения для следующих расширений файлов:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


 

  • Встроенные изображения не поддерживаются во вложениях.

  • Вы можете отправлять и получать до 10 файлов. Общий размер файлов не должен превышать 25 МБ. Если размер вложений электронной почты превышает 25 МБ, некоторые файлы удаляются, чтобы общий размер был меньше установленного значения, а остальные назначаются оператору.

Включение и отключение вложений для чата и электронной почты:

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр".

3

На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > безопасность.

4

В разделе Вложения для чата и электронной почты с помощью кнопки переключения отключите или включите эту функцию. Если вы отключаете эту функцию, операторы не смогут отправлять и получать вложения в чате или по электронной почте.


 

По умолчанию кнопка переключения "Чат и вложения электронной почты " включена.

Настройка редакта и сброса сообщений для чата и электронной почты

Настройка изменения или удаления содержимого чата и электронной почты:
1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр".

3

На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > безопасность.

4

В разделе "Параметры безопасности чата и электронной почты " выберите переключатель "Изменить" или "Отключить ". По умолчанию выбран вариант Изменить.

  • Редакт: маскировать конфиденциальную информацию о пользователе из чата и содержимого электронной почты.

    Для функции «Изменить» применимы следующие правила:

    Если 'Тогда

    Во входящем или исходящем электронном сообщении обнаружены конфиденциальные данные (в строке темы, в теле сообщения или во вложениях)

    • Указанное содержимое редактируется в строке темы и в теле сообщения.

    • Вложения, содержащие конфиденциальные сведения, удаляются.

    • Отправитель оповещается о принудительном редактировании.

    Конфиденциальная информация обнаружена в сообщении чата (в теле или во вложениях)

    • Содержимое будет отредактировано перед отправкой. Отправителю и получателю доступно только обновленное содержимое.

    • Вложения, содержащие конфиденциальные сведения, удаляются.

    • Отправитель оповещается о принудительном редактировании.

  • Выпадете: блокировать сообщения чата и электронной почты, содержащие конфиденциальную информацию.

    Для удаления применимы следующие правила:

    Если

    Выполните следующие действия

    Во входящем или исходящем электронном сообщении обнаружены конфиденциальные данные (в строке темы, в теле сообщения или во вложениях)

    • Сообщения электронной почты удаляются вместе с вложениями.

    • Отправитель оповещается о сбое доставки из-за нарушений политики.

    Конфиденциальная информация обнаружена в сообщении чата (в теле или во вложениях)

    • Сообщение и вложения удаляются.

    • Отправитель оповещается о принудительном сбросе.

5

В разделе Баннер «Безопасность в чате» с помощью кнопки переключения отключите или включите эту функцию.

При включении этой функции система отображает для чата следующее баннерное сообщение безопасности: Не делитесь персональной/конфиденциальной информацией в сообщениях или вложениях чата.

Настройка политики безопасности содержимого

Политика безопасности содержимого позволяет определить список разрешенных доверенных доменов, доступ к которым можно получить из приложений Webex контакт-центра. Это помогает обеспечивать соответствие структуре политики безопасности содержимого, применяемой браузерами. Дополнительные сведения о политике безопасности содержимого см. на странице https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP

Чтобы добавить доверенный домен в список разрешенных, выполните указанные ниже действия.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр".

3

На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > безопасность.

4

В разделе Список разрешенных доменов политики безопасности содержимого введите домен веб-ресурса, к которому необходимо получить доступ.

5

Щелкните Add (Добавить).

Введенный домен появляется в списке Зарегистрированные домены.


 

  • Чтобы удалить домен, щелкните знак x на имени домена. Домены с тегами серого цвета являются обязательными и не могут быть удалены.

  • Если приложение Agent Desktop встроено в плавающий фрейм другого домена или организации, добавьте домен в список разрешенных политики безопасности содержимого. После добавления домена в список разрешенных на загрузку Agent Desktop в i0 минут. Можно перезагрузить Agent Desktop или снова войти в него для просмотра изменений.

Адреса исходных IP для Webex контакт-центра

В этой статье перечислены адреса исходных IP, которые необходимо разрешить на брандмауэре. При такой конфигурации контакт-центр Webex может совершать сетевые вызовы внешним службам, размещенным на вашем территории, через брандмауэры. Эта настройка применяется к различным случаям использования, таким как HTTP-узлы конструктора Потока или внешние веб-трубки.

Эти адреса IP предназначены для пользователей, которые должны разрешить список Webex контакт-центра в качестве источника. Эта настройка применяется ко всем сетевым вызовам, исходящим из центров обработки данных, и выходит через Интернет через Интернет через шлюзы преобразования сетевых адресов (NAT). Мы не предоставляем IP адреса Webex контакт-центра в качестве адресата, поскольку входящие запросы в центры обработки данных проходят через балансировщики нагрузки, и адреса IP динамически.

Для каждого центра обработки данных определены следующие адреса IP: Адреса IP источника различаются в зависимости от страны проведения операции. Дополнительные сведения о поддерживаемых центрах обработки данных см . в статье «Местоположение данных Webex контакт-центре ».


 

В этой статье речь идет только об адресах IP источников Webex Contact Center. Сведения о доменах, необходимых для Agent Desktop, см . в разделе «Доменный доступ, требуемый для рабочего стола » Cisco Webex Contact Center Руководстве по настройке и администрированию.

Центр обработки данных

Адреса исходного IP

США

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Великобритания

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралия

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Германия

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Япония

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Сингапур

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68