Adatvédelmi pajzs engedélyezése vagy letiltása híváshoz

Az adatvédelmi pajzs funkció lehetővé teszi, hogy az ügynökök szüneteltessék az érzékeny információk rögzítését hívás közben. Ez a funkció védi az ügyfelek adatait, például a hitelkártyaszámokat és a társadalombiztosítási számokat. Bár a hívás rögzítése szünetel, a hívás metaadatai, például az időtartam, a tárcsázott szám, az útvonal és az egyéb kapcsolódó információk továbbra is rögzítésre kerülnek a kapcsolattartó iroda adatbázisában.

Az adatvédelmi pajzs engedélyezése és letiltása:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra .

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > a Biztonság lehetőséget.

4

Az Adatvédelmi pajzs részen a váltógombbal engedélyezheti, illetve letilthatja az adatvédelmi pajzs funkciót. Alapértelmezés szerint az adatvédelmi pajzs funkció engedélyezve van. Ha letiltja ezt a funkciót, az ügynök nem tudja szüneteltetni a bizalmas információk rögzítését hívás közben. Ezt a beállítást csak akkor vegye figyelembe, ha a várólistákhoz engedélyezett szüneteltetés/folytatás nincs engedélyezve a felügyeleti portálon (Kiépítés> Belépési pontok/Várólisták >Várólisták/ Tárcsázás várólista > Speciális beállítások).

Tartalombiztonsági házirend beállítása

A tartalombiztonsági házirend lehetővé teszi a megbízható tartományok engedélyezett listájának meghatározását, amelyet Webex Contact Center alkalmazásból érhet el. Ezzel biztosítható a böngészők által érvényesített tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer betartása. Ha többet szeretne tudni a tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszerről, látogasson el ide: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Megbízható tartomány hozzáadása az engedélyezettek listájához:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlői beállítások > a Biztonság lehetőséget.

4

A Tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer engedélyezett listája részen adja meg a hozzáférést igénylő webes erőforrás tartományát.

5

Kattintson a Hozzáadás gombra.

A tartomány megjelenik a Regisztrált tartományok listában.

  • Domain eltávolításához kattintson a tartománynév x jelére. A szürkével címkézett domainek kötelezőek, és nem távolíthatók el.

  • Ha az Agent Desktop egy szervezet egy másik tartományának iFrame rendszerébe van beágyazva, akkor vegye fel a tartományt a tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer engedélyezési listájára. Miután hozzáadta a tartományt az engedélyezőlistához, 10 percet vesz igénybe, amíg a Agent Desktop betöltődik az iFrame-kereten belül. A módosítások megtekintéséhez töltse be újra a listát, vagy jelentkezzen be újra Agent Desktopba.

A Webex Contact Center forrás- IP címei

Ez a cikk felsorolja azokat a forrás- IP címeket, amelyeket engedélyeznie kell a tűzfalon. Ezzel a konfigurációval Webex Contact Center hálózati hívásokat kezdeményezhet a helyszínen üzemeltetett külső szolgáltatásokhoz a tűzfalakon keresztül. Ez a beállítás különböző használati esetekre vonatkozik, például Flow Designer HTTP-csomópontokra vagy külső webhookokra.

Ezek a IP címek azoknak az ügyfeleknek szólnak, akiknek engedélyezniük kell Webex Contact Centert forrásként. Ez a beállítás minden olyan hálózati hívásra vonatkozik, amely adatközpontokból indul, és az interneten keresztül a hálózati címfordítási (NAT) átjárókon keresztül megy keresztül. Célcímként nem adjuk meg Webex Contact Center IP címét, mert az adatközpontokba irányuló bejövő kérések terheléselosztókon mennek keresztül, és a IP címek dinamikusak.

Az egyes adatközpontokhoz a következő IP címek vannak meghatározva. A működési országtól függően a forrás- IP címek eltérőek lehetnek. A támogatott adatközpontokkal kapcsolatos további információkért tekintse meg az Adatlokalitás Webex Contact Centerben című cikket.

Ez a cikk csak a Webex Contact Center forrás- IP címeiről szól. A Agent Desktop működéséhez szükséges tartományokról további információt Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató Tartományelérés szükséges asztali számítógéphez című szakaszában talál.

Adatközpont

Forráscímek IP

Egyesült Államok

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Egyesült Királyság

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Ausztrália

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Németország

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japán

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Szingapúr

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68