Як керувати конфіденційними даними

Ви можете захистити особисту інформацію клієнта в інтерфейсі користувача (UI) Agent Desktop. Забороніть агентам переглядати номери соціального страхування клієнтів, інформацію про кредитні картки та реквізити банківського рахунку в цифрових каналах. Увімкнення цього параметра не дозволяє операторам переглядати номери телефонів клієнтів та деталі електронної пошти через голосові та цифрові канали. Однак система не шифрує дані в серверній частині. Таким чином, хоча маскування виконується на рівні інтерфейсу користувача, журнали мережі та консолі все одно міститимуть ідентифікаційну інформацію. Крім того, вкладення, які надсилаються агентам, усе ще можуть містити конфіденційну особисту інформацію, яка підпадає під стратегію запобігання втраті даних вашого підприємства.

Для отримання детальної інформації про те, як працює це маскування, зверніться до відповідних статей у розділах «Обробка вхідних дзвінків» і «Обробка розмов у цифровому каналі» Довідкового центру контакт-центру.

Ця функція застосовується лише до Agent Desktop і не застосовується до користувачів Supervisor Desktop.

Щоб увімкнути або вимкнути маскування конфіденційних даних:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Безпека.

4

У розділі Конфіденційні дані ввімкніть або вимкніть маскування конфіденційних даних для агентів на Agent Desktop.

Обробка записів дзвінків

Функція запису дзвінків дозволяє операторам призупиняти запис конфіденційних даних під час дзвінка. Навіть коли запис дзвінка призупинено, система все одно записує метадані, такі як тривалість дзвінка, набраний номер, шлях маршрутизації та іншу пов'язану інформацію в базі даних контакт-центру.

Щоб увімкнути або вимкнути записи дзвінків:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Безпека.

4

У розділі Записи дзвінків за допомогою кнопки перемикання можна ввімкнути або вимкнути переадресацію викликів. За замовчуванням запис дзвінків увімкнено. Якщо вимкнути цю функцію, оператор не зможе призупинити запис дзвінка, поки клієнт ділиться конфіденційними даними.

  1. Опція «Автоматичне відновлення після паузи» обробляє автоматичне відновлення призупинених записів дзвінків.

  2. Встановіть тривалість паузи в секундах у параметрі «Автоматичне відновлення після паузи ». Саме після закінчення цього проміжку запис автоматично відновиться.

Налаштування політики безпеки контенту

Політика безпеки вмісту дає змогу визначити дозволений список довірених доменів, до яких можна отримати доступ із програм контакт-центру Webex. Це допомагає забезпечити відповідність рамкам політики безпеки вмісту, яких дотримуються браузери. Щоб дізнатися більше про політику безпеки контенту, дивіться https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Щоб додати довірений домен до списку дозволених:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Безпека.

4

У розділі «Список дозволених політик безпеки контенту» введіть домен веб-ресурсу, до якого потрібно отримати доступ.

5

Натисніть Додати.

Домен з'явиться у списку зареєстрованих доменів .

  • Щоб видалити домен, натисніть позначку x на доменному імені. Домени, позначені сірим кольором, є обов'язковими і не можуть бути видалені.

  • Якщо Agent Desktop вбудовано в iFrame іншого домену організації, додайте домен до дозволеного списку Політики безпеки вмісту. Після того, як ви додасте домен до списку дозволених, потрібно 10 хвилин, щоб Agent Desktop завантажився в iFrame. Ви можете або перезавантажити, або знову увійти в систему Agent Desktop, щоб переглянути зміни.

Джерело IP адрес для контакт-центру Webex

У цій статті перелічено початкові IP адреси, які потрібно внести до дозволеного списку брандмауера. За допомогою цієї конфігурації контакт-центр Webex може здійснювати мережеві виклики до зовнішніх служб, розміщених у вашому приміщенні, через брандмауери. Цей параметр застосовується до різних випадків використання, таких як HTTP-вузли Flow Designer або зовнішні веб-хуки.

Ці IP адреси призначені для клієнтів, які повинні вказувати контакт-центр Webex як джерело. Ця настройка застосовується до всіх мережевих викликів, що надходять із центрів обробки даних і виходять через Інтернет через шлюзи перетворення мережевих адрес (NAT). Ми не надаємо IP-адреси контакт-центру Webex як адресу призначення, оскільки вхідні запити до центрів обробки даних проходять через балансувальники навантаження, а IP-адреси є динамічними.

Для кожного дата-центру визначено такі IP адреси. Залежно від країни експлуатації IP адреси джерела різняться. Щоб отримати додаткову інформацію про підтримувані центри обробки даних, перегляньте статтю Локальність даних у контакт-центрі Webex.

У цій статті йдеться лише про IP адреси джерела для контакт-центру Webex. Відомості про домени, необхідні для Agent Desktop, наведено в розділі «Доступ до домену для настільних комп'ютерів » Cisco Webex Contact Center Посібнику з налаштування та адміністрування.

Дата-центр

Джерело IP адрес

Сполучені Штати Америки

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Великобританія

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралія

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Німеччина

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Японія

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Сінгапур

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68