登入 Control Hub。

導覽至 「服務」>「聯絡中心」。

在“Contact Center”導航頁中，選擇 “租戶設置”>“安全性”。

在隱私護盾區段，請使用切換按鈕以啟用或停用隱私護盾功能。 在預設情況下，隱私護盾功能為啟用。 禁用此功能后，代理將無法在通話期間暫停敏感信息的錄製。 僅當 Management Portal 中未為佇列啟用「暫停/恢復」（供應 > 入口點/佇列> 佇列/外撥佇列 > 高級設定）時，才考慮此設置。

登入 Control Hub。

導覽至 「服務」>「聯絡中心」。

在“Contact Center”導航頁中，選擇 “租戶設置”>“安全性”。

在聊天和電子郵件附件區段中，使用切換按鈕以啟用或停用功能。 當您停用此功能時，代理將無法傳送或接收聊天或電子郵件中的附件。

默認情況下， 聊天和電子郵件附件 切換按鈕處於啟用狀態。

登入 Control Hub。

導覽至 「服務」>「聯絡中心」。

在“Contact Center”導航頁中，選擇 “租戶設置”>“安全性”。

在「 聊天及電子郵件 的安全性設定」區段中，選擇 「密文」 或 「移除 」單選按鈕。 預設情況下已選取刪減。

• 密文：遮罩聊天和電子郵件內容中的機密用戶資訊。

  以下規則適用於「刪減」：

  如果	“那麼
  在接收或寄出的電子郵件（主旨、正文或附件中）中偵測到敏感資訊	主旨和電子郵件正文的特定內容已被刪減。 包含敏感資訊的附件將被刪除。 寄件者會收到提醒，告知已強制執行密文。
  在聊天訊息中偵測到敏感資訊（在正文或附件中）	內容在傳送之前已被刪減。 僅更新內容可供寄件人和收件人使用。 包含敏感資訊的附件將被刪除。 寄件者會收到提醒，告知已強制執行密文。

• 丟棄：阻止包含機密資訊的聊天和電子郵件。

  以下規則適用於「丟棄」：

  If	Then
  在接收或寄出的電子郵件（主旨、正文或附件中）中偵測到敏感資訊	電子郵件和附件將被丟棄。 寄件人收到警示，告知由於違反政策導致傳送失敗。
  在聊天訊息中偵測到敏感資訊（在正文或附件中）	訊息和附件將被丟棄。 寄件者會收到強制丟棄的警報。

在聊天安全性橫幅標語區段中，使用切換按鈕以啟用或停用功能。

登入 Control Hub。

導覽至 「服務」>「聯絡中心」。

在“Contact Center”導航頁中，選擇 “租戶設置”>“安全性”。

在內容安全性政策允許清單區段中輸入您需存取的網路資源的網域。

按一下新增。

該網域會出現在已註冊網域清單中。

若要移除網域，請按一下 網域名稱上的 x 標記。灰色標記的網域是必需的，無法移除。 若 Agent Desktop 嵌入組織的另一個網域的 iFrame 中，則將該域添加到允許列表內容安全性政策。 將網域新增至允許清單後，Agent Desktop 在 iFrame 中載入需要 10 分鐘。 您可重新載入或再次登錄至 Agent Desktop 以查看變更。