Увійдіть у Центр керування.

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру.

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Безпека.

У розділі Privacy Shield за допомогою кнопки-перемикача ввімкніть або вимкніть функцію Privacy Shield. За замовчуванням увімкнено функцію Privacy Shield. Якщо вимкнути цю функцію, оператор не зможе призупинити запис конфіденційної інформації під час виклику. Враховуйте цей параметр, лише якщо на порталі керування не ввімкнено параметр «Пауза/Відновлення ввімкнено для черг» («Ініціалізація > Точки входу/Черги >Черга/Черга/ Черга > Додаткові параметри»).

Увійдіть у Центр керування.

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру.

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Безпека.

У розділі «Вкладення чату та електронної пошти» використовуйте кнопку-перемикач, щоб увімкнути або вимкнути цю функцію. Якщо вимкнути цю функцію, агент не зможе надсилати або отримувати вкладені файли в чаті або електронною поштою.

За замовчуванням увімкнено перемикач «Вкладення чату та електронної пошти».

Увійдіть у Центр керування.

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру.

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Безпека.

У розділі « Налаштування безпеки» для «Чату й електронної пошти » виберіть перемикач «Редагувати » або «Скинути ». За замовчуванням вибрано параметр Редагувати .

• Редагувати: маскувати конфіденційну інформацію користувача з вмісту чату та електронної пошти.

  Для Redact застосовуються такі правила:

  Якщо	Тоді
  Конфіденційна інформація виявляється у вхідному або вихідному електронному листі (у рядку теми, тексті або вкладеннях)	Конкретний контент видаляється з теми та тексту листа. Вкладення, які містять конфіденційну інформацію, видаляються. Відправник отримує сповіщення про те, що редакцію застосовано.
  Конфіденційна інформація виявляється в повідомленні чату (в тілі або вкладеннях)	Контент редагується перед надсиланням. Відправнику та одержувачу доступний лише оновлений контент. Вкладення, які містять конфіденційну інформацію, видаляються. Відправник отримує сповіщення про те, що редакцію застосовано.

• Drop: блокуйте повідомлення чату та електронної пошти, які містять конфіденційну інформацію.

  Для дропу діють такі правила:

  Якщо	То
  Конфіденційна інформація виявляється у вхідному або вихідному електронному листі (у рядку теми, тексті або вкладеннях)	Електронні листи та вкладені файли буде видалено. Відправник отримує сповіщення про те, що доставка не здійснена через порушення правил.
  Конфіденційна інформація виявляється в повідомленні чату (в тілі або вкладеннях)	Повідомлення та вкладення буде видалено. Відправник отримує сповіщення про те, що скидання було примусово.

У розділі "Банер безпеки чату" використовуйте кнопку-перемикач, щоб увімкнути або вимкнути цю функцію.

Увійдіть у Центр керування.

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру.

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Безпека.

У розділі Content Security Security Policy Allowed List введіть домен веб-ресурсу, до якого потрібно отримати доступ.

Натисніть Додати.

Домен з'явиться в списку зареєстрованих доменів .

Щоб вилучити домен, натисніть значок x на доменному імені. Домени, позначені сірим кольором, є обов'язковими і не можуть бути видалені. Якщо робочий стіл агента вбудовано в iFrame іншого домену організації, додайте домен до дозволеного списку політики безпеки вмісту. Після додавання домену до списку дозволених робочий стіл агента завантажиться в iFrame протягом 10 хвилин. Ви можете перезавантажити або знову ввійти в робочий стіл агента, щоб переглянути зміни.