Управление конфиденциальными данными

Можно защитить информацию, идентифицируемую лично пользователя, в Agent Desktop пользовательском интерфейсе (UI). Предотвратить возможность просмотра операторами номеров социального страхования клиентов, информации кредитных карт и сведений банковских счетов по цифровым каналам. Это позволяет операторам просматривать номера телефонов и сведения об адресах электронной почты пользователей по голосовым и цифровым каналам. Однако система не шифрует данные в серверной части. Таким образом, хотя маскировка выполняется на уровне пользовательского интерфейса, сетевые и консольные журналы по-прежнему будут содержать информацию PII. Кроме того, файлы, отправляемые операторам, могут по-прежнему содержать конфиденциальную информацию PII, которая подпадает под действие стратегии предотвращения потери данных предприятия.

Подробную информацию о том, как работает эта маскировка, см. в соответствующих статьях в разделах "Обрабатывать входящие вызовы" и "Обрабатывать разговоры на цифровых каналах" в Контакт-центре поддержки.

Эта функция применима только к Agent Desktop и не относится к пользователям Supervisor Desktop.

Включение или отключение маскировки конфиденциальных данных:

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр".

3

На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > безопасность.

4

В разделе "Конфиденциальные данные " переключитесь, чтобы включить или отключить маскировку конфиденциальных данных для операторов на Agent Desktop.

Обрабатывать записи вызовов

Функция записи вызовов позволяет операторам приостановить запись конфиденциальных данных во время вызова. Даже когда запись вызова приостановлена, система по-прежнему записывает такие метаданные, как длительность вызова, набранный номер, путь маршрутизации и другую информацию в базе данных Контакт-центра.

Включение/выключение записи вызова:

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр".

3

На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > безопасность.

4

В разделе «Записи вызовов » используйте кнопку переключения для включения или отключения повторного набора вызовов. По умолчанию запись вызова включена. При отключении этой функции оператор не может приостановить запись вызова, пока пользователь делится конфиденциальными данными.

  1. Переключение автоматического возобновления после приостановкипараметра обработать автоматическое возобновление паузы записи вызовов.

  2. Задайте продолжительность паузы в секундах в параметре « Авто возобновление после приостановки ». По истечении этого интервала запись автоматически возобновится.

Настройка политики безопасности содержимого

Политика безопасности содержимого позволяет определить список разрешенных доверенных доменов, доступ к которым можно получить из приложений Webex контакт-центра. Это помогает обеспечивать соответствие структуре политики безопасности содержимого, применяемой браузерами. Дополнительные сведения о политике безопасности содержимого см. на странице https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP

Чтобы добавить доверенный домен в список разрешенных, выполните указанные ниже действия.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр".

3

На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > безопасность.

4

В разделе Список разрешенных доменов политики безопасности содержимого введите домен веб-ресурса, к которому необходимо получить доступ.

5

Щелкните Add (Добавить).

Введенный домен появляется в списке Зарегистрированные домены.

  • Чтобы удалить домен, щелкните знак x на имени домена. Домены с тегами серого цвета являются обязательными и не могут быть удалены.

  • Если приложение Agent Desktop встроено в плавающий фрейм другого домена или организации, добавьте домен в список разрешенных политики безопасности содержимого. После добавления домена в список разрешенных на загрузку Agent Desktop в i0 минут. Можно перезагрузить Agent Desktop или снова войти в него для просмотра изменений.

Адреса исходных IP для Webex контакт-центра

В этой статье перечислены адреса исходных IP, которые необходимо разрешить на брандмауэре. При такой конфигурации контакт-центр Webex может совершать сетевые вызовы внешним службам, размещенным на вашем территории, через брандмауэры. Эта настройка применяется к различным случаям использования, таким как HTTP-узлы конструктора Потока или внешние веб-трубки.

Эти адреса IP предназначены для пользователей, которые должны разрешить список Webex контакт-центра в качестве источника. Эта настройка применяется ко всем сетевым вызовам, исходящим из центров обработки данных, и выходит через Интернет через Интернет через шлюзы преобразования сетевых адресов (NAT). Мы не предоставляем IP адреса Webex контакт-центра в качестве адресата, поскольку входящие запросы в центры обработки данных проходят через балансировщики нагрузки, и адреса IP динамически.

Для каждого центра обработки данных определены следующие адреса IP: Адреса IP источника различаются в зависимости от страны проведения операции. Дополнительные сведения о поддерживаемых центрах обработки данных см . в статье «Местоположение данных Webex контакт-центре ».

В этой статье речь идет только об адресах IP источников Webex Contact Center. Сведения о доменах, необходимых для Agent Desktop, см . в разделе «Доменный доступ, требуемый для рабочего стола » Cisco Webex Contact Center Руководстве по настройке и администрированию.

Центр обработки данных

Адреса исходного IP

США

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Великобритания

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралия

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Германия

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Япония

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Сингапур

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68