Adatvédelmi pajzs engedélyezése vagy letiltása híváshoz

Az adatvédelmi pajzs funkció lehetővé teszi, hogy az ügynökök szüneteltessék az érzékeny információk rögzítését hívás közben. Ez a funkció védi az ügyfelek adatait, például a hitelkártyaszámokat és a társadalombiztosítási számokat. Bár a hívás rögzítése szünetel, a hívás metaadatai, például az időtartam, a tárcsázott szám, az útvonal és az egyéb kapcsolódó információk továbbra is rögzítésre kerülnek a kapcsolattartó iroda adatbázisában.

Az adatvédelmi pajzs engedélyezése és letiltása:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > a Biztonság lehetőséget.

4

Az Adatvédelmi pajzs részen a váltógombbal engedélyezheti, illetve letilthatja az adatvédelmi pajzs funkciót. Alapértelmezés szerint az adatvédelmi pajzs funkció engedélyezve van. Ha letiltja ezt a funkciót, az ügynök nem tudja szüneteltetni a bizalmas információk rögzítését hívás közben. Ezt a beállítást csak akkor vegye figyelembe, ha a várólistákhoz engedélyezett szüneteltetés/folytatás nincs engedélyezve a felügyeleti portálon (Kiépítés> Belépési pontok/Várólisták >Várólisták/ Tárcsázás várólista > Speciális beállítások).

Mellékletek engedélyezése vagy letiltása csevegéshez és e-mailhez

A Webex Contact Center a következő fájlkiterjesztésű mellékleteket támogatja:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


 

  • A beágyazott képek nem támogatottak a mellékletekben.

  • Legfeljebb 10 fájl küldhető és fogadható. A fájlok teljes mérete nem lehet nagyobb 25 MB-nál. Amikor az e-mail-mellékletek mérete meghaladja a 25 MB-ot, a rendszer néhány mellékletet eldob, hogy belül maradjon a fájlméretre vonatkozó korláton, majd hozzárendeli őket egy ügynökhöz.

Mellékletek engedélyezése és letiltása csevegés és e-mail esetén:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > a Biztonság lehetőséget.

4

A Csevegés- és e-mail-mellékletek részen a váltógombbal engedélyezheti, illetve letilthatja a funkciót. Ha letiltja ezt a funkciót, az ügynök nem tud mellékleteket küldeni vagy fogadni csevegésben vagy e-mailben.


 

Alapértelmezés szerint a Csevegés és e-mail mellékletek váltógomb engedélyezve van.

Szerkesztés és eldobás konfigurálása csevegéshez és e-mailhez

Kitakarás és eldobás beállítása csevegéshez és e-mailhez:
1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > a Biztonság lehetőséget.

4

A Csevegés és e-mail biztonsági beállításai részben válassza a Kivonás vagy az Eldobás választógombot. Alapértelmezés szerint a Kitakarás van kiválasztva.

  • Szerkesztés: Elrejtheti a bizalmas felhasználói információkat a csevegés és az e-mailek tartalmából.

    A kitakarásra a következő szabályok érvényesek:

    Ha "Akkor

    Érzékeny adatok észlelhetők egy bejövő vagy kimenő e-mailben (tárgysor, szövegtörzs vagy mellékletek)

    • A konkrét tartalmat a rendszer kitakarja a tárgysorban és az e-mail szövegtörzsében.

    • Az érzékeny adatokat tartalmazó mellékleteket a rendszer eldobja.

    • A küldő értesítést kap arról, hogy a kivonás kényszerítve lett.

    Érzékeny adatok észlelhetők egy csevegési üzenetben (a szövegtörzsben vagy a mellékletekben)

    • A tartalmat a rendszer átküldés előtt kitakarja. A feladó és a címzett csak a módosított tartalmat érheti el.

    • Az érzékeny adatokat tartalmazó mellékleteket a rendszer eldobja.

    • A küldő értesítést kap arról, hogy a kivonás kényszerítve lett.

  • Drop: Letilthatja a bizalmas információkat tartalmazó csevegési és e-mail-üzeneteket.

    Az eldobásra a következő szabályok érvényesek:

    Ha

    Teendő

    Érzékeny adatok észlelhetők egy bejövő vagy kimenő e-mailben (tárgysor, szövegtörzs vagy mellékletek)

    • A rendszer eldobja az e-maileket és a mellékleteket.

    • A feladó figyelmeztetést kap, hogy a kézbesítés irányelvsértés miatt meghiúsult.

    Érzékeny adatok észlelhetők egy csevegési üzenetben (a szövegtörzsben vagy a mellékletekben)

    • A rendszer eldobja az üzenetet és a mellékleteket.

    • A küldő értesítést kap arról, hogy a dobás kényszerítve lett.

5

A Csevegés biztonsági sávja részen a váltógombbal engedélyezheti vagy letilthatja a funkciót.

Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer a következő biztonsági szalagcímet jeleníti meg a csevegéshez: Ne osszon meg személyes/bizalmas információkat csevegőüzenetekben vagy mellékletekben.

Tartalombiztonsági házirend beállítása

A tartalombiztonsági házirend lehetővé teszi a megbízható tartományok engedélyezett listájának meghatározását, amelyet Webex Contact Center alkalmazásból érhet el. Ezzel biztosítható a böngészők által érvényesített tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer betartása. Ha többet szeretne tudni a tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszerről, látogasson el ide: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Megbízható tartomány hozzáadása az engedélyezettek listájához:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > a Biztonság lehetőséget.

4

A Tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer engedélyezett listája részen adja meg a hozzáférést igénylő webes erőforrás tartományát.

5

Kattintson a Hozzáadás gombra.

A tartomány megjelenik a Regisztrált tartományok listában.


 

  • Domain eltávolításához kattintson a tartománynév x jelére. A szürkével címkézett domainek kötelezőek, és nem távolíthatók el.

  • Ha az Agent Desktop egy szervezet egy másik tartományának iFrame rendszerébe van beágyazva, akkor vegye fel a tartományt a tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer engedélyezési listájára. Miután hozzáadta a tartományt az engedélyezőlistához, 10 percet vesz igénybe, amíg a Agent Desktop betöltődik az iFrame-kereten belül. A módosítások megtekintéséhez töltse be újra a listát, vagy jelentkezzen be újra Agent Desktopba.

A Webex Contact Center forrás- IP címei

Ez a cikk felsorolja azokat a forrás- IP címeket, amelyeket engedélyeznie kell a tűzfalon. Ezzel a konfigurációval Webex Contact Center hálózati hívásokat kezdeményezhet a helyszínen üzemeltetett külső szolgáltatásokhoz a tűzfalakon keresztül. Ez a beállítás különböző használati esetekre vonatkozik, például Flow Designer HTTP-csomópontokra vagy külső webhookokra.

Ezek a IP címek azoknak az ügyfeleknek szólnak, akiknek engedélyezniük kell Webex Contact Centert forrásként. Ez a beállítás minden olyan hálózati hívásra vonatkozik, amely adatközpontokból indul, és az interneten keresztül a hálózati címfordítási (NAT) átjárókon keresztül megy keresztül. Célcímként nem adjuk meg Webex Contact Center IP címét, mert az adatközpontokba irányuló bejövő kérések terheléselosztókon mennek keresztül, és a IP címek dinamikusak.

Az egyes adatközpontokhoz a következő IP címek vannak meghatározva. A működési országtól függően a forrás- IP címek eltérőek lehetnek. A támogatott adatközpontokkal kapcsolatos további információkért tekintse meg az Adatlokalitás Webex Contact Centerben című cikket.


 

Ez a cikk csak a Webex Contact Center forrás- IP címeiről szól. A Agent Desktop működéséhez szükséges tartományokról további információt Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató Tartományelérés szükséges asztali számítógéphez című szakaszában talál.

Adatközpont

Forráscímek IP

Egyesült Államok

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Egyesült Királyság

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Ausztrália

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Németország

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japán

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Szingapúr

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68