管理敏感資料

您可以在 Agent Desktop 使用者介面 (UI) 上保護客戶的個人身份資訊。 阻止代理在數位管道上查看客戶社會保險號、信用卡資訊和銀行帳戶詳細資訊。 啟用此選項可防止代理跨語音和數位管道查看客戶電話號碼和電子郵件地址詳細資訊。 但是，系統不會加密後端中的數據。 因此，雖然遮罩是在 UI 級別執行的，但網路和控制台日誌仍將包含 PII 資訊。 此外，發送到代理的附件可能仍包含敏感的 PII 資訊，這些資訊將屬於企業的數據丟失防護策略。

有關此遮罩工作原理的詳細資訊，請參閱 Contact Center 説明中心 「處理來電」和「處理數位通道對話」部分中的相關文章。

此功能僅適用於 Agent Desktop，不適用於監督員桌面使用者。

要啟用或禁用敏感資料遮罩，請執行以下操作：

1

登入 Control Hub。

2

導覽至 「服務」>「聯絡中心」。

3

在“Contact Center”導航頁中，選擇 “租戶設置”>“安全性”。

4

在敏感數據 部分中，切換以啟用或禁用 Agent Desktop 上代理的敏感數據遮罩。

處理通話錄音

通話錄音功能使代理能夠在通話期間暫停敏感數據的錄製。 即使呼叫記錄已暫停，系統仍會在 Contact Center 資料庫中記錄元數據，例如呼叫持續時間、撥打的號碼、路由路徑和其他相關信息。

要啟用或禁用通話錄音，請執行以下操作：

1

登入 Control Hub。

2

導覽至 「服務」>「聯絡中心」。

3

在“Contact Center”導航頁中，選擇 “租戶設置”>“安全性”。

4

在「通話錄音 」部分中，使用切換按鈕啟用或禁用呼叫重新調用。 默認情況下，通話錄音處於啟用狀態。 禁用此功能后，代理無法在客戶共用敏感數據時暫停通話記錄。

  1. 切換 暫停後自動恢復選項處理暫停通話錄音的自動恢復。

  2. 在暫停 後自動恢復選項中 設定暫停長度 (秒)。 在此持續時間之後，錄製將自動恢復。

設定內容安全原則

內容安全原則使您能夠定義允許的受信任域清單，您可以從 Webex Contact Center 應用程式存取這些域。 這有助於遵循瀏覽器強制執行的內容安全性政策框架。 進一步了解內容安全性政策，請參閱 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP。

要將受trust的網域新增至允許清單：

1

登入 Control Hub。

2

導覽至 「服務」>「聯絡中心」。

3

在“Contact Center”導航頁中，選擇 “租戶設置”>“安全性”。

4

在內容安全性政策允許清單區段中輸入您需存取的網路資源的網域。

5

按一下新增。

該網域會出現在已註冊網域清單中。

  • 若要移除網域，請按一下 網域名稱上的 x 標記。灰色標記的網域是必需的，無法移除。

  • 若 Agent Desktop 嵌入組織的另一個網域的 iFrame 中，則將該域添加到允許列表內容安全性政策。 將網域新增至允許清單後，Agent Desktop 在 iFrame 中載入需要 10 分鐘。 您可重新載入或再次登錄至 Agent Desktop 以查看變更。

Webex Contact Center 的來源 IP 位址

本文列出了必須在防火牆上列入允許清單的源 IP 位址。 使用此配置，Webex Contact Center 可以通過防火牆對本地託管的外部服務進行網路調用。 此設定適用於各種用例，例如 Flow Designer HTTP 節點或外部 Webhook。

這些 IP 位址適用於必須將聯繫中心作為來源 Webex 允許清單的客戶。 此設置適用於源自數據中心並通過網路位址轉換 (NAT) 閘道通過互聯網傳出的所有網路呼叫。 我們不提供 Webex Contact Center 的 IP 位址作為目標地址，因為發往數據中心的入站請求通過負載均衡器，並且 IP 位址是動態的。

為每個資料中心定義以下 IP 位址。 根據您的運營國家/地區，來源 IP 位址會有所不同。 有關支持的數據中心的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 的資料局部性一文。

本文僅介紹 Webex 客服中心的來源 IP 位址。 有關 Agent Desktop 所需的域的資訊，請參閱 《Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南》中的“桌面 所需的域訪問”部分。

數據中心

來源 IP 位址

美國

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

英國

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

澳洲

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

德國

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

加拿大

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

日本

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

新加坡

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68